UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura:
Control de Calidad I

Tema:
Medición del desempeño de una Organización
Lluvia de Ideas

Catedrático:
Ing. Denis Jesús Aguilar Ortega

Trabajo:
Investigación del primer parcial

Alumno:
José Carlos Peña Mendoza

Número De cuenta:
202010110119
 INTRODUCCION
El presente informe contiene una investigación de campo que ha sido
realizada sobre temas como La Productividad, La Competitividad, La
Calidad donde se presentan esquemas y síntesis acerca de la mejora
continua, medición de desempeño, los costos de calidad, e información
relevante de la misma. Hoy en día, los directivos de toda empresa, se
preocupan por implementar procedimientos para mejorar la calidad que
va de la mano con la productividad, los costos adecuados, tiempos
estándares, eficiencia y nuevos métodos de trabajo, esto les permitirá
enfrentar a la competencia, tanto a nivel nacional como internacional.
Que tan productiva o no sea una empresa, es lo que finalmente
determinara su tiempo de vida sin importar cuantos productos tenga
fabricados. Por esta razón la productividad es considerada un factor clave
para el desarrollo exitoso de la empresa. La medición del desempeño,
es el proceso por donde se estima el rendimiento global del empleado,
se considera que la satisfacción de los clientes proviene de la
incentivación o motivación que el empleado experimente dentro de
su área laboral. Un buen sistema de evaluación de desempeño es aquel
que identifica los elementos que están relacionados con el desempeño
objetivamente, para proceder a medir y proporcionar a su vez una
retroalimentación a los empleados sobre su desempeño en general.
 ➢ Definir concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una
empresa:

Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente se puede definir como el

sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio
prestado por una empresa. La satisfacción aparece cuando las necesidades o
expectativas del cliente se han cumplido y es clave para las clientes. Este
cumplimiento puede basarse en factores tangibles, por ejemplo: calidad de un
producto, retraso en la entrega o factores intangibles, por ejemplo: el
comportamiento de su personal hacia el cliente.

Competitividad de una empresa: lo que distingue a los negocios exitosos de

los demás es la capacidad de aumentar su competitividad empresarial de
manera sostenida y sistemática. Se define como capacidad que tienen las
organizaciones de generar, mejorar o mantener su
crecimiento y desarrollo dentro de un entorno
socioeconómico específico. También comprende
aspectos como la capacidad para fabricar productos,
brindar servicios con mayor calidad, tener mejor
desempeño en los costos y eficiencia en sus actividades.

➢ Definir los pasos para la elaboración de la competitividad:

1. Comprende quién es tu competencia y qué necesitan tus clientes

El primer paso de un análisis competitivo de un producto es que comprendas

realmente quiénes son tus competidores y qué buscan tus clientes. Enfócate en
aquellas empresas que ofrecen un producto similar al tuyo y que están
localizadas en la misma región. A continuación, define las necesidades de tu
público objetivo y en cómo tu producto representa una solución efectiva para
esas necesidades.

2. Recopila y analiza la información del producto utilizándolo

El segundo paso será que tú mismo pongas a prueba el producto de tu

competencia. Esto te permitirá entender más sobre su propuesta de valor.

3. Prepara un informe y desarrolla tu estrategia competitiva

El siguiente paso para el análisis de competitividad de un producto será hacer

un informe de los competidores que seleccionaste. En este debes establecer los
puntos críticos que tu competencia está ignorando, así como aquellos en los que
tiene éxito.
 ➢ Honduras y su competitividad:

En 2019, Honduras ha obtenido 52,63 puntos en el Índice de

Competitividad, publicado por el Foro económico Mundial, que mide cómo
utiliza un país sus recursos y capacidad para proveer a sus habitantes de
un alto nivel de prosperidad. Ha mejorado su puntuación respecto al
informe del año anterior en el que obtuvo 52,46 puntos.

Ese valor sitúa Honduras en el puesto número 101, es decir que tiene un
nivel de competitividad mundial bastante deficiente si lo comparamos con
el resto de los 141 países del ranking. Mantiene por lo tanto el mismo
puesto en el ranking que tenía en 2018.

