RESPONSABILIDAD SOCIAL

Como en el caso de la ética, durante mucho tiempo las organizaciones centraron

su enfoque de la dinámica de trabajo en los resultados, más que en factores
relacionados con aspectos morales o de responsabilidad social. Esta situación ha
cambiado de manera paulatina.
La responsabilidad social, entendida como el compromiso que asume una
organización para emprender acciones sustentadas por criterios, políticas y
normas, con el propósito de proteger y mejorar el bienestar de la sociedad,
representa una oportunidad para ampliar su área de influencia mediante la
concientización y sensibilización social.
Desempeño social corporativo
La responsabilidad social corporativa puede focalizarse en cuatro criterios:
económico, legal, ético y de responsabilidad discrecional.
• Responsabilidad económica. Sostiene que las organizaciones son la
unidad económica básica de la sociedad, cuya responsabilidad es generar los
productos y servicios que ésta requiere con la maximización de las utilidades para
sus propietarios y accionistas.
• Responsabilidad legal. Considera lo que la organización valora como
relevante con relación al comportamiento apropiado dentro del marco legal en que
actúa.
• Responsabilidad ética. Contempla los comportamientos que no
necesariamente están enmarcados en la ley o en los intereses económicos de la
organización, pero que velan por la justicia, equidad e imparcialidad con la que se
trata a las personas.
• Responsabilidad discrecional. Examina lo que la organización observa de
manera voluntaria con el deseo de hacer aportaciones sociales que no son
obligatorias ni de forma económica, legal o ética.
Asimismo y de manera específica, la responsabilidad social puede enfocarse
desde la siguiente perspectiva:
Personal y de valores
Atiende a la composición de su estructura, relaciones con socios y sindicatos,
respeto por sus trabajadores, valoración de la diversidad, compromisos
éticos y cultura organizacional.
Proveedores
Analiza el vínculo y la forma de trabajar con proveedores y personal
subcontratado.
Clientes
Revisa la atención que brinda a sus consumidores o usuarios en materia de
servicio, calidad garantía de los bienes y servicios que produce.
Competidores
Evalúa su interacción con organizaciones de su misma área o de otra industria, de
su de actividad y con organizaciones potencialmente competidoras.
Medio ambiente
considera el impacto ambiental de los procesos productivos, condiciones éticas y
congruencia en la prestación de servicios.
Comunidad
Toma en cuenta la relación con las personas que la integran, así como la inversión
en proyectos sociales y su relación con las instancias del sector social encargadas
de promover la equidad, inclusión y reconstrucción del tejido social.
Gobierno
Responde a la legislación vigente y a las relaciones de coordinación con las
instituciones gubernamentales que norman su gestión.
Estructura del pensamiento
La conjunción de conocimientos, habilidades y experiencia, aunados a la
formación personal' cultura, valores, creencias, integridad, interés en crecer,
búsqueda del conocimiento, permeabilidad y actitud, constituyen la base para
estructurar una línea de pensamiento capaz de provocar y promover el cambio
personal e institucional necesarios para que un estudio de auditoria se traduzca en
un sólido proyecto innovador.
Este esquema de pensamiento bien dirigido hará posible que un auditor logre que
su intervención propicie lo siguiente:
1. Considerar todos los caminos para obtener los mejores resultados.
2. ser selectivo con creatividad.
3. conjuntar la razón y la intuición.
4. Iniciar, desarrollar y retroalimentar los modelos por aplicar,
5. Integrar, no fragmentar la visión,
6. Ser analítico y provocador.
7. Dar seguimiento a las ideas y sus posibilidades de cambio.
8. Considerar una alternativa lógica y el camino opuesto, en forma
simultánea.
9. Analizar las causas y efectos de manera sistémica.
 10. Sentir compromiso con la verdad.
11. Explorar e inferir propuestas desde cualquier ángulo.
12. Respetar la vía institucional sin etiquetar de antemano su visión.
13. Observar los hechos sin enjuiciarlos.
RESPONSABILIDAD DE SU EJERCICIO
La ejecución de una auditoría administrativa puede recaer en las siguientes
instancias:
 Auditor interno.
 Auditor externo.
 Equipo combinado.
En el primer caso, corresponde al titular designar al personal de su propia
organización para integrar al auditor o equipo auditor que se destinará con el
objetivo de emprender la aplicación de la auditoria. En el segundo, la organización
analizará, de acuerdo con las condiciones del trabajo, la contratación de auditores
externos. En el tercero, se podrá optar por formalizar el apoyo externo auxiliado
por auditores internos, para conformar un solo equipo de trabajo.
El auditor interno
Como parte de la organización, el auditor interno es seleccionado por el cuerpo
directivo en función de su dominio de la misión, objetivos, funciones, clientes y
entorno, tomando en cuenta sus conocimientos, habilidades, destrezas,
experiencia y estructura de pensamiento,
También juega un papel importante el que se le considere confiable, leal y capaz
de responder a retos, pero sobre todo que comparta la visión de la organización, lo
que quiere decir que domine el campo de trabajo con un sentido institucional,
característica muy apreciada por la alta dirección.
La función del auditor interno puede ser considerada viable y pertinente, sin
embargo, como en todo proceso de estudio que implica una evaluación y cambio,
tiene que ser valorada a la luz de los pros y contras que su intervención entraña
para la organización,
Para asegurar la efectividad de su intervención, deben ponderarse las posibles
ventajas y desventajas de asignarlo a esta tarea, por lo que a continuación se
refieren las más relevantes:
Ventajas:
• Conocimiento profundo de la organización,
• Tener conciencia de la dinámica organizacional.
• Poder identificarse con el personal.
• Compartir la cultura prevaleciente.
 • Encontrar menor resistencia al cambio,
• Aceptación de los participantes, Percepción de sentirse apoyado.
Desventajas.
• Mayor subjetividad para analizar a la organización.
• Exceso de confianza en cuanto al empleo de recursos y tiempo de
respuestas.
• Mayor conformismo en la medición de avances y resultados.
• Presión del conformismo de la medición de avances y resultados.
• Manejar los reportes de avances y resultados a su conveniencia.
• Buscar el “Lucimiento personal”.
• Tener preferencia por un área, unidad administrativa o persona.
El auditor externo.
La labor de un auditor externo permite abrir en definitiva una gama de opciones
complementarias a las de un auditor interno, en virtud que posee conocimientos y
tiene experiencia en la materia, ya que se le ha capacitado para cumplir con esta
función de manera específica.
Por la naturaleza de su trabajo este profesional esta obligado a mantener
actualizados sus conocimientos, y estar atento a cualquier tipo de avances en las
técnicas de análisis administrativo, alternativas para afrontar problemas y proponer
soluciones con claridad y efectividad. Todo con la finalidad de tener conocimientos
y elementos de decisión para integrar un criterio de selección.
Ventajas:
 Contar con una visión imparcial de la organización.
 Experiencias análogas en el campo de trabajo.
 Disponer de un equipo de trabajo especializado en la materia.
 Velocidad de respuesta.
 Independencia de criterio para formular observaciones.
 Obligación contractual de brindar resultados consistentes.
 Rápido acceso a los niveles de decisión.
 Racionalización de recursos.
 Tranquilidad.
 Mayor consistencia.
 Contar con el respeto de la organización.

