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DOCENTE:
DRA. TERESA HUISA PEDRAZA
CICLO:
X
INTEGRANTES:
Resumen Ejecutivo
Interbank es uno de los ms importantes bancos que existen en el Peru,
es uno de los mas antiguos tambin.
El tiempo vale mas que el dinero
Su prestigio ha ido creciendo atravez de los aos implementando
mejoras hoy en dia cuenta con una amplia gama de servicios, es
reconocido por su atencin al cliente.
Interbank ha ido implementando muchas mejoras como empresa
mejorando sus redes de distribucin desde el nmero de tiendas, hasta
los cajeros automticos. Se a llevado premios a mejor empresa para
trabajar, tambin utiliza herramientas de gestin estratgica que
permiten no solo un mejor y adecuado manejo de la organizacin sino
gestiona y promueve un ambiente de desarrollo y crecimiento de los
colaboradores
La inauguracin de la sede
principal
Torre
Interbank,
ubicada entre las avenidas
Javier Prado y Paseo de la
Repblica, en el 2001, marca el
inicio de una nueva era, con
mejores servicios integrados y
tecnologa de avanzada.
En el 2013 lanzo
su nueva forma
de atencion
IMAGINE
Great Place to
Work Institute
2011
En el 2007, la apertura
de la oficina de
representacin
comercial del
entonces Grupo
Interbank en Shangai
con la finalidad de
contribuir a dinamizar
el intercambio
comercial con China
En el ao 2011
lanz el prstamo Hipotecario Novios, un
producto que permite a los jvenes prximos a
casarse calificar a la financiacin de su primera
vivienda a travs de formas no convencionales
de demonstrar su capacidad de pago del crdito
DEBILIDADES
FORTALEZAS
-Liderazgo en el segmento retail
-Respaldo patrimonial del grupo Intercorp
-Amplia red de distribucin a travs de
cajeros Global Net ATM, as como canales
alternativos.
-nico Banco que atiende los 7 das de la
semana de 9 a.m. a 9 p.m.
-Adecuados indicadores Financieros , con
una Slida base patrimonial
Deterioro en la calidad de la
cartera de mediana empresa,
acompaado de una disminucin
en la cobertura con provisiones
del cartera
FODA
OPORTUNIDADES:
Expansin de gama de servicios
y/o productos a travs de Banca
electrnica.
Bajo nivel de Intermediacin
financiera en el pas
AMENAZAS
-Mayor competencia entre bancos
grandes.
Mayor desaceleracin en el
crecimiento econmico.
Riesgo de sobreendeudamiento de
los deudores en el segmento de
consumo.
Tendencia creciente de la
morosidad en algunos sectores
Durante el 2013:
Ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Plan Estratgico a 5 aos, y se
estableci un nuevo enfoque
estratgico:
En el 2014 el Banco alcanz una utilidad rcord de S/. 708.7 millones y consolid
su slido crecimiento tanto en la cartera de crditos como en los depsitos.
Adems, nos mantuvimos como un banco slidamente capitalizado, con un ratio
de capital de 15.2%.
CUMPLIMIENTODEMETADEACUERDOALPOA
2.2EVALUARCOMPETENCIASGERENCIALES
2.2.1 Competenciaparalacomunicacin
2.2EVALUARCOMPETENCIASGERENCIALES
2.2.2 Competenciamulticultural
2.2EVALUARCOMPETENCIASGERENCIALES
2.2.3 Competenciaparalaplaneacinygestin
2.2EVALUARCOMPETENCIASGERENCIALES
2.2.4 Competenciaparalaautoadministracin
2.2EVALUARCOMPETENCIASGERENCIALES
2.2.5 Competenciaparalaaccinestratgica
2.2.6COMPETENCIAPARAELTRABAJOEN
EQUIPO
INTERBANK cultivan una red
activa de relaciones de trabajo y
es
as
como
crean
GRACELAND.
Es el programa de Interbank
destinado a transmitir a todos
los colaboradores, la cultura del
banco a travs de una
metodologa vivencial de valores
que busca formar ante todo: Las
mejores personas.
EN
LA
ACTUALIDAD
SE
DESEMPEA COMO GERENTE
GENERAL
DE
INTERBANK
DESDE ENERO 2011.
ElBancomantienelaprimeraposicinenelrankingdelsistemabancarioS
24.53
19.11
CONSUMO REVOLVENTE
Serie 1
CONSIMO NO REVOLVENTE
Serie 3
De acuerdo a lo sealado
anteriormente, se destaca la
mejora de los indicadores de
eficiencia registrados por el
Banco, esto a pesar de mantener
dentro de la estructura una
importante
participacin
de
cartera retail, a la cual si bien se
le asocia una mayor rentabilidad,
tambin
implica
un
costo
operativo ms alto.
Chart Title
25.00%
20.00%
15.00%
19.12%
17.20%
13.64%
10.00%
5.00%
0.00%
Columna1
14.80%
En la calidad de cartera
del banco, se muestra un
deterioro respecto al
2013, estos se ubican en
rangosaceptables.
