Mercadotecnia II

A. El valor del cliente es la valoración del cliente sobre la capacidad total que el
producto tiene para satisfacer sus necesidades. V

B. La sastifaccion del cliente no depende de las prestaciones del producto y de las

expectativas del cliente. F

C. El Sistema de quejas y sugerencias son formas donde los clientes pueden

expresar lo que les gusta y lo que no de un producto. V

D. El objetivo de marketing de relaciones es crear, mantener y reforzar una relación

fuerte con el cliente. V

E. Identificar a los clientes principales que merecen una gestión de relación no

forma parte de los pasos para establecer el programa de Marketing de
Relaciones con una empresa. F

F. Existe un vinculo entre Marketing y Calidad. V

G. El precio es la cantidad de dinero cobrada por un producto o servicio. V

H. Los costes son factores externos de la fijacion de precios de un producto. F

I. La competencia es un factor externo de la fijacion de precios de un producto. V

J. Un canal de distribución es un conjunto de organizaciones independientes

involucradas en el proceso de hacer que un producto o servicio esté disponible al
consumidor o para otra empresas. V