UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO

Facultad de Ingeniería

Escuela de Computación y Telecomunicaciones

ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE CONTINUIDAD EN EMPRESAS

TRANSNACIONALES DE ECUADOR: CASO DE ESTUDIO CORONAVIRUS
COVID-19

Trabajo de Titulación que se presenta como requisito para el título de Ingeniero

en Sistemas de Información Gerencial

Autor: Denisse Estefania Pratt Avila

Tutor: Lohana Lema Moreta

Samborondón, Enero 2021

 APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del estudiante Denisse Estefanía Pratt Avila que cursa estudios
en el programa de TERCER nivel: Ingeniería en Sistemas dictado en la Facultad de
Sistemas, Telecomunicaciones y Electrónica de la UEES, en modalidad presencial.

CERTIFICO

Que he revisado el Trabajo de Titulación denominado: “Análisis de la Gestión de

Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus
COVID-19”, presentado por la estudiante Denisse Estefanía Pratt Avila, como requisito
previo para optar por el Grado Académico de Ingeniero en Sistemas de Información
Gerencial. CERTIFICO que el Trabajo de Titulación ha sido analizado y reúne todos los
requisitos para ser presentado y sometido a los procesos de revisión estipulados por la
Facultad.

Atte.

____________________
Ing. Lohana Lema Moreta, MSe.
0924554942
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales
en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19

Analysis of the Continuity Management of Transnational Companies in Ecuador:

Coronavirus COVID-19 Case Study

Denisse Estefanía PRATT AVILA1

Resumen

El 11 de marzo del 2020 la Organización Mundial de la Salud OMS, alertaba al mundo de la aparición de un
nuevo brote de coronavirus de carácter pandémico conocido como COVID-19 y daba a conocer las
medidas de prevención para contrarrestar su propagación e instó a las naciones y gobiernos a perseverar
el confinamiento absoluto. Esto obligó a que gran parte de las organizaciones y su fuerza laboral se
abstenga de trabajar de manera presencial, migrando sus actividades al hogar, en la mayoría de los casos
y en medida de que su actividad económica lo permitía. Bajo este escenario de pandemia los procesos
orientados a la gestión de la continuidad se pusieron en práctica y tuvieron que socializarse con el personal
responsable de la cadena crítica para mantener a flote la economía y salud de las empresas. El presente
artículo analizará luego de los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a 50 empresas
transnacionales en Ecuador, si estuvieron preparadas para mantener la continuidad de sus negocios y si
sus planes de contingencia pudieron aplicarse bajo este escenario. Afirmando en base a los resultados
obtenidos que el 78% de las empresas encuestadas contaban con un Plan de Continuidad de Negocio. De
forma diferente a lo esperado, todas las empresas financieras y de seguros contaban con procedimientos
documentados para la modalidad de teletrabajo antes de la pandemia, como lo demuestra este estudio, no
en el mismo porcentaje las empresas de telecomunicaciones. Demostrando al final, que la mayoría de las
empresas trasnacionales adoptaron el teletrabajo para garantizar su continuidad, obteniendo altos índices
de productividad.

Palabras clave: Teletrabajo, Continuidad de Negocio, Transnacionales, Ecuador, Pandemia,

COVID-19.

1
Estudiante en Facultad de Sistemas, Telecomunicaciones y Electrónica, Universidad Espíritu Santo - Ecuador. E-mail dpratta@uees.edu.ec.
1
Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19

Abstract

On March 11, 2020, the World Health Organization, WHO, alerted the world of the appearance of a new
pandemic coronavirus outbreak known as COVID-19 and released prevention measures to counteract its
spread and urged nations and governments to persevere in absolute confinement. This forced a large part
of the organizations and their workforce to refrain from working in person, migrating their activities to the
home, in most cases and to the extent that their economic activity allowed. Under this pandemic scenario,
the processes aimed at managing continuity were put into practice and they had to be socialized with the
personnel responsible for the critical chain to keep the economy and health of the companies afloat. This is
where the need arises to apply ICT to facilitate the tasks of employees and allow them to carry out remote
work. This article will analyze after the results obtained in the surveys carried out with 50 transnational
companies in Ecuador, if they were prepared to maintain the continuity of their businesses and their
contingency plans could be applied under this scenario. Affirming based on the results obtained that 78% of
the surveyed companies had a Business Continuity Plan. In a different way than expected, all financial and
insurance companies had documented procedures for teleworking before the pandemic, as this study
shows, not the same percentage of telecommunications companies. Proving in the end, that the majority of
transnational companies adopted teleworking to guarantee their continuity, obtaining high productivity rates.

Key words Telework, Business Continuity, Transnational Companies, Ecuador, Pandemic,

COVID-19.

