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ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN.
(1) Chiavenato, Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin, Sptima Edicin, McGraw-Hill
Interamericana, 2006, Pg. 110.
Proceso de Comunicacin
Programacin
Neuro- Lingstica
Ann Linden (New York Institute)que afirma que:
VISUAL
AUDITIVO
Se habla a s mismo
Le gusta la msica
Mueve los labios cuando lee
Memoriza por pasos o en secuencias
Aprende escuchando y hablando
Dialoga tanto interna como externamente, prueba las
alternativas primero verbalmente.
KINESTSICO
Gesticula mucho
Aprende haciendo
Se para cerca de las personas para comunicarse
Aborda los problemas ms fsicamente, no tiende a planear.
Aprende manipulando.
Funciones
4 funciones bsicas de la comunicacin:
Control: mantener el nivel jerrquico
Motivacin: establecimiento de metas especificas y
retroalimentacin respecto al avance respecto de las
mismas
Expresin emocional.
Informacin: para la toma de decisiones.
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Direccin
La comunicacin fluye vertical o Lateralmente.
Comunicacin Vertical:
Hacia abajo:
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TIPOS DE COMUNICACIN
ORAL
VENTAJAS
Velocidad
Retroalimentacin
DESVENTAJA
Mayor porcentaje de
distorsin
ESCRITA
VENTAJAS
Tangible y verificable
Almacenamiento por
tiempo indefinido
mas pensadas
DESVENTAJAS
COMUNCIACION NO
VERBAL
El componente no verbal
aparece solo.
MOVIMIENTO CORPORAL
ENTONACION
DISTANCIA CORPORAL
EXPRESIONES FACIALES
Rumores en las
organizaciones
La administracin puede
eliminar los rumores por
completo?
Comunicaciones Electrnicas
Ventajas
Se escriben editan y
almacenan con rapidez
Uno o muchos
destinatarios simultneos
Costo mnimo
Desventajas:
Canales de poca
Riqueza:
Reportes formales,
boletines
Memorandos , cartas
Discursos preregistrados
Correos electronicos
Correo de voz
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COMUNICACIN INTERPERSONAL
Mtodos Bsicos
Comunicacin Oral.
Comunicacin Escrita.
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COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.
Rueda
A.
27
A.
Rumores
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Canales de poca
Riqueza:
Reportes formales,
boletines
Memorandos , cartas
Discursos preregistrados
Correos electronicos
Correo de voz
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Canales electrnicos .
1.
.
Correo Electrnico
Ventajas:
Desventajas:
1.
2.
Mensajes instantneos
Video conferencias
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Dinmica de comunicacin
Franklin Covey
Asertividad
Definicin de asertividad
La comunicacin asertiva
Aspectos ms importantes
Ve y acepta la realidad
Acta y habla con base en hechos concretos y objetivos
Toma decisiones por voluntad propia
Acepta sus errores y aciertos
Utiliza sus capacidades personales con gusto
Es autoafirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
No es agresivo; est dispuesto a dirigir, as como a dejar que otros dirijan
Puede madurar, desarrollarse y tener xito, sin resentimiento
Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan xito
Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con
respeto.
BARRERAS EN LA COMUNICACIN
El proceso de comunicacin humana tambin est
sujeto a lluvias y tempestades, pues existen barreras
que sirven de obstculo o resistencia a la
comunicacin entre las personas. Estas variables
intervienen en el proceso de comunicacin y lo
afectan profundamente, de modo que el mensaje
recibido es muy diferente del que fue enviado.
Chiavenato ,Idalberto. Administracin de Recursos Humanos, Mc Graw Hill 2000