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MANUAL DE COMUNICACIONES PARA LAS MICROEMPRESAS

INTEGRANTES:

LIZARAZO SERRANO KATHERINE

PÉREZ SIERRA MALORY
NIÑO MATEUS JEIMY PAOLA
OBANDO GONZALEZ KAREN YULIETH

SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

FICHA:
2449025

INSTRUCTOR:
CARLOS FERNANDO NIETO GAITAN

FECHA:
30-03-2022
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Contenido
1. OBJETIVOS ………………………………………………………………………………..3
1.1. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………… 3
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………….….3
2.INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………….4
3. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………….5
4.MISIÓN………………………………………………………………………………………..6
5.VISIÓN………………………………………………………………………………………...7
6. POLITICAS…………………………………………………………………………………..8
6.1. POLITICAS ESPECIFICAS………………………………………………………….8
7.ORGANIGRMA……………………………………………………………………………….9
8.COMUNICACIÓN…...………………………………………………………………………10
8.1. COMUNICACIÓN VERBAL…….…………………………………………………10
8.2. COMUNICACIÓN NO VERBAL………………………………………………… 11
9.ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN………………………………………………….12
10. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN………………………………………………….13
11. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL…………………………………………………16
11. TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL………………………….……18
12 GLOSARIO………………………………………………………………………………….28
13 CONCLUSIONES…………………………………………………………………………..29
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1.1. Objetivo general

Prestar el servicio de la actividad complementaria del servicio público de aseo

que comprende la Recolección y el transporte. Está conformada por Tres Estación de

Clasificación y Aprovechamiento (ECAS) las cuales tienen una totalidad de 259

Recicladores Asociados los cuales se han visto cobijados por los beneficios

alcanzados, entre ellos ser reconocidos oficialmente por el Gobierno como –

recicladores de oficio en el RURO.

1.2. Objetivos Específicos:

 Asegurar trabajo honesto y continua a los recicladores de oficio.

 Garantizar los derechos y promover las Organización formal.

 Promover la cobertura, continuidad y calidad del servicio.

 Garantizar la permanencia de la Actividad.

 Aprovechar las herramientas tecnológicas para el avance de la organización.

 Cumplir con los requisitos administrativos y reglamentarios vigentes con respecto

al área de aprovechamiento.
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2.Introducción

Este proyecto trata sobre la empresa de reciclaje ASOREVID que se encarga

de la recolección y transformación de materiales para convertirlos en nuevos

productos, y que de otro modo serían desechados como basura, por otro lado

indagaremos sobre la Comunicación en la empresa que trata de un conjunto

de procesos que se lleva a cabo con el fin de transmitir la información, tanto

a nivel interno como el exterior y consta de otros más que son muy

necesarios un buen entendimiento entre departamentos y trabajadores y, por

tanto, la compañía prospere de manera buena y así poder llegar a cumplir

dichos objetivos mencionados anteriormente.

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3.Justificación.

En la actualidad el tema de reciclaje tiene un papel muy fundamental para la

preservación y conservación de nuestro medio ambiente, por eso pensamos que el

proceso de reciclar, más que una actividad aleatoria debe convertirse en un habito, que

se cree una cultura institucional donde las personas no solo conozcan el concepto de

reciclar sino que también lleven a la práctica este proceso por eso se busca fomentar

la idea de la protección ambiental y para esto es necesario definir con claridad el

conjunto de actividades que apuntan a estos propósitos, conviene establecerlos

puntualmente para una correcta identificación y medición del alcance.

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4. Misión.

Propender por la excelencia y la eficacia en los diferentes procesos de

ASOREVID, a través de herramientas como el respeto, trabajo en equipo y

solidaridad, buscando la satisfacción de todos nuestros clientes y el desarrollo

empresarial.
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5. Visión.

Trabajar hacia un crecimiento rentable, que nos permita ubicarnos en los puestos

más altos de la industria del aprovechamiento de residuos sólidos, llevando a

nuestros usuarios, recicladores y colaboradores a vivir una excelente experiencia

en cuidado ambiental.
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6. Política general.

En cumplimiento a nuestra misión, debe contribuir al mejoramiento de las

necesidades de la Comunidad y de los Recicladores de Oficio, trabajar los

fundamentos en la mejora continua que conduzca lograr mayor eficacia, eficiencia

y efectividad en todos los procesos directos e indirectos.

6.1. Políticas específicas:

 En el ámbito laboral siempre hacemos énfasis en el mejoramiento de los

principios y valores que debemos tener con todas las personas que nos

rodean.

 Comunicar de forma clara y asertiva toda la información y

transmitir los aspectos importantes del plan de reciclaje que será esencial

para que todos los esfuerzos sean eficientes y los frutos del trabajo

salten a la vista.
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7. Organigrama.

figura 1: organigrama empresarial

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8.Comunicación.

La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos

o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.

