UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

Facultad de Ciencias
Económicas, Administrativas y
Contables

Escuela Profesional de Economía

MARKETING DIGITAL

ASIGNATURA:
Mercadotecnia

DOCENTE:
Sánchez Gamarra Aurelio

INTEGRANTES:

Alvarado Saldaña Daniela

Bustamante Santa Cruz Maribel
Román Sánchez Cinthia
Santisteban Reyes Luis Alfredo

Lambayeque, Peru-2019.

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 INTRODUCCIÓN
El Marketing dejó de ser un lujo y se convirtió en una pieza fundamental para
conseguir impulsar un negocio. Especialmente el Marketing Digital. Cada vez más
personas utilizan los medios digitales para hacer investigaciones en busca de las mejores
soluciones para sus problemas y dudas. Por eso, el posicionamiento online es fundamental
para crecer y convertirse en una referencia del mercado.
Además, sea por las infinitas posibilidades o por los menores costos en relación
al Marketing tradicional, el Digital se ha convertido en una de las soluciones más prácticas
y rentables para los negocios de todos los tamaños y segmentos. Cabe mencionar lo
puntos a tratar en el capítulo I: Qué es el y por qué se debe invertir en Marketing Digital,
qué se puede necesitar antes de empezar hacer Marketing Digital, además saber muy bien
cuáles serían las estrategias necesarias y lo más relevante de las redes sociales dentro del
Marketing Digital.
En el capítulo II nos enfocaremos Cómo hacer Marketing Digital, conocer las
herramientas, la Planeación y sus ventajas y desventajas del Marketing Digital;
finalmente conocer acerca del Inbound Marketing: Una nueva forma de hacer Marketing
Digital, con una gran capacidad de captación de información de sus clientes potenciales
ayudando a entender el mercado, conocer su público y conseguir planear acciones más
estratégicas y dirigidas.

Hoy en día estamos viviendo en un mundo muy globalizado y cambiante a la

vez, vivimos en la era de lo virtual, las redes sociales y el internet toman un gran
protagonismo en la actualidad, sobre todo en ámbitos tan importantes como lo es lo
empresarial, esto nos conlleva a cada día buscar nuevas formas de afrontar los retos que
nos exige el mercado para poder estar a la altura y poder competir con cualquier otra
empresa.

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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 2

OBJETIVOS ..................................................................................................... 5

OBJETIVO GENERAL………………………………………………….. 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………….. 5
CAPITULO I. EL MARKETING ................................................................. 6

1.1. RESEÑA HISTÓRICA DEL MARKETING DIGITAL…………... 8

1.2. ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?......................................... .. 9
1.3. ¿POR QUÉ DEBES INVERTIR EN MARKETING DIGITAL?... 11
1.3.1. Atracción de clientes: ................................................................... 11
1.3.2. Más oportunidades para las empresas: ...................................... 11
1.3.3. Segmentación ................................................................................ 11
1.3.4. Relación con los clientes: ............................................................. 11
1.3.5. Interactividad................................................................................ 12
1.3.6. Estrategias con costos más bajos ................................................. 12
1.3.7. Big data:........................................................................................ 12
1.4. QUE SE NECESITA ANTES DE EMPEZAR HACER
MARKETING DIGITAL…………………………………………... 12
1.4.1. Persona .......................................................................................... 12
1.4.2. Diferencia: persona x público objetivo ....................................... 13
1.4.3. Jornada del cliente........................................................................ 13
1.4.4. Leads (oportunidad de negocio):................................................. 13
1.5.LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE MARKETING
DIGITAL…………………………………………………………… . 14
1.5.1. Sitio Institucional.......................................................................... 14
1.5.2. Social media .................................................................................. 15
1.6 LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES Y SUS
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS…………………………… 16
1.6.1. Practicidad .................................................................................... 16
1.6.2. Análisis de la competencia: .......................................................... 16
1.6.3. Excelente relación costo-beneficio: ............................................. 16
1.6.4. construcción y mantenimiento de una buena relación con los
clientes: ........................................................................................... 17
1.6.5. Gestión de crisis ............................................................................ 17
1.7 PRINCIPALES REDES SOCIALES……………………………… 17
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 1.7.1. Facebook........................................................................................ 17
1.7.2. Twiter ............................................................................................ 18
1.7.3. Linkedin ........................................................................................ 18
1.7.4. Youtube ......................................................................................... 19
1.7.5. Instragam ...................................................................................... 20
1.8. BUENAS PRÁCTICAS PARA REDES SOCIALES:…………….. 20
1.8.1. Descubre tu público e invierte en él……………………………… 20
1.8.2. Crea contenido relevante y de calidad ........................................ 20
1.8.3. Educa a tus clientes y prospectos ................................................ 20
1.8.4. No te olvides de la regla 80/20 ..................................................... 20
1.8.5. Responde reclamos y no elimines comentarios negativos ......... 21
CAPITULO II ................................................................................................. 22

2.1. ¿COMO HACER MARKETING DIGITAL?................................. . 22

2.1.1. Marketing de Contenido .............................................................. 22
2.1.2. Email Marketing........................................................................... 25
2.1.3. Redes Sociales: .............................................................................. 26
2.1.4. Conversión Rate Optimización (CRO) ....................................... 26
2.1.5. Marketing de Búsqueda – SEM .................................................. 26
2.2. HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL……………… 27
2.2.1. Herramientas de SEO .................................................................. 27
2.2.2. HERRAMIENTAS DE ANALISIS ............................................ 28
2.2.3. HERRAMIENTAS DE DISEÑO ................................................ 28
2.2.4. HERRAMIENTAS DE CRO ...................................................... 29
2.2.5. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS............. 29
2.3. ¿COMO HACER UNA PLANEACIÓN DE MARKETING
DIGITAL?.......................................................................................... . 29
2.3.1. Haz un informe del estado actual ................................................ 29
2.3.2. Haz un estudio de público objetivo (personas): ......................... 30
2.3.3. Determina tus objetivos ............................................................... 30
2.3.4. Haz un cronograma: .................................................................... 30
2.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL ..31
2.5. INBOUND MARKETING: UNA NUEVA FORMA DE HACER
MARKETING DIGITAL………………………………………….. 31
2.5.1. Metodología Inbound Marketing ................................................ 31

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 III. ANEXOS................................................................................................... 36

3.1. CASOS PRÁCTICOS………………………………………………… 37

3.2 EMPRESA PASTELERÍA M’ISKY S.A.C .................................... 39
3.3. CUENTIONARIO DESARROLLADO……………………………… 44
3.4. TERMINOLOGICAS DEL TEMA………………………………….. 44
3.5. PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE MARKETING DIGITAL...46
IV.CONCLUSIONES..................................................................................... 48

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Conocer las estrategias del marketing Digital y darle un sentido práctico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar el Marketing Digital y las técnicas que facilitan el contacto inmediato y

directo con el posible cliente.

 Describir los pasos para realizar inbout marketing en las empresas

 Descripción de la empresa MISK’Y S.A.C mediante modelo canvas

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 CAPITULO I. EL MARKETING
Marketing es una palabra inglesa que significa en español mercadeo o
mercadotecnia. El Marketing es una disciplina, una herramienta de gestión y
planificación empresarial que se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los
mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de
las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales
a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.
El marketing son todas aquellas estrategias y acciones que ayudan a las
empresas a conseguir sus objetivos, a que mejoren sus ventas y beneficios y se vea
incrementada su percepción de marca.
La función principal del marketing es determinar lo que las personas quieren o desean y,
a partir de allí desenvolver la producción o servicio. Es decir, el marketing estudia las
necesidades del consumidor para después satisfacerla de forma eficiente.
El profesional del marketing, conocido como marketeer, se ocupa de realizar diversas
tareas de investigación de mercado, análisis económicos, estudios de comunicación, entre
otros, a fin de ofrecer un producto o servicio de calidad y que satisfaga las necesidades
del consumidor.
Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto
que satisface esos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un precio
óptimo, evidentemente, será mucho más fácil vender el producto.
El profesional del marketing centra sus actividades en un conjunto de elementos que se
conocen como las 4P´s o marketing mix, el producto o servicio, el punto de venta o
distribución, el precio y la promoción.
Por ello, en la administración de una empresa, el marketing abarca un conjunto de
actividades como la creación, el planeamiento y el desenvolvimiento de productos o
servicios, así como, de estrategias de ventas en torno al consumidor.
La importancia de un plan de marketing radica en la posibilidad de identificar cómo se
pueden maximizar los puntos fuertes y ultrapasar los puntos débiles, observar las
amenazas y las oportunidades, ayuda a trazar las estrategias para conseguir los objetivos
pretendidos y controlar el nivel de implementación de las diferentes fases a seguir. Por lo
tanto, el marketing puede ser empleado en diferentes áreas de negocios como el marketing
de Corporativo, marketing Branding, marketing digital, marketing político, entre otros.

