evidencia foro 8: “UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE

MERCADO”

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
VILLAVICENCIO
2022
 AP09-EV01 FORO: “UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE
MERCADEO”

• ¿Para la evaluación del plan de mercadeo cuales considera que son los
indicadores más importantes y por qué?

1. Indicador de ventas:
Este indicador es de gran importancia, ya que permite evaluar de manera
contundente el rendimiento empresarial, pues es bien sabido que las ventas
son el motor de toda empresa. Con este indicador se logran hacer análisis y
proyecciones cuantitativas que contribuyan al crecimiento.

2. Indicadores de producto:
Este indicador permite determinar el comportamiento del producto en el
mercado, en aspectos tales como su frecuencia de compra, la percepción
de los clientes y la calidad del mismo. Con base en estos datos se pueden
hacer modificaciones para mejorar o se evalúa su continuidad en el
mercado.

3. Indicador del valor del cliente:

Tener claro las proyecciones para la fidelización de clientes es importante
para determinar cuál es la inversión de acuerdo con el retorno que se
espera obtener. De esta manera segmentar la cartera de clientes en función
de del beneficio que cada segmento aporta.

• ¿Cómo mide la eficacia, la eficiencia y la efectividad en un plan de mercadeo?

Eficacia
Por lo general se recurre a una forma de planificación como el marco lógico, en la
cual se establece la jerarquía de objetivos: general, inmediatos, específicos, metas
y actividades.
Para cada uno de los objetivos previstos se analiza la eficacia de la acción que es
evaluada, obteniendo un índice general de eficacia mediante una ponderación de
cada uno de los índices por objetivo evaluado.
El indicador de eficacia se obtiene dividiendo el valor logrado sobre la meta de
acceso al empleo que se había previsto, tanto para el grupo de participantes como
para el grupo de control; el impacto es la diferencia del indicador entre los dos
grupos.
Eficiencia
Se analiza el volumen de recursos gastados para alcanzar las metas. Una
actividad eficiente hace un uso óptimo de los recursos y, por tanto, tiene el menor
costo posible.  Mientras que el indicador de eficacia es usualmente una tasa
porcentual, en el análisis de eficiencia se utilizan indicadores de costo-beneficio o
de costo-eficiencia.
El análisis de la eficiencia es utilizado para comparar entre diferentes alternativas
de acciones de formación y se puede realizar ex ante o ex post. En general,
siempre que se deban revisar opciones de inversión para emprender acciones o
reorientarlas, la búsqueda de un costo eficiente es requerida y este tipo de análisis
la facilita.

Efectividad
Este indicador presenta las consecuencias de un producto o servicio.
Los indicadores de efectividad consiguen mensurar si se alcanzaron los objetivos
propuestos. Es decir, una empresa efectiva desempeña procesos que resulten en
buenos resultados para los clientes, con reducción de costo y aumento de utilidad.
La efectividad de un gestor del punto de venta se podrá calcular dividiendo el
número de negociaciones cerradas con éxito entre el número de visitas realizadas
en el mismo periodo de tiempo.

¿Qué tipos indicadores cuantitativos y cualitativos aplicaría para evaluar un plan

de mercadeo?

CUALITATIVOS
Calidad de servicio
Nivel de satisfacción del cliente.
Rango de Calidad de productos
Percepción del establecimiento
CUANTITATIVOS
Promedio de ventas mensuales
Promedio de costos
Promedio de compra por cliente
Numero de visitas por días