Desventajas:
 Rigidez excesiva al formular sus observaciones.
 Actitud impersonal ante la dinámica de la organización.
  Enfrentar la resistencia al cambio.
 Presión del personal originada por su temor a lo desconocido o perdida
del empleo.
 Conocimiento relativo de la cultura organizacional.
 No tratar con los clientes de la organización, por lo que no percibe sus
expectativas.
 No tener conocimiento analítico del trato con proveedores y
competidores.
 Tiene que dar resultados en forma programada, lo que reduce su tiempo
para reflexionar el efecto de sus observaciones.
Equipo combinado:
Cuando la organización toma la decisión de emprender una auditoria
administrativa a fondo, tiene que valorar con precisión los resultados que se
espera obtener, la magnitud de las tareas por realizar, los compromisos que se
adquieren y el segmento a efectuar. Además de esto se tiene que analizar los
siguientes puntos:
 Las cargas de trabajo de las distintas áreas.
 La cantidad necesaria de trabajadores para desahogarlas.
 El personal que, por sus características, puede asignarse a la auditoria.
 El tiempo y recursos que debe destinar para este efecto.
 La coordinación que debe prevalecer entre el trabajo cotidiano y el de los
auditores.
Luego de analizar todos estos puntos se puede tomar la decisión de integrar un
equipo de auditores que combine tanto personal interno como externo.
A continuación, brindaremos las ventajas de los equipo combinado:
 Conjuntar visiones distintas, pero complementarias.
 Capitalizar de mejor forma la experiencia de los auditores externos.
 Contar con personal que conozca las diferentes áreas de la organización.
 Tener mas y mejor acceso a los niveles de decisión.
 Manejar racionalmente los recursos.
 Atenuar la resistencia al cambio.
 Supervisar los avances de la auditoria de manera más efectiva.
 Agilizar la implementación de la auditoria.
 Poder intercambiar o suplir personal en caso de necesidad o contingencia.

Desventaja:
 Tomar demasiado tiempo para alinear criterios de trabajo.
  Generar expectativas que pueden resultar infructuosas.
 Atender a los asuntos con exceso de confianza.
 Proporcionar un conflicto de intereses entre el personal interno y los
auditores externos.
 Puede resultar mas costoso para la organización.
 Crear mayor presión en el personal de la organización.
 Producir incertidumbres en las instancias que interactúan con la
organización.
Organización del equipo de auditores.
Es la forma de orden jerárquico que garantiza el flujo de información, conforme
con la autoridad y responsabilidades asignadas. Esta división de trabajo posibilita
que los miembros del equipo, en sus diferentes posiciones, empleen
correctamente su potencial y propicia la conjunción apropiada de conocimientos y
criterios para aplicar la auditoria de manera objetiva y sistemática, lo que reduce el
margen de error y el riesgo de ocasionar retrasos innecesarios.
Estructura:
La formación de equipo debe llevarse acabo de acuerdo con la naturaleza,
alcance, objetivos y estrategia de la auditoria. La división del trabajo, con relación
a los roles que desempeñan, se lleva a cabo considerando las siguientes
posiciones:
 Auditor en jefe (Coordinador general)
 Auditor Senior (Líder de proyecto)
 Auditor junior.