EL DISEÑO MOTIVACIONAL DE PUESTOS

Cuando las limitaciones de los métodos mecanicistas se hicieron evidentes, los

investigadores comenzaron a buscar formas de hacer que el trabajo fuera más diverso y

desafiante. Se identificaron cinco dimensiones centrales en el trabajo: diversidad de

habilidades, identidad de la tarea, significado de la tarea, autonomía y

retroalimentación.

En los últimos años, se ha hecho un gran esfuerzo para hacer que el trabajo

diario sea más valioso mediante la redefinición de estos puestos para incluir una

autoridad y experiencia más legítimas. Como mencionamos, el término

descentralización adoptado por Nordstrom y muchas otras empresas es una clara

indicación de que los gerentes están tratando de rediseñar los puestos a través de estas

decisiones. La expansión del trabajo y el enriquecimiento del trabajo son dos formas de

empoderar cuando se rediseñan los trabajos.

El alcance del trabajo se deriva de conceptos de ingeniería civil. La idea es

romper la rutina limitada y la monotonía del ciclo de trabajo aumentando el alcance del

trabajo. Combine las funciones de trabajo correspondientes a los niveles de la unidad

organizativa para dar a cada empleado más autoridad para realizar operaciones. Por

ejemplo, el trabajo de dos o más trabajos se puede combinar para restaurar algún sentido

de trabajo realizado. En la pirámide invertida de Nordstrom, los empleados

aparentemente tienen tareas "mayores" que las que normalmente se asignan a los

vendedores en otras tiendas minoristas.

EL DISEÑO BIOLÓGICO DE PUESTOS

Un enfoque completamente nuevo para el diseño del trabajo es un enfoque

biológico llamado ergonomía, que representa un intento sistemático de hacer que el

trabajo sea lo más seguro posible. Un ejemplo de la importancia de la ergonomía es el

restaurante de Hardy. Algunos empleados del departamento de deshuesado de alimentos

de Hardee comenzaron a quejarse de dolor en las muñecas después de unos días de

trabajo. Un examen físico de 5° reveló que el empleado sufría del síndrome del túnel

carpiano, una condición similar a la artritis causada por movimientos repetidos de la

muñeca. El síndrome del túnel carpiano puede causar un dolor insoportable.

ADMINISTRACIÓN AUTOCRÍTICA Y SUS REGLAS

Baechler y Peters llaman nuestra atención sobre la postura tradicional en las

relaciones con los clientes en la que los vendedores actúan como si tuvieran autoridad

sobre los compradores. Los signos de esta actitud son numerosos. Si alguien te dice "es

la política de la empresa" en tu cara, como le hizo un vendedor a Baechler, sentirás el

peso de ese poder. Si alguien responde a una petición extraña con "Si lo hacemos por ti,

tenemos que hacerlo por todos (no lo hacemos, ¿verdad?)", estás siendo testigo de que

la autoridad y las reglas mismas son Propósito. Como señalan Baechler y Peters, este

tipo de respuestas son barreras que impiden que compradores y vendedores hagan tratos

favorables. El poder así ejercido interfiere con la transacción prometida.