Consultor de

Mercado Libre
Módulo 2

Consultor de Mercado Libre

 Publicaciones y
Gestión activa

Consultor de Mercado Libre

 Publicaciones y gestión activa

● Buenas prácticas para un mejor posicionamiento.

● Características técnicas de una publicación.
● Gestión activa.
● La respuesta.
● Tiempos de respuesta.
● Funnel del comprador de Mercado Libre.

Consultor de Mercado Libre

 Nuestro propósito es vender, y eso es,
ante todo, Comunicación

En nuestra tarea de aproximar el

producto al comprador contamos con
distintos medios de comunicación
para hacerles llegar nuestra oferta.

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 Retomando los conceptos de Medios
Propios, Medios Ganados y Medios
Pagos de la clase anterior, vamos a
analizar a continuación los Medios
Propios, y cómo con una buena gestión
de éstos podemos llegar a contar con
los Medios Ganados.
Con el control de estos dos medios en
la plataforma, cualquier inversión en los
de la categoría siguiente, los Medios
Pagos, garantizará el crecimiento que
estos medios proporcionan.

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 En los medios propios, que son las publicaciones, es
donde tenemos el control total de la comunicación.

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 Comunicación con el comprador
Publicación El punto de contacto entre el vendedor y el Conversación
comprador se produce principalmente en dos
instancias.
La Publicación: cuyo destinatario es el usuario
genérico. Es una comunicación asincrónica.
Una vez que ese usuario se interesa por nuestro
producto y realiza una consulta, comienza un
● General nuevo momento de la comunicación y esta vez ● Personal
● Asincrónica es una comunicación personal, y debería ser lo ● Sincrónica
más sincrónica posible: respondiendo lo más
rápido posible cada consulta.

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 Comunicación con el comprador

Publicación Gestión Activa

● General ● Personal
● Asincrónica ● Sincrónica

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 Comunicación con el comprador

Publicación

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 Comunicación con el comprador
Aspectos técnicos principales de la publicación

Vamos a detenernos ahora en los principales

Categorización Descripción aspectos técnicos que debemos tener en cuenta
de texto a la hora de preparar y realizar una publicación
de un producto en Mercado Libre.
Estos son 6 de esos principales aspectos, y
Título Video aplican prácticamente a todo tipo de productos.
Luego, puede haber otros propios de alguna
categoría en particular.
A continuación, algunas recomendaciones de
Ficha
Foto técnica buenas prácticas en la generación de
publicaciones profesionales de productos, que
coadyuvan a mejorar su posicionamiento
orgánico.

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

● Categorización
Es una de las variables más simples pero
suele traer problemas. Tené en cuenta 2
cosas:
1. El patrón de búsqueda del usuario:
tenés que ubicar tu producto en la
categoría correspondiente para que,
cuando el usuario siga un patrón de
búsqueda específico (por ejemplo
heladeras, heladeras con freezer,
heladeras no frost, etc.), encuentre el
producto que está buscando.

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

2. Respetar si la categoría tiene Mercado Envíos o no:

Muchas veces cambiás de
categoría un producto porque en
esa variación tiene Mercado Envíos
y no te resulta bien porque, por
ejemplo, el correo no acepta ese
producto por diferentes motivos
como puede ser el tamaño o peso
del producto.

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

● Título
Para construir de manera correcta
los títulos seguí este orden:

Categoría + Marca + Modelo

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

● Título
○ Búsqueda de tu cliente: es la variable principal. Lo
importante es entender cómo un potencial cliente
busca tu producto, qué características va a buscar, de
qué forma lo va a escribir, cómo lo piensa.
○ Saber cómo lo hace la competencia: tenés que estar
al tanto de cómo publican los demás porque vos estás
compitiendo en un ranking de listados con ellos.
○ Nunca pongas en el título “envío gratis” o “producto
en promoción” porque esa información ya está dentro
de la publicación. Si lo ponés en el título es
redundante y no favorece al posicionamiento de la
publicación.

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 “No hay segunda oportunidad para
una primera impresión.”
Oscar Wilde

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

● Foto
○ Calidad de la imagen: lo que
impacta es la primera foto, que
tiene que ser con fondo blanco, que
se vea bien el producto, sin sombras
y de alta calidad para que el cliente
pueda hacer zoom.
Trabajar tu primera imagen con alta
calidad es lo que va a mejorar el
posicionamiento de tu publicación
dentro de la plataforma. ¡Primera foto!