➢ Evolución de la calidad en la industria textil Hondureña:

Toda la evolución se debe también a lo atractivo que se ha vuelto la inversión
del país, sin dejar de lado a los colaboradores de la industria textil que buscan
robustecer y actualizar las leyes. Por último, todo esto se debe al gran
consumo que hubo en Estados Unidos.
Tras la pandemia, el reacomodo de las cadenas de suministro coloca a con un
alto potencial a la industria textil en Honduras, sobre todo en su relación ya
significativa con Estados Unidos en este sector.

Desde a mediados de 2019 el Departamento de Comercio de Estados Unidos,

coloco a Honduras como el primero en exportaciones textiles a esa nación.
Principalmente lo posiciona en playeras, sudaderas y camisas de algodón.

El control de calidad en la industria textil se aplica con la finalidad de optimizar

los procesos productivos para mejorar e integrar metodologías de trabajo, reducir
costes y potenciar la productividad de la empresa. La industria hondureña a
empleado procedimientos como ser: Pruebas de resistencias, Pruebas de
solidez de los colores, Pruebas para procesos químicos.
 ➢ Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora
continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

1. Planificación (plan): Esta fase es la que da forma al plan de mejora. Por un

lado, se establecen los objetivos a los que aspira el grupo de trabajo y se
acuerdan los indicadores de medida con los que se evaluarán los resultados.
Cuando el plan de mejora parta de una situación previa, la planificación
también implica la identificación de problemas u obstáculos.

2. Hacer (do): En esta etapa, o etapas, se aplica lo establecido en el plan. Pero

no de cualquier forma. Debe hacerse de manera exhaustiva y sistemática: los
procesos evolucionan centrando la atención en cada una de sus fases y plazos.

3. Comprobar (check): Una vez se han llevado a cabo las tareas de mejora
propuestas, el siguiente paso es la verificación de los resultados. Si a lo largo
del proceso se han introducido las mejoras oportunas y se ha hecho una
evaluación de cada una de sus fases, esta etapa se reducirá a la comprobación
de lo fijado en el inicio.

4. Ajustar (adjust): Aun así, los procesos

de mejora no son perfectos. En muchas
ocasiones, los resultados obtenidos sacan
a la luz nuevos fallos o inconvenientes que
no estaban previstos. En esta etapa, los
equipos de trabajo proponen soluciones o
alternativas para resolver dichos fallos y,
asimismo, dejan testimonio de la experiencia.

Costos

Los Costos de Calidad en un programa de mejora continua que deberían

disminuir son los originados por fallas, defectos o por incumplimiento de
especificaciones ocasionando: desperdicio y reproceso, re inspecciones,
reparaciones estos por fallas internas, por fallas externas: atención de quejas
del cliente, servicios de garantías, devoluciones, costo de imagen y perdidas de
ventas etc.
Por otra parte los costos de calidad que deberían aumentar son los que
aseguren una máxima calidad como: los de prevención en el está el de evitar y
prevenir errores, fallas y desviaciones, para ello tiene que existir la planeación
de la calidad, planeación de procesos, control de procesos y entrenamiento; los
de evaluación que involucra el medir, verificar y evaluar la calidad, inspección,
pruebas y ensayos, auditorias de calidad, equipos de pruebas y ensayos.
Caso#1: Que aspectos influyen en la compra de una compra de una
computadora. (Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)

to Modelo
Presupuesto

Compra de una
computadora

Capacidad Memoria

1. Presupuesto: el presupuesto es esencial al hacer cualquier compra, ya

que nos dará a conocer cuánto es lo máximo que podemos pagar por
esa computadora.

2. Marca o modelo: Es importante sobre todo en portátiles o PC de

escritorio, las garantías que cada marca ofrece y los servicios post
ventas que pueden brindar, en cuanto a las calidades de cada marca
puede variar según los precios y las características decada hardware.

