DESARROLLO PROFESIONAL II

Unidad 1: Relaciones interpersonales

y pensar en Ganar – Ganar
Tema 1: Relaciones interpersonales
1.1. Tema 1: Relaciones interpersonales

Fuente .- Tomado de http://www.dictea.es/images/easyblog_articles/117/relaciones-interpersonales.jpg

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 Índice
1.1.1. Mis relaciones con los demás. La inteligencia social

1.1.2. Habilidades necesarias para establecer relaciones interpersonales efectivas

1.1.3. Valores: cumplir promesas, generosidad, lealtad, escucha, perdonar, fijar expectativas
claras

1.1.4. Componentes de la comunicación efectiva

1.1.5. El arte de la escucha

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 Capacidades

• Reconoce el estado actual del manejo de sus relaciones interpersonales y analiza el impacto
de la práctica de valores en la interacción social saludable.

• Analiza los beneficios de la postura Ganar – Ganar, para conseguir acuerdos que beneficien
a todas las partes inmersas en una situación de conflicto.

• Registra sus horas de prácticas a través de la encuesta laboral virtual.

• Analiza situaciones cotidianas de comunicación en las que escucha para entender y en las
que escucha, pero sin valorar opiniones de otros.

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 Introducción

Fuente .- Tomado de https://maestrovirtuale.com/as-100-melhores-frases-de-inteligencia-emocional/

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 Relaciones Interpersonales
Las relaciones interpersonales se refiere a la asociación que existe entre dos o más personas, éstas
tienen lugar en una gran variedad de contextos como la familia, amigos, trabajo, vecindario, entre
otros y son reguladas por la ley, costumbres o acuerdo mutuo; llegando a ser la base de los grupos
sociales y la sociedad en su conjunto.

Las relaciones interpersonales se sustentan

en 2 Habilidades: Autocontrol y Empatía

Fuente .- Tomado de https://www.franquiciasaldia.es/noticias/2019-04-23/LAS-RELACIONES-

PERSONALES-Y-HUMANAS-UN-NEGOCIO-EN-ALZA/

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 1.1.1. Mis relaciones con los demás. La inteligencia social
Karl Albrecht la define como “la capacidad de llevarse bien con los demás y conseguir que
cooperen con nosotros”.

El nivel de Inteligencia Social determina dos tipos de personas:

Personas NUTRITIVAS Personas TÓXICAS

Fuente. – Tomado de https://www.pinterest.com/pin/470696598536826777/

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1.1.2. Habilidades necesarias para establecer relaciones
interpersonales efectivas
Hay situaciones sociales que no son puramente
competitivas y amenazantes, sino son situaciones en
las que la necesidad de trabajar en equipo nos lleva a
buscar el desarrollo de habilidades que nos permitan
trabajar en colaboración con los demás.

Fuente .- Tomado de https://i.ytimg.com/vi/Qu4zaHCrEBI/maxresdefault.jpg

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 1.1.2. Habilidades necesarias para establecer relaciones
interpersonales efectivas
Robert Carkhuff, Gerard Engan y sus asociados, proponen las siguientes habilidades para el
desarrollo de relaciones interpersonales efectivas:

• Saber escuchar.
• Respeto y Tolerancia.
• Concreción o
Especificación.
• Empatía.

Fuente .- Tomado de
http://www.uniminuto.edu/web/progresa/habilidades

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1.1.2. Habilidades necesarias para establecer relaciones
interpersonales efectivas

• Inmediatez o Proximidad.
• Autenticidad.
• Confrontación.

Fuente .- Tomado de
https://img16.photophoto.cn/20100802/0022005476301094_s.jpg

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1.1.3. Valores: cumplir promesas, generosidad, lealtad, escucha,
perdonar, fijar expectativas claras

Los valores son principios, cualidades o virtudes que

caracterizan a la persona. Son fenómenos psicosociales,
intrapersonales muy característicos y por lo tanto son
conformados a partir de la interacción del sujeto con su
ambiente en el cual se consideran tres grandes marcos: el
sociocultural, el familiar y el académico.

Fuente .- Tomado de
https://www.saludterapia.com/images/saludterapia/usersn/18403/thu
mbnail/e10640-5ea5761a86afc8.40776681-910x457.jpg

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 1.1.4. Componentes de la comunicación efectiva
Es la transmisión o intercambio de ideas,
opiniones o información mediante el
habla, la escritura o los signos.