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John Wanamaker (1838-1922) es un empresario estadounidense que pasó a la historia por
una frase que marcó el marketing a fuego: "Sé que la mitad de cada dólar que gasto en
publicidad se pierde, pero mi dilema es saber cuál mitad es".
Aún hoy, es difícil medir la efectividad de las campañas de marketing. Entonces, ¿por
qué continúan las empresas gastando millones de dinero que pueden ir a la basura?
La respuesta seria porque de todas formas el retorno o ganancia vendría a ser lo suficiente
jugoso como para mantener la rueda girando.
El gran problema es que los pequeños y medianos empresarios no pueden darse el lujo de
"perder" la mitad de su inversión en marketing. El marketing actual es entendido desde
la perspectiva de la
Según (Vigaray & Atienzar, s. f.) menciona en su libro Introducción al Marketing:
El marketing actual se entiende desde la perspectiva de la satisfacción de las necesidades
del consumidor y se compone de un conjunto amplio de herramientas disponibles para
lograr tal fin.
El marketing es definido como un proceso social y gerencial; en el aspecto social
los individuos y grupos crean intercambio de productos y valores con otros, con la
finalidad de obtener lo que necesitan y desean. En cuanto a la parte administrativa, ha
sido descrita como el proceso donde se da “el arte de vender productos” (Kotler, Philip,
2002).

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 1.1. RESEÑA HISTÓRICA DEL MARKETING DIGITAL
De acuerdo a (Bartels, 1988) citado por (Ibañez Melisa, 2018) “La palabra
Marketing fue utilizada por primera vez en Estados Unidos, en 1902 en la Universidad de
Michigan el profesor E.D. Jones impartió un curso titulado “La industria distributiva y
reguladora en Estados Unidos”, en cuyo folleto descriptivo se utiliza por primera vez el
término marketing”
(Ibañez Melisa, 2018) en su publicación menciona. Sin embargo, no es hasta casi noventa
años después que aparece un término muy usado hoy en día el marketing digital, es la
aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.
El e-marketing o marketing digital nace entre 1990 y 1994, coincidiendo con el
lanzamiento de “Archie”, el primer motor de búsqueda. En 1993, aparece el primer banner
de publicidad web seleccionable. Un año después se da la primera transacción comercial
electrónica en Netmarket, así como la aparición de Yahoo!. En los siguientes dos años
salen al mercado buscadores más pequeños como HotBot, LookSmart y Alexa. En 1997
sale la primera red social llamada SixDegrees.com.
(Galeano, 2019) en su block sobre marketing digital da a conocer que. El
concepto o definición de marketing digital fue utilizado por primera vez en los años
noventa, aunque en ese entonces se refería principalmente a hacer publicidad hacia los
clientes.
Sin embargo, durante la década de los 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevas
herramientas sociales y móviles ese paradigma se amplió. Poco a poco se fue
transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucre a
los usuarios, de modo que cambie su concepto de lo que es ser cliente de una marca.

Hace algunas décadas, las empresas divulgaban sus negocios en lo que llamamos
medios tradicionales canales que no tenían ni mucha interactividad, ni posibilidades de
segmentación en profundidad, como periódicos, revistas, televisión y radio. Sin embargo,
a medida que el tiempo ha ido pasando y la tecnología evolucionando, muchos de los
hábitos de consumo han cambiado, y con eso la Internet se convirtió en el principal canal
de búsqueda e investigación pre compra del mundo.
Teniendo esto en mente, los propios medios tradicionales intentaron optimizar
sus entregas, buscando más opciones de interactividad y modernizando procesos para
aproximar a todos los posibles clientes y mejorar la forma de llegada del mensaje al
público. Sin embargo, todo vuelve al mismo punto: el mercado es activo y necesita
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comunicarse. Por lo tanto, es fundamental que esta comunicación se convierta en una
conversación bilateral.
En la década de los 90, cuando la gente empezó a interactuar más con Internet,
el Marketing Digital se instaló. Comenzó de forma pequeña y pasiva, por medio de
marketing directo, subastas online y, para empresas más audaces, las compras
electrónicas. Desde entonces, el número de usuarios ha crecido considerablemente,
resultando en lo que es hoy: una verdadera máquina de negocios para empresas que
realmente saben invertir.
El Marketing Digital surgió en un contexto en el cual se
percibió la inmensidad de blogs y comunidades virtuales que
hablaban de los más diversos asuntos y, entre ellos, productos y
servicios que habían sido comercializados.
Los impactos de estos grupos fueron tan grandes que
Internet comenzó a ser vista como una excelente alternativa de
promoción de marcas, productos y servicios, convirtiéndose en lo
que es hoy.
El fenómeno del Marketing Digital viene creciendo tanto que hoy va mucho más allá de
simples ordenadores: la era móvil es una realidad y las empresas que quieren tener éxito
en sus negocios incluso, en las acciones de Marketing Digital necesitan optimizar sus
campañas y estrategias para los dispositivos móviles, siempre pensando en sitios, blogs y
ecommerces responsivos, anuncios segmentados, entre otras prácticas. (Giraldo & Rallo,
s. f.).

1.2. ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

(RD Station., 2017), block especializado de marketing digital dice que: El
marketing digital es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca
en el internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y
métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.

(Maciá Fernando, 2013), Escritor de la página especializada en marketing

Human Level define al marketing digital como: La promoción de productos o servicios
en Internet. De una forma más concreta, estaríamos denominando bajo estos
conceptos al conjunto de estrategias de marketing que podemos emplear para atraer y

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fidelizar clientes a sitio Web. También se le conoce al marketing digital como el
marketing online, e-marketing o mercadotecnia en Internet.

(Galeano, 2019) en su block de marketing define al marketing digital como: La

aplicación de estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.
También se define como el marketing interactivo, enfocado, medible, que se realiza
usando tecnologías digitales con el fin de alcanzar y crear prospecto de cliente en
consumidores. El objetivo principal del marketing digital es promover a las marcas,
crear preferencia e incrementar las ventas (en los casos que esto aplica, pues también
se usa para otros fines), todo a través de diferentes técnicas de marketing digital.

(Digital, 2019) página netamente especializada en marketing define al marketing

digital de la siguiente manera: El marketing digital es la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo
off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito
digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen
día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

(Giraldo & Rallo, s. f.) En su E-book sobre Marketing digital: Consiste en el que
el Marketing Digital es un conjunto de actividades que una empresa puede ejecutar online
para alcanzar un excelente desarrollo de marca.
Con él es posible:
 Crear, mejorar y optimizar las relaciones con los clientes.
 Atraer cada vez más negocios.
 Aumentar la visibilidad de tu empresa.
 Construir un diferencial de marca.
 Conocer mejor tu audiencia, tu mercado e incluso tus competidores.
 Generar ventas por supuesto.
 Trabajar la post-venta de una forma eficiente y que conquista clientes
fieles.

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1.3. ¿POR QUÉ DEBES INVERTIR EN MARKETING DIGITAL?
El Marketing Digital fue bien
recibido, precisamente, por sus
innumerables beneficios para
empresas y clientes. Es muy
diferente del marketing tradicional
y, por lo tanto, merece un lugar en
las estrategias de promoción
dentro de las empresas.
1.3.1. Atracción de clientes: El Marketing Digital es una excelente herramienta
para atraer nuevos clientes, ya sea a través de la producción de contenidos
distribuidos gratuitamente, como por anuncios pagos (están dirigidos
directamente a quien ya está decidido a comprar algún producto,).
Consigue tener un costo de adquisición de clientes cada vez menor en
relación a las alternativas tradicionales.
1.3.2. Más oportunidades para las empresas: Al final de cuentas, incluso las
pequeñas marcas pueden hacer buenas campañas y atraer consumidores
del otro lado de la ciudad, del país y del mundo. Con eso, los consumidores
también ganan. Después de todo, ellos tienen más oportunidades de
conocer empresas con las cuales se identifican. ¡Lo mismo vale para las
empresas que pueden crear un buen posicionamiento online, aumentando
sus oportunidades de venta por diversos canales!
1.3.3. Segmentación: A pesar de que los medios tradicionales ofrecen un cierto
grado de segmentación, el Marketing Digital permite que esta separación
del público se realice de forma mucho más precisa. En el Marketing
Digital, podemos segmentar por edad, ciudad, hábitos (embarazadas,
estudiantes, etc.) de forma más efectiva, produciendo campañas y anuncios
exclusivamente ara esas personas.
1.3.4. Relación con los clientes: El Marketing digital es la forma más fácil de
conectarte con tus clientes y prospectos, principalmente porque una de sus
características más destacadas al comercializar en Internet es la posibilidad
de crear una comunicación bilateral. Así, la empresa lanza sus campañas

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 conversando con los clientes y los clientes responden directamente a la
empresa, sin burocracias.
Es aquí donde radica una de las mayores oportunidades para las empresas
que quieren mejorar su negocio. Al comunicarte de forma más sencilla con
tus clientes, creas la oportunidad de relacionarte mejor, formando
verdaderos defensores de la marca.

1.3.5. Interactividad: Una de las principales razones por las que el Marketing
Digital es cada vez más adoptado en relación a los canales tradicionales,
sobre todo los canales offline, es la interactividad con el público. El foco
ya no está en el producto, sino en la experiencia del usuario en su viaje de
compra.
1.3.6. Estrategias con costos más bajos: Esto sucede, principalmente, porque es
un tipo de acción más enfocado en el público que queremos alcanzar.
Además, los canales de Marketing Digital son más accesibles, permitiendo
que empresas de todos los tamaños y segmentos logren realizar buenas
campañas e inversiones, incluso con recursos más limitados.
1.3.7. Big data: Invierte en el Big Data para conseguir concentrar esa
información y elaborar acciones más estratégicas para cada uno de ellos,
haciendo la experiencia de tus potenciales clientes con tu empresa algo
realmente memorable. Tendrás la oportunidad de no solo vender un
producto, sino también entender cómo tu empresa puede ayudar a tus
clientes de la mejor manera.

