TECNICAS DE COMUNICACION

CLASE 1

Ing. J. Patricia Muñiz Roldan

www.senati.edu.pe
OBJETIVOS

Conocer y comprender los elementos, características, tipos, funciones y

estilos de la comunicacion.
Desarrollar nuevas formas de comunicación, aplicando medios y
herramientas, con el fin de lograr la interacción social, académica y
profesional.

www.senati.edu.pe
LA COMUNICACIÓN

“Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto

que le permite transmitir una información sean signos o símbolos
convencionales, por ambos conocidos”.

www.senati.edu.pe
ELEMENTOS

CONTEXTO www.senati.edu.pe
CARACTERISTICAS

Presencia de un emisor y un receptor

Intercambio de información

Directa o indirecta

Retroalimentación

Búsqueda de respuestas

Irreversibilidad

Irrepetibilidad

www.senati.edu.pe
IMPORTANCIA

Evita malentendidos y ayuda a resolver conflictos

Fomenta la creatividad

Permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social

Proporciona información que guía a las personas

Transmite las tradiciones y los valores culturales

www.senati.edu.pe
TIPOS

De acuerdo a los mecanismos que se De acuerdo a los participantes o

emplea: actores

Oral
C. VERBAL C. INTERPERSONAL

Escrito

C. GRUPAL

C. NO VERBAL

C. MASIVA
C. BIOQUIMICA
www.senati.edu.pe
FUNCIONES

F. INFORMATVA F. FORMATVA

F. PERSUASIVA F. EXPRESIVA

F. ESTETICA F. DE INTEGRACIÓN SOCIAL

www.senati.edu.pe
ESTILOS  Defiende sus propios intereses y derechos y expresa libremente
sus opiniones y deseos.
 Son tolerantes, consideradas y respetuosas.
 Comenta y emite opiniones sobre las actitudes de los otros sin
dañarlos u ofenderlos.
 Tono de voz adecuada, así como gestos y expresiones

 Expresa sus deseos deforma demandante y exigente.

 Tiene dificultad para observar el punto de vista de los demás.
 No escucha, interrumpe y monopoliza la conversación.
 Se muestra poco tolerante frente a la frustración o adversidad.
 Facilita el conflicto y la discusión.

 No comunica ni expresa sus deseos.

 No aclara sus propias dudas.
 Siempre se muestra de acuerdo para evitar discusiones.
 Permite que los demás decidan por él.
 Pueden comunicarse de forma dubitativa.
 Poco contacto visual, temblor en las
 manos, voz débil y baja.

www.senati.edu.pe
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CLASIFICACIÓN SEGÚN EL AMBITO EN QUE SE DESARROLLA

C. INTERNA C. EXTERNA
•Comunicación descendente. •Comunicación comercial. Incluye la comunicación
Emitida por los niveles altos hacia el resto de la dirigida a clientes y proveedores.
organización.
•Comunicación pública. Está orientada a la relación de las
•Comunicación ascendente. organizaciones con los gobiernos y los organismos públicos
Desde los niveles bajos de la organización hacia los más no estatales.
altos.

•Comunicación horizontal.
Se establece entre miembros de igual nivel jerárquico.

www.senati.edu.pe
 CLAIFICACIÓN SEGÚN SU FORMALIDAD

•Comunicación formal. Es la que emite la organización mediante manuales, protocolos, comunicados y

también mediante publicidades. Suele elaborarse cuidadosamente.

•Comunicación informal. Corresponde a la que se establece en las interacciones cotidianas de los

miembros de la organización. Se trata, por lo tanto, de una modalidad de la comunicación interna.

IMPORTANCIA EN UNA ORGANIZACIÓN

Contribuye a
Impulsa el Mejora el Promueve la
gestionar las
intercambio de rendimiento y el formación de
crisis a través
conocimientos clima de trabajo equipos
del dialogo
www.senati.edu.pe
www.senati.edu.pe