ETIQUETA SOCIAL

ETIQUETA El diccionario define a la etiqueta como Las reglas del decoro que guan y gobiernan el comportamiento humano, sin dejar de tener en cuenta que son una serie de sugerencias que contribuyen a mejorar la expresin de esa conducta. Es importante porque establece un patrn de modales que conduce, con el hbito, a establecer buenas conexiones con los dems, es decir, se vuelve permanente como parte de la personalidad. Obviamente, la etiqueta no nace con nosotros, se trata de una conducta aprendida durante la vida para ponerla de manifiesto en la sociedad en que se desenvuelve el ser humano, tomando en cuenta el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes mbitos, comunicndonos con dignidad, pudor, recato, decoro y elegancia. IMPORTANCIA La etiqueta es importante porque establece un patrn de modales que conduce, con el hbito, a establecer buenas conexiones con los dems, es decir, se vuelve permanente como parte de la personalidad. REGLAS DE ORO DE LA ETIQUETA La etiqueta debe practicarse con conocimiento, seguridad y naturalidad, es decir como una forma de vida, ya que manifiesta el grado de educacin de una persona y los modales adquiridos lo que hacen grata su estancia en cualquier lugar. Las reglas de oro que debe poner en prctica son las siguientes: El saludo: Los buenos modales nacen con el saludo. Se saluda al ingresar a un lugar pblico o privado, con voz clara y nunca con buenas. El saludo es completo. Tambin se debe mantener la misma regla cuando se inicie una conversacin, personalmente o por telfono. La despedida: Es correcto practicar la despedida, que ser amable y con calidez humana. Generalmente la persona que viaja se despide; en cambio, a la persona que llega de viaje se le da la ms cordial bienvenida. La sonrisa: Expresin que demuestra buena educacin y se debe realizar despus de recibir algn servicio o favor requerido. Gracias: Expresin que demuestra buena educacin y se debe realizar despus de recibir algn servicio o favor requerido. Por favor: Frmula que hace grata la presencia; debe ser un hbito en la vida cotidiana. Disculpe: Este gesto tan hermoso debe pronunciarse cuantas veces sea necesario, en el caso de que se ofenda una persona, se le lastime, etc. T: selo cuando exista cierto grado de amistad, afecto y compaerismo familiar.

Usted: Es un trato ms protocolar y poltico. selo con el pblico, en la oficina, con los jefes y aquellas personas que le han sido recientemente presentadas. Indica una lnea de respeto que no debe franquear con facilidad. Moderacin: Significa equilibrio y buen trato. Es el balance necesario en la comunicacin para establecer vnculos agradables y permanentes. Paciencia: Virtud que conduce al xito porque es el perfecto balance de moderacin y equilibrio. Puntualidad: Es una regla de oro del respeto a s mismo y a los dems. No hay derecho para disponer del tiempo de otras personas.

ETIQUETA EN EL CAMPO TURISTICO La Actividad Turstica es un mbito laboral extremadamente competitivo, exigente y multifactico, por tanto, los futuros profesionales, especialistas en Turismo tenemos que Adquirir habilidades, destrezas y conocimientos mltiples, con la finalidad de satisfacer las exigencias de nuestros clientes. Por ello, la importancia de practicar una serie de sencillos principios que nos harn ms grata la vida y complementarn la experiencia satisfactoria de nuestros clientes. Una manera eficaz de aprender es practicar en todo momento y lugar la Etiqueta, que nos brindar las herramientas necesarias para demostrar una buena educacin, formacin, calidad humana, consideracin y respeto para los dems. Virtudes imprescindibles para ejercer la actividad turstica, que es altamente sociable y sensible. Existen ciertas cualidades inherentes a la etiqueta, tales como la urbanidad, los buenos modales o la cortesa en general, las cuales definiremos a continuacin: Urbanidad, Comportamiento que se deben cumplir y acatar para lograr una mejor relacin con las personas con las que convivimos y nos relacionamos. Cortesa, viene de la palabra corts, y sta de corte. Es principalmente respeto a la persona, a su modo de ser, a sus ideas y costumbres. Es tambin respeto a la libertad, pero al mismo tiempo a los lmites necesarios para la convivencia diaria. Es respetar a la mujer, a la edad, al saber, a la autoridad. Maneras, son los modales y el porte de una persona. Los modales vienen a ser las Acciones externas por la que se hace advertir la persona, dando a conocer su buena o Mala educacin. Buenos modales, son universales, no cambian, ya que prevalecen en el ser humano. Por tanto, todo aquel que pretenda triunfar en el mundo del Turismo deber reunir una Serie de condiciones resultado de la suma de sus cualidades personales y un Comportamiento decoroso.