1.4. QUE SE NECESITA ANTES DE EMPEZAR HACER MARKETING DIGITAL.

Existen dos conceptos fundamentales,
independientemente de cuáles sean los
canales y los medios elegidos para ingresar
en el Marketing Digital. Incluso, ayudará a
definir las mejores opciones, basadas en el
público y su comportamiento:
1.4.1. Persona: Se basan en datos reales, sobre las características demográficas
y de comportamiento, de tus clientes, así como una creación de sus

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 historias personales, motivaciones, objetivos, desafíos y preocupaciones.
Si un negocio no posee una Persona bien definida, es muy probable que
su estrategia de Marketing Digital acabe resultando irrelevante,
desinteresante o hasta completamente fuera de lugar.
1.4.2. Diferencia: persona x público objetivo:
Persona Público objetivo
Se destaca por ser Es un recorte demográfico, socioeconómico
completo y retratar al y comportamental de un grupo compuesto
consumidor ideal de tu por los futuros consumidores del producto o
producto. servicio de la empresa.

1.4.3. Jornada del cliente: Aspecto fundamental es entender el proceso por el

cual la Persona pasa desde el problema que tiene hasta el momento en
que encuentra la solución.
La importancia de entender esta jornada es simple: para ser la marca
elegida al final del proceso de decisión de un cliente, necesitas
acompañarlo por cada fase que pase.
 Aprendizaje y descubrimiento: En esta primera fase, el
potencial cliente tiene una duda o una curiosidad que ha sido
despertada por un posible problema.
 Consideración de la solución: el potencial cliente comienza a
identificar cuál es, en realidad, su problema.
 Decisión de compra: el potencial cliente ya sabe exactamente
qué necesita para solucionar su problema.
1.4.4. Leads (oportunidad de negocio): Son los contactos que, a través de una
estrategia de Inbound Marketing, dejan su información clave para que
puedas identificar a tus compradores potenciales y nutrirlos con
información relevante hasta que estén listos para el momento de la
compra.

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 1.5.LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL.
(Miembro de la RED ILUMNO, 2010) menciona
que las estrategias se vuelven cada vez más
vertiginosas, pero también más directas y más
efectivas. El mundo digital propone vías de
comunicación que evolucionan constantemente,
pero que permiten, sobre todo, encontrarnos en el
mismo espacio vivencial que nuestros
destinatarios y realizar las mismas experiencias
de interacción digital.
Ahora que ya sabes qué es y cuáles son las principales ventajas de invertir en
Marketing Digital, necesitas conocer los canales de mayor eficacia para conseguir
elaborar la estrategia.
1.5.1. Sitio Institucional: Muchas empresas se contentan con tener un blog
o una página en una red social. Todo esto es muy importante, pero no
dispensa la necesidad de un sitio institucional.
1er: Aumenta la credibilidad de tu negocio. Después de todo, cuando las
personas te busquen, necesitarán tener la seguridad de que tu empresa es
seria y confiable.
2do: Se vuele un canal más en el que las personas pueden encontrarte y
que, al mismo tiempo, es solo tuyo y puede ayudarte a conquistar buenas
posiciones en los motores de búsqueda.
-Buenas prácticas para un sitio institucional: Es fundamental que tus
clientes potenciales encuentren exactamente lo que buscan a la hora de
acceder a tu sitio institucional, y para ello existen algunas buenas prácticas
que, en realidad, funcionan como requisitos previos para que tu sitio sea
realmente funcional y atraiga buenas oportunidades.
-Ten un menú práctico y accesible: La primera cosa que debes entender
es que tu visitante no puede perder tiempo buscando la información que
necesita: tiene que ser fácilmente accesible. Por eso es fundamental tener
un buen menú con los principales ítems que un potencial cliente puede
buscar cuando entra en tu portal.

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 -Piensa en la usabilidad: Es importante pensar en la mejor experiencia
posible para tus visitantes. Por eso, además del menú, la elección de
colores, fuentes, imágenes y disposición de los contenidos también
necesita ser simple y práctica.
En primer lugar, ofrecer una buena experiencia en tus canales, además de
aumentar tu credibilidad, facilita que el usuario navegue, encuentre lo que
necesita y entienda claramente el mensaje que deseas pasar.
-Sé mobile friendly: El consumo de contenidos por el celular es cada día
más grande, y por eso es indispensable que tu sitio funcione bien en
plataformas como smartphones y tablets, independientemente del tamaño
y del posicionamiento de la pantalla del usuario.
-haz SEO: es importante que ya tengas en cuenta que todos tus canales
propios necesitan una buena inversión en SEO. SEO es la optimización
para los motores de búsqueda, es decir, para facilitar que sitios como
Google posicionen bien tu sitio cuando el usuario hace una búsqueda por
tu empresa o sobre tu área de actuación. ¡Puedes tener un sitio web
increíble, pero sin SEO perderás innumerables oportunidades de convertir
a las personas en clientes!
-Da espacio para contacto: Tener un campo directo para que las personas
llenen, sean los datos de contacto como email, teléfono y dirección.
1.5.2. Social media: El Marketing Digital es precisamente el acercamiento entre
cliente y empresa, mejorando la imagen de tu marca y potenciando las
acciones de branding para tu negocio, haciéndolo más humano.
Esta humanización es fundamental para mejorar la interacción con tu
público, además de generar un compromiso positivo para impulsar la
presencia de tu marca en las redes sociales.
Por eso, la inversión en este tipo de estrategia de Marketing Digital es
necesaria para el éxito de su negocio.

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 1.6 LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES Y SUS PRINCIPALES
CARACTERÍSTICAS.
Las redes sociales representan la forma de
comunicación más clara y sencilla con tu
público. Son plataformas fundamentales para
entender cuáles son los mayores dolores de tus
clientes y prospectos, ya que son los canales
más utilizados para quejas y elogios.
1.6.1. Practicidad: Es la forma más fácil de acercarse a tu público. La
comunicación se vuelve más inmediata, directa y puede ser aún más
facilitada a través del uso de plataformas específicas de monitorización, que
permiten descubrir en qué contextos tu empresa ha sido citada y acceder al
comentario siempre que eso ocurra.
Por eso, las redes sociales terminan convirtiéndose en un termómetro para medir
la imagen de tu empresa ante el público.
1.6.2. Análisis de la competencia: El uso de plataformas de monitorización te
permite acompañar cómo las empresas competidoras se posicionan en las
redes sociales y qué tipo de comentarios están recibiendo. Este es un consejo
muy importante para tu negocio:
 Identificar una crisis suya como una oportunidad para destacarte.
 Reconocer las acciones que han dado resultados y cuáles han sido
infelices, para no repetir los mismos errores.
 Construir un diferencial que te destaque de acuerdo con tus puntos fuertes
en relación a sus puntos débiles; ¡Aprender con los errores y aciertos de
los competidores es fundamental para empresas exitosas!
1.6.3. Excelente relación costo-beneficio: Una de las características más destacadas
del Marketing Digital es la relación costo-beneficio. Las acciones tienden
a tener un costo mucho más bajo si las comparamos con el marketing
tradicional y también a otras acciones digitales.
Es ahí donde radica la mayor oportunidad de las empresas. Las acciones
en las redes sociales tienen un muy buen costo si las comparamos al
beneficio, principalmente si consideramos la segmentación. En ellas es
posible hacer que todos los anuncios aparezcan solo para un nicho de
personas: por edad, por estilo de vida, por intereses.
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De esa forma tienes acciones con mayor potencial para dar resultados, en un canal
extremadamente motivador para la interacción de los usuarios y con un costo
infinitamente menor.
1.6.4. construcción y mantenimiento de una buena relación con los clientes: La
construcción y manutención de una buena relación con clientes y
prospectos es la esencia de las redes sociales.
Los canales siempre han sido una forma más directa y sencilla de entrar
en contacto con los clientes y permitir que opinen sobre productos y
servicios, aclaren sus dudas y, por supuesto, se pongan en contacto
contigo
1.6.5. Gestión de crisis: La gestión de crisis también es una de las características
más marcadas de las redes sociales.
El intercambio de opiniones en el mundo digital se produce naturalmente
y, por lo tanto, tienes que estar atento a lo que la gente comenta acerca de
tu marca. Al final, también es gestionando crisis que tu empresa puede
destacarse.
Mostrar que estás dispuesto a ayudar es siempre una forma de transmitir
la idea de que tu empresa se preocupa por los clientes y esto vale muchos
puntos en el momento de la decisión de compra.

1.7 PRINCIPALES REDES SOCIALES

Son varias las redes sociales existentes actualmente. Para entender en cuál
necesitas estar, es fundamental que conozcas a tu público.
Cada red tiene especificidades y es necesario conocer cada una de ellas para
entender cuál es la mejor forma de trabajar en ese universo. ¿A tu público le
gustan los videos? ¿Prefiere imágenes o está dispuesto a leer un gran volumen
de información? Para cada una de esas características, tenemos una red social
específica que puede ayudar en tu estrategia:
1.7.1. Facebook: Se ha convertido en una de las redes más populares entre
todas las demás opciones. Una de las principales características de esta
red social es su dinámica.
Cada usuario visualiza en su timeline contenidos diferenciados, con
base a sus intereses y preferencias.