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

● Foto
○ Publicá fotos con detalles: para que el
cliente pueda ver las características del
producto y acercarse a él. Por ejemplo: que
se vea bien la costura, la trama de la tela,
calidad de las patas o algún detalle que sea
relevante mostrar.
○ Medidas del producto: aprovechá la imagen
para incluir las medidas del producto de
manera que el cliente lo pueda dimensionar.
Medidas de alto, ancho y profundidad para
que el comprador se dé cuenta del tamaño
real del producto.

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

● Descripción del texto

Cuando trabajes en la descripción del
texto, pensá en tu cliente, cómo piensa
y qué busca, y ordená la información en
función de cómo él te está preguntando
o cómo él está ordenando las
prioridades de la información de lo que
quiere saber.
Considerá que tal vez quiera el producto
embalado de una forma específica,
envuelto para regalo, necesita
asesoramiento o una atención especial.

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

● Video
Este es un recurso muy útil.
Te permite contar aquellas
características y funcionalidades
del producto que no se reflejan en
la imagen.

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación

● Ficha técnica
En la ficha técnica deberás volcar todos
los datos técnicos del producto.
Para que sea efectiva es importante
que esta tarea la hagas con mucha
responsabilidad y con información
precisa. Para eso podés consultar en
la ficha técnica de tu proveedor o
consultarlo con él, pero lo que cargues
en la ficha técnica tiene que ser real.

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 Aspectos técnicos principales
de la publicación
Código CUP
● Ficha técnica
Otra característica importante es el código
universal de producto (CUP o EAN). Es
fundamental que lo cargues por 2 motivos:
1. Si el producto está catalogado en Código EAN
Mercado Libre te va a autocompletar
mucha información del producto
haciendo más rápida la carga de
información de tus publicaciones.
2. Te facilitará las opiniones sobre ese
producto de los clientes que compraron
a otros vendedores.

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 Comunicación con el comprador

Gestión Activa

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 Comunicación con el comprador
Gestión Activa
La gestión activa implica generar una verdadera
comunicación a partir de las preguntas.
La gestión activa lleva este nombre porque
requiere una acción concreta de tu parte para
comunicar el producto de una forma específica
para alguien.

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 Gestión Activa

La Gestión Activa implica que el vendedor responda

dudas de forma personalizada y no de forma general.
Encontramos entonces dos características clave:
● Comunicación específica: Se le habla a un usuario
en particular y no a todos. No es una comunicación
general como en la publicación.
● Comunicación sincrónica: Se habla con una
persona en el momento en que te está preguntando.

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 Gestión Activa

Hay que entender la pregunta como un ámbito de

potencialidad de venta. Si hay un enfoque en responder
solo la pregunta puntual que hace el comprador, se pierde
la posibilidad de iniciar un proceso de venta.
Lo ideal es entender la pregunta como una puerta a una
posible venta y enfocar la respuesta para atraer al usuario
a la compra.

- ¿Tenés stock? - ¿Tenés Stock?

- Sí, tengo stock. - Sí, tengo. ¿Preferís que te lo enviemos o
pasarías a buscarlo por nuestro local?

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 Gestión Activa

Para iniciar este proceso de venta hay algunas

variables a tener en cuenta:
● Tiempo de respuesta: cuánto tardas en
responder a tus clientes.
● Generación de diálogo: cómo vas a
entablar una conversación con el cliente.
● Acompañamiento del usuario: durante
todo el proceso de toma de decisiones hasta
la compra.

¡ Una pregunta puede ser una venta!

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 Gestión Activa
Tiempos de respuesta
● Zona 1: de 0 a 2 minutos.
El usuario está presente pensando en el producto
que quiere, en las opciones de compra que tiene y
está conectado con el vendedor. En el lapso de 0 a 2
minutos la conexión es muy profunda.
● Zona 2: de 2 a 5 minutos.
El comprador quizás está mirando la publicación de
otro vendedor y ya no está conectado 100% con la
publicación inicial, aunque sigue en el proceso de
búsqueda. Está evaluando las características y
prestaciones de los productos de otros vendedores
y comparándolas con las tuyas.