(WIKIPEDIA, 2022), esta información puede ser manera verbal escrita gestual sensorial

etc.

figura 2: comunicación

8.1 Comunicación verbal:

Es la generada mediante la emisión de palabras, la cuales van

expresadas mediante una lengua, un lenguaje y un código, para que el receptor

a quien se le esta emitiendo, entienda y procese el mensaje.

En Asorevid la comunicación verbal es la mas frecuente, ya que se desempeña

actividades en conjunta.
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Figura 3: comunicación verbal

8.2 Comunicación no verbal:

Es la comunicación que se emite de manera corporal, ya sea gesticulando,

teniendo expresiones, o con una postura determinada, en este no hay emisión de

palabras y se divide en tres tipos: kinésica, proxémica, paralingüística

Figura 4: comunicación no verbal

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9.Elementos de la comunicación.

Emisor: Es quien emite el mensaje

Receptor: Es quien recibe e interpreta el menaje

Código o lenguaje: Conjunto de signos con los que se trasmite el mensaje

Mensaje: Es el contenido que se emite desde el receptor con un código o lengua

Canal: medio físico por el cual se trasmite el mensaje

Ruido: Todo interruptor para que el mensaje tenga distorsión

Retroalimentación: Mecanismo para confirmar que el mensaje fue recibido de manera

correcta

Figura 5: elementos de la comunicación

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Ejemplo: Cuando el jefe, en este caso la contadora llama a su auxiliar para que le

prepare un informe.

10. Barreras Semánticas.

Este obstáculo puede ser generado tanto por el emisor como por el receptor.

Aparece cuando quien emite el mensaje y quien lo recibe utilizan el mismo código, pero

no comprenden el significado de alguna palabra o no le dan el mismo sentido dentro del

contexto, lo cual impide que alguna frase o, incluso, la totalidad del mensaje sea

erróneo esto se da de forma accedente o decente en la microempresa.

Figura 6: las barreras

Barreras fisiológicas:

Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación

interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o

en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal

es el caso de los sordos y los ciegos; se maneja de manera en

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la zona de descarga de los materiales reciclables. Si una persona con discapacidad

trabaja en la empresa se vería afectado el nivel de comunicación.

Figura 7: barreras fisiológicas

Barreras físicas:

cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste

llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación. interferencias en el radio o en

el teléfono.
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Figura 8: barreras físicas de la comunicación.

Barreras administrativas:

Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras:

 La estructura organizacional.

 Los circuitos, redes y patrones de comunicación.

 Ambigüedad en los estatus y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

 Las personas.

 Las ideas.

 La ejecución o rendimiento.

 La organización
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11. Comunicación organizacional.

Comunicación organizacional descendente:

Se hace desde el gerente general, cuando se organiza estrategias para

mejoramiento, o ya sea para comunicar algo de tipo comercial, motivacional, de

integración o ya sea solo administrativo.

Figura 9: comunicación descendente

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Comunicación organizacional accedente

Se maneja desde los operarios de la microempresa hasta el gerente general

donde se van hasta los mandos medios, generalmente es por una queja, inconformismo

o ya sea de forma personal por alguna reunión fuera de contexto laboral.

Figura 10: comunicación ascendente.

Comunicación organizacional horizontal:

Se da cuando los cargos similares se comunican donde predominan estrategias

para el mejoramiento de la empresa.

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Figura 11: organización horizontal.

12.Tipos de comunicación

En los tipos de comunicación en la empresa se desarrolla todos los tipos de

comunicación

Comunicación verbal: En la organización Asorevid, se maneja por medio de las

cartas, informes, circulares, con el objetivo de dar un mensaje efectivo. 

Figura 12: comunicación verbal

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comunicación no verbal: Son todas aquellas señales o señas que no se utiliza la

voz para dar una comunicación, tiene un emisor, un receptor, un mensaje, un canal y un

cierto código.

Ejemplo: Gestualidad.

Comunicación oral:  En este tipo de comunicación la organización establece una

comunicación entre 2 o más personas de la compañía por medio de las capacitaciones,

reuniones o llamadas telefónicas.

figura 13: comunicación oral.

Comunicación escrita: Es aquella que se realiza por medio de un escrito, y tiene

un emisor y 1 o varios receptores

Ejemplo: Correo electrónico.

Tipos de lenguaje: La comunicación no verbal complementa el lenguaje verbal ya que

se usa por medio de las miradas, posturas y gestos que genera cada trabajador de la

microempresa.
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Gestualidad: Las personas de altos mandos en la empresa utilizan este tipo de

comunicación.

Expresiones faciales: Es la forma más común de expresión no verbal por medio de la

mímica de la cara, movimientos de las cejas, movimiento de los labios boca y músculo

facial

Postura corporal: Es donde se muestran detalles sobre los varios estados de

ánimos, emociones y sensaciones de las personas.

Apariencia física: Esto va desde el más alto mando hasta los operarios, según como

vistan se puede determinar su posición.