2
Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
INTRODUCCIÓN
Durante el año 2020, la pandemia del COVID-19
generó cambios significativos a nivel global en
distintos ámbitos, por ejemplo en el laboral, donde
nuevas modalidades fueron adoptadas como la
de teletrabajo o trabajo remoto. El mismo sistema
fue aplicado en la mayoría de las empresas del
Ecuador como una estrategia para seguir con las
actividades laborales. Esto a su vez, ha
provocado que algunas organizaciones se vean
obligadas a replantearse y poner en marcha sus
planes de continuidad empresarial. La OMS
afirma que las pandemias serán recurrentes en
los próximos años, y recomienda empezar a
trabajar en nuevas herramientas laborales.
Es pertinente que las empresas de todos los
sectores laborales posean las capacidades y
recursos para enfrentar cualquier imprevisto que
amenace con afectar o interrumpir el normal
funcionamiento de sus actividades y la ejecución
de procesos clave en la organización. El Plan de
Continuidad del Negocio (PCN) permite a la
organización revisar periódicamente los riesgos
del negocio y conocer el verdadero grado de
preparación para situaciones inesperadas. Las
organizaciones deben analizar e implementar
diferentes modelos de trabajo para que puedan
mantener las operaciones sin poner en riesgo la
salud de sus colaboradores. Muchas
organizaciones medianas y pequeñas no están
preparadas para responder a la crisis que
estamos viviendo actualmente, muchas están
destinadas a terminar sus operaciones.
En el Ecuador este confinamiento obligó a que
muchas de las empresas adoptaran la modalidad
de teletrabajo, que fue respaldado por el
Ministerio de Trabajo como una opción para que
las empresas mantengan su funcionamiento y se
manejen dentro de un marco legal.
La presente investigación obtendrá información
mediante encuestas realizadas a 50 empresas
transnacionales en Ecuador con ingresos
superiores a los 5 millones de dólares conocidas
como grandes empresas, que nos permitirá
determinar si estas estuvieron preparadas para
mantener sus operaciones bajo un escenario de
pandemia y si sus procesos de gestión de
continuidad pudieron aplicarse exitosamente.
MARCO TEÓRICO
Gestión de la continuidad de negocio
Las empresas, al igual que otros elementos de la
sociedad, están en riesgo de un gran número de
amenazas naturales, tecnológicas y humanas. La
gestión de continuidad de negocio es un proceso
holístico que identifica amenazas potenciales y el
impacto a las operaciones del negocio que esas
amenazas, si se materializan, pueden causar.
(Aronis & Stratopoulos, 2016)
Por ello, organizaciones de diferentes sectores
buscan desarrollar e implementar un Sistema de
Gestión de Continuidad de Negocio (SGCN). En
este contexto, la Organización Internacional de
Normalización (ISO) ha publicado la norma ISO
22301:2012, la misma que especifica los
requisitos para planificar, establecer, implementar,
operar, monitorear, revisar, mantener y
continuamente mejorar un sistema de gestión
documentado que protege contra, reduce la
probabilidad de ocurrencia, prepara, da respuesta
y recupera una organización de incidentes
disruptivos cuando estos suceden. (ISO, 2012)
La continuidad de negocio se puede definir como
el proceso impulsado por el negocio el cual
establece un marco estratégico y táctico de ajuste
para mejorar la organización y hacerla resistente
contra la interrupción de sus objetivos claves,
proporcionar un método ensayado para restaurar
la capacidad de una organización para garantizar
el suministro de sus productos y servicios clave
después de una interrupción y proporcionar la
capacidad de gestionar una interrupción del
negocio y proteger la reputación de la
organización y de la marca. (Gonzalez, 2017)
Gestión de la continuidad de negocio frente a
una pandemia
Las epidemias están catalogadas por el Centro de
Investigación sobre la Epidemiología de los
Desastres (CRED) como un desastre natural de
tipo biológico. Dada su magnitud y cobertura, el
coronavirus COVID-19 constituye una catástrofe
de escala mundial, sin precedentes en los últimos
100 años.
En 2007, Nassim Nicholas Taleb, autor del libro
"Cisne Negro", expone que los eventos del cisne
negro son extremadamente raros, no se pueden
predecir, no obstante, sus consecuencias son
desastrosas. La OMS comunicó ante la
emergencia de salud pública internacional actual,
que el COVID-19 se ha convertido en un evento
cisne negro, una tragedia humana que afecta a
gobiernos, empresas con destrucción y riesgos
incomparables. Esta crisis sanitaria tiene efectos
profundos en empresas de todo el mundo, debido
al cierre total o parcial de las fábricas, las
interrupciones de la cadena de suministro, la
escasez de mano de obra y el escaso flujo de
caja, las empresas están sintiendo el impacto
comercial y financiero del brote de COVID-19. Las
pandemias guardan estrecha relación con los
recursos humanos, así como las consecuencias
generadas a partir de las medidas tomadas para
hacerle frente a la crisis sanitaria, el plan de
continuidad del negocio debe considerar el riesgo
pandémico, definiendo en detalle aquellas
funciones que se consideren imprescindibles y/o
vitales y, además, son fundamentales para
3
Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
operatividad y productividad en un nivel
aceptable. Por otro lado, el PCN identificará y
cuantificará el personal y actividades críticas.
Teletrabajo
Se originó en la década de los 70 con la llegada
de la Crisis Energética, el teletrabajo fue
posicionado como una alternativa de solución,
para lograr que se reduzcan los desplazamientos
físicos, con ello el consumo de combustible
(debido a su carencia) y a su vez el impacto
ambiental, debido a la carencia de desarrollo
tecnológico en esa década, no tuvo el auge
esperado. En la década de los 80, con el
crecimiento del internet y las computadoras
también emergió el teletrabajo.
El teletrabajo, se reconoce al trabajo que se lleva
a cabo por medio de los empleados en lugares
físicamente aislados de la oficina u organización;
empleando el proceso de tratamiento de
información de manera remota, combinado con el
uso de las TIC en la ejecución de tareas en
cualquier momento y lugar.
Según (Ministerio de Telecomunicaciones y de la
Sociedad de la Información, 2018) es importante
destacar que el teletrabajo es posible gracias al
uso de distintas tecnologías que permiten a un
usuario brindar sus servicios lícitos y personales
de forma remota, para la gestión de información,
e interactuar a través de la colaboración y la
comunicación. Por otro lado, el Ministerio de
Trabajo (MDT) del Ecuador, conceptualiza que el
teletrabajo es una forma de trabajo de carácter no
presencial, por medio de la cual el trabajador
realiza sus actividades fuera de las instalaciones
del empleador, siempre que las necesidades y
naturaleza del servicio lo permitan, haciendo uso
de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC), tanto para su gestión como
para su administración y control. (Ministerio del
Trabajo, 2016)
El teletrabajo en el mundo
Los países desarrollados como Estados Unidos y
los países Europeos que tienen alta conectividad
a internet, coincidentemente cuentan con mayor
cantidad de iniciativas legislativas en teletrabajo
que las que se encuentran en América Latina y el
Caribe. (Boiarov, Sonia , 2008)
A nivel mundial, los datos obtenidos indican que
la media europea del teletrabajo es del 17%, en
Estados Unidos 20%, en Japón, 16% e India un
19%. (Eurofound and the International Labour
Office, 2017)
El primer referente de teletrabajo en América
Latina fue Brasil en el año 1997, cabe indicar, que
las referencias disponibles señalan que las
primeras organizaciones donde se aplicó fueron
las transnacionales, cuyas casas matrices lo
utilizaban como una práctica laboral frecuente.
(Academia Internacional de Teletrabajo-Capítulo
4
América Latina y el Caribe, 2017) El segundo país
en implementar el teletrabajo fue Argentina en el
2000, como medida para enfrentar a la crisis de
económica y desempleo, esto ayudó a disminuir
costos en las empresas y a fomentar el empleo.
El teletrabajo nace en Colombia con la ley 1221,
en el año 2008, en estudios realizados en este
país se recalca que los empleados que más están
aplicando este modelo son aquellos que ocupan
cargos como directores, jefes de área y
coordinadores. Adicional, quienes trabajan en
esta modalidad prefieren su hogar como lugar de
trabajo con una preferencia en el 2018 del 74%
frente a otros espacios como telecentro (5%),
espacios de trabajo colaborativo (4%) y espacios
abiertos al público (8%). (Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información, 2019)
La información estadística sobre la cantidad de
teletrabajadores que existen de manera formal en
los países de América Latina es escasa, en la
Tabla1 se muestra una recopilación de datos
extraída de varios estudios realizados en 6 países
de la región, en los cuales se desarrolla más el
teletrabajo.
Tabla 1. Cantidad de teletrabajadores América Latina
País Cantidad
Argentina 2000,000
Brasil 7500,000
Colombia 31,000
Costa Rica 20,000
Chile 500,000
México 2600,000
Fuente: (Academia Internacional de Teletrabajo-Capítulo América
Latina y el Caribe, 2017)
El teletrabajo en el Ecuador
El Código de Trabajo del Ecuador en el art. 23.1.-
El Ministerio del ramo podrá regular aquellas
relaciones de trabajo especiales que no estén
reguladas en esté Código, de acuerdo a la
Constitución de la República. (Ministerio de
Trabajo, 2012) A partir de esta base legal, el país
adoptó la modalidad de teletrabajo regido por la
legislación correspondiente establecida en los
acuerdos ministeriales MDT-2016-0190, MDT-
2017- 0090-A, MDT-2018-0002-A, en los que se
estipula la aplicación en el caso de mujeres
embarazadas y/o en período de lactancia,
discapacitados o enfermedades catastróficas y
ancianos, las preferencias de uso están
reguladas.
El 30 de agosto de 2016, el Ministro de Trabajo
Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
Leonardo Barrezueta y el Ministro de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones de
Colombia, David Luna, suscribieron un Pacto por
el Teletrabajo, con el que se impulsará esta
alternativa laboral en el Ecuador. (Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información, 2019).
En año 2017, se puso en marcha el plan piloto del
teletrabajo por parte del Ministerio de Trabajo, al
desarrollarse la primera prueba interna, se
establecieron mesas de diálogos con grandes
compañías privadas nacionales e internacionales
que tenían basto conocimiento sobre el tema al
tenerlo ya implementado en sus organizaciones,
empresas como Microsoft, General Motors y
otras, retroalimentaron este proceso.
Ecuador contaba con 9.810 teletrabajadores en
mayo del 2019, en las provincias de Pichincha y
Guayas, se concentra el 61,47% del registro de
contratos de teletrabajadores. Siendo Pichincha la
provincia con el mayor número de registros 3.132
(31.93%), seguido de Guayas con 2.898
(29.54%). (Ministerio de Telecomunicaciones y de
la Sociedad de la Información, 2019)
Un estudio en el país demuestra, que el sector
con mayor número de empleados registrados bajo
la modalidad de trabajo remoto pertenece a las de
actividades económicas de servicio con un
39.94%, seguido con un 14.33% de las empresas
que se dedican al comercio y 45,73% a otras
actividades.
Las últimas cifras de teletrabajo antes de la
pandemia, indicaban que en Ecuador existían
15,000 teletrabajadores en la empresa privada,
que correspondía al 0.2% de la PEA (Población
Económicamente Activa). La meta hasta el año
2020 es alcanzar 234,959 personas que realicen
teletrabajo, correspondiente al 3% de la PEA.
(Ministro del Trabajo, 2019)
El teletrabajo en el Ecuador por COVID-19
A febrero de 2020, se han registrado 15, 200
trabajadores remotos en Ecuador, al comienzo de
la emergencia sanitaria, el número aumentó
exponencialmente, después de un límite de 44
días, se registraron 325,177 trabajadores
remotos.
Al 7 de enero del 2021, según cifras del
teletrabajo como medida emergente en Ecuador
se demuestra que en el Sector Público 286,401 y
en el Sector Privado 159,485 colaboradores se
encuentran realizando sus actividades de manera
remota obteniendo un total de 445,886 personas.
(Ministerio del Trabajo, 2021)
T E L E T R A BA J O ECUADOR
350000
286401286401286401286401286401286401286401286401286401
300000 261557
247975
250000
189846
200000
147023149852152930155418
157216159299159485
134786141938
150000 117777
77202
100000
50000 18523
0
Sector Publico
Sector Privado
Figura 1. : Gráfico de líneas – Trabajo emergente Ecuador
Fuente: (Ministerio del Trabajo, 2021)
En la Figura#1 podemos apreciar que el
teletrabajo ha tenido un gran incremento por
motivo de la crisis sanitaria COVID-19 y nos
demuestra que a pesar de la falta de recursos y
conocimiento sobre el tema, en las empresas de
todo el país, ha sido un experimento viable ya que
las tasas de teletrabajo siguen siendo
significativamente más altas de lo que eran antes
del inicio de la pandemia.
METODOLOGÍA
Este trabajo investigativo presenta un enfoque
cualitativo y descriptivo, determinando por medio
de los resultados obtenidos en la encuesta
realizada, el nivel de efectividad del plan de
continuidad aplicado por cada empresa, y como
este influye en el desempeño laboral,
describiendo la productividad alcanzada durante
su aplicación.
Obtener el objetivo planteado define el próximo
diseño de investigación que comprende
actividades metodológicas puntualizadas a
continuación: Análisis de situación inicial, diseño
de la encuesta, aplicación de la encuesta y
análisis de resultados.
El análisis de situación inicial de este trabajo
investigativo muestra los escasos datos que
existen de la Gestión de la continuidad en
empresas transnacionales con modalidad de
teletrabajo por COVID-19 en Ecuador, esto hace
evidente la falta de información y de estudios
referentes al tema. Para efectuar este trabajo se
seleccionó una muestra de las empresas
transnacionales que se encuentran en Ecuador
para que sean objeto de estudio.
5
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19

