Los objetivos que cumplirá el trabajo de investigación son:

 Orientar con la investigación al negocio en los precio que ofrece y dar a conocer su
situación en el mercado, buscando que la microempresa pueda maximizar beneficios.
 Orientar ala microempresa en peluquerías Charly a una mejora en las estrategias de
solitudes, que pueda encaminar a una productividad empresarial ,para que el negocio
tenga un desarrollo en el mercado y en su rentabilidad .
 Instruir con el trabajo de investigación a la microempresa a obtener información
necesaria sobre lo que el cliente desea obtener por el servicio ,así aportar a la
microempresa a una mejora en clientes .

La justificación del Trabajo de investigación radica en que:

La importancia de la solución del problema radica en orientar con la investigación a

estrategias en solicitudes para mejorar la efectividad en las prestaciones de servicio que
ofrece , eliminando las dificultades que causaron la baja en ingresos.

La necesidad de la solución del problema radica en proveer a la microempresa de servicios en

peluquería un análisis de la oferta y la demanda.

La utilidad de la solución de problema consiste en aplicar la teoría microeconómica de

Calderón Baldemar Quiroz y teoría empresarial de servicios de María luz Martin peña y Eloísa
Díaz Garrido

2.PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

siguiente situación problemática: sobre la oferta: En cuanto a la cantidad el dueño nos hace
conocer que realiza su labor en atención a sus clientes de manera personal donde cada
prestación de servicios es según la solicitud del cliente, el dueño pone en el negocio algunas
funciones qué realiza el propietario mediante carteles pegadas en un mural, pero la
microempresa no cuenta con las funciones que llega a ofrecer la competencia, se debe (realizar
un pequeño análisis comparativo con la competencia).

En cuanto al precio el Sr. Néstor brinda diversas funciones en la microempresa, estos

servicios que brinda al cliente son precio aceptantes en el mercado, siendo una guía el
mercado para el propietario en las variaciones que ofrece al prestar servicios según la (calidad

1
, el material ,el conocimiento y el tiempo puesto por el servicio brindado). Al ser un servicio
de competencia perfecta el precio no influiría el negocio, pero al obtener el dueño ingresos del
día a día que le permiten obtener ganancias y tener un sustentó económico para su familia, se
debe realizar un pequeño análisis del negocio.

En cuanto a la tecnología el negocio es alquilado por el Sr. Nestor y realiza el pago del
alquiler que incluye el uso de los servicios básicos donde el propietario cuenta con los
conocimientos y habilidades de diversas prestaciones en el servicio y para ella también tiene
diversos materiales , que se encuentran ocupando un espacio del negocio, el dueño pone sus
instrumentos de trabajo para realizar junto a sus conocimientos para sus funciones ,pero la
microempresa no realiza el uso de todos sus maquinarias que se encuentran destinadas a la
prestación de servicios por la baja en peticiones de los clientes , Se debe indagar cuales son las
maquinarias e instrumentos que se utilizan más y que aportan un beneficio al servicio debido a
que el propietario hace el mantenimiento de todas sus maquinarias.

Sobre la demanda :En cuanto al Ingreso de los consumidores se sabe qué el negocio es de
precio aceptantes en el mercado y que el cliente paga de acuerdo a las expectativas que espera
obtener, donde el dueño nos comunica lo que sabe en cuanto a sus peticiones de los clientes y
como varían según los ingresos de los clientes, el dueño indica que conoce que tiene una
subida en sus ingresos en distintas temporadas como cuando algunos clientes cuentan con
doble aguinaldo. El dueño no tiene conocimiento del ceterius paribus por el cual se debe
realizar un pequeño estudio de los solicitantes en diferentes temporadas cuando se aplica el
ceterius paribus respecto al ingreso de los solicitantes ya que el negocio es parte de un
servicio normal , para ver el impacto en las diversas temporadas en la gestión 2018 del
negocio.

En cuanto a la cantidad las solicitudes de los clientes dependen a lo que vayan a recibir en la
prestación de servicios dónde las decisión del cliente se van a la calidad, duración y
consistencia. teniendo la microempresa varias funciones ,el propietario no tomo en cuenta con
un pequeño estudio que reflejen las perspectivas del cliente ,se debe realizar un estudio de
mercado, sabiendo que hay distintos factores que influyen a las decisiones de los clientes.

En cuanto a los gustos y preferencias el dueño del negocio indica que las solicitudes varían
de acuerdo a las edades, en la microempresa el propietario realiza sus funciones de acuerdo a

2
la petición del cliente, donde el propietario nos hace conocer que sus prestación de servicios
en clientes mayores tiende mas a lo clásico o tradicional , pero la solicitud de jóvenes y
algunos clientes varían, siendo la moda cambiante como también los gustos de las personas ,
el propietario en la microempresa no se orienta entre las tendencias y las preferencias que le
piden , se debe realizar un pequeño estudio del comportamiento de los solicitantes en sus
preferencias.

3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivos generales:

Determinar los elementos económicos a analizar para identificar el porqué de la baja de las
solicitudes de prestaciones de servicio en la microempresa de peluquerías Charly

Objetivos específicos:

 Analizar el elemento económico oferta en cuanto a precio, cantidad, tecnología, para

identificar el porque de la baja de las prestaciones de servicios en el mercado.
 Analizar el elemento económico demanda en cuanto precio, cantidad, gustos y
preferencias, para identificar una mejora en la solicitud de las prestaciones del
servicio ofrecidos en el mercado.

4.PLANTAMIENTO Y FORMULACION DE LA HIPOTESIS

Respuesta a la situación problemática: En cuanto a la oferta: constatando que en las

cantidades la microempresa ofrece sus funciones dónde resalta alguna de ellas en un mural
pegado, se debe realizar un pequeño estudio comparativo a la competencia porque el negocio
no lo cuenta, para obtener una información qué aporte para saber la baja de los ingresos.

constatando que los precios están dados por el mercado siendo una guía para el dueño en las
variedades de servicios que ofrece y que le permiten obtener un ingresos del día de día,
obteniendo en ocasiones dificultades para generar ganancias, se propone como solución
realizar un pequeño estudio del negocio para saber cómo es que se encuentra con bajos
ingresos.

constatando que en la tecnología el dueño del negocio pues no hace uso de algunos materiales
y maquinarias pero realiza mantenimiento de sus maquinarias se propone como solución

3
indagar que maquinarias y instrumentos que aporte un beneficio a la microempresa de
servicios en peluquería Charly.

En cuanto a la demanda : Constatando que los ingresos de los solicitantes influyen en la

adquisición del servicio en temporadas, se propone como solución realizar un pequeño
estudio de los solicitantes en temporadas aplicando el ceterius paribus.

