SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN DE MERCADOS

FORO: “UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE MERCADEO”

CARLOS DIAZ GUTIERREZ

INSTRUCTOR

JORGE STIVEL TABARES RENGIFO

APRENDIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GIRARDOT -CUNDINAMARCA
2022

FORO: “UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE MERCADEO”

 SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
GESTIÓN DE MERCADOS

• ¿Para la evaluación del plan de mercadeo cuales considera que son los indicadores más
importantes y por qué?

Considero que los indicadores fundamentales para la evaluación de nuestro plan de

mercadeo son, coste por lead, valor del cliente, conversión del tráfico de clientes.

Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de estar frente al cliente y
fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y conseguir que permanezcan más
tiempo. Este permite que el cliente pueda fidelizar y familiarizar con el producto que busca
ya que este genera la confianza suficiente y se acoge a las necesidades del mismo.

Coste por lead: Debemos mediar cuánto nos gusta conseguir un nuevo cliente gracias a la
puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing y Outbound Marketing. Estas permiten
que seducir al cliente y llamar la atención dando prioridad a su deseo de compra del
producto.

Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a conocer por qué acciones
de marketing online y offline estamos obteniendo nuevos clientes, por qué canales y landing
pages, el alcance logrado en medios sociales sin olvidar la tasa de conversión procedente
desde móviles. Este permite terminar la frecuencia de compra del producto por el cliente.

• ¿Cómo mide la eficacia, la eficiencia y la efectividad en un plan de mercadeo?

Eficacia: es el grado de satisfacción que tienen los clientes por producto ofrecido o
adquirido.
 SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
GESTIÓN DE MERCADOS

Efectividad: Este indicador mide el desempeño de las ventas y las tendencias de los
resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Este gracias a la puesta en marcha de
acciones de marketing tanto online como offline, comprobando que los beneficios obtenidos
son mayores que el gasto realizado estas acciones. también evalúa la satisfacción del cliente
por la compra realizada, con qué frecuencia realiza nuevas compras o contrata de nuevo el
servicio, así como respecto a la imagen y lealtad a la marca.

Eficiencia: evalúa los costos relativos para conseguir clientes potenciales, así como los
costos en recursos humanos, intermediarios, por acciones de marketing,

• ¿Qué tipos indicadores cuantitativos y cualitativos aplicaría para evaluar un plan de

mercadeo?

Indicadores cualitativos Son aquellos que están relacionados con el nivel de calidad que se
está proporcionando en el tipo de servicio o producto que se ofrece a los clientes. En este
sentido no se toma en cuenta la cantidad relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y
el nivel de productividad que hace acto de presencia. Para una empresa que se ocupa de la
fabricación de un producto determinado, los indicadores cualitativos medirán cuántas
unidades se pueden crear en un determinado espacio de tiempo. Y estas se analizarán para
descubrir qué porcentaje de ellas son adecuadas para su comercialización.

Indicadores cuantitativos: Se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo como la
cantidad. Estos indicadores se pueden utilizar con la intención de medir el nivel de
productividad de distintas áreas de la empresa. Se valoran dos factores y se hace una media
entre ellos: el tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la cantidad
representativa del trabajo realizado.
 SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
GESTIÓN DE MERCADOS