TEMA Nro.

COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
1
Carrera: Ingeniería Comercial
Materia: Comunicación Empresarial
Docente: Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 QUE ES COMUNICACIÓN
Es la manera de
EMPRESARIAL relacionarse con otras
personas a través de datos,
ideas, pensamiento y
valores.
2
La comunicación es el proceso
de transmitir información y
comprensión entre dos personas.

En definitiva, a través de una comunicación eficaz se

puede construir, transmitir y preservar una clara
visión compartida de los valores, la misión y los
objetivos de una

organización..

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
3
EMPRESARIAL
La comunicación dentro una empresa tiene como
objetivo apoyar la estrategia de la empresa

proporcionando coherencia e
integración entre los objetivos, los
planes

las acciones dela dirección y la difusión y

gestión de la imagen de la información que
puede generar una organización..

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 PROCESO COMUNICACIONAL
4
Un proceso comunicación es muy importante dentro de
una empresa ya que atreves del mismo se

SE EMITEN Y SE OBTIENEN INFORMACIONES.

SE ENSEÑAN METODOLOGÍAS DE PENSAMIENTO.

SE TRANSMITEN MODELOS DE CONDUCTA.

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 COMUNICACIÓN
INTERNA
La Comunicación Interna es
5 imprescindible para que todo el
personal de la empresa, en todos
Para que toda empresa pueda sus niveles conozca cuales son los
tener una buena gestión ha planes, esos objetivos y su grado de
de funcionar con planes y participación en esa tarea.
objetivos a lograr.

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 COMUNICACIÓN INTERNA FORMAL
6
Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a
aspectos laborales ya que en general en este tipo de
comunicación utiliza como MEDIO DE
COMUNICACIÓN LA ESCRITURA
y esta se sub divide en dos grupos:

COMUNICACIÓN INTERNA FORMAL - VERTICAL

COMUNICACIÓN VERTICAL - DESCENDENTE

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 COMUNICACIÓN INTERNA FORMAL - VERTICAL
7 JEFES
La misma que se da de
trabajadores a superiores lo cual es INFORMES
positivo ya que con esta ESCRITOS El JEFE tiene
comunicación se intercambia SUPERVISORE
información para saber qué es lo conocimiento de lo
que está ocurriendo. S
que está ocurriendo.
TRABAJADORE INFORME
S
S ESCRITO
S

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 COMUNICACIÓN VERTICAL - DESCENDENTE
8 JEFES
Es aquella que se realiza
desde arriba hacia abajo en la INSTRUCCION El JEFE baja una
jerarquía, lo cual sirve para enviar instrucción para que se
órdenes para proporcionar SUPERVISORE ES
realice una tarea
información a los trabajadores. S especifica.
INSTRUCCIONES

TRABAJADORES

Los TRABAJADORES
ejecutan las instrucciones
de sus inmediatos
superiores

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 COMUNICACIÓN INTERNA INFORMAL
9 ALMUERZOS
Es aquel tipo de comunicación cuyo
contenido a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales
como encuentro en los pasillos,
almuerzos, etc.
PASILLO
S
Dentro de la
comunicación interna
informal se encuentra el
siguiente grupo

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira

Comunicación Interna Informal 07/05/2020

Horizontal
 COMUNICACIÓN INTERNA INFORMAL
10 HORIZONTAL
Se trata de la comunicación entre empleados y entre
departamento de un mismo nivel corporativo, puede tener
varias funciones como facilitar la coordinación de tareas,
compartir información
TRABAJADORES TRABAJADORES TRABAJADORES

HORIZONTAL
HORIZONTAL
FACILITAR LA
COORDINACIÓN
DE TAREAS,
COMPARTIR
INFORMACIÓN
FACILITAR LA COORDINACIÓN DE TAREAS, COMPARTIR INFORMACIÓN

NO EXITE NIVEL JERARQUICO

OSEA EN OTRAS PALABRAS
JEFES
Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020
 PROCESO DE COMUNICACIÓN RECEPTOR

INTERNA
11
El proceso de la Comunicación Interna es la
siguiente:

EMISOR Es quien recibe el mensaje y a

su vez cierra el proceso de la
CANAL comunicación mediante la
MENSAJE recepción y aceptación del
mensaje que transmitió.