Constatando que en la cantidad la empresa no realizó un estudio del comportamiento de

clientes qué influyen a la decisión en adquirir el servicio, se propone como solución realizar
un pequeño estudio de mercado para saber con más precisión qué influyó al cliente adquirir
menos el servicio de la microempresa en peluquerías Charly.

Constatando también que los gustos y preferencias en la microempresa el dueño no se

orienta entre las variaciones qué se producen las tendencias ,preferencias y moda, se propone
como solución realizar un estudio del comportamiento de los solicitantes en cuanto a las
tendencias o modas.

 Operacionalizacion de las variables :

Variables Dimensión 1 Dimensión 2 Indicadores Ítems

Elementos Prestaciones de Cantidad Personal por cliente
económicos Oferta servicios estéticos
Precio Aceptantes

Tecnología Conocimientos y
materiales
Demanda
Gustos y Tendencias o moda y
preferencias edades.

Cantidad Clientes Solicitantes

Ingreso de los Temporadas y

consumidores expectativas.

4
II DISEÑO METODOLOGICO

1. ASPECTOS METODOLOGICOS E INVESTIGATIVOS

 Enfoque Metodológico

En el enfoque metodológico que se asume en el presente proyecto de investigación, de los tres

que se tiene, es el enfoque metodológico interpretativo, Porque cada uno de los momentos de
investigación como el problema,los objetivos y los demás permanentemente está en función
de la microempresa de servicios en peluquería Charly.

 Área de Investigación

El tema estudiado se encuentra como parte de la asignatura de microeconomía, teoría que

sustenta el presente trabajo.

 Nivel de Investigación

El nivel de investigación por las características de la relación de sus variables se encuentra a

un nivel descriptivo toda vez que la variable 2: la baja de las solicitudes del servicio esta en
función de la variable 1: los elementos de la oferta y demanda.

 Tipo de Investigación

El tipo de investigación que representa la presente investigación es el aplicado por que los
resultados a los qué se arriben se introduce en las actividades de la microempresa de servicios
en peluquería Charly.

2. UNIDADES DE OBSERVACION Y DECISIÓN MUESTRIAL

 Unidades de Observación

La presente investigación cuenta con las siguientes unidades de investigación: Oferta y

Demanda

 Población

5
Para la unidad de observación de la demanda la población es: los clientes frecuentes, el
propietario, la competencia.

Para la unidad de observación de la oferta la población es: la competencia, el propietario, los

clientes frecuentes.

 Decisión Muestrear

Se usa una muestra no probabilística donde se realiza la técnica del muestreo por
conveniencia o intencional, el cual en su selección se toma como muestra a los clientes
frecuentes por una asecibilidad rápida, permitiéndonos obtener una información que es de
utilidad en la investigación de la microempresa.

3. SELECCIÓN DE TECNICAS PARA LA RECOGIDA DE INFORMACION

En base a las características de cada una de las poblaciones seleccionadas se tiene las
siguientes técnicas e instrumentos de recogida de información:

Para las unidades de observación oferta y demanda en cuanto a la población clientes se utiliza
la técnica de el cuestionario con instrumento encuesta.

Donde se aplica en el cuestionario preguntas semiabiertas , para obtener respuestas precisas ,

que aporten información, estas preguntas serán enviadas a correo para cada cliente y cada
pregunta formulada será para el apoyo de la investigación.

En cambio para la población competencia y propietario se utiliza la técnica de cuestionario

con el instrumento entrevista.

En el cual se realiza una entrevista de manera telefónica donde se tiene anticipadamente un

documento físico con preguntas planteadas semi-estructuradas con el fin de profundizar y
analizar más la investigación, siendo una entrevistas individuales para el propietario y la
competencia.

Donde la entrevista se le realizara después de la recoger de información obtenida en la

encuesta.

4. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION

6
La recogida de información a través de los diferentes instrumentos necesitan se proceso, para
tal fin es necesario seguir con los pasos:

 Codificación: cada uno de los instrumentos y sus respectivas mediciones esta

codificara con números arábigos.
 Matriz de datos: en caso de que los diferentes instrumentos necesitan medir sus
frecuencias, es decir la frecuencia sea mayor a uno , en el presente caso de la
investigación oferta y demanda se elaboro una matriz de datos.
 Tablas de salida: la sistematización de la información y o datos requiere la elección de
tablas de salida concretas. En él presente caso se eligió los gráficos circulares.

1.Conceptos y definiciones:

Variable: una variable es aquella que expresa determinadas características cuantitativas y

cualitativas con respecto a algo ( inestable) se encuentra en un nivel teórico

Dimensión: son las magnitudes de las que se expresan las variables donde también se
encuentra en un nivel teórico

Indicador: es el rasgo distintivo de la práctica el cual se encuentra en un nivel empírico

Ítem: elementos que mide una acción representativa ( distensión) de la misma forma a los
indicadores también se encuentra el ítem en un nivel empírico.

2.Unidades de observación: es aquella donde delimitamos la población para cada elemento,

no en donde la población ( universo) son un conjunto de individuos, documentos, objetos. Y
son quiénes nos servirán en observación para obtener información.

Población: (universo) es el conjunto de individuos, documentos, organizaciones, objetos, ect.

Qué porción al menos una característica en común sobre la unidad de análisis Es que servirá
para obtener información o datos para procesarla, analizarla y obtener resultados.

Censo: es el registro total de la población a ser estudiada.

Muestra: es un subconjunto de la población a ser estudiada.

7
Muestra probabilística: es un método del muestreo que permite utilizar técnicas en
seleccionar aleatoria para el investigador obtenga información. Sus técnicas más conocidas
son:

Muestreo aleatorio simple: la muestra como el nombre lo indica es aleatorio

Muestreo sistemático: donde se tiene que conocer la población y el tamaño de la muestra ya

que pasará por una división quedará un intervalo para seleccionar los elementos.

Muestreo estratificado: donde se tiene dos pasos el cual la población se divide en

subpoblaciones o estratos donde se selecciona los elementos de cada su población o estratos de
manera aleatorio.

Muestreo conglomerado: donde la población neta se divide en conglomerados y se selecciona

una muestra aleatoria de los conglomerados y tiende a ser por etapas.

Muestra no probabilística: es un método del muestreo que permite el uso de técnicas en el

cual el investigador selecciona una muestra para obtener información basadas en juicios
subjetivos y no así en una selección al azar. Sus técnicas más conocidas son:

Muestreo por conveniencia: donde el investigador busca obtener elementos convenientes es

decir que se encuentra en el lugar y en un tiempo adecuado y la selección de su muestra está a
cargo del investigador.