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1.7.2. Twiter: Es una red social más inmediatista, que permite mensajes de
280 caracteres de cada vez. Es comúnmente utilizado para actualizar
sobre temas que están sucediendo en tiempo real.
Por eso, si tu empresa quiere invertir en Twitter para hablar de
promociones y productos, es necesario programar más de un tweet
sobre el tema por día, para garantizar que los usuarios matutinos,
vespertinos y nocturnos se pongan en contacto con el mensaje que te
gustaría pasar.

1.7.3. Linkedin: Es la mayor red social de cuño corporativo en el mercado.

Recuerda bastante las otras redes sociales cuyo enfoque es la relación,
sin embargo, trabaja principalmente con el networking profesional de
los usuarios.
Normalmente, es utilizado por las empresas como forma de reclutar
nuevos profesionales para formar parte del grupo de colaboradores de
su negocio.

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1.7.4. Youtube: Es una red social con foco en streaming de videos. Con más
de mil millones de usuarios, lo que representa alrededor de un tercio de
todos los usuarios de la red, es responsable del consumo de miles de
millones de horas de video todos los días.
Además, se estima que hasta el 2019, el 80% del tráfico en Internet en
el mundo se destinará al consumo de contenidos en video. (Giraldo &
Rallo, s. f.).

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1.7.5. Instragam: Es la red social que más ha crecido en los últimos años. Con
foco en imágenes y pequeños videos, normalmente, las empresas
utilizan el Instagram como una forma de fortalecer la identidad de la
marca. Además, permite una comunicación directa entre público y
marca por medio de comentarios en los posts y la actualización en
tiempo real sobre novedades a través de las stories.

1.8. BUENAS PRÁCTICAS PARA REDES SOCIALES: Al igual que todas las
estrategias de marketing, las redes sociales también tienen un manual de
buenas prácticas.
1.8.1. Descubre tu público e invierte en él: Entender cuál es tu
público es el primer paso para tener una excelente estrategia de
redes sociales. Haz una investigación de mercado, define a tus
personas y descubre en qué red social esas personas están.
1.8.2. Crea contenido relevante y de calidad: Descubre cuáles son
los mayores intereses de las personas que te gustaría atraer y
conquistar en tu página y produce contenidos relevantes para ellos.
1.8.3. Educa a tus clientes y prospectos: Aprovecha este espacio
para educar a tus clientes y prospectos acerca de todos los
beneficios de tu producto o servicio, sin necesariamente hablar
directamente de ellos.
1.8.4. No te olvides de la regla 80/20: El 80% del contenido
publicado debe ser hablando sobre asuntos de interés de tu público,
dudas que poseen o formas alternativas de ayudarles siempre
enfocándote en la educación y el entretenimiento.

P á g i n a 20 | 50
El otro 20% debe estar orientado a hablar de tu empresa y de tu
negocio, centrándote en las ventas
1.8.5. Responde reclamos y no elimines comentarios negativos:
Borrar los comentarios no es la actitud más correcta en estos casos
normalmente, al borrarlos, pasas un mensaje de ser una empresa
poco preocupada por resolver los problemas de los clientes.
Nunca dejes un comentario negativo sin respuesta. Responde a
todos, y avisa al autor: “Pedimos disculpas por el inconveniente.
Estamos enviando un mensaje en privado para resolver la
situación” y, a partir de ahí, ¡realmente resuélvelo!

P á g i n a 21 | 50
 CAPITULO II
2.1. ¿COMO HACER MARKETING DIGITAL?
El Marketing Digital, hoy en día se trata un tema
muy extenso o macro, posee una enorme diversidad de
disciplinas, estrategias y técnicas puntuales. Siendo así,
existen innumerables formas de aplicar Marketing Digital,
pero a pesar del gran número de posibilidades de
aplicaciones de Marketing Digital, existen aquella
estrategias que se destacan por ser usadas por la gran
mayoría y que normalmente traen resultados positivos
mencionado por (RD Station., 2017).

2.1.1. Marketing de Contenido: El concepto que utilizamos es que el Marketing de

Contenidos es una manera de involucrarte con tu público objetivo y aumentar tu red
de clientes y potenciales clientes a través de la creación de contenidos relevante. Así,
atraes, envuelves, generas valor, mejoras la percepción de tu potencial cliente y, con
todos estos beneficios, todavía aumenta tus ventas. Una de las grandes razones por
las que el marketing de contenidos se está volviendo tan esencial en cualquier
estrategia de marketing digital es que la publicidad tradicional ya no es tan eficiente
(Giraldo & Rallo, s. f.).
Por eso, el buen contenido es tan importante. pues genera valor
para quien lee y atrae a lectores que van a compartirlo con otros
contactos.
El objetivo final del Marketing Digital es siempre traer resultados positivos para la
empresa. Con el uso de contenido, ese objetivo es alcanzado mediante la generación de
valor para el público.
Guía De Herramientas Para Marketing De Contenido
Existen herramientas que pueden ayudarte en tu estrategia de Marketing de Contenido
mencionamos las más relevantes:
- Blogs: El blog es la base de las estrategias del Marketing de Contenidos. Todo el
tráfico orgánico que logras a través de él es una forma de aumentar, aún más, la
visibilidad de tu marca.

P á g i n a 22 | 50
Además, un blog exitoso está constituido por personas interesadas en lo que tienes
para decir. Al producir contenido para un blog, tienes total libertad sobre la creación
y sobre su formato, pudiendo hacer lo que quieras: textos cortos, textos largos,
slideshows, páginas más elaboradas, gráficos informativos.
-Producción de contenidos: El primer paso es hacer un mapeo de palabras clave.
Identificar cuáles son los términos más relevantes para tu público, y así crear pautas
de contenido a partir de esa búsqueda y así poder atraer a las personas adecuadas, de
la manera correcta y en el momento oportuno.
-Calidad del texto: Verifica si tu texto es comprensible, conciso y con las
terminologías adecuadas al público que deseas alcanzar. También garantiza que tu
estilo, lenguaje y tono estén alineados con la audiencia determinada. Por último,
asegúrate de tener un buen título.
-Revisión y formato del artículo: Revisa tus textos en busca de errores gramaticales
y ortográficos. Coloca imágenes, tanto de relieve como a lo largo del texto para
ilustrarlo, y coloca call to action, además de hacer enlaces a otros posts.
-Generación de leads: La generación de leads es uno de los pasos más importantes
del Marketing Digital. Leads son aquellas personas que, de alguna forma, tienen
interés en algún producto o servicio de tu empresa.
-¿Por qué es tan importante la generación de leads?: A partir del momento en que
estas personas muestran un interés genuino en tu negocio, están empezando a crear
una relación con tu empresa, haciendo más fácil y natural el proceso de obtención de
información y, consecuentemente, de la venta ¡Por eso, cada nuevo lead generado es
una nueva oportunidad de negocios para tu empresa!
¿Cómo funciona la mecánica de la generación de leads? Ahora que ya sabes la
importancia de la generación de leads para tu empresa, falta entender exactamente
cómo hacerlo:
 Landing Pages: Es una página web, conocida como página de destino, en la
que el usuario llega con un propósito distinto. Una página de destino se puede
utilizar para varios propósitos, pero el más común es capturar información de
los usuarios a través de formularios.
 Formularios: Generalmente se encuentran en estas páginas de destino y
consisten en una serie de campos que son responsables de recopilar
información antes de que el usuario haga clic en el botón para recibir una
oferta.
P á g i n a 23 | 50
  Oferta: Es el contenido de valor que tu empresa ofrece en la página de destino.
Recuerda que esta oferta debe tener el valor y la relevancia suficientes para
que el usuario se sienta a gusto y dispuesto a intercambiar su información
personal, a fin de acceder a esa oferta a través de la descarga.

 Call to Action: Es una imagen, un botón o un mensaje que invita a tus

usuarios a tomar algún tipo de decisión. Cuando se trata de la generación de
leads, esta acción invita al usuario a hacer clic en el botón para que pueda
obtener la oferta (descargar el ebook, el documento, etc.).

-Videos: Los videos están tan en alta que hoy, en el año 2016, 50% de todo el tráfico
mobile de internet ya es compuesto por este formato. Y todavía más: tener un
video en una página de producto aumenta en hasta 85% la intención de compra,
por reforzar la confiabilidad del producto para el cliente. Mecionado por (RD
Station., 2017).
-WordPress: E el CMS (Content Management System o Sistema de Gerenciamiento
de Contenido). Sirve no sólo para administrar un blog, más también
ecommerces, foros, sitios web y prácticamente cualquier negocio digital.
Existe dos opciones de WordPress.

1er: WordPress. Com: Puedes hospedar tu propio sitio web gratuitamente

sin la necesidad de instalar nada en tu computador. Es fácil e intuitivo de usar,
pero tiene sus limitaciones: por ejemplo, el dominio tiene que estar
acompañado de “wordpress.com”. Ejemplo: http://rdstation. wordpress.com.
Si quieres tener un dominio sin “wordpress”, tendrás que pagar por ello
2do: WordPress.org. Es una plataforma de publicación online open source
disponible para download gratuito. Presenta muchas más opciones de que
WordPress.com, pero necesitar de un servidor propio para instalar el CMS.

