72 HORAS CALENDARIO

SOLICITUD DE TRASLADO
1 2 3 4
1. Se comunica cliente el día 1 solicita traslado y la visita queda programada hasta el día 17. R: Se AJUSTAN 7 DIAS, por demor

72 HORAS CALENDARIO
SOLICITUD DE TRASLADO
1 2 3 4
2. Se comunica cliente el día 1 solicita traslado y la visita queda programada hasta el día 5, cliente llama ese día y cambia la dir

SOLICITUD DE TRASLADO e
INFORME DE HHPP OCUPADO
1 2 3 4
1. Se comunica cliente el día 1 solicita traslado, ese mismo día se informa que el HHPP esta ocupado y finalmente se le da souc

SOLICITUD DE TRASLADO e VISITA

INFORME DE HHPP OCUPADO PROGRAMADA

1 2 3 4
Se comunica cliente el día 1 solicita traslado, ese mismo día se informa que el HHPP esta ocupado y finalmente se le da soució

AVISO DE NO
SOLICITUD DE TRASLADO COBERTURA

1 2 3 4
1. Se comunica cliente el día 1 solicita traslado, el día 3 se le informa que no hay cobertura y solicita cancelación.R: No se ajust

72 HORAS CALENDARIO
SOLICITUD DE TRASLADO
1 2 3 4
Se comunica cliente el día 1 solicita traslado, el día 10 se le informa que no hay cobertura y solicita cancelación. R: Se AJUSTA

LLAMA CLIENTE SOLICITANDO

72 HORAS CALENDARIO
SOLICITUD DE TRASLADO CANCELACION.

1 2 3 4
1. Se comunica cliente el día 1 solicita traslado, el día 4 solicita cancelación del servicio. R: NO se genera ajuste y se genera pr

72 HORAS CALENDARIO
SOLICITUD DE TRASLADO
1 2 3 4
2. Se comunica cliente el día 1 solicita traslado el día 14 solicita cancelación del servicio.R: Se AJUSTAN 9 DIAS.

72 HORAS CALENDARIO
SOLICITUD DE TRASLADO
1 2 3 4
Se comunica cliente el día 1 solicita traslado, la visita queda programada para el día 7, cliente llama y la reprograma para el día

72 HORAS CALENDARIO
SOLICITUD DE TRASLADO
1 2 3 4
2. e comunica cliente el día 1 solicita traslado, la visita queda programada para el día 5, cliente llama y la reprograma para el d
 HHPP DISPONIBLE CASO 1.

5 6 7 8 9
. R: Se AJUSTAN 7 DIAS, por demoras atribuible a la Claro.
HHPP DISPONIBLE CASO 2.

VISITA PROGRAMADA Y 72 HORAS CALENDARIO

CAMBIO DE DIRECCION
5 6 7 8 9
cliente llama ese día y cambia la dirección y se promgrama nuevamente para el día 1 7. R: Se AJUSTAN 9 DIAS, por demoras atribuibles a C
HHPP OCUPADO CASO 1.

5 6 7 8 9
ocupado y finalmente se le da soución al cliente hasta el día 15. R: Se AJUSTAN 15 DIAS.

HHPP OCUPADO CASO 2.

5 6 7 8 9
upado y finalmente se le da soución al cliente hasta el día 3. R: Se AJUSTAN 3 DIAS.

NO COBERTURA CASO 1.

5 6 7 8 9
y solicita cancelación.R: No se ajusta.

NO COBERTURA CASO 2.

5 6 7 8 9
solicita cancelación. R: Se AJUSTA 9 DIAS.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN. CASO 1

5 6 7 8 9
NO se genera ajuste y se genera proceso normal de preaviso.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN. CASO 2

5 6 7 8 9
Se AJUSTAN 9 DIAS.

INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE CASO 1.

VISITA PROGRAMADA Y
RELLAMADA DEL CLIENTE.

5 6 7 8 9
te llama y la reprograma para el día 10 y ese día se da solución. R: SE AJUSTAN SOLO 2

INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE CASO 2.

VISITA PROGRAMADA Y
RELLAMADA DEL CLIENTE.

5 6 7 8 9
nte llama y la reprograma para el día 10, despues llama nuevamente y la cambia para el día 17 y ese día se da solución. R: Se AJUSTAN 5 D
 10 11 12 13 14

10 11 12 13 14
DIAS, por demoras atribuibles a Claro.

10 11 12 13 14

10 11 12 13 14

10 11 12 13 14

AVISO DE NO COBERTURA

10 11 12 13 14

10 11 12 13 14
 LLAMA CLIENTE
SOLICITANDO
CANCELACION.
10 11 12 13 14

.
VISITA RE PROGRAMADA

10 11 12 13 14

.
VISITA RE PROGRAMADA Y
RELLAMADA DEL CLIENTE.

10 11 12 13 14
se da solución. R: Se AJUSTAN 5 DIAS.
 VISITA
PROGRAMADA

15 16 17

VISITA
PROGRAMADA

15 16 17

VISITA
PROGRAMADA

15 16 17

15 16 17

15 16 17

15 16 17

15 16 17
15 16 17

15 16 17

VISITA RE
PROGRAMADA

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