Muestreo por juicio: donde los elementos se seleccionan con base al juicio del investigador
qué evalúa los elementos más representativos de la población de interés

Muestreo por cuotas: dónde se desarrolla categorías de control las cuales pueden ser por
género, edad,etc.

Muestreo de bola de nieve: donde se selecciona a un grupo de individuos donde después de ser
entrevistados se les pide que identifiquen a otras personas que pertenezcan a la población de
interés

3.Qué es técnica de recogida de información: son procedimientos aplicables en cada fase de

la investigación donde se utiliza métodos como ser: la observación, la entrevista, el
cuestionario y el experimento.

8
 Definición de los instrumentos:

La observación: facilitan amplían y ayudan a la tarea del investigador los instrumentos más
usados son los diarios y cuaderno de notas.

La entrevista: es la interacción de dos personas , el entrevistador y el entrevistado dónde El

entrevistador realiza preguntas para más y mejor información.

Encuesta : se lleva acabo mediante el cuestionario con las preguntas preparadas.

Hoja o ficha de registros de datos: recopilan los datos de las fuentes consultadas del negocio.

Escalas de actitudes: miden intensidades de actitudes de forma objetiva.

ENCUESTA No 2
Para las Variables: Elementos económicos
Para las Dimensiones: Demanda
Para los Indicadores: Cantidad, preferencias y ingreso del consumidor

SOLICITUD DE COLABORACION: Solicito muy respetuosamente que las respuestas sean fidedignas,
el propósito de estas es utilizar en una investigación de carácter formativa profesional, que realiza el
solicitante, en la materia de Metodología y Técnicas de Investigación de la Universidad Técnica de
Oruro, curso segundo año de la Facultad de Ciencias económicas y Financieras, del Departamento de
Economía e Ingeniería Comercial. Muchas Gracias.
profesional, que realiza el solicitante, que es universitario de la Universidad Técnica de Oruro, curso
segundo año de la Facultad de Ciencias económicas y Financieras, del Departamento de Economía e
Ingeniería Comercial.

1. ¿Mediante qué o cómo solicitó el servicio en peluquería Charly?

Casualidad invitación Por el letrero de voz en voz

2. ¿ En un Rango de clientes usted es un cliente?

Nuevo Regular Frecuente

3. ¿ Cada cuánto usted solicita este tipo de servicios?

Cada fin de mes Mediados de mes Mes y medio

4. ¿ De preferencia cuál de las funciones que se ofrecen el servicio utiliza más en
peluquería Charly?

Cortes Tintes Bases Peinados otros

9
 5. ¿El servicio que adquirió le gustó, que recomendó el servicio en peluquerías Charly?

Si No Alguna vez
6. ¿ cuando usted tiene más ingresos las peticiones de estos servicios son?

Más frecuentes Menos frecuentes No cambia

7. ¿Para eventos festivos, realiza más solicitudes de las funciones que se ofrece en el
servicio de peluquerías Charly?

Si No A veces
Encuestador: Anahí Mayra Mamani Uño
Fecha:

ENCUESTA No 1
Para las Variables: Elementos económicos
Para las Dimensiones: Oferta
Para los Indicadores: Precio, Cantidad y Tecnología
SOLICITUD DE COLABORACION: Solicito muy respetuosamente que las respuestas sean fidedignas, el
propósito de estas es utilizar en una investigación de carácter formativa profesional, que realiza el solicitante,
en la materia de Metodología y Técnicas de Investigación de la Universidad Técnica de Oruro, curso segundo
año de la Facultad de Ciencias económicas y Financieras, del Departamento de Economía e Ingeniería
Comercial. Muchas Gracias.
profesional, que realiza el solicitante, que es universitario de la Universidad Técnica de Oruro, curso
segundo año de la Facultad de Ciencias económicas y Financieras, del Departamento de Economía e
Ingeniería Comercial.

1. ¿ Cuáles de las funciones tiene más cantidad en solicitud en su negocio?

Cortes Peinados Bases Tintes cuidados

2. ¿ los clientes más frecuentes que atiende en este servicio están en un rango de edad…?

25 años para abajo 26 años para arriba

3. ¿ De las funciones que se ofrece en este tipo de servicios, cual es más cambiante en
tecnología o conocimientos ?

Cortes Tintes bases cuidados peinados otro………..

10
 4. ¿ De los instrumentos tecnológicos que dispone el servicio, se tiene instrumentos con
poco funcionamiento?

Si No
5. ¿Teniendo en cuenta que los precios son aceptantes pero varían respecto a calidad,
tiempo, material puesto. Indique cuál de estas funciones varía mas?

Tintes de cabello cortes peinados bases otro ..……….

6. ¿Para el precio de las funciones simples o comunes que se piden en este servicio toma
como guía el precio de la competencia?
Si No
Encuestador: Anahi Mayra Mamani Uño
Fecha:
Recolecion

ELABORACION DE LA MATRIZ DE DATOS PARA LOS ELEMENTOS

ECONOMICOS EN LA VARIABLE DEMANDA

OFERTA

ENCUESTADOR: ANAHI MAYRA MAMANI UÑO

No ENC PREGUNTA 1 PREGUNTA 2 PREGUNTA 3

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

1 X X X

2 X X X

3 X X X

4 X X X

5 X X X

6 X X X

7 X X X

8 X X X

9 X X X

11
10 X X X
No ENC PREGUNTA 4 PREGUNTA 5 PREGUNTA 6
TOTAL 5 3 0 1 1 4 6 4 3 0 0 1 2
4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6.1 6.2
SUMA=10 SUMA= 10 SUMA= 10
1 X X X
% 50% 30% 0% 10% 10% 40% 60% 40% 30% 0% 0% 10% 20%
2 X X X