Es la idea que el emisor transmite al

Es el medio por el cual se
transfiere el mensaje dentro de la RETROALIMENTACI
receptor, esto toma en tanto el empresa los cuales pueden ser
contenido que constituye la entidad
que la empresa quiere transmitir.
Formales e Informales ÓN
Es cando el receptor
reconoce el mensaje y
Es quien abre el proceso de responde al emisor
comunicación es quien da a conocer
el mensaje y lo emite para el
beneficio de la comunicación
interna de la compañía.

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 NIVELES DE COMUNICACIÓN
12
Los niveles de comunicación son los
siguientes:

DESCENDENT ASCENDENTE
JEFE JEFE
HORIZONTAL
SUBORDINADOS SUBORDINADOS

Es cuando se trasmite los mensajes predominantes

relacionados con la ejecución y valoración de las tareas, Es aquella que va desde abajo hacia arriba en la estructura Se en las personas que se comunican con mayor sinceridad y
ordenes, y especificaciones de trabajo relacionadas con jerárquica de la empresa. El alcance y logro va a depender libertad con sus iguales que con sus superiores además esta
funciones a realizar. Con el fin de cumplir con los objetivos de la eficacia en la cultura organizacional evita la pérdida de tiempo en la información que se desea, ya
de la organización, los canales de comunicación que no tiene que pasar primero por los mandos superiores

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 COMO OPERA LA
COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA
EMPRESA
13 LIDERAZGO
La comunicación dentro de una
empresa opera de la siguiente
manera CAPACITACIONES
TOMA DE
DECISIONES
CLIMA
ORGANIZACIONAL

Se basa principalmente en la autoridad y su

comunicación con los subordinados para el logro de
Este es un proceso sin fin o que no acaba ya que todos las metas dentro de una empresa
los individuos de una empresa o una organización deben
estar en constante entrenamiento, para ser más eficaces y
Motivación al generar más confianza entre las autoridades y los
Personal subordinados.

Esta es muy importante ya que la decisión

tomada por la autoridad o por ciertos líderes, pero es
más aun relevante la participación y opinión de todos
los elementos que integran un grupo, pues se debe
aprovechar el conocimiento y experiencias de un
Va directamente relacionado con la mayor nÚmero de trabajadores.
motivación de los trabajadores

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA
EMPRESA
14
La COMUNICACIÓN dentro de una empresa es
muy importante ya que la misma sirve para lo
siguiente
SOBREVIVIR
PLANEACION INFORMACION

INNOVACIÓN EVALUACION
ACTUALIZACIO
N

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 COMUNICACIÓN EXTERNA
15
Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado
siendo su finalidad o función principal la de transmitir la imagen de la
empresa hacia el mercado.

EMPRESA MENSAJE MERCADO SOCIEDAD

DENOMINACIONES
DE LA
COMUNICACIÓN
EXTERNA Relaciones Publicas

Información Comercial
Publicidad

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 IMAGEN CORPORATIVA
16
Una imagen corporativa es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer su
objetivo y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de
la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene un objeto
PERSONAS
CREENCIAS
CONOSCAN
EMPRESA IDEAS

TRANSMITE PENSAMIENTOS PERSONAS

IMPRESIONES
OBJETIV

SENTIMIENTOS
TIPOS DE IMAGEN
CORPORATIVA
LA IMAGEN PROMOCIONAL LA IMAGEN MOTIVACIONAL

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

 CULTURA ORGANIZACIONAL
17
La cultura organizacional es clave en las ciencias sociales que convoca la existencia de un
conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan a un grupo social vinculado a una
determinada estructura organizacional.

TRANSMITE
VALORES

TRANSMITE

HABITOS TRANSMITE
TRANSMITE

CONSTUMBRES

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
 CLIMA ORGANIZACIONAL
18
Es el conjunto de percepciones compartidas que las personas se forman de las realidades del
trabajo y la empresa, que alimentan la formación de juicios y que determinan acciones,
reacciones y decisiones de las personas, ya que las personas responden y actÚAN frente
PERSEPCION DE LAS
a sus realidades de trabajo
PERSONAS

JUICIOS

ACCIONES

REACCIONES

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020

DECISIONES
 TRIANGULO DE
19
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
El tráiganlo de la Comunicación
Empresarial está compuesta de la
siguiente manera

MERCADO

EMPRESA

EMPLEADO
S

Lic. CPA. Teddy Javier Greau Ferreira 07/05/2020