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 Gestión activa
Tiempos de respuesta

● Zona 3: de 5 y 10 minutos.
El usuario está en proceso de búsqueda del
producto pero ya se dispersó, y puede ser
que esté navegando y viendo otras cosas.
● Fuera de zona: a partir de los 10 minutos.
Consideramos que es un usuario fuera de
zona. Entró a Mercado Libre e hizo las
preguntas que necesitaba pero ya está
pensando en otra cosa y está fuera del
proceso de compra.

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 Gestión activa
Tiempos de respuesta

Cuando hablamos de responder rápido, hablamos de:

● Responder con calidad.
● Entender lo que le pasa al usuario.
● Conectarnos. …
Es un proceso que se trabaja y mejora poco a poco: lo
más probable es que empieces por responder en 10
minutos, luego en 5 hasta llegar a cumplir el objetivo
de responder entre 0 a 2 minutos.
Es un proceso que tenés que aprender y desarrollar,
y el objetivo es que prepares tu empresa para
responder rápido y con calidad.

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 Gestión Activa
En Resumen…
● En el proceso de venta hay dos comunicaciones
distintas: la que ocurre dentro de la publicación y la
que se da cuando tus compradores te preguntan algo.
● La gestión activa es cuando respondés preguntas de
manera personalizada, es decir para un cliente con una
inquietud específica.
● Aprovechá cada pregunta como una oportunidad para
concretar una venta.
Pensar la pregunta como una
oportunidad de venta, permite
cambiar el enfoque y la energía
puesta en la respuesta.

Consultor de Mercado Libre

 Proceso de compra

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 Proceso de compra
El Funnel o embudo de conversión es una Funnel de conversión
metodología que representa en un gráfico de
embudo, los pasos que realiza un usuario para Tráfico
cumplir un objetivo determinado dentro de
una web: normalmente convertirse en un
registro o lead, o concretar la compra de un Visitantes
producto o servicio.
Suscriptores

Ventas

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 Etapas principales del funnel
en Mercado Libre
Cuando pensás en el proceso de compra que
atraviesa un comprador, tenés que pensar en
tres estadios diferentes:

1. Análisis. Análisis

2. Comparación.
Comparación
3. Decisión.
Ventas
Decisión

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 Etapas principales del funnel en Mercado Libre

Análisis
En esta etapa el comprador está analizando si el
producto le sirve o no, de qué color lo quiere, de qué
medida, entre otras cosas.
En este momento hay que saber que lo
que sea que está buscando todavía está Análisis
en proceso de definición.

Preguntas vinculadas a la etapa análisis:

si el usuario nos pregunta qué capacidad tiene el producto, la
funcionalidad o a las medidas, es que está analizando el
producto. Puede estar entre la etapa de análisis y
comparación.

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 Etapas principales del funnel en Mercado Libre

Comparación
En este momento hay dos comparaciones:
● Comparación entre productos.
● Comparación entre vendedores.
Es clave que en el proceso identifiques qué
es lo que está comparando el usuario. Si está
comparando los productos o si te está Comparación
comparando a vos frente a la competencia.

Preguntas de la etapa de comparación:

cuando el usuario pregunta por una oferta, por las formas de
entrega, por la capacidad comercial, si tiene garantía, entre otras
cosas significa que está en la etapa de comparación de un vendedor
con otros.

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 Etapas principales del funnel en Mercado Libre

Decisión
En este proceso el usuario quiere comprar el
producto, por lo tanto las preguntas van a estar
orientadas a ese fin.
Ya eligió su producto, se decidió. Solo le queda
comprarlo.
Decisión

Preguntas de la etapa de adquisición:

identificar esta etapa es sencillo porque las preguntas son de
cierre de la operación, como por ejemplo cuestiones
relacionadas al envío y puntos de entrega. En esta etapa ya se
eligió el producto, se comparó al vendedor y ya lo quiere
adquirir.

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 Si mantenemos las buenas prácticas que analizamos en
la clase de hoy, podemos experimentar un crecimiento
de escala en nuestras ventas en la plataforma.

Además, o por eso mismo, estaremos brindando una

buena experiencia al usuario.

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 ¡Muchas gracias!
¡Sigamos trabajando!

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