3 SUMA 100%
X SUMA
X 100% SUMA
X 100%

4 X X X

5 X X X

6 X X X

7 X X X

8 X X X

9 X X X

10 X X X

TOTAL 3 7 4 1 4 0 1 9 1

SUMA= 10 SUMA= 10 SUMA= 10

% 30% 70% 40% 10% 40% 0% 10% 90% 10%

SUMA 100% SUMA 100% SUMA 100%

12
 DEMANDA

ENCUESTADOR: ANAHI MAYRA MAMANI UÑO

No ENC PREGUNTA 1 PREGUNTA 2 PREGUNTA 3

1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3

1 X X X

2 X X X

3 X X X

4 X X X

5 X X X

6 X X X

7 X X X

8 X X X

9 X X X

10 X X X

11 X X X

12 X X X

13 X X X

14 X X X

15 X X X

16 X X X

17 X X X

18 X X X

19 X X X

20 X X X

TOTAL 4 5 9 2 6 9 5 6 11 3

13
 SUMA= 20 SUMA= 20 SUMA= 20

25 45
% 20% % % 10% 30% 45% 25% 30% 55% 15%

SUMA 100% SUMA 100% SUMA 100%

PREGUNTA PREGUNT
No ENC PREGUNTA 4 PREGUNTA 5 6 A7

4. 4. 4. 4. 5. 5. 6. 7. 7.
1 4.2 3 4 5 1 5.2 3 6.1 6.2 3 1 7.2 3

1 X X X X

2 X X X X

3 X X X X

4 X X X X

5 X X X X

6 X X X X

7 X X X X

8 X X X X

9 X X X X

10 X X X X

11 X X X X

12 X X X X

13 X X X X

14 X X X X

15 X X X X

16 X X X X

17 X X X X

18 X X X X

19 X X X X

14
20 X X X X

1 1
TOTAL 9 4 2 2 3 0 2 8 12 2 6 3 1 6

SUMA=
SUMA= 20 SUMA= 20 SUMA= 20 20

4 1 1 1 5 4 3 6
5 0 0 5 0 0 60 0 5 30
% % 20% % % % % 10% % % 10% % % 5% %

SUMA SUMA
SUMA 100% SUMA 100% 100% 100%

15
16
CAPITULO III: ANALISIS DE RESULTADOS

1. PROCESO DEL DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS, RECOGIDA DE

INFORMACION Y/O DATOS Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION.

En el diseño del Perfil de Investigación, en el CAPITULO II: DISEÑO METODOLOGICO se

ha definido la Unidades de Observación y la Población correspondientes, estableciéndose al
mismo tiempo las técnicas e instrumentos para la recogida y procesamiento de información,
así como se va a realizar el análisis pertinente.
Una vez realizado el Ajuste del Perfil de Investigación, se procedió al diseño de los
instrumentos, en base a las unidades de observación y características de la población,; en
función de esta definición, para el presente trabajo se ha seleccionado los siguientes
instrumentos: encuesta, entrevista. En el caso de la encuesta previamente se ha decidido una
muestra por el método no probabilístico y la técnica de el cuestionario por conveniencia
Para efectuar las correcciones a los instrumentos, previamente se realizó la prueba piloto a un
5% de una población similar a la determinada.
La recogida de información se llevó a cabo en plena pandemia, sin entrar en contacto con la
población seleccionada; desde luego, se ha tropezado con innumerables problemas acerca de la
disponibilidad de la información, por ejemplo, no siempre los funcionarios encargados de la
empresa acceden con la debida amplitud y predisposición a colaborar. De cualquier modo,
finalmente se conto con la información requerida.
En el caso de la encuesta se ha medido las frecuencias, elaborando la matriz de datos. Una vez
realizado todo este trabajo se contó con las tablas de salida para elaborar el respectivo análisis
de resultados.

17
2.1 DIMENSION: OFERTA-DEMANDA
Respecto a la dimensión oferta en cuanto a cantidad por solicitud se tuvo los siguientes
resultados:

GRAFICO N°1

CANTIDAD

Bases Tintes
10% 10%

Cortes
50%

Peinados
30%

Fuente: Elaboración Propia

A través de la encuesta se nos muestra en el Grafico Circular N°1 los resultados en porcentajes
sobre el indicador cantidad , de nuestra población las respuestas respeto a las mayores
solicitudes con un 50% cortes, un 30% peinados, un 0% cuidados, un 10% tintes y un 10%
en bases. Pues la cantidad de las solicitudes en el negocio en peluquería Charly son bajas y el
negocio ofrece una variedad de servicios al cliente donde los resultados se inclinan más por
servicios básicos. Por tanto el negocio tiene que ofrecer no una variedad de sus servicios sino
enfocarse en las solicitudes con más peticiones y estás tienden a ser los servicios básicos
donde el dueño tiene que desglosar sus resultados debido a que nuestra población muestra qué
las mayores peticiones van para este tipo de servicios en cortes con un 50% y peinados como
30% y no así en funciones como cuidados qué con un 0% se deduce qué los clientes prefieren
obtener este tipo de servicios de manera personal.

18
 GRAFICO N°2

CANTIDAD

Menores de 25
40%

Mayores de 26
60%

Fuente: Elaboración Propia

En el Grafico Circular N°2 sobre el indicador cantidad esta vez referente a los clientes más
frecuentes de nuestra población se tiene como respuesta que un 40% son menores de 25 y un
60% son mayores de 26. Pues estos dos rangos demuestran la cantidad de solicitudes más
recurrentes en personas donde el negocio en peluquería Charly muestra ser parte del 60%
mayores de 26 años debido a que tiene más clientes adultos que solicitan más sus servicios
formales o básicos , pues de la misma manera en nuestra población se presentan negocios que
sus servicios van dirigidos a estos clientes , dónde el cliente elige según el ambiente y por
preferencias propias. Por tanto nuestra población explicamos que los resultados del 60% de
mayores de 26 años les gusta frecuentar más en este sector de servicios y el 40% menores de
25 años lo frecuentan menos un sector , hay una mayor competencia en un público específico
deduciendo que los resultados van variando por la población tomada, comentando que lo
obtenido de nuestra población servirá como información del entorno de la competencia del
negocio debido a que hay sectores con más clientes menores de 25 años donde el dueño tiene
que tratar de adaptarse en ambos rangos de edad ya que le permitirán el desarrollo y avances
del negocio.

19
 GRAFICO N°3

TECNOLOGÍA
Otros
20%

Cortes
40%

Peinados
10%

Tintes
30%

Fuente: Elaboración Propia

En la información obtenida podemos observar que en el Grafico Circular N°3 sobre el

indicador tecnología en nuestra población de un 100% obtuvimos los resultados de un 40% en
cortes, un 20% en otros, un 10% en peinados, un 0% en cuidados y bases y un 30% en tintes
porcentajes respecto a las funciones más cambiantes en tecnología o conocimientos. Pues en
este tipo de negocios se tienen funciones cambiantes en tecnología esto surge a medida que el
tiempo va avanzando dónde para amigos una de las funciones más cambiantes es cortes
servicio básico imprescindible con un constante avance, en los tintes influiría en el cambio
factores internos como gustos y modas o tendencias, habiendo otras funciones más cambiantes
también le prosigue peinados el cambio se produce más por el estilo las funciones menos
cambiantes deberías de los permanentes de los cuidados. Por tanto estas funciones con
constantes cambios o avances se presentan de manera singular en porcentajes no es suficiente
para el negocio un avance en las técnicas y en funciones más cambiantes sino que también el
negocio tiene que avanzar en un crecimiento no solo en algunas funciones sino que en todas
las que se brinda en el negocio