-Buzzsumo: Es una herramienta que te permite descubrir cuál es el contenido más

popular para determinada palabra clave.
Por ejemplo, si escribes la palabra clave en la caja de búsqueda, Buzzsumo indicará
cuáles son los contenidos más compartidos sobre cada asunto, entre otros datos tales
como los principales influenciados para ese tema.
P á g i n a 24 | 50
 Con esas informaciones puedes, por ejemplo, tener ideas de contenido a partir de
aquello que tiene una buena performance, y puedes, inclusive, intentar producir un
contenido todavía mejor de lo que ya está en el mercado.
Buzzsumo tiene, inclusive, una herramienta de backlinks que muestra cuáles sitios
web están apuntando para los mejores contenidos de una determinada palabra clave.
Así, cuando tengas un contenido sobre ese asunto, puedes intentar conseguir
referencias de esos sitios para ganar relevancia en los mecanismos de búsqueda.

-Google Analytics: es una de las mejores maneras de entender cómo anda el

rendimiento de tus estrategias de marketing digital.
Además, ayuda a entender todos los detalles de las visitas en tu blog y en tu sitio web,
mostrando cómo llegó cada una de esas personas, cómo entraron en contacto con tu
página, por cuánto tiempo se quedaron allí, qué artículos leyeron o qué páginas
visitaron, etc. Y lo mejor: ¡la herramienta es gratuita! ¡Solo es necesario configurar
los códigos disponibles por la plataforma en tu sitio web o en tu blog para que la
magia suceda! Mencionado por (Giraldo & Rallo, s. f.).

2.1.2. Email Marketing: Es el envío directo de un mensaje comercial, típicamente a

un grupo de personas, a través de email. Por definición, cada email enviado a un
potencial o actual cliente puede ser considerado Email Marketing y puede
transformar tu negocio, si la estrategia se pone en práctica de la forma correcta.

Cuadro sobre los tipos De email

EMAIL DEFINICIÓN
Este tipo de mensaje tiene el objetivo de pasar una
INFORMATIVOS información relevante a los contactos adema busca enviar el
máximo de información cuanto antes.
DE NUTRICIÓN Son aquellos que influyen al lector a tomar una acción
específica en su sitio web o blog.
Son muy útiles, simplemente por el contenido educativo y
EDUCATIVOS es aquel que está enfocado en solucionar problemas y
dudas.
tiene foco en retención, dado que busca mejorar la relación
NEWSLETTER por medio de contenido relevante que puede auxiliar en el
día a día del lector.

P á g i n a 25 | 50
 basados en interrupción incluyen el envío de un email
DIRECTOS solamente para comunicar un mensaje promocional (por
ejemplo, un anuncio de oferta especial o catálogo de
productos).
TRANSACCIONALES/ Las herramientas de automatización se utilizan para integrar
AUTOMATIZADOS tu estrategia, enviar emails, administrar tus leads y facilitar
el contacto entre marketing y ventas.

2.1.3. Redes Sociales: Las herramientas de redes sociales son fundamentales para el
éxito de una estrategia de marketing digital. Ellas permiten la programación de posts,
seguimiento de métricas y la centralización de la estrategia en diferentes redes.

2.1.4. Conversión Rate Optimización (CRO): Es el proceso por el cual las empresas
optimizan sus sitios web para conseguir que sus usuarios web realicen las acciones
que más les interesan. Conseguir convertir a usuarios pasivos en activos de tal forma
que cumplan con tus objetivos de marketing o ventas mencionado por (Becerra
Rafael, 2018).
Principales formas de trabajar el CRO en la práctica
Es la forma más simple y efectiva de comprobar entre dos versiones de
página cuál de ellas es más eficiente para tu objetivo.
Tests A/B El método consiste básicamente en seleccionar el tráfico de determinada
página y dividirlo al medio de forma aleatoria, para que el 50% de los
visitantes vean una versión (original) y el otro 50% vea la otra versión
(desafiante).
Heatmaps Los Heatmaps son páginas de calor que indican por dónde el Lead pasó
y más el mouse e hizo clic en tu página, en cuanto que la grabación de sesión
es exactamente lo que el nombre sugiere: genera grabaciones de todo lo
grabación que fue hecho en aquella página por el usuario.
de sesión

2.1.5. Marketing de Búsqueda – SEM: lo ideal es hacer una campaña de SEM como
estrategia a corto plazo, pues aparecerás de los primeros en google a las pocas horas,
pero a la vez realizar una campaña de SE como estrategia a medio y largo plazo, para
asegurar estar en los primeros puestos en el futuro sin tener que pagar por cada visita
que obtengas. Mencionado por (Javier, 2016).

P á g i n a 26 | 50
2.2. HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

Las herramientas de marketing digital

ayudarán a filtrar la información más
importante, a entender el desarrollo de la
estrategia, a generar informes y hacer el
seguimiento de los números.

Por eso vamos a listar algunas herramientas y sus diferentes usos para que sepas
exactamente qué y cómo elegir las mejores opciones para tu equipo:
2.2.1. Herramientas de SEO: El SEO implica una serie de estrategias y, por lo
tanto, existen herramientas con finalidades diferentes para lograr ejecutar
un buen plan de optimizaciones para, de esa forma, alcanzar buenas
posiciones en los motores de búsqueda.
 Búsqueda de palabras-clave: Esta herramienta le
permiten al usuario encontrar oportunidades de términos
fundamentales para su estrategia, además de identificar la
competitividad y el volumen de búsquedas de esas
palabras. Algunas de las principales herramientas de
palabras clave son: SEMrush, Ahrefs, Ubersuggest.

 SEO técnico: Las herramientas de SEO técnico también

tienen funciones variadas, como por ejemplo chequear la
autoridad de dominio (tuya y de tu competidor), averiguar
y corregir errores de SEO y encontrar contenidos
duplicados, entre otras funciones. Unas buenas
herramientas para SEO técnico, son: Screaming Frog,
MozBar, Yoast, Google XML Sitemap.

 Backlinks: Es importante para verificar los enlaces que

recibes, la calidad de estos vínculos y, también, hacer un

P á g i n a 27 | 50
 análisis de vínculos que se deben quitar o redirigir. Buenas
herramientas para ver los backlinks de tu sitio: Google
Search Console , SEMrush, Ahrefs.

2.2.2. HERRAMIENTAS DE ANALISIS: Las herramientas de análisis son fundamentales

para comprender el éxito de la estrategia y los resultados obtenidos.
 Análisis de métricas: Permiten un seguimiento de factores
como tráfico, origen del tráfico, camino de los usuarios por
el sitio, entre otros. Algunos ejemplos: Google Analytics,
Google Search Console y Kissmetrics

 Análisis de la competencia Para acompañar los resultados

que tu estrategia de marketing digital para tu empresa es
fundamental analizar tu competencia, identificar puntos de
mejora y aprender de ellos. Estas herramientas sirven para
hacer comparaciones de palabras clave, backlinks, tráfico,
compromiso entre otras cosas. Algunas de las herramientas
más populares son: SEMrush y BuzzSumo.

2.2.3. HERRAMIENTAS DE DISEÑO: El diseño es fundamental en nuestro día a día, y

no sería diferente en una estrategia de marketing digital. El contenido visual es,
cada vez más, una tendencia en la comunicación en online.
 Herramientas de imagen: Es importante encontrar una
identidad visual para tu empresa y el diseño es fundamental
para eso. Muchas empresas tienen dificultades para una
inversión inicial en el diseño, por lo que unas buenas
herramientas son los bancos de imágenes gratuitas.
Además de eso, tenemos algunas herramientas esenciales
para la edición, creación y tratamiento de imágenes como:
Canva, Photoshop, Ilustrator.
 Herramientas de video: Además de las imágenes, los
videos son uno de los tipos de contenido más consumidos
en Internet y uno de los más queridos por el público.
P á g i n a 28 | 50
 Invertir en una estrategia de video puede potenciar bastante
tu estrategia de marketing. Entre las más populares están:
Adobe Premiere, Final Cut, After Effects.

2.2.4. HERRAMIENTAS DE CRO: Entender las conversiones de tu sitio y de tu estrategia

online como un todo es esencial. Las buenas herramientas que posibilitan esto
son: SumoMe y Hotjar.

2.2.5. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS: Si bien este tema es

especialmente importante para grandes equipos, también es importante para
todas las empresas. Integrar diferentes sectores y coordinar las tareas que son
necesarias para alcanzar un objetivo se vuelve más fácil cuando hay un
calendario y una buena planificación. En este sentido, las buenas herramientas
son: Trello, Asana, Evernote, Calendly.

2.3. ¿COMO HACER UNA PLANEACIÓN DE MARKETING DIGITAL?

(RD Station., 2017), blog especializado en
marketing digital, indica cómo hacer una
planeación de marketing digital de la siguiente
manera: Realizar una inversión en Marketing
Digital realmente puede ser algo que salvará los
números de tu negocio. Sin embargo, ejecutar las
diversas acciones que constituyen esa metodología
de forma desordenada, sin planeación estratégica,
también puede ser un tiro en el pie.
Por eso, hay una serie de etapas que deben ser consideradas a la hora de planear
el Marketing Digital de tu empresa:
2.3.1. Haz un informe del estado actual: Ten en mente que, para determinar a dónde
quieres ir, es preciso saber dónde estás. Por medio del informe del estado actual,
conseguirás ver de forma clara tus principales fuerzas, debilidades y
oportunidades. Teniendo esas informaciones, serás capaz de determinar con más
eficiencia tus objetivos y partir hacia los pasos siguientes.

