SOCIOLOGÍA.

TEMA 4: “ La Comunicación en el aula”

TEMA 4: “LA COMUNICACIÓN EN EL AULA”

CONTENIDO

4.1. Esquema bá sico de comunicació n

4.2. Formas de comunicar
4.3. Problemas en la comunicació n
4.4. Modelos de comunicació n
4.5. La retroalimentació n
4.6. Filtros de comunicació n
4.7. Comunicació n eficaz

4.1 Esquema básico de comunicación

La Comunicació n

 El hombre es un ser sociable; su vida se caracteriza por estar basada en la

relació n.
 ¿Có mo sería la vida sin relació n entre los individuos? Seguramente inviable.
 Gracias a ella el ser humano se desarrolla en toda su magnitud.

Es lo que permite a los individuos relacionarse entre sí; es un proceso por el que
una persona transmite informació n a otra, o má s amplio aú n, un proceso que
permite a un ser transmitir un mensaje a otro o a otros, con la intenció n de ser
entendido por él o por ellos.

La comunicació n no es un fenó meno privativo del hombre; en la naturaleza se

encuentra constantemente, sobre todo en las especies que viven en sociedad.

Vivir en sociedad requiere comunicarse.

La comunicació n es, probablemente, la actividad

má s frecuente en el hombre. A ella dedicamos gran
parte de nuestro tiempo.

Para Paul T. RANKIN, quien ha intentado

cuantificarlo, el 70% de nuestra actividad
consciente la dedicamos a la comunicació n en
cualquiera de sus formas.

La comunicació n es un proceso por medio del cual una persona se pone en

contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta ú ltima emita una
respuesta, bien sea una opinió n, una actitud o una conducta.

Cualquier persona puede comunicar, pero, si dicha comunicació n no se

desarrolla dentro de unos esquemas bá sicos, es previsible que no logre sus

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objetivos, haciendo inú til el esfuerzo realizado, al tiempo que deteriora las
relaciones entre las personas.

Concepto de comunicació n:

- Proceso intencional, interactivo y diná mico

- Transmitir un mensaje desde un emisor que codifica una idea a un
receptor que es susceptible de decodificarla
- Se puede modificar segú n la situació n en la que se transmite el mensaje

Utilizació n de mú ltiples estímulos verbales y físicos.

Proceso muy mediatizado por las experiencias de

aprendizaje del emisor como receptor.

El acto de comunicar consta de:

1. Interacción o relación entre 2 o má s individuos en donde adoptan

simultá neamente el rol de emisor y receptor.
2. Estructura social: en donde se integran las relaciones de comunicació n
3. Códigos
4. Intención: que diferencia la conducta comunicativa de la conducta
informativa.

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4.1.1. Elementos de la comunicació n:

Emisor: es quien inicia el proceso.

En el ejemplo, el emisor es el hombre que entrega un ramo de flores a la mujer.

Receptor: es el destinatario o destinatarios del mensaje que está

transmitiendo el emisor.

El receptor interpreta el mensaje, lo digiere mentalmente, lo valora y reacciona

en consecuencia, emitiendo a su vez un mensaje a modo de respuesta.

La mujer que recibe el ramo de flores interpreta el mensaje y las posibles

reacciones que podría tener; en el ejemplo, la mujer responde con agrado al

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obsequio recibido; emite a su vez un mensaje cuyo destinatario es el emisor, el

hombre.

Los protagonistas de la comunicació n se intercambian constantemente los

papeles de emisor y receptor a lo largo de todo el proceso.

Mensaje: es lo que el emisor quiere transmitir al destinatario. Se trata de

un pensamiento, una idea, un mensaje, en definitiva, al que dará la forma que
considere conveniente para que el receptor lo entienda perfectamente. El
enamorado, con sus flores a está transmitiendo un mensaje de amor a la mujer.

Canal o medio: es el medio que elige el emisor para transmitir su mensaje.

