Mercadotecnia

Reporte:
"Derechos básicos del
consumidor"
 ¿QUÉ SON LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR?
Son un conjunto de principios y normas que tratan de proteger a las
persona físicas o morales que adquieren, realizan o disfrutan como
destinatarios finales de bienes, productos o servicios.
Otorgándoles un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o
contratación de un servicio y a no ser discriminados por motivos de origen,
raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra
índole.

IMPORTANCIA
Cuando un ser humano desconoce sus derechos se condena
así mismo, por lo que es necesario que se instruya acerca de las diferentes
maneras que este tiene para protegerse.
Por otra parte, cuando los individuos conocen sus derechos pueden luchar
por garantizarlos, se vuelven individuos más independientes y logran hasta
cierto punto fomentar el cumplimiento de los mismos. En un país donde
nadie conoce sus derechos, ninguna persona pelea por hacerlos cumplir.
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Derecho a la información. Toda la información de los bienes y servicios que

te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.

Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos y la forma en

que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más
inteligente.

Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar,

condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un
contrato.

Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir

con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.

Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o

servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad,
orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad,

tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su
caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.

Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o

cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus
derechos y te defiende
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Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva. En conjunto,

entidades públicas o privadas, están llamadas a la atención de tus reclamos o
denuncias, empleando los medios que establecen las normas para tu defensa
como consumidor.

Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado. Debe

existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que
efectivamente nos brinda el proveedor. Verifiquemos la publicidad e
información recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las
características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros
factores.

Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos. No están

permitidos los métodos comerciales coercitivos, agresivos o engañosos, y
abusivos en el cobro. La información que nos brinda el proveedor no debe
inducirnos al error.

Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de

crédito. Estos pagos pueden ser en forma total o parcial, con la consecuente
reducción de intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación
de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas
entre las partes, sin que se apliquen penalidades de algún tipo o cobros de
naturaleza o efecto similar.
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Derecho a la educación. Es decir recibir educación respecto a nuestros
derechos como consumidores.

Derecho de representación. Esto es, los consumidores pueden delegar su

participación en los representantes que elijan, que bien pueden ser personas
naturales o jurídicas.

Protección contractual. Esto es, derecho a que los contratos de adhesión no

tengan cláusulas abusivas.

Derecho a informar. Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades

públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para
informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los
consumidores.
 Bibliografía
https://www.gob.mx/profeco/documentos/derechos-basicos-del-
consumidor?state=published

https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/9/4021/5.pdf

https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camdip.pdf