P á g i n a 29 | 50
2.3.2. Haz un estudio de público objetivo (personas): A primera vista, muchos dueños
de negocios propios que desean invertir en Marketing Digital no encuentran
necesario un estudio de personas, alegando que ya saben bastante sobre su
público. Sin embargo, aquí vale aquella frase que dice que “el conocimiento
nunca está de más”.
El hecho es que necesitas conocer tu público objetivo con profundidad, ello
puede proporcionar insights que harán total diferencia en tus resultados. Este
estudio sirve justamente para, además de encontrar nuevas informaciones
cruciales sobre tu público objetivo, confirmar aquellas que ya imaginas que
tienes
2.3.3. Determina tus objetivos: Con la visión clara de quién es tu público objetivo y
de cuáles son tus actuales desafíos, determinas tus objetivos. Es importante que
establezcas algunas metas para que después seas capaz de decir si tu planeación
de Marketing Digital dio cierto o no.
Por ejemplo, si estás recién comenzando en el Marketing Digital y tu sitio web
todavía no posee mucho tráfico, puedes determinar como objetivo el aumento del
tráfico en tu sitio web, sea en porcentaje o en números absolutos.
A partir de allí, puedes ir trazando objetivos específicos para conseguir ese
aumento de tráfico, tales como crear y publicar contenido en tu blog por lo menos
una vez a la semana, divulgar todos tus contenidos en las redes sociales a través
de publicaciones y anuncios, etc.
2.3.4. Haz un cronograma: Es un buen ejercicio para estimar cuánto tiempo y
esfuerzo será gastado en cada tarea. Además, realizar un acompañamiento
periódico del cronograma puede ser bastante útil para conseguir tener una
consistencia saludable de todo tu plano.

P á g i n a 30 | 50
 2.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
Ventajas Desventajas
 Su alcance está creciendo cada vez más  Si tu enfoque es la
debido al acceso que tienen las personas a publicidad masiva puede
internet y plataformas digitales: cada vez que no tengas el resultado
es más grande y mejor. que alcanza el marketing
 Se centra en el usuario del producto o digital, pues este depende
servicio a promocionar, en conocer al demasiado de la
cliente y saber de sus intereses y interacción de los usuarios
necesidades. con lo digital.
 Los resultados de sus estrategias son  Requiere el uso de
fáciles de medir, el acceso a la información plataformas digitales y de
reunida es ilimitado. acceso a internet.
 Puedes hacerlo tú mismo sin la aprobación
de terceros basta con aprender cómo
funcionan las herramientas de Google Ads
o Facebook Ads.
Fuente: Blog Marketing de Contenidos y Rock Content
Elaboración: Propia

2.5. INBOUND MARKETING: UNA NUEVA FORMA DE HACER MARKETING DIGITAL

El término Inbound Marketing significa marketing de atracción y consiste en un conjunto
de estrategias que apuntan a atraer voluntariamente a los consumidores para el sitio web
de la empresa. El Inbound Marketing es una estrategia cada vez más importante para
atraer, convertir y fidelizar clientes. Mencionado por (RD Station., 2017).

2.5.1. Metodología Inbound Marketing

Se divide en 5 etapas: Atraer, Convertir, Relacionar, Vender y Analizar.

Cada una de ellas representa una fase distinta del proceso de compra. Estas etapas
comienzan con la más genérica, que es la captación de una visita para la web/blog de
la marca o empresa, y prosigue con su conversión en un registro o lead, y acaban en
las más particulares: la confirmación de la compra y posterior fidelización del cliente

P á g i n a 31 | 50
 Atraer: En esta primera etapa de Atracción, lo que pretende es atraer tráfico hacia
nuestra página web o blog, que es el "centro de operaciones" que normalmente
se utiliza en una estrategia de inbound marketing. Básicamente mediante la
generación de contenido de interés para nuestro posible cliente.

 Los tres pilares de la atracción

Para lograr la máxima audiencia y que además sea de calidad, es decir, que
esté compuesta por usuarios interesados de alguna manera en el producto o
servicio que ofrecemos aunque aún no sean conscientes de dicha necesidad.

 El blog
Como sabemos, la base del inbound marketing son los contenidos, por lo que
lo primero que debemos tener es un blog bien alineado con nuestro perfil de
cliente ideal, que le ofrezca información de su interés.

Especialmente en esta primera etapa los contenidos no deben ser

comerciales, sino estar relacionados de algún modo con los intereses e
inquietudes del tipo de cliente que queremos atraer. Por ejemplo, si nuestra
empresa se dedica a la venta de bicicletas, podemos crear un blog donde se
ofrezca información sobre posibles rutas o consejos para ciclistas. De esta
manera, ofrecemos contenido de valor para nuestra audiencia, sin molestarle
con información muy comercial, que posiblemente aún no le interese.

Es importantísimo que dichos contenidos sean de calidad, estén muy bien

redactados, resulten interesantes y se actualicen frecuentemente, y que
aporten información de valor.

 SEO
De poco nos va a servir tener un blog con unos contenidos excelentes si estos
no están optimizados para que los usuarios los encuentren fácilmente en los
buscadores. Para ello, trabajar dichos contenidos en base a una estrategia de
palabras clave (keywords) bien definida es primordial.

P á g i n a 32 | 50
 Además de las palabras clave, para conseguir un buen SEO y, en
consecuencia, más visitas, es importante trabajar también otros
apartados como:

 La arquitectura de la web, es decir, cómo está organizada internamente a

nivel de headers (encabezados).

 No tener contenido duplicado, ni en nuestro propio sitio ni en otro blog

que lo haya publicado antes que nosotros.

 Cuidar los links. Tanto a nivel interno teniendo especial cuidado con no
tener enlaces rotos e incorporar suficientes links a otros posts de nuestro
blog como a nivel externo potenciando los enlaces de otros

 Push desde las redes sociales

El tercer pilar en que se basa la primera etapa del inbound marketing son
las redes sociales, un punto fundamental hoy en día para conseguir dar
más visibilidad a nuestros posts. Facebook, Instragram, Twitter y otras
redes sociales nos ofrecen la oportunidad de compartir con eficacia
nuestros contenidos más relevantes y, de esta forma, asegurarnos de que
vamos a llegar a aquellos usuarios que seguramente ya tengan algún
interés por nosotros. Además, nos permite interaccionar con nuestro
público de una manera más directa y personal.

 Convertir: En la fase de Convertir lo que se busca es la captación y generación

de leads. Es decir, ese momento en el que las visitas que hemos captado pasan a
convertirse en registros y, consecuentemente, tenemos sus datos en nuestra base de
datos (BBDD).

Los aspectos que debemos trabajar para conseguir el mejor porcentaje de

conversión de usuarios anónimos en posibles clientes con datos personales sobre
los que poderles hacer seguimiento son: los formularios, Las llamadas en acción
y las landing pages.

 Formularios

Constituyen la base para la captación de leads. Pese a su aparente simpleza,

básicamente son unos campos donde el usuario nos puede dejar sus datos
P á g i n a 33 | 50
personales, y debemos trabajarlos muy bien a nivel de: diseño (tienen que ser
llamativos y diferenciarse del resto de la web), facilidad a la hora de rellenarlos (el
dato fundamental es el email) y ubicación (se pueden colocar en la misma web o
en una landing page o página de aterrizaje).

Otro aspecto fundamental es el gancho; la mayoría de los usuarios no nos van a

proporcionar sus datos a cambio de nada, por eso podemos crear diferentes tipos
de formularios según lo que le ofrezcamos al usuario: suscribirse a la newsletter,
descargarse un ebook, conseguir descuentos promocionales...

Lo ideal es que a medida que un usuario va mostrando más interés por nuestros
contenidos, le vayamos pidiendo datos distintos en los formularios para tenerlo
mejor calificado.

 Llamadas a la acción
Las llamadas a la acción son lo que hace una manera determinada. Se trata de los
“botones web” que insertamos a lo largo de nuestro blog o nuestra web, estos
deben diferenciarse y llamar la atención de la audiencia para que clicken en él. Son
el vínculo entre el contenido de la web en la que el usuario ha estado navegando
y la página/oferta donde se realiza la conversión.

 Landing pages
Una landing page es una “página de aterrizaje” a la que llega el usuario para
conseguir un regalo o recompensa; se suele utilizar un contenido de mayor calidad
que los típicos posts, más extensos y descargables: ebooks, guías, whitepapers,
comparativa de productos, etc.

Este tipo de contenidos Premium son gratuitos, y lo único que se le pide al usuario
a cambio es que rellene un formulario con su nombre y, sobre todo, su dirección
de email. Una vez tengamos estos datos, el usuario deja de ser anónimo para
nosotros y se convierte en un lead con el que nutrir nuestra base de datos.

P á g i n a 34 | 50
 Relacionar: En esta tercera fase lo que se pretende es la calificación y maduración
de nuestros leads, con el fin de lograr que el mayor porcentaje de ellos se acabe
convirtiendo en clientes.

