Niveles de proceso y representación del mapa

Sesión 5
Gladys Requejo Pacheco
LOGRO
Elaborar un mapa de
procesos y representarlo
utilizando el programa Visio.
CONTENIDO
1. Elaboración de un mapa de
procesos.
2. Representación del mapa de
procesos en Visio o PPT.
2
Niveles de proceso
Modelo de Modelo del
negocio E S negocio
Proceso de negocio

Nivel 1
Procesos Procesos del
1 2 3 4 negocio
Mapa de procesos

Actividades 3.1 3.2 3.3

Procesos
de cada proceso específicos

Tareas Nivel 3
Sub-
de cada procedimiento 3.3.1 3.3.2 3.3.3
procesos
PR-AL-01
Pasos
del instructivo

3
¿Cómo hacer un mapa de procesos?

Existen varias formas visuales de un mapa de procesos.

Su elaboración en esencia es el mismo.

• Se basa en un cuadrado, donde las necesidades – expectativas

de los clientes y partes interesadas se ubican al lado izquierdo.
• Los procesos en el medio.
• Los clientes y partes interesadas satisfechos en el lado derecho.

Pasos:
1: Definir las partes interesadas de la empresa.
2: Definir qué tipo de procesos encuentras en tu organización.
3: Identificar los procesos que componen tu organización?

4: Dibujar el mapa de procesos. √

Paso 1: Definiendo tus partes interesadas

• Partes interesadas. Todo individuo, grupo o población que

puede ser afectada (percepción) o afectarnos.

• Hacer una lista de quienes son tus partes interesadas: Clientes,

proveedores, accionistas, etc. Según la naturaleza de la organización.

• En una universidad se debe diferenciar las partes interesadas como

los padres de familia, estudiantes y egresados, por procesos
exclusivos de cara al sistema de gestión de calidad.

• En el mapa de procesos, se asocia a clientes y partes interesadas en el

lado izquierdo según sus necesidades y expectativas. En el lado derecho se
coloca lo mismo, pero con las necesidades y expectativas satisfechas.
Paso 2: Define qué tipo de procesos encuentras en tu organización

• El paso 2 y el paso 3 se desarrolla en simultáneo.

• Definir los tipos de procesos. Lo importante aquí es que la

clasificación que definas tenga sentido, que permita dar
comprensión sobre el ordenamiento de tu mapa.

• Existen ciertas clasificaciones estándar apropiadas para la gran

mayoría de empresas. Éstas se usan como información
referencial.
Paso 3: ¿Cuáles son los procesos que componen tu organización?

• Se empieza por identificar las actividades que van a generar

el producto (bien o servicio) que nuestra empresa ofrecerá a
los clientes.
• Se agrupa las actividades afines y les asignamos un
nombre que refleje la actividad principal del conjunto de
ellas, así surge cada proceso.
• Las actividades propias del giro del negocio se convierten
en los procesos principales.
• Luego se grafican los procesos de soporte y estratégicos.
Ejemplo: Diagrama de bloques del proceso educativo - Del negocio

Inicio

Diseñar programas Gestión de Inscripciones y Evaluación final y

de cursos, recursos ejecución de medición de
promocionar y y preparar programa de satisfacción y
difundir cursos cursos resultados

Fin

8
Paso 4: Dibuja el mapa de procesos

• Práctica dirigida
utilizando el Visio
Repaso: Estructura del Mapa de Procesos

Mapa de procesos de MIEMP RESA S.A.C.

Procesos Estratégicos (o de Dirección)

Procesos Principales (Operativos o Misionales)

Satisfacción
Requisitos
del cliente
• Del cliente,
• Organización,
• Legales e
• Inherentes al
producto Procesos de Soporte (o de Apoyo)
Modelo de Mapa de Procesos para elaborarlo en Visio o PPT.

11
Aplicamos lo aprendido

Como práctica elaboraremos en clase un mapa de procesos

utilizando el VISIO y el PPT.
En forma INDIVIDUAL elaborar el mapa de procesos revisado en
clase; elegir uno de los siguientes graficadores:
• Primera opción utilizar el Visio (si lo tuviera disponible).
• Segunda opción utilizar el Power Point.

Nota: Trabajar en una hoja A4 (en VISIO o PPT). Colocar su número de orden,
apellidos y nombres en la hoja de trabajo y publicarlo en el aula virtual. El
archivo será el original utilizado sea en versión Visio o el trabajado en PPT.

Colocar el nombre del archivo como sigue: númerodeorden+Apellido-

nombre.
¿Preguntas?

13