3. Capacidad del disco duro.Disco Duro. Hay que saber 3 cosas clave:
• RPM (revoluciones por minuto): Cuanta más revoluciones tenga un
disco más rápido accede a los datos, y obviamente cuantas más
RPM más caro. Hoy en día el estándar es 7200 RPM, se pueden
conseguir hasta 15.000 RPM
• La cache, medida en Mb/s (megabyte por segundo) Es una memoria
que usan los HDD para escribir lo que van a mandarle al mother.
• Capacidad, medida en Gigabytes (GB) es otro factor importante, ya
que va a determinar cuántas información podemos guardar en un
HDD, hoy en día lo más básico son 320Gb y lo más nuevo 1 Tera o 2
Tera
4. Memoria RAM.Es el complemento del microprocesador para definir la
velocidad total del equipo, primero, es importante aclarar que para el
sistema, existen actualmente tres clases de memoria RAM: DDR, DDR2
y DDR3.
Caso#2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al
futbol han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva
mediante la evaluación del desempeño).

• Lo Económico
• La inseguridad
• Bajas medidas de higiene
• Pocas promociones
• Mucho de lo mismo se vuelve rutinario
• mal desempeño de los equipos de los deportistas
• Bajos nivel de competitividad
• No crean sistemas nuevos para motivar a los aficionados.
La solución para que los encuentros deportivos aumenten la asistencia de
aficionados es lograr que la experiencia en el estadio se vuelva única, brindar
un espectáculo de calidad, mayores atenciones o atracciones dentro del
estadio y jugadores con alto rendimiento.

Caso#3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

• Alta Demanda de transporte

• El transporte se efectúa en limitados espacios viales
• Bajo índice de educación vial.
• Estructura en mal estado y bajo presupuesto para reparaciones
El mantenimiento se hace por parte de la alcaldía con fondos propios en todas
las vías de comunicación deterioradas producto del constante paso de
vehículos livianos y pesados. Al costo de la congestión en términos de pérdida
de eficiencia económica, hay que sumarle sus consecuencias negativas para la
sociedad.
Caso#4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes
reprueban la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis
de competitividad).

• Muchos estudiantes tienen conocimiento rezagado de clases anteriores

en las cuales no pusieron mucho esfuerzo, lo cual les afecta al
adentrarse en el complejo mundo de la física donde se necesita de un
conocimiento mínimo de matematicas.
• Las matemáticas y la física se siguen enseñando de la misma manera,
con esef actor formalista, riguroso y abstracto, dominada por reglas
complejas muy precisas, aplicables a ejercicios rutinarios sin ninguna
conexión con la realidad y otras aéreas del saber,
• Los estudiantes siguen abordando esta asignatura repitiendo contenidos
mecánicamente sin comprenderlos, como aplicar lo que les enseñaron.

Guía capítulo 1
Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en
particular se mencionaron las 4 revoluciones en la información ¿Cuáles
son éstas y qué cambios provocaron?
La primera revolución en la información fue el invento de la escritura,
La segunda la generó el libro.
La tercera la imprenta,
La cuarta y la actual revolución en la información fue el resultado de las
innovaciones tecnológicas.
Con la creación de la tecnología en las últimas seis décadas el campo de la
electrónica y las comunicaciones, han modificado por completo nuestro
comportamiento y forma de ver el mundo. Hoy el mundo está más
interconectado. Así es posible entender a la globalización como un proceso de
interconexión financiera, económica social, política y cultural.
Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la
humanidad.
La incorporación de las tecnologías de la información y de la comunicación. Un
nuevo producto puede llegar a casi cualquier rincón de la tierra en cuestión de
semanas como por ejemplo las compras de productos por internet, el pedido
esta en menos de una semana. Otro ejemplo es que en Honduras hasta las
entradas del cine ya se pueden comprar por internet, así como los pagos o
transferencias bancarias. Como parte del cambio o la innovación es que en
Honduras ya hay un supermercado que hace servicios a domicilio, lo cual es un
muy buen servicio ya que hay personas que no pueden por cuestión de tiempo
o algún impedimento físico movilizarse hasta dicho lugar, ahorrándole así
tiempo y dinero.
Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las
personas. Se propone un esquema de cuatro niveles concéntricos.
A. La relación con uno mismo.
B. Las relaciones e interacciones con los demás.
C. La responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea.
D. La necesidad de organizar personas.