20
 GRAFICO N°4

TECNOLOGÍA
Si
30%

No
70%

Fuente: Elaboración Propia

De la información obtenida podemos observar que en el Grafico Circular N°4 de nuestro

indicador tecnología esta vez respecto a el poco funcionamiento de los instrumentos en este
tipo de servicios de un 100% en nuestra población un 70% corresponde a la respuesta no y un
30% corresponde a la respuesta si. Pues el negocio en peluquería Charly forma parte de 70%
que si tiene instrumentos con poco funcionamiento, pues a todo instrumento de trabajo se le
realiza un mantenimiento y un seguimiento dónde al obtener instrumentos con un poco
funcionamiento también se obtendría que estos instrumentos obtendrían una poca ganancia y
dónde al fin al cabo pueden llegar a ser perdida debido a que puede surgir que dispongan de no
tener funcionamiento haciendo que este instrumento no aporte al negocio más a lo contrario.
Por tanto el 70% hace notar que en su mayoría de las empresas no tienen instrumentos qué les
brinda un poco de ganancia y al 30% sí lo hace donde el negocio peluquería Charly no tiene
que tener instrumentos con un poco funcionamiento debido no es favorable para el negocio
por la cual el dueño tiene que determinar cuales son las importantes funciones qué se solicitan
y aportarán a una mejora en las solicitudes.

21
 GRAFICO N°5

PRECIO

Otros
10%
Tintes
40%

Peinados
40%

Cortes
10%

Fuente: Elaboración Propia

Según la información obtenida podemos observar que en el Grafico Circular N°5 de el

indicador precio en nuestra población de un 100% se obtuvo las respuestas de un 40% en
tintes, un 40% en peinados, un 10% en cortes, un 0% en bases y un 10% otros cuyos
resultados se dan respecto variancia del precio. Pues las funciones con más cambio en el
precio se encuentran los peinados y los tintes con el dónde para el negocio peluquerías Charly
el cambio es más por parte de tintes de cabello debido a que el dueño estima el precio por la
cantidad de material que se puede llegar a utilizar ya que dueño suele medir antes el volumen
el largo del cabello debido a que varían en los solicitantes en cuánto a los peinados para el
negocio no es uno de los más cambiantes ya que no se realizan mucho como en otros negocios
pero luego si pasaría hacer cortes como otras funciones. Por tanto tener los resultados tanto
para tintes y peinados el 40% y el 10% en otros y cortes reflejan que no fueron las suficientes
encuestas tomadas a negocios de peluquerías debido a que se obtienen el mismo grado de
resultados en salones estéticos quienes brindan más funciones a clientes mujeres este resultado
puede cambiar ya que a través de no fue mi resultado esperado debido a que la encuesta fue
tomada por vía telefónica.

22
 GRAFICO N°6

PRECIO
No
10%

Si
90%

Si No

Fuente: Elaboración Propia

De la información obtenida podemos observar que en el Grafico Circular N°6 referente al

indicador precio esta vez respecto a la guía de la competencia en el precio para nuestra
población obtuvimos datos en un 100% con los resultados de un 90% correspondientes a la
respuesta sí y el 10% restante correspondientes a la respuesta no. Pues para el cual el negocio
en peluquería “Charly” se encuentra siento parte del 90% tomando cómo guía el precio de la
competencia en el mercado para sus servicios simples o comunes a través de una junta de
peluqueros para poder satisfacer las necesidades básicas para este tipo de servicios, pues un
negocio de considerar tener como guía el precio de la competencia para conocer como se
encuentra en el mercado y vemos realmente el 90% lo afirma. Por tanto en nuestra población
los resultados muestran que el 90% indica que sí toma como el precio de la competencia en el
mercado y el 10% indica que no lo toma como guía cuyos resultados donde el negocio tiene
que seguir formando parte del 90% muestra la veracidad la importancia de tener como un guía
la competencia en el mercado.

23
Respecto a la dimensión demanda en cuanto a cantidad se tuvo los siguientes resultados:

GRAFICO N°7

CANTIDAD
De voz en voz
10%
Casualidad
20%

Por el letrero
45% Invitacion
25%

Fuente: Elaboración Propia

En nuestro Grafico Circular N°7 observamos los resultados del indicador cantidad referentes a
la solicitud nuestra población se obtuvo respuestas de un 45% por el letrero, 25% por
invitación, 20% por casualidad y 10% de voz en voz. Pues para solicitar este tipo de servicios
se necesita conocer el negocio a través de factores y en el negocio la peluquería “Charly” tiene
una población diversa en esos factores , pues el dueño manifiesta que invita a su negocio a
clientes nuevos donde observamos que su mayor población conoció más a través de su letrero
el cual se encuentra afuera de su negocio siendo por atracción visual y posteriormente el resto
de su población lo conocieron por (invitación, casualidad y de voz en voz) donde el señor
Néstor obtuvo más resultados por una publicidad indirecta. Por tanto con los resultados
obtenidos de las solicitudes del 45% por el letrero muestra la funcionalidad del letrero pero el
25% por invitaciones no es suficiente para mejorar las solicitudes del servicio tiene que invitar
no solo a clientes nuevos sino a todos los clientes en general tanto para el 20% que conoció el
negocio por casualidad ,el 10% que conoció el negocio de voz en voz y como también los que
conocieron por el letrero para que la invitación sea tomada en próxima necesidad del servicio.

24
 GRAFICO N°8

CANTIDAD

Frecuente
25% Nuevo
30%

Regular
45%

Nuevo Regular Frecuente

Fuente: Elaboración Propia

En cuánto al indicador cantidad respecto a el rango de clientes en nuestra población se puede

observar que el Grafico Circular N°8 que nos brinda la información de resultados con un 45%
correspondientes a la respuesta regular, un 30% correspondientes a la respuesta nuevo y un
25% correspondientes a la respuesta frecuentes. Pues en este tipo de servicios ser parte de los
clientes más frecuentes no solo es por el servicio recibido sino también por la satisfacción del
ambiente en su entorno pues el negocio tiene un ambiente mediano dónde al Señor Néstor
manifiesto que en momentos se lo hace insuficiente debido que hay clientes que son
acompañados por familiares y en la población del negocio en peluquería Charly tiene mayor
población en clientes regulares y posteriormente en clientes nuevos. Por tanto de los clientes
regulares en el 45% se deduce que para estos clientes el espacio puede ser no suficiente donde
explicaría la frecuencia regular del servicio y el 30% de clientes nuevos con el tiempo podrían
formar parte de los clientes regulares caso contrario sería por la satisfacción solo en algunas
funciones que ofrece el negocio.