Paralenguaje: según el tipo de dialogo que llevan los trabajadores, si es de discusión

un tono elevado, si es de dialogar algo se maneja un tono acorde dependiendo el tipo

de situación.

Háptica: según la confianza que se tengan cada trabajador se da el contacto fisico

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figura 14: tipos de comunicación.

Comunicación corporal y elementos del lenguaje: Es la que se emplea con

distintas partes del cuerpo para poder transmitir un mensaje o una información

Ejemplo: La Postura, la mirada, posición de los brazos o transmitir aburrida, estresada,

alegre, inquieta, triste

Comunicación proxémica:

Se mantiene todas las distancias de comunicación proxémica, es la que más se

maneja según su nivel de confianza que mantienen las personas que conforman la

empresa
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figura 15: comunicación proxémica

Comunicación kinésica:

Esta comunicación va muy ligada a la proxémica, ya que depende de la

confianza que mantiene el ´personal de trabajo.

figura 16: comunicación kinésica.

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Comunicación táctil: Está formado por las señales que se emiten con la piel o

las partes externas del cuerpo.

Ética organizacional:

Se debe mantener un cierto signo de respeto a nivel laboral lo cual es reflejado los

valores traídos desde casa, esto hace que se tenga un ámbito laboral adecuado para

que su equipo de trabajo rinda eficientemente y se vea reflejado en la productividad.

Los valores se deben tener desde la posición más alta hasta los subordinados, es decir

los operarios se mantiene el orden jerárquico donde los cargos más altos dan el

ejemplo a todos lo que conforman la empresa

Entre los valores más importantes están la igualdad solidaridad y el respeto sonde

estas son pilares para mantener un buen ámbito laboral donde se ve reflejado la

productividad y rendimiento de esta.

figura 17: ética organizacional.

Cinco valores básicos de la ética empresarial

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Responsabilidad social:

En esta ética empresarial se le da oportunidades a las personas que tengan una

mejor estabilidad laboral, que sea para las personas que tengan un buen trabajo.

figura 18: la responsabilidad social

Creación e innovación:

A través del reciclaje se puede expandir a varios sectores de producción, como

lo es de ropa tecnología y más productos que se pueden hacer por medio del reciclaje.

Se crea más empleo y oportunidades de crecimiento profesional y personal.

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figura 19: creación e innovación.

Solidaridad: Se debe tener en cuenta, desde la oportunidad de ayudar a las

personas tanto en su vida laboral como en su vida profesional ya que estas se

combinan un claro ejemplo es de una mujer embarazada que necesita tiempo con su

bebe, por política colombiana no se puede más de 4 meses lo cual hace falta más

contacto con su bebe, se trabaja para mejorar este tipo de cosas.

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figura 20: solidaridad corporativa.

cuidado del medio ambiente:

Se hace conciencia sobre todas las consecuencias que lleva no cuidar el medio

ambiente, esto se hace para que las futuras generaciones tengan algo que cuidar y

para que puedan respirar un poco de aire puro.

Figura 21: medio ambiente y su cuidado.

Honestidad y

trasparencia:

Muestra su

actividad y su razón

social sin ocultar

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información, donde es clara y concreta y no envía mensajes confusos a que se dedica

la empresa para que esta funcione de manera correcta.

Figura 22: valores honestidad y trasparecía

La confidencialidad en la asociación de reciclaje Asorevid

Existen dos tipos de confidencialidad organizacional:

1. La información que se maneja en la empresa, una es conocimiento a nivel

público, y la otra no lo es, lo que conlleva a tener un contrato bajo términos de no

divulgación de información privilegiada de la empresa con cláusulas de legales si

dicha información llega a salir a la luz pública.

2. información de contabilidad solo la maneja las personas adecuadas, como lo son

el contador, auxiliar de contabilidad, representante legal, gerente general y las

autoridades competentes, es decir, una persona operaria no debe tener acceso a la

parte contable de la microempresa.

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12.Glosario.

comunicación kinésica: Es el que se tramite a través de movimientos y

expresiones entre dos o más personas.

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Ejemplo: El saludo, los besos, los abrazos, las caricias y los golpes.

comunicación proxémica: es la distancia y espacio que mantienen las personas al

comunicarse.

comunicación táctil: está formado por las señales que se emiten con la piel o las

partes externas del cuerpo.

háptica: es el contacto físico que hacemos con quienes nos comunicamos.

paralenguaje: Son elementos no verbales de la voz debido a su tono, velocidad o

volumen. 

13.Conclusiones.

1. Constantemente comunicación con las personas que conforman la empresa,

ya sea de forma ascendente, descendente u horizontal.

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2. Las constantes capacitaciones ayudan al buen desarrollo del trabajo, cumpliendo con

metas y objetivos de la organización.

3. Damos a conocer su sistema de trabajo, políticas y como se conforma la empresa.

4. Se conoce los valores principales que se está maneja la empresa como pilares

fundamentales para su desarrollo integral a nivel profesional y personal.