¿Cómo ayuda a mejorar el tener una visión personal?

Se puede alcanzar un equilibrio interior y lograr insertarse con éxito en este
mundo cambiante. Tener una visión significa abordar la vida de una manera
creativa. Al tener una visión personal muy clara se logra la humildad la cual es
vivir y actuar sin mascaras, ser autentico, también mejora la calidad de vida en
una persona. Al tener una visión personal se aprende a ser más creativo y
simplificar su vida en lugar de ser reactivo o tener una actitud pasiva ante la
vida.
¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que
un individuo no alcance su visión personal?
Nuestra creencia, muchas veces por debajo del nivel consciente, nos impiden
alcanzar nuestra misión, por ejemplo; cuando una persona se repite que no
puede hacer algo o no es capaz, llega a un punto que de tanto repetírselo de
verdad no puede. Como en el caso de las matemáticas o el inglés.
¿Como influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
R/ el lenguaje influye ya que por medio de el podemos persuadir al cliente de lo
que espiramos influye todos los tipos de lenguaje tanto el escrito el oral como el
corporal ya que este viene a complementar los dos anteriores mencionados.

Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la

calidad.
Es la nueva etapa que es la mezcla de los mejores métodos prácticos e ideas
de las etapas anteriores más las mejores ideas y prácticas que han generado
los profesionales de la calidad y la administración o sea que la administración
de la calidad son de nuevos retos sobre calidad con la inspección control
estadística y aseguramiento.
¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una
organización?
· Calidad de un producto
· Calidad en el servicio
· Precio
¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde
el punto tradicional como desde el actual?
En el punto tradicional: La relación calidad precio y tiempo de entrega; se creía
eran objetivos antagónicos se creía que se podían mejorar cualquiera de los
tres.,En el punto actual: La relación calidad precio y tiempo de entrega; se es
más competitivo cuando se ofrece calidad a bajo precio y con un buen servicio.
Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la calidad)-
Reproceso, desperdicios y retrasos en la producción. Pagar por elaborar malos
productos. Se tienen problemas con los proveedores. Clientes
insatisfechos Más servicios de garantías Hay problemas, diferencias y
conflictos dentro de la empresa. Paros y fallas en el proceso Mas
capacitaciones y presión a los trabajadores.
Formule con sus palabras una definición de Competitividad.
La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo capaces
de brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que
se vendan, brindar una buena logística y distribución en comparación a las
demás empresas que estén dentro del mismo rubro
Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale
quien la formuló por primera vez.

• Disminuye los costos; aquí no se desperdicia material todo el producto

va bien elaborado, no hay atraso en la entrega, el recurso humano está
satisfecho.
• Mejora de la productividad
• Se produce más y mejor calidad el recurso humano está contento.
• Competitivo en calidad y precio acá y a la producción es competitiva la
tiene calidad y se logra mantener los precios por ende.
• Más trabajo al llegar a ser unas organizaciones exitosas habrá mejores
entradas económicas y se necesitará más recurso humano.
De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de
maximizar el valor para el cliente.
a. Reducir el precio del producto
b. Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio
c. Mejorar la imagen de la empresa
d. Trabajar por una mejor atención
La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una
definición general de productividad y explique sus dos componentes
antes señalados.
Productividad es el incremento de productos generados, y entrada de efectivo
que hay en un negocio.
Eficiencia, es la relación de los productos y los logros que se consiguen con los
mismos (los productos). Y eficacia se define como el nivel con el que se
cumplen metas y objetivos de un negocio.
Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza
la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el
significado de cada uno de los componentes de la misma
· Atributos del producto: se refiere a las características del producto mismo
que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro así como en su
estética.

· Imagen: (reputación) es el prestigio actual de la organización según la

percepción y opinión del cliente y es el resultado de la historia de la
organización a los ojos del mercado que atiende.
· Relaciones: están determinadas por la calidad en el servicio y en general
por la calidad en las relaciones que en la empresa mantiene con los diferentes
actores y factores. Estos tres se dividen entre el precio.

· Precio: es lo que el cliente paga por el producto para así obtener el valor
que el cliente percibe por lo que pago. Estos cuatro factores no son
independientes.