ENTREVISTA PERSONAL
La entrevista personal es una conversacin entre dos o ms personas, en la que existe un entrevistado y un entrevistador. El entrevistado debe tener presente la puntualidad y asimismo, haber previsto informarse sobre ciertos aspectos de la empresa o institucin a la que va a postular, a qu se dedica, cul es su mercado y antigedad. Actuar con respuestas claras, confianza, seguridad y franqueza. concisas, fluyendo

El entrevistador debe ser una persona preparada y deber planificar sus preguntas. Recomendaciones: 1.- Que se debe llevar:

Currculo

u hoja documentado Carta de presentacin Agenda 2.- Antes de la entrevista:

de

vida

Un bolgrafo Copia de cartas de recomendacin. Un par de fotos tamao carn. DNI

Informarse bien sobre la empresa: sector y actividad de la empresa, polticas de empresa,

directivos, volumen de negocio, publicidad, etc.

Se debe saber el lugar de la entrevista y la hora. Hay que ser puntual, ni demasiado pronto
ni tarde. Con una antelacin de 10 minutos est muy bien.

Hay que tener claro lo que puede aportar a la empresa, si realmente est capacitado para
ese puesto el que est buscando.

Averiguar el nombre de la persona que nos va a recibir,

Si nos remiten a otro lugar, mostrar agradecimiento por el tiempo empleado. 3.- Durante la entrevista

En funcin del tipo de trabajo, ir formalmente vestido. No fumar (ni en la espera, ni en la entrevista) aunque le inviten a ello. No se debe tutear al entrevistador a no ser que lo pida expresamente. Saludar por su nombre, al entrevistador, dar la mano con tranquilidad y con un apretn enrgico. No sentarse hasta que no lo indiquen, Sentarse derechos. No apoyar los codos en la mesa.

No mostrarse impaciente, dejar que el entrevistador marque las normas. No distraerse, mirar a los ojos. No hacer excesivos gestos ni mostrar nerviosismo. No utilizar jergas. No suponer nunca que el entrevistador es un amigo. Tener presente que es un profesional con un objeto: seleccionar al candidato ms adecuado. Utilizar un tono agradable de voz, ni bajo, ni alto. Dejar claro el inters por el puesto. Procurar no caer en contradicciones: decir la verdad. Dar una imagen satisfactoria. No entrar en detalles. No criticar a nadie, especialmente a sus anteriores jefes. No hablar mucho para alargar la entrevista, eso no le favorecer.

*Si le preguntan sus pretensiones de sueldo: Contestar que desea cobrar de acuerdo al convenio. Si tienen que mencionar cifras situarse en un trmino medio entre el salario mximo y mnimo para la categora del puesto ofertado. No aceptar un sueldo por debajo del mnimo profesional. No pecar de ambicioso pero tampoco de falsa modestia: el candidato conoce mejor que nadie sus posibilidades. Si desea hacer alguna pregunta por el salario, dejarla para el final de la entrevista. No tomar alcohol antes de la entrevista. No irse sin saber los datos de la prxima etapa del proceso de seleccin.

4.- Despus de la entrevista:

Memorizar el nombre, apellidos y cargo de la persona que nos ha entrevistado. Informarnos cunto tiempo van a estar con la preseleccin, si tienen intenciones de volver
a hacer ms entrevistas, etc.

Saque sus propias conclusiones, evale la entrevista, qu es lo que podra haber evitado,
aadido, que tiene que mejorar.

TAREA: Estimado (a) alumno (a): A travs de la plataforma srvase remitir un breve comentario de la importancia de la etiqueta en el mbito de los negocios.