Fuente .- Tomado de https://transversal-otec.cl/wp-content/uploads/2020/07/comunicacion-efectiva.png

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1
3

Elementos del proceso de comunicativo que siguen un

proceso secuencial

• Proceso por el cual una formula una idea de comunicar a la otra parte.
• Este proceso puede verse influido por estímulos externos tales como libros o la radio.
Fuente

• Se basa en la idea de fuente.

• Se conoce como la materia de este proceso, es decir, el contenido de la carta, el habla, el
Mensaje orden o la información.

• Es como se transmite el mensaje a otra persona.

• El mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisión.
Codificación • El medio de transmisión determinará la forma de la comunicación.

• Es el medio o ruta de comunicación.

• El canal deber ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el
Canal contenido del mensaje.

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1
4

Elementos del proceso de comunicativo que siguen un

proceso secuencial

• Es quién recibe la información.

Receptor

• Proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido.

Decodificación

• Es el paso final en el proceso de comunicación.

• Este paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el
Retroalimen- receptor.
tación

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 1.1.5. El arte de la escucha
El proceso de escuchar requiere decodificar los
sonidos para comprenderlos, es un proceso
que se da de manera automática pero que
requiere de nuestra capacidad de
concentración.

Fuente .- Tomado de https://blog.deephire.com/what-problems-

exist-right-now-within-the-recruiting-and-staffing-industry-that-
need-to-be-solved/

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Errores más comunes que atentan contra el arte de saber escuchar

• Brindamos poca atención a nuestros

interlocutores.
• Interrumpimos repetidamente la conversación.
• Reaccionamos impulsivamente ante cualquier
desacuerdo.
• Tratamos temas delicados y polémicos que pueden
crear enemistad.
• Desviamos la conversación hacia donde deseamos,
ignorando el interés del otro.
• Mostramos con nuestro tono de voz, apatía o agresividad.

Fuente .- Tomado de https://www.eoi.es/blogs/alfredo-

fernandez-lorenzo/2016/04/18/y-si-te-faltan-al-respeto/

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 Para convertirse en un buen comunicador debemos:

• Valorar la capacidad de escuchar.

• Conversar de manera consciente.
• Respetar los estilos de relación individuales.
• Practicar la autolimitación verbal.
• Controlar el impulso de interrumpir.
• Brindar retroalimentación.

Fuente. – Tomado de https://www.pinterest.com/pin/470696598536826777/

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 Ejercicios
• Ver el video, analizar y responder la siguiente pregunta:
o ¿En qué parte de los elementos de la comunicación se ha presentado el problema?
o https://www.youtube.com/watch?v=f-glZkwlE1U

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 Conclusiones
• Toda comunicación, sea o no intencional, siempre genera un efecto que, si es el deseado o a
favor de quién comunica el mensaje, se denomina comunicación efectiva.
• La diferencia entre escuchar y oír radica en que cuando escuchamos estamos inmersos en el
proceso de extraer el significado de los sonidos, mientras que cuando oímos sólo nos
percatamos de la presencia de sonidos que llegan hasta nuestros oídos.
• La escucha activa es la que nos permite escuchar para entender, porque se centra recibir con
atención y total disposición el mensaje que trasmite el interlocutor.
• Para escuchar y entender es necesario tomar conciencia del proceso de la escucha, evitar
interrumpir, mantener contacto visual con la otra persona y sobre todo brindar
retroalimentación con gestos y palabras que le permitan saber que le escuchamos
atentamente.
• Las relaciones interpersonales se sustentan en 2 habilidades: Autocontrol y Empatía.
• El nivel de Inteligencia Social propuesto por Karl Albrecht determina dos tipos de personas:
Personas Tóxicas – Personas Nutritivas.
• Existen 7 Habilidades que favorecen las Relaciones Interpersonales.

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 Referencias Bibliográficas

• Albrecht, Karl (2007) Inteligencia Social. La Nueva ciencia del éxito. Colombia: Ezeta Bolsillo.
• Albrecht, Karl (2005) Inteligencia social. Recuperado de
http://www.elmayorportaldegerencia.com/Libros/CRM/%5BPD%5D%20Libros%20-
%20Inteligencia%20social.pdf
• Goleman, Daniel (2006) Inteligencia Social. Barcelona: Kairós.
• Protocolo y Etiqueta (2016) Relaciones sociales. Las personas que nos rodean. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=3px5VM9y22o

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