Será n palabras, gestos, imá genes,… Volviendo a nuestro amigo el enamorado,
vemos que utiliza como canal el regalo de unas flores, que probablemente
acompañ ará de palabras y gestos que reforzará n el mensaje, de cara a que sea
inconfundible para el receptor.

Códigos: tanto de emisión como de recepción.

- De emisión: el emisor tiene una ide3a que quiere transmitir. A veces

cuesta un enorme trabajo conseguir que los demá s capten nuestra idea tal
y como la tenemos en nuestra mente. Por eso el emisor medita sobre có mo
conseguirá estructurar su pensamiento para emitirlo de la forma má s
precisa y entendible para el receptor.

El có digo estará constituido por palabras, gestos, ritmo e inflexiones de

voz, posturas corporales, miradas, ademanes, etc., todo elegido por el
emisor para logra su objetivo: ser entendido. Son un conjunto de pequeñ os
detalles, muchos de ellos captados só lo por el subconsciente del receptor,
que determinan có mo interpreta éste el mensaje.

- De recepción: es lo que el receptor

interpreta al recibir el mensaje. Es el
aspecto má s importante de la
comunicació n. Si el mensaje se interpreta
en un sentido opuesto al que le quería
dar el emisor, la comunicación ha
fracasado. Lo que es evidente es que el mensaje siempre se erosiona
en mayor o menor medida.

Entre la idea que tiene en su mente el emisor y la que interpreta y

entiende el receptor siempre hay diferencias, que será n tanto menores
cuanto mejor se haya realizado el proceso de la comunicació n.

- Feedback o retroinformación: es el
mensaje de respuesta que emite el
receptor y que transmite al primer emisor
có mo se ha entendido y recibido su mensaje.

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Puede ser un gesto, una palabra, un silencio… En nuestro ejemplo de los

enamorados, la destinataria del mensaje contesta con gestos de agrado y
reciprocidad de sentimientos.

Este aspecto de la comunicació n es lo que la diferencia de la información.

É sta carece de retroalimentació n (feedback). En la informació n, el emisor
lanza un mensaje y no recibe gesto alguno que le ayude a conocer la
reacció n del receptor. No existe el intercambio, tan característico de la
comunicació n.

- Contexto: las condiciones y circunstancias inesperadas que rodean a

los protagonistas de la comunicació n pueden ser determinantes en el
desarrollo de la misma.
No impiden la comunicació n, pero sí la modulan.

4.1.2. Barreras de la comunicació n

En el proceso de la comunicació n puede ser interferido por

las denominadas barreras.
Los protagonistas de un proceso de comunicació n viven en
mundos distintos, con circunstancias distintas y criterios
también diferentes.
Son factores que causan interferencias en la comunicació n y
obstaculizan la comprensió n del mensaje.
Un ejemplo sería: El cuento de los seis ciegos y el elefante

PSICOLÓ GICAS

Cada acontecimiento, situació n o mensaje pueden ser interpretados de

manera diferente por las distintas personas que los vivan.

Prejuicios: pueden ser de tipo racial o étnico (porque el interlocutor

pertenezca a una raza o etnia diferente a la nuestra), corporativos, sexistas,
de relació n anterior (generalmente se debe a una experiencia anterior
negativa con el propio interlocutor o con alguien de su familia o con alguien
que, sencillamente, se le parece).

- Comportamiento defensivo de una de las partes. Si duda este

comportamiento despierta en el otro una actitud de recelo.
- Proyección de las propias características y circunstancias hacia el
otro. Esperamos que el otro actú e como nosotros haríamos en su lugar y si
eso no sucede se perturba la comprensió n del mensaje.
- Inferencia: extremos de los hechos o de las palabras conclusiones
precipitadas que nada tienen que ver con la realidad. A partir de ese
momento se alterará el significado de todo el mensaje.
- Resistencia al cambio: cuando el mensaje del emisor aparenta implicar
cambios para el receptor, éste empieza a vislumbrar tiempos difíciles que
le van a sacar de una situació n que él entiende má s có moda.