El instrumento investigativo que se utilizó para 3. ¿Conoce usted si su

Sí 39 78%
este trabajo fue la encuesta, la que ha sido organización cuenta con
diseñada para determinar al teletrabajo como un Plan de Continuidad
de Negocios? No 11 22%
herramienta favorable para la gestión de la
4. ¿Conoce usted si su
continuidad de las empresas transnacionales.
organización cuenta con
Cada pregunta fue redactada con el objetivo de una política de Sistema Sí 29 58%
poder recaudar la mayor cantidad de datos que de Gestión de
ayuden al análisis del tema, se procuró que la Continuidad de Negocio,
aprobada por la Alta No 21 42%
estructura de la encuesta y la pertinencia de las
Gerencia?
interrogantes planteadas sea la adecuada. 5. ¿Su organización
cuenta con algún tipo de Si 20 40%
Se realizó la aplicación de las encuestas virtuales, certificación (ejemplo
la que fue dirigida a colaboradores que laboran en ISO22301)?
No 30 60%
empresas transnacionales de Ecuador.
BASC 3 6%
Se determinó una muestra de 50 empresas de
una población total de 100 empresas OSHAS 1 2%
transnacionales en Ecuador con ingresos ISO 9000 2 4%
superiores a los 5 millones catalogadas como 6. Si respondió SI a la ISO 9001 2 4%
grandes empresas, según la Superintendencia de pregunta anterior,
Compañías y Valores. Esta muestra es obtenida responda esta pregunta: ISO 1800 2 4%
¿Qué certificaciones
con la fórmula mostrada en ecuación tomando en tiene su organización? ISO 1801 2 4%
cuenta un margen de error de 10% y un nivel de ISO 22301 1 2%
confianza del 95%.
Otras ISO 3 6%
𝑧 2 (𝑝𝑞) Desconoce 7 14%
1. 𝑛 =
𝑧 2 (𝑝𝑞)
𝑒2 + ( )
𝑁
7. ¿Su organización
cuenta con un Sí 45 90%
Análisis de Resultados Departamento de TI
(Tecnología de la
Una vez aplicado el instrumento a un determinado información)?
grupo de personas, se realiza el análisis de la
información sobre la aplicación del plan de No 5 10%
continuidad durante el desarrollo del teletrabajo.
8. ¿En qué modalidad de Teletrabajo 26 52%
Finalmente, al comparar los datos estadísticos, la trabajo se encuentra
información recopilada se procesa para encontrar operando su Presencial 0 0%
respuestas a los objetivos propuestos, Tabla 2. organización?
Ambos 24 48%
Tasa alta de
Tabla 2. Resultados obtenidos de la tabulación de 17 34%
contagios
encuestas
Cantid Porcent 9. ¿Cuál fue el factor que Confinamiento
Preguntas Opciones 12 24%
ad ajes llevó a su organización a obligatorio
decidirse por el Ya trabajaba en
Comercio 19 36% teletrabajo? 1 2%
esa modalidad
Telecomunicacione Precautelar la
17 34% 36 72%
s salud
Transporte 7 14%
1. ¿Cuál es la actividad Inmediato 22 44%
Finanzas y 10. ¿Cuál fue el tiempo
de su organización? 4 8%
seguros que le tomó a su 12-24 horas 11 22%
Construcción 2 4% organización ejecutar el
teletrabajo? 1 -12 horas 15 30%
Otros 1 2%
1-3 días 2 4%
Manufactura 0 0% 11. Antes de la crisis
Financiero 7 14% sanitaria por COVID-19,
¿Su Organización tenía Sí 16 32%
Administrativa 11 22% un procedimiento
documentado para la
2. ¿En qué área se Comercial 10 20% modalidad de
desempeña dentro de la No 34 68%
teletrabajo?
organización? Producción 5 10%
12. ¿Su organización
Tecnología 16 32% tuvo que adquirir
infraestructura Sí 5 10%
2%
Legal 1 tecnológica, plataformas,
servicios para facilitar el
teletrabajo? No 45 90%
6
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19

