COMUNICACIÓN

funciones
Control
del comportamiento de los mienbros.
Motivación
aclara lo que se debe hacer para mejorar.
Expresión emocional
medio para expresar sentimientos y satisfacer necesidades sociales.
Información
transmisión de datos para identificar y evaluar alternaivas de selección.
proceso
canales formales
establecidos por una organización a fin de transmitir mensajes relacionados con las
actividades de los miembros.
canales informales
vías que se crean de forma espontanea y emergeen como respuestasa las elecciones
individuales.
la dirección de la comunicación
comunicación hacia abajo
fluye de un nivel de un grupo a otro nivel inferior, para asignar metas, dar
instrucciones,señalar problemas, etc. se recomienda brindar explicación y escuchar.
comunicación hacia arriba
fluye hacia un nivel superior, sirve para dar retroalimentación a los superiores.
comunicación lateral
se da entre los miembros del mismo grupo, equivalente en lo horizontal, necesaria
para ahorrar tiempo.
comunicación interpersonal
C. oral
se da con velocidad y la retroalimentación, permite lacorrección inmediata.
C. escrita
tangible y verificable
C. No verbal
movimirnto corporal, expresiones faciales, entonaciones, distancia física.
Implicaciones globales
barreras culturales
por la semántica
por las connotaciones de la palabras.
por las diferencias de tono
barreras de percepción.
contexto cultural
cultura de alto contexto
cultura de bajo contexto
una guía cultural
hay diferencias hasta que no se demuestre similitud
enfasis en la descripción
practicas la empatía
barreras de la comunicación eficaz
filtrado
manipulación de la información para que sea más favorable
percepción selectiva
sobrecarga de información
emociones
lenguaje
comunicación aprensiva
estrés y ansiedad indebidas respecto a los comunicados orales, escritos, etc.
diferencias de género
"políticamente correcta"
riqueza del canal
cantidad de información qjue puede transmitirse durante un episodio de comunicación.
elección del canal de comunicación.
los canales sirven para manejar múltiples claves, facilitan la retroalimentación y son muy
personales.
comunicación Organizacional
redes formales
la cadena
la rueda
todos los canales
rumores
red no formal del serivcio de la empresa; debe haber ambigüedad; es necesario
minimizar sus consecuencias negativas.
comunicaciones electronicas
correo electrónico (sus limitaciones).
interpretar mal el mensaje
mensajes negativos
uso escesivo
emociones en el correo
falto de privacidad
mesajeria instantánea
Web Longs (blogs)
videoconferencias
Administración del conocimiento
proceso para organizar y distribuir la sabiduria colectiva.