Después de conseguir los leads, nuestra empresa necesita saber cuáles son los más
interesantes como opción comercial. Los leads que llegan a la empresa desde las
landing pages son leads fríos, puesto que solo se conoce de ellos el nombre y el
email. Para averiguar qué leads pueden ser interesantes comercialmente se realiza
una calificación y un proceso de "maduración", para que estos leads pasen a ser
MQL (Líder calificado de marketing) y, en una etapa más avanzada, SQL (Jefe
calificado de ventas).

Los MQL son aquellos leads que se encuentran dentro de la fase intermedia
o MOFU (Middle of The Funnel) del ciclo de ventas porque ya han demostrado
en diversas ocasiones interés por nuestros contenidos. Por su parte, los SQL son
leads que han avanzado hasta la fase BOFU (Bottom of the Funnel) y ya están
preparados para la compra.

En esta fase del inbound marketing es imprescindible la utilización de un software

específico de automatización de marketing para poder realizar acciones de lead
scoring (calificación de leads) y lead nurturing (maduración de leads).

En esta tercera etapa entran en juego dos herramientas fundamentales:

 Software de automatización de marketing. Permite manejar con rapidez y

eficacia nuestra base de datos, gestionar el proceso íntegro de generación de
leads y, especialmente, nos permite crear fácilmente sistemas complejos para la
maduración de los mismos. Se trata de un sistema gestión de la relación de la
creación desde el que planificar e implementar toda nuestra estrategia inbound,
permitiendo una interrelación total con nuestra base de datos. Algunas de estas
plataformas son: HubSpot, Mautic, Pardot o Eloqua.

 Los emails - Lead nurturing. Mediante el envío de una cadena de emails

personalizada, según cuál sea su estado dentro del ciclo de ventas, a los diferentes
leads de nuestra base de datos, los vamos acompañando a lo largo del proceso de
P á g i n a 35 | 50
 compra. Es lo que se conoce como lead nurturing, y permite una interactuación
con el usuario, al que de forma progresiva y en base a una estrategia se le van
enviado emails con: recomendaciones de artículos, contenido descargable y, en
el momento en que ya esté maduro para la compra, una oferta comercial concreta.
En ocasiones, desde el departamento de marketing se pasan los datos al equipo
de ventas para que contacte con el cliente telefónicamente o en persona. Todos
estos mails deben estar bien cuidados, con una buena estructura, que sean
atractivos y claros. Y, por supuesto, con un asunto que llame la atención e
impulse a abrirlos. El lead nurturing es, por lo tanto, una técnica de marketing
automatizada y orientada a la educación y maduración de leads para conseguir la
compra de un producto o servicio.

 Vender: Es muy diferente a las tres anteriores, básicamente porque va

especialmente dirigida a esos usuarios que ya son clientes. Lo que se persigue
es fidelizar al cliente para que se convierta en nuestro prescriptor.

Para ello se intenta no perder el contacto con los clientes y seguir

interactuando con él mediante el envío de información, encuestas o contenido
personalizado para mantenerlos satisfechos y que nos recuerden.

Tratar de cuidar a aquellos que nunca llegarán a ser clientes por falta de
poder adquisitivo pero siguen la marca consecuentemente pueden llegar algún día
en convertirse embajadores de la marca.

 Analizar: Finalmente, entramos en la etapa de análisis, que es extremadamente

importante para el Inbound Marketing, ya que permite evaluar cuáles
estrategias están funcionando y cuáles no, y comprobar o no el retorno de las
inversiones.

III. ANEXOS

P á g i n a 36 | 50
3.1. CASOS PRÁCTICOS

3.1.1 Listerine

Esta reconocida marca, de higiene bucal, lanzó un reto para sus

consumidores al que nombró el «Reto Listerine 21 días».
Este reto consistió en que los usuarios compraran uno de
sus productos y guardaran la factura de la compra para poder participar en
el concurso.
Luego de esto, debían registrarse en el sitio web de Listerine
como participante del reto.
A lo largo de los 21 días del reto, los usuarios debieron realizar
actividades y pruebas diversas: juegos interactivos, videos, encuestas, etc.
Finalmente, se hizo el sorteo. El ganador recibió una limpieza
dental, completamente gratis y una tarjeta Visa con 50 euros.
Este es uno de los ejemplos de Inbound marketing más brillante
ya que la marca logró atraer más usuarios, recolectar información para su
base de datos y fidelizar a sus clientes; dándoles un compromiso con la
marca. Además les ofreció contenido de valor; la importancia de una
buena higiene bucal.

P á g i n a 37 | 50
 3.1.2 Starbucks

Esta reconocida marca de franquicias, especializadas en café, ha sabido

cómo enamorar a sus clientes. Aprovechando las redes sociales para ser parte
de la cotidianidad de los mismos.
Se ha valido de las redes sociales para apelar a las emociones,
sentimientos y paz de sus usuarios. Lejos de vender, ha creado una gran
comunidad en torno al disfrute de la vida.
Además, apuesta a la imaginación. Hace ver a sus usuarios que un buen
café, consumido a cualquier hora, puede mejorar su día.

Otra estrategia que ha utilizado Starbucks es colocar los nombres de los

consumidores en sus tazas. Esto ha sido clave para que muchas personas
compartan fotografías de la marca en sus redes sociales.
Más que vender café, Starbucks vende una experiencia de vida que invita
a disfrutarla y a compartirla con los amigos.

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3.1.3 Iberia

«Me gusta volar» se llama el blog de esta famosa aerolínea. Solo el

nombre ofrece experiencias inigualables y despierta las emociones.
Este blog, que evidentemente se especializa en viajes, ofrece
información sobre aviones y aeropuertos, pero especialmente centra su atención
en las inquietudes de los usuarios haciendo uso de la comunicación online.
Los temas de sus posts están muy orientados a satisfacer la curiosidad
y las necesidades de sus clientes. Por lo que podrás leer, en su blog, artículos
relacionados con los mejores lugares para pasar vacaciones, videos y fotos de
altísima calidad, entre otros contenidos.
Como puede ver, en este uno de los ejemplos de Inbound Marketing
que muestra la importancia que tiene para la marca realmente valorar a sus
usuarios y usar la estrategia para generar tráfico de calidad; personas a las que
les gusta volar.

3.2 EMPRESA PASTELERÍA M’ISKY S.A.C

 DESCRIPCIÓN: Nos dedicamos a la elaboración de pasteles a base de harina

de Bituca, palta y almendras.

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  MISIÓN: Somos una pastelería con la búsqueda constante de la salud y el
bienestar de la sociedad satisfaciendo sus necesidades y expectativas de
nuestros clientes de la población Lambayecana, a través de nuestros
productos innovadores de alto impacto con principios de sustentabilidad
incentivando el consumo de los mismos con la colaboración de nuestro
equipo de trabajo.
 VISIÓN: Inspirar e institucionalizar el compromiso de la salud a través de
nuestros productos y ser en el año 2022 la empresa líder en el mercado de
pastelerías buscando siempre la innovación para brindar un producto de
calidad a nuestra población Lambayecana.
 VALORES
 Confianza
 Responsabilidad
 Pasión
 Transformación

 ÁNALISIS FODA

FORTALEZAS
Producto nutritivo e innovador
Sabor muy agradable
Muy buenos para la salud
Bajos costos de la Bituca
OPORTUNIDADES
Invento del producto muy nutritivo en
el mercado
Las ganas de las personas de probar u
nuevo producto en el mercado
Propiedades nutricionales que
contienen
DEBILIDADES
Capital inicial para invertir
costos elevados de la palta y almendras
Poco conocimiento de repostería
Transporte de la materia prima (Bituca)
Poca investigación de obtención de Harina de
Bituca
AMENAZAS
Competencia en el mercado de pastelerías
Estrategias con más presupuesto de la
competencia
Poco conocimiento y experiencia en los socios
de manejar una empresa.

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  ENCUESTA b) No
5) ¿Conoce las propiedades nutricionales de la Bituca?
Mediante la presente encuesta se busca conocer los gustos e
inquietudes de los consumidores. a) Si
b) No
1) Edad de la persona
6) ¿Con que frecuencia consume pasteles?
a) Menor de 18 años
a) Más de una vez por semana
b) De 18 a 25 años
b) Aproximadamente una vez a la semana
c) De 25 a 35 años
c) Una o dos veces al mes
d) De 35 a 45 años
d) Una vez al mes
e) De 45 a más
7) ¿En qué ocasiones compra tortas?
2) Sexo
a) Cumpleaños
a) Femenino
b) Días festivos
b) Masculino
c) Ocasiones especiales
3) Promedio de ingreso mensual
d) Para obsequiar a otra persona
a) 750 a 1200
e) Otros especifique:…………….
b) 1200 a 1700
8) En tortas ¿qué sabores prefiere?
c) 1700 a 2500
a) Torta Tres Leches
d) 2500 a más.
b) Torta con Pecanas
4) ¿Conoce usted a la bituca?
c) Torta de chocolate
a) Si
d) Torta Helada