13. ¿Su organización

dotó al personal de Sí 6 12%
equipos/terminales/comp Muy Alto 18 36%
utadoras para ejecutar el
teletrabajo? No 44 88% 21. Bajo la modalidad de Alto 29 58%
14. ¿Su organización teletrabajo, ¿Cuál cree
documentó e informó las usted fue su nivel de Medio 3 6%
Sí 5 10%
directrices productividad? Bajo 0 0%
implementadas para la
modalidad de No 45 90% Muy Bajo 0 0%
teletrabajo?
15. ¿Su organización Totalmente de
19 38%
dictó capacitaciones Sí 3 6% acuerdo
durante la crisis sanitaria 22. Post-pandemia, De acuerdo 19 38%
por COVID-19? No 47 94%
¿Estaría dispuesto a
Indeciso 8 16%
mantenerse en la
Medidas de
40 modalidad teletrabajo? En desacuerdo 4 8%
Seguridad y Salud
Totalmente en
0 0%
16. Si respondió SI a la Teletrabajo 25 desacuerdo
pregunta anterior, Plataforma/Infraest
responda esta pregunta: ructura 15 Fuente: Elaborado por Denisse Pratt Avila
¿De qué tipo fue/fueron Tecnológica
las capacitaciones? El principal objetivo de esta encuesta, es medir el
Protección de
13 número de empresas transnacionales del Ecuador
datos y privacidad que contaban con planes de continuidad y si el
mismo fue viable para mantener la continuidad del
Otro 3
negocio ante la crisis sanitaria COVID-19, los
Correo electrónico 48 resultados fueron positivos, demostrando que el
78% de las compañías contaban con un PCN
17. ¿Qué herramientas
Mensajería
37
implementado y que el mismo ayudó a las
utiliza su organización
Instantánea transnacionales a seguir de manera inmediata
para la comunicación
interna/externa en la
Video Conferencia 42
con sus operaciones desde que empezó el
modalidad de confinamiento obligatorio.
teletrabajo?
Llamada 28
En la figura 2, se demuestran los resultados
Otro 0 obtenidos en las preguntas 3, 4 y 5 de la
Muy Frecuente 27 54% encuesta, que fueron agrupadas por sección ya
que tienen relación entre sí, estos resultados eran
Frecuente 21 42%
los esperados debido al tamaño de las
18. ¿Cuán frecuente se
comunica con su grupo Ocasionalmente 2 4% organizaciones, la cantidad de sus recursos e
de trabajo? infraestructura, además que sus actividades son
Raramente 0 0% llevadas de forma estandarizada aplicadas desde
Nunca 0 16% casa matriz para sus diferentes sucursales
alrededor del mundo, el 22% carecen de un PCN.
Entre 1 hora y 2
1 2%
horas
Entre 3 horas y 4 Gestión de Continuidad de Negocios
4 8%
horas
19. ¿Cuántas horas del Entre 5 horas y 6 100%
10 20%
día dedica al teletrabajo? horas
Entre 7 horas y 8
horas
20 40% 50%