De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de

maximizar el valor para el cliente.
· Reducir el precio del producto
· Incrementar los atributos de calidad
· Funcionalidad del producto o servicio
· Mejorar la imagen de la empresa y trabajar por una mejor atención

La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Haga una

definición general de productividad y explique sus dos componentes
antes señalados.
· Productividad: es lograr mejores resultados con los recursos empleados.

· Eficacia: Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos

trazados (hacer lo planeado).
· Eficiencia: La relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados, es optimizar el uso de los recursos y procurar que no haya
desperdicio.
Comente que son los costos de calidad y como se clasifican.
· Son los costos totales, asociados al sistema de gestión de la calidad y su
utilización como medida de desempeño del sistema de calidad.
Se dividen en:
· Costos de no calidad o de mala calidad
· Costos para asegurar la calidad
En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad
disminuyen y cuáles aumentan?
Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas internas y
fallas externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos
deprevención y de evaluación

¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del

desempeño de la organización?
Porque es fundamental decidir qué y cómo se va a medir la salud o desempeño
dela organización, es necesario medir lo que es importante y clave en los
procesos, en la gente y en los resultados que se pretenden mejorar.

Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño

de una organización de clase mundial.

· Significa que ya no solo son necesarios analizar los reportes financieros

para saber la salud de una organización sino que las diferentes organizaciones
cumplan sus especificaciones
La conformancia en esto cumple sus especificaciones hay reducción de trabajo
y de desperdicio.
Clientes toman más importancia al cliente se le pregunta como se le evalúa el
desempeño de la organización y lo última etapa pone a la empresa al mercado
además de las tres etapas anteriores ahora hay que preguntar al cliente de los
Competidores y en general cuestionar al mercado como se ve a la empresa.
No se olvide que hoy en día se sabe que la satisfacción al cliente externo está
relacionado en forma directa con la satisfacción y desempeño del empleado. Y
el éxito de una empresa también es tener buenos proveedores.
¿Muestre en forma gráfica las cinco guías claves para evaluar el
desempeño de una organización y explique en forma breve que aspectos
influyen cada una de estas guías?

GUIAS CLAVES DEL Negocios

· Seleccionar bien los proveedores para buen éxito mejora precios y

facilidades de pago.
· Satisfacción de los empleados un empleado se le proporciona todo el
material de trabajo, bonificaciones, motivaciones para tenerlo satisfecho sin
temor.
· Desempeño operaciones así se desarrollará mas, hará su trabajo con
gusto, trabajará más
Esto lleva a la evaluación operacional de calidad.
· Satisfacción del cliente unidas las tres anteriores.
· Resultado para el accionista es consecuencia del resto de las guías
donde hay más calidad hay mejor venta y mayores ganancias.
 Conclusion

Consideramos que la motivación laboral tendrá una importancia

relevante en este mundo de competitividad y de esfuerzo productivo. La
motivación de las personas a hacer algo está determinada por el valor que
otorguen al resultado de sus esfuerzos multiplicado por la certeza que
tengan de que sus esfuerzos ayudarán al cumplimiento de una meta;
Puesto que las personas toman decisiones a partir de lo que esperan como
recompensa por el esfuerzo realizado. Quiere decir que la gente se sentirá
motivada a realizar determinadas cosas a favor del cumplimiento de una meta
si "está" convencido del valor de esta y si comprueba que sus acciones
contribuirán efectivamente a alcanzarlas. La motivación de estas personas a
hacer algo determinado por el valor que otorguen al resultado de su esfuerzo
multiplicado por la certeza que tengan de que sus esfuerzos ayudarán al
cumplimiento de una meta. En otras palabras, sostiene que la motivación es
producto del valor que un individuo atribuye a una meta y la posibilidad de que
la vea cumplida. Las técnicas de control de calidad tienen como
finalidad una aplicación significativa para la prevención y resolución
de problemas en las industriasen general, así mismo proporciona
las directrices de los beneficios que traerá la organización ejercer bajo un
sistema de control de calidad, teniendo como único propósito la satisfacción del
cliente