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e) Otros Especifique:……………………………………. 12) Valore en una escala (considerando de la más importante a la
menos importante) las características que le gustaría que tenga el
9) ¿compraría tortas a base de harina de Bituca, Palta y
servicio
Almendra?
a) Promociones ( )
a) Si
b) Higiene ( )
b) No
c) Rapidez en el servicio ( )
10) ¿Qué importancia le da a los productos naturales u orgánicos?
d) Servicio de entrega ( )
a) Muy importante e) Buena atención ( )
b) Importante f) Puntualidad en la entrega de pedidos( )
c) Poco importante 13) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una torta entera de 1
d) Nada de importante kilo (de 12 porciones?
11) Valore en una escala (considerando de la más importante a la
a) S /. 35,00
menos importante) las características que le gustaría que tengan
las tortas. b) S /. 40.00
a) Productos / Recetas Innovadores ( ) c) S /. 45,00

b) Variedad de tortas ( ) d) S /. 50,00

c) Insumos de calidad y naturales ( ) e) Otro Especifique: ……………………………………

d) Precio justo ( ) 14) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una porción torta?

e) Información nutricional ( ) a) S /. 2,50

f) Buena presentación ( ) b) S /. 3.50

c) S /. 4.50

e) Otros Especifique: ……………………………………

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 CUADRO CANVAS

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3.3. CUENTIONARIO DESARROLLADO
3.4. TERMINOLOGICAS DEL TEMA
1. Pre-compra: Se puede definir como la acción por medio de la cual los
clientes pagan por un producto antes de que éste se encuentre disponible en
el mercado.
2. Interactividad: es un concepto ampliamente utilizado en las ciencias de la
comunicación, en informática, en diseño multimedia y en diseño industrial.
Interactivo Dicho de un programa que permite una interaccion a modo de
dialogo entre ordenador y usuario En su campo de aplicación suele hablarse
de tres niveles de comunicación: No interactiva, cuando un mensaje no se
relaciona con otro previo. Reactiva, cuando un mensaje se relaciona
únicamente con el previo inmediato.
3. Audaces: Término procedente del latín “audacia”, esta palabra es utilizada
para referirse a la osadía o valentía que tienen algunas personas para
atreverse a realizar algo, puede verse de forma positiva cuando el individuo
sin importar los riesgos que se le puedan presentar en el camino logra
alcanzar sus metas.
4. Cliente Potencial: es toda aquella persona que puede convertirse en un
determinado momento en comprador, ya que presenta una serie de
cualidades que lo hacen propenso ello, ya sea por necesidades, porque poseen
el perfil adecuado, porque disponen de los recursos económicos u otros
factores.
5. Inbound mrketing: El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas
de marketing no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes
aportando valor, a través de la combinación de varias acciones
de marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia
en redes sociales, la generación de leads y la analítica web.

6. Interaccion Digital: En la sociedad geográfica se ha conocido como la

oportunidad de la gente de reunirse y socializar situaciones comunes. Con la
aparición de la web, el concepto ha evolucionado y la tecnología se ha vuelto
el medio común de reunión y socialización.

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7. Marketing Branding: El branding se puede definir como el proceso de
construcción de una marca. Se busca dar peso y mostrar todas las cualidades
que tiene la marca en sí para que el cliente pueda conocer los valores y visión
que la marca tiene y que le sirve para diferenciarse de otras.
8. Proactivilidad: se refiere a la actitud que asumen las personas para
superar diversas circunstancias, no solo laborales sino también de la
vida personal de cada quien, ya que la finalidad es estar siempre
mejor.
9. Insights: Un insight del consumidor puede definirse como “un claro y
penetrante descubrimiento del consumidor capaz de inspirar acciones de
marketing innovadoras”. En nuestra experiencia, esta labor de caza
de Insights involucra conocimiento sobre la psicología del consumidor y los
significados simbólicos que rodea el consumo.
10. Segmentación: Para encontrar la estrategia de marketing más efectiva y
adecuada para nuestra marca, debemos seleccionar un criterio de
segmentación.

11. Leads: En e-marketing, cuando un usuario después de una búsqueda en

internet llega a una página web y rellena un formulario de solicitud de
información, a esto le llamamos lead.

12. Heatmap: O mapa de calor es un gráfico en el que se resaltan mediante un

código de colores zonas concretas de una web en base a criterios como el
número de clics, o las áreas por las que pasa con más frecuencia el puntero.

13. Marketing Tradicional: El marketing tradicional son todas aquellas

estrategias de mercadeo tradicionales para dar a conocer determinado
producto, es decir, es publicidad capaz de llegar a grandes masas y la cual no
está basada en medios digitales, por ejemplo, folletos, ferias comerciales,
televisión, radio, etc.

14. Canales Offine: También se le conoce como fuera de línea o red– (también
escritos, como formas adverbiales, on-line y off-line, respectivamente) son

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 estados de estar conectados o desconectados de una red o sistema de
comunicación, energía, etc.

15. Anuncios segmentados: La publicidad segmentada tiene un gran valor que

todo marketer debería conocer. Y es que cualquier producto/servicio se
dirige a un público concreto, limitado geográficamente, por sus intereses,
necesidades, preferencias.

Preguntas (Marketing Digital)

1. ¿Cuál es la función del marketing?
La función principal del marketing es determinar lo que las personas quieren o
desean y, a partir de allí desenvolver la producción o servicio. Es decir, el
marketing estudia las necesidades del consumidor para después satisfacerla de
forma eficiente.
2. ¿Qué es el marketing Digital y cuál fue su objetivo principal?
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales. El objetivo principal del marketing digital
es promover a las marcas, crear preferencia e incrementar las ventas.
3. ¿Cuáles son los aspectos del marketing digital?
Los aspectos del marketing digital son:
 Atracción de clientes
 Más oportunidades para las empresas
 Segmentación
 Relación con los clientes
 Interactividad
 Estrategias con costos más bajos
 Big data
4. ¿De qué manera ayuda las estrategias de marketing a las empresas?
Las estrategias marketing digital ayuda a aumenta la credibilidad de un negocio,
mejorando la imagen de tu marca y potenciando las acciones para un negocio,
además de generar un compromiso positivo para impulsar la presencia de tu marca
en las redes sociales.
5. ¿Cuál es la importancia de las redes sociales?

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 Las redes sociales son muy importantes debido que hoy en día, la gran cantidad
de personas están sometidas a una red social y por medio de ellas promover de
forma directa e indirecta con los clientes para poder promocionar un producto,
también por medio de las redes sociales podremos saber los gustos y preferencias
sobre los cibernautas y así poder llegar a ellos de una forma eficaz.
6. ¿Cuáles son las herramientas del marketing y de qué trata cada uno de ellos?
Las herramientas del marketing son:
Herramientas de SEO: El SEO implica una serie de estrategias y, por lo tanto,
existen herramientas con finalidades diferentes para lograr ejecutar un buen plan.
HERRAMIENTAS DE ANALISIS: Las herramientas de análisis son
fundamentales para comprender el éxito de la estrategia y los resultados
obtenidos.
HERRAMIENTAS DE DISEÑO: El diseño es fundamental en nuestro día a día,
y no sería diferente en una estrategia de marketing digital. El contenido visual es,
cada vez más, una tendencia en la comunicación en online.
HERRAMIENTAS DE CRO: Entender las conversiones de tu sitio y de tu
estrategia online como un todo es esencial.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS: Si bien este tema es
especialmente importante para grandes equipos, también es importante para todas
las empresas.
7. ¿Cómo hacer una planeación de marketing digital?
Realizar una inversión en Marketing Digital realmente puede ser algo que salvará
los números de tu negocio, para tener un buen plan de negocio debemos seguir los
siguientes pasos:
 Hacer un informe del estado actual
 Hacer un estudio de público objetivo (personas)
 Determina tus objetivos
 Hacer un cronograma
8. ¿Cuáles son las ventajas del marketing digital?
Las ventajas del marketing son:
 Su alcance está creciendo cada vez más debido al acceso que tienen las
personas a internet y plataformas digitales: cada vez es más grande y
mejor.

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  Se centra en el usuario del producto o servicio a promocionar, en conocer
al cliente y saber de sus intereses y necesidades.
 Los resultados de sus estrategias son fáciles de medir, el acceso a la
información reunida es ilimitado.
9. ¿De qué trata la nueva forma de hacer marketing digital?
El Inbound Marketing es una estrategia cada vez más importante para atraer,
convertir y fidelizar clientes, mediante la construcción de algo digno de
legítima atención y, así, atrae personas que por voluntad se interesan por un
producto.
10. ¿Qué recomienda para alcanzar un buen posicionamiento en Internet?
Les recomendamos:
 Escuchar y revisar continuamente de lo que se dice de la marca para
poder definir la estrategia.
 Difusión continua de contenido de relevancia colocando de manera
estratégica.
 Participación e inclusión continua en temas de interés para a marca.
 Persistencia y Constancia en todo lo que se haga. El posicionamiento en
internet puede cambiar en minutos, es un trabajo continuo.

IV.CONCLUSIONES
 Con las principales estrategias de Marketing Digital nos ayudará a tener
mayores beneficios en nuestra empresa, y poder entender y conocer
mejor las opciones o gustos de nuestros clientes potenciales para
satisfacer sus necesidades de una manera más eficaz.
 El marketing de contenido es la aplicación de marketing digital más
usada por las empresas hoy en día, ya que ha tomado una vital
importancia en las páginas web y en las redes sociales
 Se concluye que las empresas al realizar el inbout marketing obtienen
mejores resultados de captación de clientes.
 Con el modelo canvas se obtuvo una descripción clara de la empresa
MISK’Y S.A.C.
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V. BILIOGRAFIA Y LINKOGRAFICA
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