COMUNICACIÓN EFECTIVA Y

ASERTIVA

La comunicación efectiva o asertiva es una forma de

comunicación que logra que quién transmite el mensaje lo
haga de modo claro y entendible por su interlocutor/es, sin
que se genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
 CARACTERÍSTICAS

1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés

y esta actitud aumenta socialmente la confianza y cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación
no verbal demuestra interés y sinceridad.
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos
escuchados para aumentar la receptividad y el impacto
6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
TRABAJO

Trabajar la asertividad en la comunicación en el trabajo es

una de las habilidades deseables para cualquier trabajador,
sobretodo, en las áreas comerciales, donde la
comunicación es el pilar fundamental de la tarea laboral.
 VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
• Favorece la confianza en la capacidad expresiva.
• Promueve el sentido de eficacia personal.
• Genera bienestar emocional.
• Mejora la imagen social
• Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicación.
• Aumenta la autoestima
• La comunicación asertiva nos acerca al logro de nuestros objetivos y la eliminación de la ansiedad.
• Aumento de relaciones más íntimas y significativas.
• Una mejor adaptación social.
• Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA
CONDUCTA VERBAL
Para que la comunicación verbal sea coherente con nuestra
comunicación no verbal debemos analizar las siguientes
recomendaciones:

1. Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos.

2. No interpretar los gestos o movimientos de nuestros interlocutor.
3. Observar nuestro tono de voz
4. Mantener el contacto visual de una manera muy sutil.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA
CONDUCTA NO VERBAL

Es el proceso de comunicación mediante el envio y

recepción del mensaje sin palabras, es decir, mediante
indicios, gestos y signos.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA
CONDUCTA PARAVERBAL
En la comunicación escrita son rasgos paralingüísticos los
signos de puntuación, pues reflejan las matrices, énfasis y
pausas de lenguaje oral. Entre estos signos se destacan el
punto (seguido, aparte y final), coma, punto y coma, signos
de interrogación y exclamación, entre otros.