Más de 8 horas 15 30% 0% No

Pregunta #3 Sí
Muy Preparada 15 30%
Pregunta #4
Preparada 22 44%
Pregunta #5
Sí No
Media Preparada 12 24%
20. Bajo su punto de
vista ¿Qué tan Poco Preparada 1 2% Figura 1. : Gráfico de áreas de resultados comparativos de la encuesta
preparada estuvo su
organización para Fuente: Encuesta a empresas transnacionales del Ecuador,
2021.Elaborado por Denisse Pratt Avila
adoptar el teletrabajo?
No Preparada 0 0% Se puede apreciar que pese a contar con altos
porcentajes de empresas con PCN, el 42% de los
7
Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
colaboradores encuestados niegan conocer sobre
sus políticas de SGCN y el 60% de ellos tampoco
tiene claro sobre las certificaciones. En este punto
se hizo la consulta específica a varios de los
encuestados y se obtuvo como información que
las empresas si cuentan en su gran mayoría con
certificaciones de todo tipo como, Sistemas de
Gestión de Calidad, Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud Ocupacional, Sistemas de
Gestión de Medio Ambiente, Sistemas de Gestión
de la Seguridad de la Información e incluso tienen
procedimientos documentados, planes de
contingencia, matrices de riesgo, entre otros
definidos en cada una de sus áreas, que les
permitió la continuidad en tiempos de COVID19,
el problema radica en la falta de difusión de sus
políticas de SGCN, al igual que con las
certificaciones. En la pregunta #5, los
encuestados afirman conocer que sus empresas
cuentan con algún tipo de certificación, mas en la
pregunta #6 solo un pequeño porcentaje del 14%
afirma que su empresa tiene certificación pero
desconoce cuál, es evidente la falta de
conocimiento por parte de los colaboradores
sobre procesos claves y vitales para la
continuidad organizacional, lo que nos hace
concluir que de esto depende que las cifras tenga
una diferencia notable, pese a que las
interrogantes están vinculadas.
Figura 3. Gráfico de barras de resultados comparativos de la encuesta
Fuente Encuesta a empresas transnacionales del Ecuador, 2021.
Elaborado por Denisse Pratt Avila
A partir del tratamiento de la información
recopilada, en base al resultado de agrupar las
preguntas 7, 11, 12, 13, 14 y 15 en función de las
actividades económicas que realizan las
empresas transnacionales encuestadas, se
obtiene la Figura 3, que demuestra mucha
similitud en las respuestas entre las compañías
de comercio (19 encuestadas) y el uso de mensajería instantánea y las llamadas
telecomunicaciones (17 encuestadas), siendo
estas las que poseen mayor participación dentro
de este estudio.
Dentro de los hallazgos relevantes, se evidencia
que empresas de 3 sectores económicos como
8
Construcción, Financieras y otras disponen al
100% de Departamentos de TI (Tecnología de la
información), 95% de las empresas
transnacionales dedicadas al comercio también,
obteniendo un porcentaje más alto incluso que las
empresas de telecomunicaciones 94%. De la
mano con estos resultados y siguiendo el mismo
patrón, son las empresas Financieras, que antes
la emergencia sanitaria contaban en su totalidad
con procedimiento documentado para la
modalidad de teletrabajo, seguida por las de
telecomunicaciones y comerciales en menor
escala. Al consultar, si estas compañías tuvieron
que a adquirir infraestructura tecnológica,
plataformas, servicios para facilitar el teletrabajo,
las respuestas fueron relativamente positivas, las
transnacionales no tuvieron que hacer un gasto
adicional, salvo el 12% de empresas de
telecomunicaciones.
La mitad de los encuestados afirman, que se
encuentran laborando de manera remota y el 48%
de manera remota y presencial, para ello sus
organizaciones los dotaron de
equipos/terminales/computadoras para ejecutar el
teletrabajo y que fueron oportunamente
comunicadas las directrices implementadas para
la nueva modalidad, validando así, la reacción
inmediata con la aplicación de todos sus recursos
informáticos y lograr mantener sus operaciones
de manera remota. A todo esto, estas grandes
organizaciones en tiempo de pandemia, no solo
han tratado de cumplir con sus procesos críticos y
operaciones rutinarias, sino también han cumplido
con sus cronogramas de capacitación incluyendo
en muchos casos Medidas de Seguridad y Salud
para evitar contagios de Coronavirus COVID-19 y
preservar la salud de sus empleados y así como
también capacitaciones sobre el Teletrabajo.
La comunicación es vital dentro de las empresas,
es un factor de medición de buena cultura
organizacional, es aquí donde surge la necesidad
de aplicar las TIC para facilitar las tareas de los
empleados más aun en tiempos de COVID, es por
tal motivo que se incluyó dentro de la encuesta,
dos preguntas esenciales con respecto a la
comunicación, los empleados indicaron en un
54% que se comunicaban con sus grupos de
trabajo muy frecuentemente y 42% que su
comunicación interna y externa se realizó de
manera frecuente. Se puede hallar que las
herramientas más usadas para mantenerse
conectados y comunicados fueron el correo
electrónico como primera opción y en caso de
reuniones video conferencias, sin dejar a un lado
telefónicas en menor medida.
El teletrabajo se implementó de manera inmediata
en las transnacionales del Ecuador, no hubo
periodos de prueba, los intervalos de tiempo
dentro de los cuales se cambió de modalidad
Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
estuvieron dentro de las 24 horas, un mínimo
número empresas informan que lo realizaron
dentro de 1 a 3 días, muchos de los
colaboradores manifiestan que sus
organizaciones se encontraban preparadas para
adoptar el teletrabajo, lo que nos hace
cuestionarnos ¿Porque antes no se optó por esta
modalidad? Todo apunta a factores culturales y
niveles de confianza. El 36% de los encuestados
encuentran que su nivel de productividad
trabajando de manera remota es muy alto y 58%
de ellos alto, podemos asociar de esta manera,
que el tener directrices establecidas, buena
comunicación, procesos y tareas claras ya
definidas, contar con las herramientas necesarias
para realizar el trabajo desde su hogar facilita la
adopción de la nueva modalidad y aumenta la
productividad. El incremento del tiempo trabajado
diariamente por los empleados se está
evidenciándose en este estudio, un 30% de los
colaboradores de empresas transnacionales de
Ecuador indican que han laborado más de 8
horas y menos de la mitad su jornada normal,
incluso hay empresas que disminuyeron las horas
de trabajo por motivo de la crisis sanitaria COVID-
19.
De los resultados de la última pregunta,
notable la aceptación que tuvo el teletrabajo
los empleados, solo el 8% de los encuestados
estarían de acuerdo con mantenerse en
modalidad teletrabajo post pandemia.
CONCLUSIONES, LIMITACIONES
RECOMENDACIONES
Se concluye con respecto a la encuesta realizada
que el 78% de las empresas transnacionales del
Ecuador se encontraban preparadas para hacerle
frente a la crisis sanitaria de COVID-19 y se
demuestra con aquello que la mayoría contaban
con un Plan de Continuidad del Negocio.
Podemos concluir también, que las empresas que
no están dentro de este porcentaje, fueron las
que no difundieron o no compartieron estas
prácticas a sus empleados a pesar de contar con
plan de contingencia para afrontar una crisis
como la que estamos viviendo. Esto último lo
podemos mejorar con un plan de comunicación
efectivo y llevarlo a la práctica, que permita a las
organizaciones medir realmente sus capacidades.
Se validó que el teletrabajo permitió la
continuidad de los negocios teniendo un alto nivel
de efectividad y productividad en las empresas
transnacionales, con esto se demuestra que
grandes organizaciones ante amenazas del tipo
pandemia o de cualquier clase, pueden
reaccionar de manera inmediata, recurriendo a
sus PCN y dependiendo en gran medida de los
valores y cultura organizacional.
Por otro lado, se obtuvo una respuesta positiva
sobre el nivel de preparación que poseían las
empresas transnacionales para soportar una
emergencia sanitaria como la actual. Lo que nos
hace concluir que pese a contar con las
herramientas y recursos para poder manejar sus
operaciones con la modalidad de teletrabajo, la
mayoría de las organizaciones no lo hacían por un
tema de confianza, ya que en Ecuador los
empleadores asocian el trabajo presencial como la
única forma de realizar un buen trabajo, al poder
ver el desempeño de sus colaboradores de manera
directa.
El teletrabajo se lo utilizó en esta pandemia como
un salvavidas para las empresas en general, nos
deja la percepción que es una modalidad que
puede masificarse y dejar de ser solo un
experimento de pandemia en las empresas de
nuestro país, este estudio corrobora que en más de
una empresa el teletrabajo llegó para ser tomado
en cuenta o para quedarse, incluso después que
las actividades laborales se normalicen.
No obstante de haber cumplido con el objetivo,
dentro de este estudio existieron muchas limitantes
como la falta de información relevante para la
expansión del tema, se recomienda transparentar
es
la data para permitir relacionar mejor la información
en
y con esto tener planes de acción más concretos
no
para este tipo de situaciones, otra limitante fue el
la
tamaño de la muestra y lo complejo de tener
acceso al personal a encuestar.
Y
Finalmente, se contribuye con un instrumento
validado que permitió recolectar la información
relacionada a las empresas transnacionales del
Ecuador, el cual podría usarse como base para
futuros estudios relacionados a la misma
problemática, así también como referencia para
futuras investigaciones sobre análisis de la
gestión de continuidad de negocio de medianas y
pequeñas empresas del Ecuador.
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ministro-del-trabajo-presento-la-normativa-para-el-
teletrabajo-en-ecuador/