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FÍSICAS

En ocasiones, determinadas circunstancias físicas generan reacciones

emocionales que actú an como barrera para la comunicació n. Por ejemplo, el
ruido ensordecedor en la calle, la avería en el micró fono, el frío, el calor, etc.

SEMÁ NTICAS O CULTURALES

- El distinto nivel de conocimientos en una materia determinada puede

hacer que el có digo del mensaje de un emisor muy culto sea indescifrable
para un receptor de menor nivel.

- También se debe considerar como posible barrera la pertenencia a

culturas deferentes de emisor y receptor.

Por efecto de estas barreras, se produce una reducció n drá stica del contenido
del mensaje inicial, como muestra el siguiente grá fico.

Un ejemplo ilustra esta pérdida del mensaje (el eclipse):

ORDEN INICIAL DEL CORONEL AL COMANDANTE: “Mañana a las nueve y media

habrá un eclipse de Sol, hecho que no ocurre todos los días, que formen los
soldados en el patio en traje de campaña para presenciar el fenómeno. Yo les daré
las explicaciones necesarias. En caso de que llueva, que formen en el gimnasio”.

El COMANDANTE AL CAPITÁN: “Por orden del señor coronel, mañana a las nueve
y media habrá un eclipse de Sol, según el señor coronel, si llueve no se verá nada al
aire libre, entonces en traje de campaña el eclipse tendrá lugar en el gimnasio,
hecho que no ocurre todos los días. Él dará las órdenes oportunas”.

El CAPITÁN AL TENIENTE: “Por orden del señor coronel, mañana a las nueve y
media en traje de campaña inauguración del eclipse de Sol en el gimnasio. El señor
coronel dará las órdenes oportunas de si cebe llover, hecho que no ocurre todos los
días. Si hace buen tiempo y no llueve, el eclipse tendrá lugar en el patio”.

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El TENIENTE AL SARGENTO: “Mañana a las nueve y media, por orden del señor
coronel lloverá en el patio del cuarte. El señor coronel en traje de campaña dará
las órdenes en el gimnasio para que el eclipse se celebre en el patio”.

El SARGENTO AL CABO: “Mañana a las nueve y media, tendrá lugar el eclipse del
señor coronel en traje de campaña por efecto del Sol. Si llueve en el gimnasio,
hecho que no ocurre todos los días, se saldrá al patio”.

El CABO A LOS SOLDADOS: “Mañana, a eso de las nueve y media, parece ser que el
Sol en traje de campaña eclipsará al señor coronel en el gimnasio, lástima que esto
no ocurra todos los días”.

¿Có mo superar estas barreras?

Utilizar retroalimentación. Muchos de los problemas de la comunicació n

nacen de malentendidos y de interpretaciones incorrectas; por consiguiente,
pidiendo retroalimentació n. Esta retroalimentació n puede ser verbal (por
ejemplo: “¿Entiendes lo que te he explicado?”) o no verbal (observando la
reacció n del interlocutor).

Simplificar el lenguaje. Para que éste no resulte una barrera, el emisor debe
estructurarlo de forma clara y comprensible para el receptor. Si éste no
entiende el mensaje, la comunicació n se aborta.

Escuchas activamente. Escuchar es más que oír. Escuchar implica pensar

con el emisor; supone buscar activamente el significado. La empatía
favorece la escucha activa, porque el emisor trata de ponerse en el lugar del
receptor y se reserva su juicio hasta escuchar cuidadosamente su mensaje
completo.

Controlar las emociones. Realmente, casi nunca comunicamos de forma

totalmente racional, puesto que las emociones pueden y suelen oscurecer y
distorsionar el mensaje, una buena medida es aplazar la comunicació n hasta
que recobremos la serenidad.

Observar la comunicación no verbal. Ya sabemos que los hechos dicen mucho

má s que las palabras. Por ello hemos de vigilar nuestra conducta para que
concuerde con nuestro mensaje verbal, y no lo contradiga.