Al 31 de diciembre de 2014, el
patrimonio neto de Interbank
ascendi a S/.3,095 millones,
+16.7% respecto al 2013.
Finalmente, observamos un
desempeo favorable en las
operaciones de Interbank a lo
largo de los ltimos ejercicios,
a lo cual se suma los
adecuados
indicadores
financieros
que
todava
mantiene, esto a pesar de
haber registrado un deterioro
en la calidad de sus activos en
relacin al ejercicio anterior.
En adelante, es importante que
el
Banco
contine
aprovechando las sinergias
existentes con el Grupo y siga
fortaleciendo los controles de
riesgo y cobertura sobre su
cartera de colocaciones.
INDICADORES SBS
Encuestas en
ventanilla
aleatorias en
la atencin
Encuestas
telefnicas a
clientes
PREMIUN
33%
SI
NO
UN POCO
50%
Ganolosuficienteenmiactualempleo,paraatenderalosquedependendem?
Interpretacin:
10% 3%
87%
SI
NO
UN POCO
Reciboalgnincentivoporpartedelaempresa(comisin,felicitacin,otros),cuandohagountrabajobienhecho?
3%3%
SI
NO
UN POCO
93%
Interpretacin:
De 30 personas encuestadas casi la mayora se mostro satisfecha con que
reciben un incentivo por el trabajo bien hecho, solo un pequeo porcentaje
de 4% dijo que un poco y un 3%porciento dijo que no.
El reconocimiento ms significativo
que ofrece interbank no es al
integrante que vende ms, sino al
que representa mejor los valores
que se viven en la organizacin.
En
Interbank
hay
premiaciones
trimestrales a los mejores colaboradores
y un premio anual que es un viaje,
adicionalmente cada producto lanza
concursos donde premian con fiestas
privadas solo a los que tienen mejores
resultados
3.1HERRAMIENTASDECONTROL
3.1.1. Imagen corporativa
Nuestra misin es mejorar la
calidad de vida de los clientes
Un enfoque en nuevos sectores en el
segmento comercial y su conversin
en
un
banco
verde
o
ambientalmente responsable.
3.1HERRAMIENTASDECONTROL
3.1.2. Coach
Puedes ascender a RS Experto, teniendo
ms de 1 ao y empieza a ascender.
RS Plataforma que se encarga de
crditos prstamos y atencin al cliente
Gerente asistente.
Gerente de tienda.
Gerente zonal
3.1HERRAMIENTASDECONTROL
3.1.3. Just in time
Tienes una banca por
internet donde hay un
simulador donde puedes
ver los prstamos de
dinero.
Interbank est enfocado
en dar un buen servicio a
sus clientes creando
aplicativos para celular.
3.1HERRAMIENTASDECONTROL
3.1.4. Espritu emprendedor
Interbank busca ser el mejor
Banco a partir de las Mejores
Personas, buscar crecer pero
no solo econmicamente,
sino en reconocimiento y en
satisfaccin del cliente.
control
Nuestros entes
Reguladores
son:
-SBS Y AFP
-INDECOPI
-BCR
3.2TIPOSDECONTROL
3.2.1. Sistema de Control Bancario
En Interbank la tesorera es el
rea de una empresa en
donde se gestionan las
acciones relacionadas con las
operaciones
de
flujos
monetarios.
Esto
es
bsicamente, la realizacin de
pagos y cobros, la gestin de
la caja chica y las diversas
funciones bancarias. Cabe
mencionar que todas las
operaciones definitivamente se
deben contabilizar
3.2.TIPOSDECONTROL
3.2.1. Sistema de Control Bancario
Controla
eficientemente
los
ingresos y egresos de cualquier
tipo
de
cuenta
bancaria,
ofreciendo informacin financiera
precisa en todo momento. Permite
manejar movimientos peridicos,
el control de inversiones en plazo
fijo y en acciones, as como la
conciliacin electrnica con las
principales
instituciones
financieras.
3.3.PROPUESTASPARAEFECTUARUNBUEN
CONTROL
Para el mejor desarrollo
de la gestin del control
de la organizacin se
observ que el punto
donde debe enfocarse
ms es en el rea de
operaciones y atencin
al cliente.
1.- Cajeros
2.- Recepcionistas
3.- Atencin al cliente
4.- Promotoras
CONCLUSIONES
El talento humano es fundamental para el logro de
objetivos dentro de la organizacin pero a la vez es
tambin muy importante la satisfaccin de los clientes o
asociados para ello tambin se deben implementar
beneficios donde el cliente tambin se sienta identificado
con Interbank, no solo beneficios econmicos si no una
ayuda ms para el cliente como los incentivos por sus
ahorros, etc
El desarrollo personal en sus colaboradores y los grandes
premios que gana como Great place to work hacen de
interbank un lugar donde se puede lograr un gran
desempeo laboral y personal.
INTERBANK