10
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19

ANEXOS

Anexo 1

Link de encuestas virtual:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScPuExfNW-P2pZ8O9ehKsc-NZsuGKzbep4ULDDDs48sN3bXNQ/viewform?vc=0&c=0&w=1&flr=0

Anexo 2

Resultados de las encuestas realizadas a empresas Transnacionales del Ecuador

Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6 Empresa 7

P1 Telecomunicaciones Comercio Telecomunicaciones Financiera y Seguros Construcción Comercio Telecomunicaciones

P2 Comercial Comercial Tecnologías Impuestos / legal Administrativa Comercial Tecnologías

P3 Si Si Si Si Si Si Si

P4 Si Si Si Si Si Si Si

P5 Si No Si No No Si Si

P6 ISO22301 Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco ISO 9001, ISO 18000 y OSHAS Desconozco

P7 Si Si Si Si Si Si Si

P8 Remoto Remoto Remoto y Presencial Remoto Remoto Remoto y Presencial Remoto y Presencial

Precautelar la salud de Antes de la pandemia

Precautelar la salud de sus
sus colaboradores, Precautelar la salud de ya contábamos con Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus
P9 colaboradores, Confinamiento Alta Tasa de contagios
Confinamiento sus colaboradores este sistema de colaboradores colaboradores
obligatorio
obligatorio teletrabajo

P10 Fue inmediato Fue inmediato 1 Hora a 12 Horas Fue inmediato Fue inmediato Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas

P11 Sí Sí No Sí No Sí No

P12 No No No No No No No
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
P13 Si Si No Si Si Si Si

P14 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

P15 Si Si Si Si Si Si No

Medidas de Seguridad y Salud, Teletrabajo,

Medidas de Seguridad y Medidas de Seguridad y Salud,
Medidas de Seguridad Teletrabajo, Plataforma/Infraestructura
Salud, Teletrabajo, Medidas de Seguridad Plataforma/Infraestructura Plataforma/Infraestructura
P16 y Salud, Teletrabajo, Plataforma/Infraestructura Tecnológica, Protección de datos y
Protección de datos y y Salud Tecnológica, Protección de datos y Tecnológica
Motivacionales Tecnológica, Protección de datos y privacidad, Capacitaciones internas
privacidad privacidad
privacidad, Responsabilidad social (producto y gestión)

Correo electrónico, Correo electrónico,

Mensajería Instantánea, Mensajería Correo electrónico, Video Correo electrónico, Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Video
P17 Video Conferencia
Video Conferencia, Instantánea, Video Conferencia, Llamada Video Conferencia Instantánea, Video Conferencia Conferencia, Llamada

Llamada Conferencia, Llamada

P18 Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Frecuente

Entre 5 horas y 6
P19 Entre 7 horas y 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Más de 8 horas Más de 8 horas Entre 1 hora y 2 horas Entre 5 horas y 6 horas
horas

P20 Muy Preparada Muy Preparada Muy Preparada Muy Preparada Media Preparada Preparada Media Preparada

P21 Muy Alto Alto Alto Muy Alto Muy Alto Alto Alto

Totalmente de Totalmente de
P22
Totalmente de acuerdo acuerdo Totalmente de acuerdo acuerdo Indeciso Indeciso Totalmente de acuerdo

Empresa 8 Empresa 9 Empresa 10 Empresa 11 Empresa 12 Empresa 13 Empresa 14

P1 Construcción Telecomunicaciones Transporte Telecomunicaciones Comercio Comercio Comercio

P2 Administrativa Tecnologías Tecnologías Tecnologías Producción Administrativa Administrativa

P3 Si No Si No Si No Si

P4 Si No Si No Si No Si
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
P5 No No No No No Si Si

P6 Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco Tiene certificado un trámite Basc

P7 Si No Si Si Si Si Si

P8 Remoto Remoto Remoto y Presencial Remoto Remoto Remoto y Presencial Remoto

Precautelar la salud de
Alta Tasa de contagios, Precautelar la salud de sus
Precautelar la salud de sus sus colaboradores, Precautelar la salud de sus
P9 Precautelar la salud de Confinamiento obligatorio Confinamiento obligatorio colaboradores, Confinamiento
colaboradores Confinamiento colaboradores
sus colaboradores obligatorio
obligatorio

P10 Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas 1 Hora a 12 Horas

P11 No No No No Sí No No

P12 No No No No No No No

P13 Si Si Si Sí Sí Sí Sí

P14 Sí Sí Sí No Sí Sí Sí

P15 Si Si Si Sí Sí No Sí

Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y

Medidas de Seguridad y
Plataforma/Infraestructura Protección de datos y Plataforma/Infraestructura Salud, Protección de datos Medidas de Seguridad y Salud,
P16 Salud, Protección de
Tecnológica, Protección de datos y privacidad Tecnológica y privacidad, Bienestar Teletrabajo
datos y privacidad
privacidad mental

Correo electrónico, Mensajería
P17
Instantánea, Video Conferencia
Correo electrónico,
Correo electrónico, Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Mensajería
Mensajería Instantánea, Correo electrónico, Mensajería
Video Conferencia Mensajería Instantánea, Instantánea, Video Conferencia, Instantánea, Video Conferencia,
Video Conferencia, Instantánea, Video Conferencia
Video Conferencia Llamada Llamada
Llamada

P18 Muy Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Frecuente

P19 Más de 8 horas Más de 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Entre 7 horas y 8 horas

P20 Media Preparada Preparada Preparada Media Preparada Muy Preparada Poco Preparada Preparada

P21 Muy Alto Alto Muy Alto Alto Alto Muy Alto Alto
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
P22 Indeciso En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo De acuerdo

Empresa 15 Empresa 16 Empresa 17 Empresa 18 Empresa 19 Empresa 20 Empresa 21

P1 Comercio Financiera y Seguros Telecomunicaciones Comercio Telecomunicaciones Comercio Transporte

P2 Financiera Tecnologías Tecnologías Producción Tecnologías Administrativa Administrativa

P3 Si Si Si Si Si Si Si

P4 Si Si Si Si Si Si No

P5 No Si No Si Si No Si

P6 Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco Iso 9000 Desconozco Desconozco

P7 Si Si Si Si Si Si Si

P8 Remoto Remoto y Presencial Remoto y Presencial Remoto y Presencial Remoto Remoto Remoto y Presencial

