Estefanía Jama

Educación Básica.
Relaciones Públicas y Protocolo.

Foro: La importancia de la comunicación en la atención al cliente. - 103-ECTS-

RELACIONES PUB Y PROTOCOLO.
17 de julio de 2022

¿Cree que la comunicación efectiva es la base para la fidelización del

cliente?

Antes de responder esta pregunta, es necesario responder ¿Qué es la

comunicación afectiva? Al respecto, Castro, S. (2022) define a la comunicación efectiva

como un tipo de comunicación en la que se consigue transmitir el mensaje de una forma

entendible y muy clara para el receptor sin provocar dudas.

Ahora bien, si esto lo trasladamos al ámbito de fidelización de clientes, es claro

que un mensaje acerca de un producto o servicio, el cual sea claro y sin dudas,

permitirán que el cliente conozca ese producto o servicio, sin embargo, también debe

existir una comunicación retroalimentada, que recoja todas las quejas y sugerencias de

los clientes, que hagan sentir al cliente que su opinión cuenta.

¿Qué hacer en caso de que falle la atención al cliente?

El departamento de relaciones publicas debe actuar de inmediato, puesto que una

mala comunicación con los clientes significa una afectación directa a la imagen

corporativa de la empresa u organización, por lo tanto, se debe buscar la solución cuanto

antes a la par que se ofrece disculpas a los clientes afectados.

 ¿Qué herramientas tecnológicas se utilizan para mejorar la atención al

cliente?

Últimamente las tecnologías fundamentadas en la inteligencia artificial como

son los chat-bots con respuestas automatizadas, están siendo muy utilizadas como

primera atención mientras el personal humano puede atender al cliente.

Esto trae ciertas ventajas, las respuestas son inmediatas, se le suministra la

información más relevante al cliente de forma ágil a la vez que el cliente se lleva una

buena impresión.

Obviamente, la redes sociales, son una de las grandes herramientas que más se

utilizan, no solo para publicitar una empresa, producto o marca, sino que también

permite una atención mucho más personalizada e inmediata que un correo electrónico.

Bibliografía

Castro, S. (31 de marzo de 2022). Comunicación Efectiva. Obtenido de iepp.es:

https://www.iepp.es/comunicacion-efectiva/

Dorado Juárez, J. A., & García Isa, M. I. (2010). Protocolo, relaciones públicas y comunicación.
Madrid: SÍNTESIS, S.A.

Mora Jácome, V. (2015). Relaciones Pública y Protocolo: Guía Didactica. Loja: EDILOJA Cía.
Ltda.