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4.1.3. Estilos de comunicació n

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Cuando nos comunicamos las personas podemos adoptar tres estilos: pasivo,
agresivo o asertivo

El estilo pasivo es el que adoptan aquellos que se comportan

de forma tímida, inhibida, autonegadora, sumisa y evitadora de
conflictos.
Tratan de ignorar sus propias necesidades y sentimientos a fin
de satisfacer a los demá s.
Su habla suele ser vacilante, con un bajo volumen de voz, con
postura corporal tensa, retraída y tendente a alejarse del que
habla.

El estilo agresivo es el opuesto al pasivo.

- Se comportan de manera dominante, enérgica, centrada en sí mismos,
autofacilitadora y autoexpresiva.
- Apenas tiene en cuenta los sentimientos o los derechos de
los demá s. Intentan aprovecharse injustamente de los
derechos ajenos.
- Demandan un cambio inmediato en la conducta de su
interlocutor, “usando intimidació n, sarcasmo, apelando a
la violencia física o perdiendo los estribos…”
- Su habla suele ser impositiva. Dan ó rdenes. Interrumpen
a los demá s.
- Hablan con un tono de voz elevado, movimientos amenazantes y postura
corporal que tiende a invadir el espacio del interlocutor.

El estilo asertivo.
- La asertividad es la “capacidad para expresar las propias
ideas y emociones, pero haciéndolo de manera que
facilite que los demá s hagan lo mismo”.
- “Ser asertivo significa expresar lo que se siente, sin
minusvalorarse ni minusvalorar a los demá s, no ser
ambiguos, no difuminar los mensajes con muletillas, ser
específicos y utilizar un tono neutro no explosivo”
- Quienes adoptan este comportamiento se muestran
expresivos y automotivadores.
- Son capaces de decir directamente lo que piensan, necesitan o desean,
pero sin humillar a los demá s.

Comunicarse asertivamente implica tres pasos:

 Escuchar activamente
 Decidir qué decir o qué hacer y cuá ndo
 Decidir y/o hacer lo que se ha decidido

4.2 Habilidades sociales

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Son las conductas o destrezas sociales para ejecutar competentemente una

tarea de índole interpersonal.

Implican un conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos y no un rasgo

de personalidad.

Son un conjunto de comportamientos interpersonales complejos que se ponen en

juego en la interacció n con otras personas.

Las habilidades sociales son necesarias para la plena adaptació n vital.

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4.2.1. Comportamientos que componen las habilidades sociales

Algunos autores, en la definició n de habilidades sociales, prefieren enumerar los

comportamientos específicos que las componen a modo de puzle.

Persona socialmente hábil es aquella capaz de comunicar sus derechos,

necesidades, placeres u obligaciones de una manera acorde con la situació n, sin
exigir al otro un comportamiento similar, aceptando un intercambio libre y
abierto (Phillips, 1978).

4.2.2. Adquisició n de las habilidades sociales

Kelly (1982) define a los individuos há biles en la comunicació n interpersonal

como:”aquellos que poseen la habilidad de relacionarse con los demás de una
forma eficaz, en un acto social, son aquellas que entablan relaciones con
facilidad, conversan con otros, transmiten y recaban información sin
tropiezos durante las conversaciones y dejan a los demás con una agradable
sensación después de la interacción”.

Habilidades sociales son “aquellas conductas aprendidas”

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Se desarrollan en el á mbito familiar, escolar y social.

Componentes de las habilidades sociales

- Componentes no verbales
 La proxémica:
 La distancia entre el interlocutor y el receptor debe ser la
adecuada para el tipo de relació n que se mantiene, la ocasió n y el
tema que se está hablando.
 Si se utilizan distancias inadecuadas para la situació n o para el
interlocutor, puede provocarse una situació n de incomodidad que
en nada favorecerá la impresió n causada.