25
 GRAFICO N°9

CANTIDAD
Mes y
medio
15%
Fin de mes
30%

Mediados de mes
55%

Fuente: Elaboración Propia

Observamos que en el Grafico Circular N°9 respecto al indicador de cantidad esta vez en
referente a la aproximación de la necesidad para este tipo de servicios en nuestro población de
el 55% de los solicitantes requieren este tipo de servicios a mediados de mes, el 30% cada fin
de mes y él 15% cada mes y medio. Pues para el negocio estos tres tiempos son los que se
aproximan más a las solicitudes de las funciones más usuales o más pedidas, pues en el
negocio en peluquería “Charly” el dueño recibe a sus clientes en un determinado tiempo ,
donde las solicitudes de cada mediados de mes son para los arreglos en cortes de cabello y
barba, entre las fechas de mes y medio las solicitudes son más en tintes y para los de fin de
mes sus solicitudes son más para cortes de cabello observando no solo cada cuánto se solicita
el servicio sino que también las más frecuentes solicitudes. Por tanto el negocio cuenta estos
tiempos aproximados donde el 55% de mediados de mes tiene una mayor demanda y
posteriormente la función del 30% de cada fin de mes y por último la función el 15% mes y
medio son los que solicita menos dónde se tendría insuficiencia de encuesta debido a que fue
realizada de manera virtual por vía telefónica no mostrando una veracidad del todo ya que no
mostraría una concordancia y no estaría clara

26
 GRAFICO N°10

GUSTOS Y PREFERENCIAS

Otros
15%
Peinados
10% Cortes
45%

Bases
10%

Tintes
20%

Fuente: Elaboración Propia

De la información obtenida podemos observar que en el Grafico Circular N°10 sobre nuestro
indicador gustos y preferencias en nuestra población obtuvimos que de un 100% los resultados
son de un 20% en tintes, un 10%en bases ,un 15% en otros un 45% en cortes y un 10% en
peinados. Pues en el negocio en peluquería Charly el dueño aclaro que los gustos y
preferencias de los clientes suele variar las solicitudes tú dependiendo a diversas temporadas o
eventos festivos qué se presentan dónde hay clientes frecuentes específicamente en estos
eventos. Por tanto se manifiesta que los clientes se inclina más a una solicitud de cortes con el
45% pudiendo ser el fuerte del dueño y del negocio luego procede con el 20% una preferencia
por los tintes según nuestra población y encontrando el 15% como incógnita en otras
funciones las cuales tienden a preferir más los clientes y con un 10% la solicitud del cliente es
de la misma manera tanto en bases y en peinados mostrando que para el negocio en peluquería
Charly no es el fuerte pero se obtienen solicitante dónde se debe verificar sí son las mismas en
las temporadas.

27
 GRAFICO N°11

GUSTOS Y PREFERENCIAS

Alguna vez
40%

Si
50%

No
10%

Fuente: Elaboración Propia

De la información obtenida podemos observar que en el Grafico Circular N°11 sobre nuestro
indicador gustos y preferencias esta vez respecto al gusto de la atención recibida del servicio
en nuestra población de un 100% obtuvimos resultados de un 50% correspondientes a las
respuestas si, un 10%ccorrespondiente a la respuesta no y un 40% correspondiente a la
respuesta alguna vez. Pues el dueño caracteriza que una buena atención también requiere de
una comunicación dónde el dueño encuentra a clientes sociables y clientes no sociables donde
se comunica según vaya realizando su función, para que el cliente también se sienta cómodo
en el servicio y pueda venir al negocio en una próxima solicitud o pueden recomendar el
negocio. Por tanto de la población tomada el 50% expresa que si le gustó la atención del
servicio y representan a los clientes sociables pero una persona no siempre se encuentra con
ánimos de socializar el cual al querer establecer una comunicación puede ser una falla para el
cliente dónde se demuestra en el 40% con que alguna vez y claramente el 10% no se sintió
satisfecho con la atención o la comunicación en el servicio, pues el cliente no sabe que con la

28
comunicación es que se quiere hacer sentir cómodo y satisfecho en el negocio dónde se tiene
que verificar antes de ejecutar una comunicación.

GRAFICO N°12

INGRESO DEL CONSUMIDOR

A veces
30%

No Si
5% 65%

Fuente: Elaboración Propia

Al obtener la información podemos observar que en el Grafico Circular N°12 referente al

indicador ingreso del consumidor dónde nuestra población obtuvimos como resultado el 30%
con la respuesta a veces, el 5% con la respuesta no y un 65% con respuestas si, donde el
gráfico está referido sí el cliente realiza más peticiones en eventos festivos. Pues cuando se
presentan eventos festivos cambian las circunstancias y las decisiones al solicitar el servicio y
así de la misma manera en el negocio en peluquería Charly los clientes en eventos festivos
tienden a solicitar más peticiones o diferentes dónde generalmente influye el ingreso del
consumidor en un gasto superior. Por tanto en el cual se obtiene encabezando la respuesta si
con un 65% seguida del 30% con la respuesta a veces y un 5% con la respuesta no dónde
Generalmente en eventos festivos tienden a tener un gasto menor sino un gasto mayor pero

29
también hay que tener en cuenta que cuando un cliente recibe ingresos mayores dónde se
podría decir que se obtuvo unos resultados confiables qué son o se asemejan a la realidad.

GRAFICO N°13

INGRESO DEL CONSUMIDOR

No cambia
30%

Mas frecuentes
60%

Menos
fre-
cuenes
10%

Fuente: Elaboración Propia

En el Grafico Circular N°13 sobre nuestro indicador ingreso del consumidor en cuanto a al
incremento de ingreso de los solicitantes obtuvimos los resultados que con un 60%
corresponde a más frecuente, un 10% corresponde a menos frecuente y un 30% corresponde a
no cambia, Pues el negocio en peluquería Charly nos indica que cuando incrementa el ingreso
del solicitante las peticiones de las funciones varían donde el dueño nos informo que el
negocio no realiza ningún cambio para ofrecer sus servicios ya que sabe que en estas
situaciones de igual manera aun si varían las solicitudes de los clientes se favorece el negocio
tal es el caso cuándo se tiene el doble aguinaldo. Por tanto los resultados en el negocio se
reflejan más frecuentes con un 60% un porcentaje estable pero no suficiente ya que está puede
variar y ser parte del 30% es decir pueden pasar a que no cambie o pasar a un 10% con menos
frecuencia debido a que los clientes pueden requerir a otros negocios siendo que el negocio en
peluquerías Charly se queda estático y las solicitudes cambian pues el dueño tiene que ofrecer

30
otras de sus funciones o las mismas pero mejoradas como tambien puede implementar
publicidad indirecta las mismas en el negocio.

