Asignatura: Administración I

Sección: I

Tema De Tarea: Análisis de Caso “Ese toque Especial”

Estudiante: Claudia Melani López Mejía

Número De Cuenta: 120140084

Fecha: 20/11/2020

Villanueva, Cortes.
 Introducción

En el presente informe realice una breve investigación sobre Starwood que

Es una cadena hotelera que tiene su sede en White Plains, Nueva York. Esta compañía

tiene en propiedad, opera, gestiona y franquicia establecimientos de hostelería bajo sus
once marcas. A fecha de 25 de noviembre de 2005 la firma poseía, gestionaba, o tenía en
franquicia más de 850 hoteles en 95 países con un total de 232.000 habitaciones y
145.000 empleados. Starwood Preferred Guest es su programa de fidelización de clientes.
Para el tercer trimestre de 2016 cuenta con más de 1,300 hoteles en todo el mundo.
 Caso Practico “Ese Toque Especial”
1.-Haga una breve investigación sobre Six Sigma. ¿Explique que es Piensa que es
justificada su fama de “asesino de la creatividad”? ¿Por qué?

R// Six Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de n producto o servicio al cliente. La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de
3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades atendiéndose como defecto cualquier
evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Pensamos que su fama de “asesino de creatividad” si es justificable ya que los lideres de la

compañía o los gerentes de nivel medio no son creativos, puede que la compañía se dirija
al fracaso, ya que solo depende de ellos de la creatividad de la compañía.

2.- ¿Que indica esto con respecto a lo logrado por Starwood con el programa Six Sigma?
¿Que podrían aprender otras compañías a partir de la experiencia de Starwood?

R// Lo que Starwood indica es que logro excelentes resultados con la ayuda de Six Sigma
ya que son muy buenos y capaces solucionando los problemas, incluso antes de que se
presenten. Lo que otras compañías pueden aprender es que si no tiene ideas creativas,
pueden buscar apoyo en personas que estén especializadas en el ámbito para el desarrollo
de la empresa.

3.- ¿Que tan importante cree que sea tener una cultura de creatividad? Explique su
respuesta. Si su compañía no tiene dicha cultura, ¿Que podrían hacer los clientes?

R// Una cultura de creatividad en una compañía es muy importante debido a que las
soluciones pueden aparecer con las mismas personas que trabajan en la compañía y de
esta manera la organización ahorraría gastos en asesoría creativa.

Si la compañía no tiene una cultura creativa, lo que deben hacer los gerentes como lideres
de la empresa es buscar la manera y darles la libertad de opinión a sus empleados para
que se propongan ideas, y haciendo esto la compañía va a obtener un excelente
resultado.
4.- ¿Que más podría hacer Starwood para promover la creatividad y la innovación?

R// Nosotros pensamos que Starwood para promover la creatividad y la innovación es

preguntarles a sus clientes que es lo que mas les gusta y que no les gusta, ya que por
medio de esto busquen las maneras mas ingeniosas para solucionar las cosas que les
disgusten a los clientes.

5.- ¿Cree que el entorno de la industria hotelera es de aguas tranquilas o de aguas

turbulentas? Explique su respuesta

R//Es de aguas turbulentas debido a que tienen mucha competencia y deben mantener a
su clientela y eso es muy difícil ya que cada hotel propone ideas creativas para cautivar
más mercado y pasan en constante competencia para sobresalir en la industria hotelera,
lo cual los obliga a estar innovando día con día.
 Conclusiones

1.- Starwood Hotels and Resorts, fue creada como una empresa de inversión en capital en
el sector hotelero.

2.-El proceso administrativo cuenta con herramientas que lo fortalecen y lo hacen más
eficaz, como lo son la administración por Objetivos y la Toma de Decisiones, es por ello
que son temas de gran importancia en el desarrollo de las empresas.

3.- Todo proceso de cambio en la empresa, como la aplicación de nuevas herramientas

administrativas, requiere de un esfuerzo por parte de toda la organización, así como la
inversión de recursos y trabajo.
 Bibliografías

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Administracion-Caso-Practico-Cap-12-
Fundamentos-De-Administracion/1889131.html

https://www.monografias.com/docs/Caso-fedex-PK82BG7TF2AX