Conflicto en la Empresa de cosméticos SAS

En la empresa de cosméticos SAS piensa lanzar al mercado un labial de última tecnología:

El gerente general de la empresa llamado llama al gerente de ventas para darle la noticia de que se
lanzará el producto que ya está en producción, por lo tanto, tiene cómo deber, vender en el próximo
semestre cinco por lo que el gerente de ventas responde con hosquedad que la venta es alta para el
poco tiempo que se tenía para cumplir la meta ya que el producto no era conocido en el mercado,
por lo que el gerente general le contesta con estrés e inquietud que para eso es contratado, le
menciona que sí no se siente capaz de cumplir la meta está en el cargo equivocado.

El gerente de ventas sale abrumado a reunirse con su equipo de ventas, comentándoles de manera
molesta que en el próximo semestre se tiene que trabajar se deben de vender cinco millones de
unidades del nuevo producto por lo tanto deberán doblar sus carteras de clientes, el que no cumpla
con esta meta estará despedido sin consideración.
El equipo ya estaba trabajando en conseguir más cartera de clientes, sin embargo, ha tenido grandes
dificultades por no contar con los recursos y herramientas necesarias para desempeñarlas lograrlo
El Gerente de Ventas llama su mejor vendedora le dice en tono molesto, llamándole la atención ya
que es ella la vendedora encargada del cliente que había llamado para reclamar que no había
recibido el producto que tenía 15 días de haber hecho la solicitud y no se le había despachado y no
tenía inventario para ventas, así que en tono ofensivo le dice que pondrá un memorando con copia a
su hoja de vida.
Ella está consternada y habla con sus compañeros de trabajo para pedirles apoyo ya que su jefe
inmediato no le permitió dar explicación y les pedía que asumieran una actitud negligente hacia los
procesos del departamento y sobre todo con su jefe ya que lo considera arbitrario y explotador, así
que sus compañeros la apoyan
Al pasar 3 meses el Gerente de Ventas vuelve a reunirse con su equipo para la revisión de la meta y
se encuentra con que aún no va ni el 20% de la meta ya que el equipo esta apático y desinteresado
en el tema y les menciona que el que no cumpla con la meta será despedido.

Propuesta de aplicación de El coaching en la mediación de conflictos:

El conflicto desencadena sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad ya que una parte ve
que la otra bloquea sus esfuerzos, hace presión por ganar y se genera un ambiente estresante de
frustración y hostilidad que puede perjudicar la habilidad para desempeñar las tareas, así como
afectar el bienestar de los empleados.
El coaching, en primer lugar, debe conocer cuáles son los motivos que causan el conflicto, quienes
son los involucrados y que impacto ha tenido sobre el resto del equipo de trabajo, todo esto con la
finalidad de saber la gravedad y calcular un tiempo estimado para darle una solución al problema.

En éste caso el gerente de general de la empresa debía promover la comunicación respetuosa,

mantener un canal de comunicación efectivo ya que el conflicto se puede resolver manteniendo
buena habilidad de escuchar y hablar entre ambas partes.

Se debía desarrollar un plan en dónde se prioricen cuáles son los puntos que deben ser resueltos
en primera instancia y que logren, como equipo, llegar a la meta impuesta.