Alta Tasa de contagios,

Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus
Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus Alta Tasa de contagios, Precautelar
P9 colaboradores, colaboradores, colaboradores,
colaboradores, Confinamiento colaboradores colaboradores la salud de sus colaboradores
Confinamiento obligatorio Confinamiento obligatorio Confinamiento obligatorio
obligatorio

P10 Fue inmediato Fue inmediato Fue inmediato 1 Hora a 12 Horas Fue inmediato 1 Hora a 12 Horas 1 Hora a 12 Horas

P11 No Sí Sí No Sí No No

P12 No No No No No No No

P13 No Sí No Sí Sí Sí No

P14 Sí Sí Sí No No Sí Sí

P15 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y Salud,

Medidas de Seguridad y
Medidas de Seguridad y Medidas de Seguridad y Salud, Plataforma/Infraestructura Medidas de Seguridad y Teletrabajo, Medidas de Seguridad y
P16 Salud, Protección de datos y
Salud Protección de datos y privacidad Tecnológica, Protección de datos y Salud Plataforma/Infraestructura Salud, Teletrabajo
privacidad
privacidad, Capacitaciones de Tecnológica, Protección de datos y
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
productos del negocio. privacidad

Correo electrónico,
Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico,
Mensajería Instantánea, Correo electrónico, Video Correo electrónico, Video
P17 Instantánea, Video Conferencia, Instantánea, Video Conferencia, Instantánea, Video Conferencia, Mensajería Instantánea,
Video Conferencia, Conferencia, Llamada Conferencia
Llamada Llamada Llamada Video Conferencia
Llamada

P18 Muy Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Ocasionalmente Frecuente

P19 Más de 8 horas Más de 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Más de 8 horas Entre 5 horas y 6 horas Entre 7 horas y 8 horas Más de 8 horas

P20 Media Preparada Muy Preparada Muy Preparada Media Preparada Muy Preparada Media Preparada Preparada

P21 Muy Alto Muy Alto Muy Alto Alto Muy Alto Alto Alto

P22 Indeciso Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente de acuerdo De acuerdo De acuerdo

Empresa 22 Empresa 23 Empresa 24 Empresa 25 Empresa 26 Empresa 27 Empresa 28

P1 Telecomunicaciones Transporte Comercio Telecomunicaciones Financiera y Seguros Comercio Transporte

P2 Tecnologías Comercial Financiera Comercial Comercial Administrativa Administrativa

P3 No Si No No Si Si Si

P4 No No No No Si Si Si

P5 No Si No No Si Si Si

P6 Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco ISO9000

P7 Si No Si Si Si Si Si

P8 Remoto Remoto y Presencial Remoto y Presencial Remoto Remoto y Presencial Remoto Remoto
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
Alta Tasa de contagios, Alta Tasa de contagios,
Alta Tasa de contagios,
Alta Tasa de contagios, Precautelar Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus
Precautelar la salud de sus Alta Tasa de contagios,
P9 la salud de sus colaboradores, colaboradores, Confinamiento colaboradores, Confinamiento Confinamiento obligatorio Confinamiento obligatorio
colaboradores, Confinamiento Confinamiento obligatorio
Confinamiento obligatorio obligatorio, Impedimentos de obligatorio, Impedimentos de
obligatorio
movilidad movilidad

P10 Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas 12 Horas a 24 Horas Fue inmediato Fue inmediato 1 Hora a 12 Horas 1 Hora a 12 Horas

P11 Sí No No No Sí No Sí

P12 No No No No No No No

P13 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

P14 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

P15 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

Medidas de Seguridad y Salud,

Medidas de Seguridad y
Teletrabajo, Medidas de Seguridad y Salud,
Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y Medidas de Seguridad y Salud, Teletrabajo,
P16 Plataforma/Infraestructura Protección de datos y
Teletrabajo Teletrabajo Salud, Teletrabajo Salud, Teletrabajo Protección de datos y
Tecnológica, Protección de datos y privacidad
privacidad
privacidad

Correo electrónico, Mensajería
P17 Instantánea, Video Conferencia,
Llamada
Correo electrónico,
Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Correo electrónico, Mensajería
Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Video Mensajería Instantánea,
Instantánea, Video Conferencia, Mensajería Instantánea, Instantánea, Video Conferencia,
Instantánea Conferencia, Llamada Video Conferencia,
Llamada Llamada Llamada
Llamada

P18 Muy Frecuente Muy Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Muy Frecuente

P19 Entre 7 horas y 8 horas Entre 5 horas y 6 horas Entre 5 horas y 6 horas Más de 8 horas Entre 5 horas y 6 horas Entre 7 horas y 8 horas Más de 8 horas

P20 Muy Preparada Media Preparada Preparada Muy Preparada Muy Preparada Preparada Muy Preparada

P21 Muy Alto Alto Alto Muy Alto Alto Medio Muy Alto

P22 Totalmente de acuerdo De acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo De acuerdo Indeciso Totalmente de acuerdo
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
Empresa 29 Empresa 30 Empresa 31 Empresa 32 Empresa 33 Empresa 34 Empresa 35

P1 Telecomunicaciones Comercio Transporte Telecomunicaciones Comercio Comercio Comercio

P2 Comercial Administrativa Financiera Tecnologías Comercial Financiera Producción

P3 Si Si Si Si Si Si Si

P4 Si Si No No No Si Si

P5 No Si No No No No Si

P6 Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco ISO18000

ISO9001, BASC entre otras

P7 Si No No Si Si Si Si

P8 Remoto Remoto y Presencial Remoto y Presencial Remoto Remoto y Presencial Remoto y Presencial Remoto y Presencial

Alta Tasa de contagios, Precautelar la salud de sus

Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus
P9 Precautelar la salud de sus Confinamiento obligatorio colaboradores, Confinamiento obligatorio
colaboradores colaboradores colaboradores
colaboradores Confinamiento obligatorio

P10 1 Hora a 12 Horas Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas Fue inmediato 1 Hora a 12 Horas 1 día a 3 días Fue inmediato

P11 No No No Sí No No No

P12 No No No No No No No

P13 Sí Sí No Sí Sí Sí Sí

P14 Sí Sí No Sí Sí Sí Sí

P15 Sí Sí Sí No Sí Sí Sí

Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y

Medidas de Seguridad y Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y
P16 Plataforma/Infraestructura Teletrabajo, Protección de datos Salud, Protección de datos
Salud, Teletrabajo Teletrabajo Salud, Teletrabajo
Tecnológica y privacidad y privacidad

Correo electrónico, Correo electrónico, Correo electrónico, Mensajería

Correo electrónico, Video Correo electrónico, Video Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Video
P17 Mensajería Instantánea, Mensajería Instantánea, Instantánea, Video Conferencia,
Conferencia Conferencia Instantánea, Video Conferencia Conferencia, Llamada
Video Conferencia Llamada Llamada