31
ELBORACION DE RECOMENDACIONES Y CONCLUCIONES

(Recomendación) Respecto a la dimensión oferta para la cantidad se obtuvieron resultados

50% de los negocios ofrecen más cortes, un 30% peinados, un 10% ofrece más tintes y
permanentes y un 0% cuidados donde manifestamos que hay una necesidad del servicio en
cortes donde sugerimos tener una revista con las diversas funciones que ofrece en este
servicio.

(Conclusión) En cuanto a la oferta para la cantidad se ha podido establecer las mayores

peticiones donde se muestra un ambiente muy competitivo y se recomienda estar al pendiente
del servicio en el mercado y la competencia.

(Recomendación) Respecto a la oferta para la cantidad se obtuvo los resultados de 60%

mayores de 26 años y 40% menores de 25 manifestamos que el negocio se encuentra con una
mayor competencia para el público adultos y sugerimos que al negocio también pueda
adaptarse a un público juvenil.

(Conclusión) En cuanto a la oferta para la cantidad se a podido establecer que el negocio tiene
una mayor competencia dónde a su vez se puede enfrentar a una pérdida de clientes donde se
recomienda avanzar el negocio para un público más extenso.

(Recomendación) Respecto a la oferta para la tecnología se obtuvo los resultados de 40%

cortes, 30% tintes, 20% otros, 10% peinados y 0% en cuidados y bases donde manifestamos
en este negocio las funciones más cambiantes por tanto sugerimos que el negocio no tome en
cuenta otras funciones que son menos solicitadas o poco requeridas.

(Conclusión) En cuanto a la oferta para la tecnología se ha podido determinar qué el negocio

no tome en cuenta mucho otras funciones con poca solicitud por ello se recomienda tener más
relación con las funciones que tienen mayor petición.

(Recomendación) Respecto a la oferta para la tecnología se obtuvo los resultados de un 70%

con respuesta no ni un 30% con la respuesta si manifestando que la mayoría de los negocios
no cuentan con instrumentos qué no usan sugiriendo al negocio que disponga solo de
instrumentos necesarios.

32
(Conclusión) En cuanto a la oferta para la tecnología se ha podido determinar qué no es
convenible tener instrumentos con poco funcionamiento por ello se recomienda al negocio a
que disponga de los servicios más solicitados.

(Recomendación) Respecto a la oferta para el precio se obtuvieron resultados de un 40% en

peinados y tintes, un 10% en otros y cortes un 0% en bases manifestando que falte una
población para tener resultados claros sugiriendo tomar más encuestas.

(Conclusión) En cuanto a la oferta para el precio se ha podido determinar que los resultados
son muy a semejantes y no claros por ello se recomienda aclarar estos datos.

(Recomendación) Respecto a la oferta para el precio se obtuvieron los resultados de un 90%

con respuestas y un 10% con respuesta no manifestando que la mayoría de los negocios toman
como guía el precio de la competencia sugiriendo mantenerse al tanto de la misma.

(Conclusión) En cuanto a la oferta para el precio se ha podido determinar la importancia de los

negocios para tomar como guía el precio de la competencia en el mercado por ello se
recomienda seguir obteniendo información del mercado estando al tanto de estas situación.

(Recomendación) Respecto a la demanda para la cantidad se obtuvo los siguientes resultados

del 45% de la población conoció al negocio por el letrero , el 25% por invitación el, 20% por
casualidad y un 10% de voz en voz, de tal manera se manifiesta que el cliente es más atraído
por una publicidad indirecta mediante su letrero dónde sugerimos que el dueño mantenga y
puede implementar otras publicidades indirectas para sus servicios.

(Conclusión) En cuanto nuestra dimensión demanda para la cantidad se determinó el negocio

tiene clientes más por una publicidad indirecta, pero no hay que obviar que muchos negocios
suelen poner una publicidad indirecta de sus servicios , donde se recomienda también que el
dueño puede implementar la invitación para todos sus cliente a que puedan requerir de sus
servicios.

(Recomendación) Respecto a nuestra dimensión demanda para la cantidad de clientes que

dispone el negocio obtuvimos como resultado que un 45% de los clientes son regulares, 30%
son clientes nuevos y el negocio dispone de un 20% de clientes frecuentes manifestando que el
negocio cuenta con más clientes regulares dónde de esta manera se sugiere que el dueño puedo
indagar en qué le hace aun cliente frecuente.
33
(Conclusión) En cuanto a nuestra dimensión demanda para la cantidad se determinó que los
clientes nuevos pueden formar parte del negocio ciento clientes regulares o frecuentes como
también no pueden formar parte del negocio y por ellos se recomienda que se trate de que el
cliente nuevo se sienta satisfecho y cómodo con el negocio recibido.

(Recomendación) Respecto a la dimensión demanda para la cantidad se obtuvieron los

siguiente resultados con un 55% los clientes solicitan más sus servicios a mediados de mes, un
30% de los clientes lo solicitan cada fin de mes y un 15% lo solicitan cada mes y medio de tal
manera manifestamos que se necesita más encuestas donde sugerimos qué esta cuestionante
sea referida mas a clientes frecuentes.

(Conclusión) En cuanto a la dimensión demandas para la cantidad se determinó que los

resultados obtenidos necesitan de una población de clientes frecuentes o habituales dónde se
recomienda que dichos clientes respondan con verdad el cuestionante.

(Recomendación) Respecto a nuestra dimensión demanda para los gustos y preferencias

obtuvimos los siguientes resultados que un 45% de los clientes les gusta adquirir el servicio en
cortes un 20% tintes , un 15% les gusta solicitar más otras funciones de negocio y un 10%
permanentes y peinados que ofrece el negocio donde manifestamos que el negocio mantiene
como un fuerte el servicio de cortes que ofrece de tal manera sugerimos que resalte las
variedades de cortes del negocio.

(Conclusión) En cuanto a nuestra dimensión demanda para los gustos y preferencias se pudo
determinar la preferencia de los clientes en los cortes donde el negocio también ofrece una
variedad en cortes siendo cambiantes los gustos del cliente a solicitar el servicio se
recomienda estar al pendiente de los cambios.

(Recomendación) Respecto a nuestra dimensión demanda para los gustos y preferencias y

obtuvieron los siguientes resultados al 50% si le gusta la atención del servicio, 40% alguna vez
le gustó la atención y el 10% no le gustó la atención del servicio dónde manifestamos que el
negocio prosiga con una buena atención al cliente de tal manera sugerimos el negocio no
pierde la comunicación con el cliente.

