Taller para analizar caso de SQT

Nombre: Marcela Londoño Patiño

1. ¿Qué se entiende por síndrome de burnout o quemado por el trabajo?

El síndrome de burnout o del trabajador quemado, es aquel donde el trabajador se encuentra agotado
física y emocionalmente, desvalorizado y sin ánimo de nada a causa de trabajos muy monótonos o
carentes de incentivos, jornadas laborales o turnos demasiado largos, exigencia de gran nivel de
concentración sobre la tarea realizada y acoso laboral o “mobbing”. Como consecuencia de esto se
encuentras las repercusiones sobre el sistema inmunológico, produce dificultades en el sueño, aumenta
el riesgo de adquirir hábitos perjudiciales y puede llegar a afectar el círculo que rodea al empleado
como familia y amigos.

2. Explique cada uno de los constructos del síndrome de burnout: agotamiento emocional,
despersonalización, baja realización profesional.

 Agotamiento emocional: es la primera fase del proceso, donde se da pérdida de la energía

vital, y una evidente desproporción entre el trabajo realizado y el cansancio que este genera.
El empleado entonces se vuelve más irritable, con queja constante sobre la cantidad de sus
responsabilidades y pierde el disfrute por las mismas.
 Despersonalización: estrategia con la que el empleado responde ante la indefensión,
desesperanza y sentimientos de impotencia. La persona puede mostrar una fachada hiperactiva,
incongruente con su sentimiento actual, incrementando su sensación de agotamiento. Aquí se
alternan la depresión y la hostilidad hacia el miedo. no hay una implicación personal positiva
en el proceso de la tarea.
 Baja realización profesional: Se evidencia perdida de ideales, alejamiento de actividades
sociales, familiares y recreativas, auto recluyéndose. El empleado elude la mayor cantidad de
responsabilidad posible y cualquier iniciativa.

3. Una vez estudie el caso de Emilio, responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué características de Emilio lo hacen más vulnerable para desarrollar el síndrome de
burnout?
b.
Según lo descrito en el caso, Emilio busca cumplir con exactitud y empeño las actividades
designadas, esto puede constituir una característica vulnerable, pues el trabajo que realiza esta
determinado para un tiempo límite y esto puede desencadenar en frustración; adicionalmente
puede ser un poco inflexible a la hora de asumir las condiciones laborales, pues lastimosamente

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 en cualquier contexto de salud fácilmente podría encontrarse con las mismas características
del hospital donde se encuentra trabajando actualmente.
c. ¿Cuáles son las condiciones intralaborales que contribuyen a desarrollar el síndrome?

Las condiciones al interior de su trabajo que no son favorables eran las constantes discusiones
con pacientes, compañeros y jefe; la falta de recursos necesarios para cumplir a cabalidad de
trabajo, tantos recursos materiales como de tiempo y espacio, jornadas más extensas para
terminar de hacer bien su trabajo, la falta de comunicación efectiva y cordial en los diferentes
departamentos del hospital, el clima laboral en general, que se puede evidenciar como
deteriorada, la imposibilidad de seguir creciendo laboralmente por falta de tiempo y recursos
por parte del hospital.

d. ¿Cuáles son las condiciones extralaborales de Emilio?

Las condiciones extralaborales se están viendo afectadas por el estrés que está viviendo en su
lugar de trabajo, pues Emilio sentía culpabilidad por no compartir el suficiente tiempo y
atención con su esposa e hijos. En general al sentir que su vida es un fracaso, refleja este
sentimiento de desesperanza y frustración también en sus relaciones familiares, generando un
pensamiento de incapacidad de hacer las cosas bien en diversos ámbitos de su vida.

4. ¿Qué haría y propondría Usted como profesional para mejorar las condiciones individuales,
intralaborales y extralaborales de Emilio?
En cuanto a condiciones individuales se hace necesario que Emilio revise que estrategias puede
implementar para seguir haciendo las cosas bien, pero de igual forma reduciendo el tiempo, y también
sería importante revisar en que está ocupando su tiempo libre y asesorarle para que lo emplee en lo
que han sido sus pasiones. Emilio para poder adaptarse también debe desarrollar en gran medida
tolerancia ante la frustración, ampliando su panorama y haciéndole ver que no todo es tan malo como
lo considera.
Las condiciones intralaborales deben mejorarse desde el mismo clima del hospital, propiciando la
comunicación y estableciendo ciertos protocolos para que ciertos departamentos no entorpezcan el
trabajo de los demás y se pueda mejorar los servicios mejorando hasta los tiempos de atención para
los usuarios y así el trato de los mismos con el personal. Además si Emilio aprende a mejorar el manejo
de su tiempo no será necesario que prorrogue excesivamente su jornada laboral, adicionalmente la
posibilidad de comentar con la gerencia de recursos del hospital cierto presupuesto para cubrir los
recursos materiales más apremiantes y necesarios para desempeñar una buena labor. También se
podría generar una campaña de sensibilización desde los pacientes hacia el trato con el personal
médico, haciendo ver los esfuerzos que hacen desde su vocación para mejorar su calidad de vida a
través del servicio de salud.

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Finalmente las condiciones extralaborales de Emilio posiblemente mejoraran, si las intralaborales
cambian, pues podrá disponer del tiempo necesario para compartir con su esposa e hijos y se reducirá
la carga laboral, evitando que esta se transfiera a su entorno familiar.