Nombre: Cesia Saraí Garmendia Mejía.

Catedrática: Sayda Blanco

Asignatura: Administración I.

Tema: Elaboración de caso práctico “Ese Toque Especial”

N.º de Cuenta: 119310287

Fecha: 22 de julio del 2022.

 Introducción

El siguiente documento definirá que es el Método Six Sigma y lo que se piensa sobre su
fama de asesino de la creatividad y se discutirá los logros de Starwood utilizando el
Método Six Sigma. Además de explicar porque es importante tener una cultura de
creatividad. Responderá porque la cultura de creatividad de la organización es muy
importante y afectara a las organizaciones que no lo tienen. Discutiremos como la
empresa promueve la creatividad y el entorno hotelero.
 Preguntas de análisis

1. Haga una breve investigación sobre Six Sigma. Explique qué es. ¿Piensa
que es justificada su fama de “asesino de la creatividad”? ¿Porqué?

R/ Six Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de Six Sigma es llegar a un
máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades, entendiéndose como
defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos
del cliente. Pensamos que su fama de “asesino de la creatividad” si es justificable ya que
si los lideres de la compañía o los gerentes de nivel medio no son creativos, puede que
la compañía se dirija al fracaso, ya que solo depende de ellos la creatividad de la
compañía.

2. ¿Qué indica esto con respecto a lo logrado por Starwood con el programa
Six Sigma? ¿Qué podrían aprender otras compañías a partir de la
experiencia de Starwood?

R/ Lo que Starwood indica es que logro excelentes resultados con la ayuda de Six
Sigma, ya que son muy buenos y capaces solucionando los problemas, incluso antes de
que se presenten. Lo que otras compañías pueden aprender es que, si no tienen ideas
creativas, pueden buscar apoyo en personas que estén especializadas en el ámbito para
desarrollo de la empresa.

3. ¿Qué tan importante cree que sea tener una cultura de

creatividad? Explique su respuesta. Si una compañía no tiene

dicha cultura, ¿qué pueden hacer los gerentes?

R/ Una cultura de creatividad en una compañía es muy importante debido a que las
soluciones pueden aparecer con las mismas personas que trabajan en la compañía y de
esta manera la organización ahorraría gastos en asesoría creativa. Si la compañía no
tiene una cultura creativa, lo que deben hacer los gerentes como lideres de la empresa es
buscar la manera y darles la libertad de opinión a sus empleados para que se propongan
ideas, y haciendo esto la compañía va a obtener un excelente resultado.

4. ¿Qué más podría hacer Starwood para promover la creatividad y la

innovación?

R/ Starwood para promover la creatividad y la innovación debería de preguntarle a sus

clientes que es lo que más les gusta, ya que por medio de esto busquen las maneras más
ingeniosas para solucionar las cosas que les disgusten a los clientes.

5. ¿Cree que el entorno de la industria hotelera es de aguas tranquilas o de

aguas turbulentas? Explique su respuesta.

R/ El sector hotelero y de entretenimiento se mueve en aguas turbulencias donde el

nivel de cambio es siempre constante y su manejo es un proceso continuo, influenciado
tanto por el entorno controlable (precios, productos o servicios), como por un entorno
no controlable en el que variables externas como pueden serla competencia, el mercado,
variables políticas, tecnológicas, cambian frecuentemente y que en el tema anterior
definimos dentro de un entorno dinámico.
 Conclusiones

Podemos decir que Starwood es una de las compañías hoteleras y de centros recreativos
más grandes del mundo. Sus reconocidas marcas exclusivas y de lujo incluyen Four
Points, Sheraton, Westin, St. Regis y W. Hotels. En una industria que depende
enormemente de atraer y conservar al cliente, Starwood sabe que tiene que ser
innovadora.

El proceso de innovación de Starwood comienza con los equipos hoteleros, quienes

“lanzan” una nueva idea al grupo Six Sigma. Un consejo Six Sigma (compuesto por 13
personas) evalúa los méritos de las ideas, basándose en las metas y los beneficios
resultantes. Si el consejo aprueba el proyecto, se instruye a los especialistas en Six
Sigma para que apoyen a los equipos hoteleros a sacarlo adelante.
 Bibliografía

Autor: Stephen P. Robbins y Mary Coulter

Libro de asignatura: Administración I, Décima Edición

Páginas: 277-278