P18 Frecuente Frecuente Muy Frecuente Frecuente Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
P19 Entre 7 horas y 8 horas Entre 5 horas y 6 horas Entre 3 horas y 4 horas Más de 8 horas Entre 5 horas y 6 horas Entre 7 horas y 8 horas Entre 5 horas y 6 horas

P20 Preparada Preparada Media Preparada Preparada Preparada Preparada Media Preparada

P21 Alto Alto Medio Muy Alto Medio Alto Muy Alto

P22 De acuerdo En desacuerdo Indeciso Totalmente de acuerdo De acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Empresa 36 Empresa 37 Empresa 38 Empresa 39 Empresa 40 Empresa 41 Empresa 42

P1 Telecomunicaciones Telecomunicaciones Otros Comercio Comercio Transporte Telecomunicaciones

P2 Tecnologías Tecnologías Financiera Administrativa Administrativa Comercial Tecnologías

P3 No No Si Si Si Si Si

P4 No No No Si Si Si No

P5 No No No Si No Si No

P6 Desconozco Desconozco Desconozco ISO Desconozco Basc Desconozco

P7 Si Si Si Si Si No Si

P8 Remoto Remoto y Presencial Remoto y Presencial Remoto y Presencial Remoto Remoto y Presencial Remoto

Alta Tasa de contagios,

Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus
Alta Tasa de contagios, Alta Tasa de contagios, Alta Tasa de contagios,
P9 colaboradores, colaboradores, colaboradores, Confinamiento colaboradores,
Confinamiento obligatorio Confinamiento obligatorio Confinamiento obligatorio
Confinamiento obligatorio Confinamiento obligatorio obligatorio, Impedimentos de Confinamiento obligatorio

movilidad

P10 12 Horas a 24 Horas Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas 12 Horas a 24 Horas Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas 1 Hora a 12 Horas

P11 No No No No No No No

P12 No Sí Sí Sí Sí No Sí

P13 Sí Sí No Sí Sí Sí Sí

P14 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

P15 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
 Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
Medidas de Seguridad y Salud,
Medidas de Seguridad y Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y Medidas de Seguridad y Salud,
Teletrabajo,
Salud, Teletrabajo, Teletrabajo, Salud, Teletrabajo, Teletrabajo, Medidas de Seguridad y Medidas de Seguridad y
P16 Plataforma/Infraestructura
Plataforma/Infraestructura Plataforma/Infraestructura Plataforma/Infraestructura Plataforma/Infraestructura Salud Salud, Teletrabajo
Tecnológica, Protección de datos y
Tecnológica Tecnológica Tecnológica Tecnológica
privacidad

Correo electrónico,
Correo electrónico, Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Correo electrónico,
Correo electrónico, Mensajería Mensajería Instantánea, Correo electrónico, Mensajería
P17 Mensajería Instantánea, Instantánea, Video Conferencia, Mensajería Instantánea, Mensajería Instantánea,
Instantánea, Video Conferencia Video Conferencia, Instantánea
Video Conferencia Llamada Llamada Video Conferencia
Llamada

P18 Frecuente Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Ocasionalmente Muy Frecuente

P19 Entre 7 horas y 8 horas Entre 5 horas y 6 horas Entre 3 horas y 4 horas Más de 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Entre 3 horas y 4 horas Más de 8 horas

P20 Preparada Preparada Preparada Muy Preparada Preparada Media Preparada Media Preparada

P21 Alto Alto Alto Muy Alto Alto Alto Muy Alto

P22 De acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente de acuerdo De acuerdo Indeciso Totalmente de acuerdo

Empresa 43 Empresa 44 Empresa 45 Empresa 46 Empresa 47 Empresa 48 Empresa 49

P1 Telecomunicaciones Comercio Comercio Financiera y Seguros Transporte Telecomunicaciones Telecomunicaciones

P2 Tecnologías Producción Financiera Financiera Comercial Tecnologías Tecnologías

P3 No Si Si Si No Si No

P4 No No Si No No No No

P5 No No No No No Si No

P6 Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco Desconozco iso18001 Desconozco

P7 Si Si Si Si Si Si Si

P8 Remoto Remoto y Presencial Remoto Remoto y Presencial Remoto Remoto Remoto

Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
Alta Tasa de contagios, Alta Tasa de contagios,

Precautelar la salud de sus
P9 Confinamiento obligatorio colaboradores, Confinamiento
obligatorio, Impedimentos de
Precautelar la salud de sus
colaboradores,
Confinamiento obligatorio
Precautelar la salud de sus Precautelar la salud de sus
Precautelar la salud de sus
Confinamiento obligatorio colaboradores, colaboradores, Confinamiento
colaboradores
Confinamiento obligatorio obligatorio, Impedimentos de

movilidad movilidad

P10 12 Horas a 24 Horas 1 día a 3 días Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas 12 Horas a 24 Horas Fue inmediato 12 Horas a 24 Horas

P11 No No Sí Sí No Sí Sí

P12 No No No No No No No

P13 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

P14 Sí Sí Sí Sí Sí No Sí

P15 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

Medidas de Seguridad y
Medidas de Seguridad y Salud, Medidas de Seguridad y Salud, Protección de datos y
P16 Teletrabajo Salud, Protección de datos Teletrabajo Teletrabajo
Teletrabajo Teletrabajo privacidad
y privacidad

Correo electrónico, Mensajería
P17
Instantánea, Video Conferencia
Correo electrónico,
Correo electrónico,
Correo electrónico, Mensajería Correo electrónico, Mensajería Mensajería Instantánea, Correo electrónico, Video Correo electrónico, Mensajería
Mensajería Instantánea,
Instantánea Instantánea, Llamada Video Conferencia, Conferencia, Llamada Instantánea, Llamada
Video Conferencia
Llamada

P18 Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Muy Frecuente Muy Frecuente Frecuente

P19 Entre 7 horas y 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Más de 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Entre 7 horas y 8 horas Más de 8 horas Entre 7 horas y 8 horas

P20 Preparada Preparada Preparada Muy Preparada Preparada Muy Preparada Preparada

P21 Alto Alto Alto Alto Alto Muy Alto Alto

P22 De acuerdo Totalmente de acuerdo De acuerdo De acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo De acuerdo

Empresa 50
Análisis de la Gestión de Continuidad de Empresas Transnacionales en Ecuador: Caso de Estudio Coronavirus COVID-19
P1 Comercio

P2 Producción

P3 Si

P4 Si

P5 Si

P6 varias ISO

P7 Si

P8 Remoto y Presencial

Precautelar la salud de sus colaboradores, Confinamiento

P9
obligatorio

P10 1 Hora a 12 Horas

P11 No

P12 No

P13 Sí

P14 Sí

P15 Sí

P16 Medidas de Seguridad y Salud, Teletrabajo

P17 Correo electrónico, Video Conferencia

P18 Frecuente

P19 Entre 3 horas y 4 horas

P20 Preparada

P21 Alto

Indeciso
P22