Fatima Ghulam

Conf 2n A
Caso practico 1
 INDEX

❖ Organigrama
❖ Analizar procesos de comunicación
❖ Comportamiento y justificación de las personas que intervienen
❖ Barreras de comunicación
❖ Tipos de comunicación (canal, el código, el ámbito, el grado de control de las
distintas situaciones y el tipo de contacto.)
 ORGANIGRAMA

La empresa FIBRAS SL va a ir a la feria de materiales de Milán y necesita exponer cómo es la estructura

empresarial que la conforma.

Fibras SL vende en dos mercados independientes. En Suecia y Noruega y en España e Italia. En Europa del
norte, vende jerséis, polares y calcetines gorditos. En cambio, en el sur de Europa, vende bañadores, medias,
y camisetas.

La empresa Fibras SL dedica mucho tiempo a trabajar sus diseños, y para que la colección tenga sentido,
únicamente tienen a un diseñador, que lleva toda la línea de producto. Se llama María, y como tiene mucho
trabajo cuenta con dos ayudantes: Xavier y Marc, que le ayudan con colores y tendencias respectivamente,
además de hacer conjuntamente las dichas de producto con las indicaciones que les da María.
 Diseñadora
Fibras S.L Maria

Xavi Marc
(ayudante) (ayudante)

Tendencia
Colores s

Fichas
producto

Europa Norte
Europa Sur

Jerseis Polares Calcetines Bañadores Medias Camisetas

 CASO 1

Fibras SL dedica mucho tiempo a trabajar sus diseños, y para que la colección tenga sentido, únicamente
tienen a un diseñador, que lleva toda la línea de producto. Se llama María, y como tiene mucho trabajo
cuenta con dos ayudantes: Xavier y Marc, que le ayudan con colores y tendencias respectivamente,
además de hacer conjuntamente las dichas de producto con las indicaciones que les da María.
Xavier y Marc trabajan en el mismo espacio físico, cada uno tiene un ordenador y una tableta gráfica. Su
espacio está separado del espacio de trabajo de María por una estantería muy grande de libros, por lo
que para comunicarse lo hacen por mail o levantándose y acercándose a ella o viceversa.

Emisor: Maria
Receptor: Xavier y Marc.
Canal: medio natural : levantandose y acercandose
● Aire: se emplea en la transmisión oral.
● Luz: se emplea en la transmisión escrita.
● Sentidos corporales: oído, vista, tacto,
gusto y olfato.
o tecnologico: email
Ambito: internal: vertical decente.
Grado de control: formal
 CASO 2

La semana pasada tuvieron una reunión en la zona de trabajo de los chicos, donde María les explicó el
concepto de la siguiente colección y las tareas que
tendrían que realizar durante esa semana. Ellos a su vez, expusieron sus dudas y le presentaron el trabajo
de la semana anterior.

Ambito: vertical decente.

Grado de control: Formal
Emisor: Maria
Receptor: chicos.
Codigo: colección y tareas
Tipo de contacto: personal
Retroalimentación por emisores
 CASO 3

Marc es más tímido, le cuesta más expresarse y decir su punto de vista, le cuesta mirar a María a los ojos
cuando esta le hace una pregunta;
En cambio, Xavi es alegre y espontáneo, no le cuesta decir lo que piensa, a veces incluso usa alguna
expresión fuera de tono.
María siempre trata a ambos con mucha educación, y trata de explicarles las tareas de la manera más
didáctica y comprensiva posible. Quieras que no está en un cargo superior que ellos y tiene que
comportarse como tal.

PASIVO:
Marc es más tímido, le cuesta
más expresarse y decir su
punto de vista, le cuesta mirar a
María a los ojos cuando esta le
hace una pregunta;
ASERTIVO:
María siempre trata a ambos
ASERTIVO:
con mucha educación, y trata
Xavi es alegre y espontáneo,
de explicarles las tareas de la
no le cuesta decir lo que
manera más didáctica y
piensa, a veces incluso usa
comprensiva posible. Quieras
alguna expresión fuera de tono.
que no está en un cargo
superior que ellos y tiene que
comportarse como tal.
 CASO 4

Durante dicha reunión, sonó el teléfono, y María tuvo que cogerlo porque era urgente. Era Cloe, la
responsable del departamento de producción, la llamó para informarle que necesitan tener todas las fichas
de producto cerradas antes del 20 de noviembre, que si no, no llegaron a tiempo. Cloe es francesa, y
todavía no sabe hablar castellano, por tanto, cada vez que no entiende algo de las fichas de producto que
elaboran los chicos, ha de preguntárselo a María y María a ellos, lo cual retrasa bastante y puede dar lugar
a errores. Normalmente, Cloe llama a María, ésta les manda un mail a los chicos con la duda, y ellos
responden al mail incluyendo en la respuesta a Cloe, así se hace un poco más fácil.

Tipo de contacto: no personal:Cloe es

Comunicación o información:
El emisor: (Cloe) informa al
receptor:(Maria).
Barrera linguistica:
Cloe es francesa, y todavía no
sabe hablar castellano, por tanto,
cada vez que no entiende algo de
las fichas de producto que
elaboran los chicos, ha de
preguntárselo a María y María a
ellos.
francesa, y todavía no sabe hablar castellano,
por tanto, cada vez que no entiende algo de
las fichas de producto que elaboran los
chicos, ha de preguntárselo a María y María a
ellos, lo cual retrasa bastante y puede dar
lugar a errores. Normalmente, Cloe llama a
María, ésta les manda un mail a los chicos
con la duda, y ellos responden al mail
incluyendo en la respuesta a Cloe, así se
hace un poco más fácil.
 CASO 5

La verdad es que el departamento de diseño, es el más creativo de toda la empresa, y a veces, cuando
tratan cuestiones que influyen a otros departamentos,siempre se elige el de diseño para reunirse; está
mejor decorado, hay un gran ventanal y dicen que fluyen mejor las ideas. Los equipos están tan a gusto,
que a veces las reuniones se alargan de más y deciden quedarse a merendar todos juntos.

Área funcional:
departamento de creación
 CASO 6

En este caso, siempre es Xavi quien abre la aplicación de “Too good to go” y mira si hay algún dulce
interesante que “rescatar”. Luego es Cloe quien va a recogerlos la pastelería de la esquina. El viernes se dio
tal situación pero con la agradable sorpresa que Cloe trajo muchos más pasteles de cuenta y ¡café gratis!
Nos contó que estaban de obras en la pastelería y que le había entendido un chico nuevo. Resulta que entre
el ruido de las obras, y que el chico no sabía cómo funcionaban los pedidos por la aplicación, le entregó a
Cloe todos los dulces que había en ese momento y una jarra de café de filtro para todos. ¡Vaya suerte!

Barreras físicas y
ambientales:
Resulta que entre el ruido de
las obras, y que el chico no
sabía cómo
funcionaban los pedidos por la
aplicación, le entregó a Cloe
todos los dulces que había en
ese momento y una jarra de
café de filtro para todos.