 Kinesia:
 Postura Corporal
 Las personas con habilidades sociales mantienen una postura
caracterizada por:
 Estar ligeramente inclinada hacia delante, mostrando
acercamiento al interlocutor sin temer a la proximidad física ni
al contacto.
 Mantener posturas abiertas y simétricas tanto de las
extremidades superiores como inferiores.
 Suelen colocarse de frente y mantener las manos en estado de
relajació n.
 Se colocan frente a sus interlocutores permitiendo una
comunicació n cara a cara, que transmite interés y cierta
complicidad.
 Contacto visual
 Para favorecer una buena comunicació n, la mirada debe de
estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el
tema.
 Una mirada excesivamente fija podría percibirse como
increpante y hostil.
 Las personas há biles establecen má s contacto visual que las
consideradas menos há biles.
 Uso de los gestos
 Se pueden utilizar gestos utilizando la cara, los brazos, la
cabeza y las manos, pero siempre cuidando la naturalidad de
los gestos.
 Las personas con má s habilidades sociales acentú an el mensaje
con gestos apropiados que añ aden a la conversació n énfasis,
franqueza y calor.

 Paralingüística:
 Volumen

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 Tono
 Uso adecuado de los silencios
 Velocidad
 Silencios

- Componentes verbales
 Empatía: intento de comprensió n de la postura del otro
 Claridad y concreción en la expresió n de ideas u opiniones
 Variedad: en los temas, no excesivas autorrevelaciones, congruencia
entre señ ales verbales y no verbales, diferentes tipos de habla

Para que se considere que un mensaje se ha transmitido de forma

socialmente há bil las señ ales no verbales tienen que ser congruentes con el
contenido verbal
La persona socialmente há bil no es aquella que elude o evita situaciones
determinadas para el habla, sino aquella capaz de adoptar el estilo de habla
má s adecuado para cada situació n.

Componentes cognitivos
Para que la respuesta sea la má s adecuada se debe evaluar:
- El contexto
- El interlocutor
- El emisor

¿Por qué hay personas que parecen tener siempre la respuesta adecuada o
salir airoso de situaciones que para otros significa una tarea de alta
dificultad?

Causas del fracaso para mostrar conductas competentes en una determinada

situació n:

1- Falta de adquisició n o aprendizaje de la habilidad.

2- Falta de utilizació n de la habilidad en determinadas situaciones.
3- Influencia de las variables situacionales.

4.3 La ASERTIVIDAD
RESPUESTA ASERTIVA

Permite comunicar tranquila y eficazmente cuá l es la postura tomada y ofrece

informació n sobre có mo nos gustaría que el interlocutor actuase en un futuro.

La asertividad es conseguir la autoafirmació n y, con ella un incremento de la

autoeficacia de la persona que practica dicha habilidad.

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Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente.
Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el má ximo respeto no só lo por
los demá s, sino también por uno mismo.

Hay que tener en cuenta un conjunto de creencias y derechos asertivos que pueden
y deben defenderse, sin sentirse uno culpable por ello y sin esperar tampoco que
los otros respeten y comprendan siempre, aun cuando se les expliquen las razones
de la conducta.

Es imprescindible ir expresá ndolos ante los demá s de una manera paulatina.

“La capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones,

creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incó modo” Kelly (1982).

Es realmente importante aprender a ser asertivo y expresar de forma má s directa y

clara lo que realmente se piensa, de este modo se incrementa la posibilidad de
conseguir lo que se desea y se aumenta la autoestima.

¿Cuáles son las ventajas de una conducta asertiva frente a una conducta agresiva o
pasiva?

La conducta asertiva tiene unas consecuencias en el entorno en la conducta de los

otros: frena o desarma a la persona que agrede, aclara equívocos y el interlocutor
se siente valorado, respetado.

Podemos reaccionar con asertividad, agresividad o pasividad, esto es, uno puede
afrontar la situació n o inhibirse.

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