(Conclusión) En cuanto a nuestra dimensión demanda para los gustos y preferencias se

determina qué los gustos y preferencias no son constantes de la misma manera se recomienda

34
estar al pendiente de los cambios que surgen en gustos del cliente por parte de la atencion
manteniendo estable al negocio.

(Recomendación) Respecto a nuestra dimensión demanda para el ingreso del consumidor

obtuvimos los resultados del 65% con la respuesta sí realiza más peticiones en eventos festivos
el 30% a veces y un 5% no realiza de tal manera recomendamos que el negocio puede enfocar
sus funciones de manera indirecta cuando se presentan estas situaciones.

(Conclusión) Respecto a nuestra dimensión demanda para el ingreso del consumidor

obtuvimos los resultados del 65% con la respuesta sí realiza más peticiones en eventos festivos
el 30% a veces y un 5% no realiza de tal manera recomendamos que el negocio puede enfocar
sus funciones de manera indirecta cuando se presentan estas situaciones.

(Recomendación) Respecto a la dimensión demanda para el ingreso del solicitante obtuvimos

los siguientes resultados 60% respondió que la solicitud es más frecuente cuando se tienen un
mayor ingreso, el 30% respondió que no cambia y el 10% respondió que son menos frecuentes
el cuál manifestamos que debe tratar de perdurar en la mayor población, sugiriendo estar
preparado con los materiales de los servicios que tienden a requerir más.

(Conclusión) En cuanto a nuestra dimensión demanda para el ingreso del solicitante

determinamos qué estás solicitudes solamente son en una parte de la población donde
recomendamos nutrir las funciones más frecuentes de los solicitantes que se presentan..

4. RECOMENDACIONES
CAPITULO IV PROPUESTA DE OFERTA Y DEMANDA
1. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
 Mostrar con la investigación la situación del negocio en el mercado buscando que la
microempresa pueda maximizar beneficios.
 Inferir con la información obtenida de la investigación a un progreso en la microempresa
en peluquería “Charly” como a un crecimiento en un futuro del negocio.
 Orientar a la microempresa en peluquerías “Charly” a una proactividad para proyectar
mejoras en el negocio y obtener una buena rentabilidad.
2. PROPUESTA PARA LAS DIMENCIONES OFERTA Y DEMANDA
Respecto a nuestra dimensión oferta-demanda para la cantidad se obtuvo los siguientes
resultados de la población en 50% corresponde a cortes, 30% a peinados,10% bases y 10%
tintes por tanto aconsejamos que la microempresa “charly” implemente un folleto o un

35
distintivo con las actualizaciones de las funciones que el dueño tiene la habilidad para ofrecer
y dar a conocer otras funciones a parte de las básicas .
En este resultado en la cantidad se obtuvo un 60% correspondientes a mayores de 26 años y un
40% menores de 25 años donde por tal motivo sugerimos que el negocio no se incline mucho
a clientes mayores si no pueda equilibrar de la manera optima con objeto de un avance en
negocio y las actualizaciones del mismo.
En este resultado en la cantidad se tuvo un 45% letrero, 25% invitación ,20% casualidad y
10% de voz en voz de tal manera recomendamos que el negocio pueda mantener la publicidad
indirecta al cliente no obstante pueda implementar una publicidad directa no hostigada para
que esta sea tomada con las mejores intenciones y con la disposición de volver al negocio .
En este resultado para la cantidad se obtuvo un 45% correspondientes a regular ,30%
correspondiente a nuevo y un 25% con frecuente donde sugerimos que el habiente sea estable
en la microempresa donde tambien resalte al cliente las capacidades y habilidades del negocio
obteniendo mas clientes frecuentes y que los nuevos pasen a ser de regulares a frecuentes.
En este resultado para la cantidad se recibió un 55% mediados de mes, 30% fin de mes y un
15% mediados de mes por el cual manifestamos que el negocio tome en cuenta y mantenga las
peticiones de los clientes para requerir estas funciones
Respecto a nuestra dimensión oferta para el precio se obtuvo el resultado de 40% tintes, 40%
peinados, 10% cortes y un 10% en otros, de tal manera manifestamos que el negocio se siga
manteniendo informado con los precios de la competencia sabiendo que hay funciones que
varían por el tiempo y material puesto con el fin de no obtener que el precio varié
drásticamente.
En este resultado para el precio se obtuvo un 90% correspondiente ala respuesta si y un 10%
correspondientes a la respuesta no donde manifestamos que el negocio siga tomando en cuenta
los precios de la competencia y el mercado donde se encuentra el negocio para que el negocio
se conserve en un equilibrio con el cliente y el mercado.
Respecto a nuestra dimensión oferta para la tecnología obtuvimos los siguientes resultados
40% en cortes , 30% tintes, 20% otros y un 10% en peinados , debido al cambio tecnológico
en las funciones aconsejamos que el dueño del negocio “charly” desarrolle y refuerce sus
conocimientos de las funciones que van cambiando con el tiempo asimismo se valla
adecuando al cambio para un progreso.
En este resultado para la tecnología tambien obtuvimos un 70% correspondiente a la pregunta
no y un 30% correspondiente a la pregunta si, tomando en cuenta que hay instrumentos de
trabajo y servicios que no funcionan en un negocio se recomienda que el negocio brinde los
servicios de acuerdo a la demanda que se le da en el negocio.

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Respecto a la dimensión demanda para los gustos y preferencias se obtuvieron los resultados
de 45% cortes, 20% tintes ,15% otros,10% bases y 10% peinados por el cual sugerimos que
mantenga mas las funciones que se utilizan mas que aquellas que no se solicitan y que el
negocio se mantenga actualizado.
En este resultado de los gustos y preferencias se obtuvo un 50% correspondientes a la
respuesta si, 40% correspondientes a alguna vez y un 10% correspondiente a la respuesta no,
de tal manera aconsejamos que ponga un toque al servicio inventando a una próxima venida
para obtener una preferencia del cliente.
En cuanto a la dimensión demanda para el ingreso del solicitante se obtuvieron los siguientes
resultados un 60% mas frecuente, 30% no cambia y un 10% menos frecuente , por el cual
demostramos que cuando se tiene un ingreso mayor el solicitante decide frecuentar mas el
servicio, se insinúa que el dueño pueda mostrar y recomendar mas funciones que pueden
interesar al cliente.
En este resultado para el ingreso del solicitante tambien se obtuvo un 65% correspondiente a
la respuesta si, 30% correspondiente a la respuesta a veces y un 5% correspondientes a la
respuesta no. De tal forma aconsejamos que el negocio en eventos festivos pueda brindar al
cliente las funciones actualizadas de acuerdo a la ocasión y las funciones mas solicitadas.

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