UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA UNIDAD RAYÓN

TSU EN TURISMO ÁREA HOTELERÍA

ASIGNATURA:
RESERVACIONES

TRABAJO:
REPORTE DE INVESTIGACIÓN

ALUMNO:
BRENDA BERENISSE DÍAZ GONZÁLEZ

DOCENTE:
MTRA. YESENIA LÓPEZ CRUZ

GRADO Y GRUPO:
4 CUATRIMESTRE ¨A¨

FECHA:
14/10/2022
 Introducción

En el presente trabajo hablaremos sobre la terminología del departamento de ama

de llaves y la descripción de puestos que lo conforman como son claves de estatus
de habitaciones, discrepancias, camarista, blancos etc.

El departamento de Ama de Llaves influye notablemente en la opinión que el cliente

tiene sobre el establecimiento hotelero pues depende de la calidad del servicio
de este y de la confianza que inspire para obtener del huésped una buena
opinión sobre el hotel.
 Describir la terminología del departamento de ama de llaves

Departamento de ama de llaves Terminología

A fin de simplificar el llenado de los
diferentes reportes y formularios se ha
establecido algunas abreviaciones para
definir el estado de las habitaciones.
O = HABITACIÓN OCUPADA
ND = NO DURMIÓ
- Claves de estatus de habitaciones B = HABITACIÓN BLOQUEADA
V = VACIA LIMPIA
VS = VACIA SUCIA
SE = OCUPARA SIN EQUIPAJE
NM = NO MOLESTAR
CX = CAMA EXTRA
CU = CUNA
NS = NO DESEA SERVICIO
El control de discrepancias, se refiere a
cruzar información sobre la Ocupación de las
habitaciones de un hotel.
- Discrepancias
Este control no tiene que ver con el estado
de limpieza de las mismas, sino con el
estado de ocupación
Una camarista es la persona que se encarga
de la limpieza de las habitaciones de un
hotel, incluidos los pasillos, baños,
dormitorios y áreas de descanso. Las
- Camarista camaristas deben tener ciertas habilidades
esenciales para poder desempeñar una
labor impecable para con los huéspedes y el
recinto hospitalario en general.

Uno de los elementos más importantes de

las habitaciones de los hoteles es transmitir
limpieza, ya que por la misma habitación de
- Blancos
hotel pasan cada día personas diferentes, y
es de suma importancia para el huésped
encontrarse con una habitación limpia,
confortable y con aspecto renovado
 Es absolutamente toda la ropa con la que se
viste una cama y una habitación, como
protectores de colchón, sábanas, duvet,
plumones, protectores de almohada,
- Lencería de cama
almohadas, toallas, cobijas, tapetes, línea
decorativa, todo material textil que decora y
viste una habitación.
El deber más importante del personal de
limpieza es preparar la habitación de los
huéspedes y los demás lugares del hotel
para que los huéspedes se sientan más
- Suministros cómodos. Por ello, el personal de limpieza
coloca algunos suministros necesarios en
las habitaciones y los baños de los
huéspedes. La idea es que el huésped no
tenga que empacar y llevar todos los
artículos esenciales mientras viaja.
Las amenidades son productos de acogida
en los hoteles. El significado de amenidades
se refiere a los objetos que el hotel pone a
- Amenidades
disposición del huésped para su estancia.
Las amenidades pueden ser desde útiles de
baño como jabones y geles, hasta productos
de bienvenida como una copa de cava.
Sirven como interruptor general de la
corriente eléctrica cuando los clientes están
ausentes de las habitaciones. Estas tarjetas
- Tarjetas de habitación
se actualizan cada vez que un cliente causa
alta en el hotel y en su banda magnética
figuran grabados los datos del cliente y la
fecha de entrada y salida al hotel.
Este tipo de llaves son muy empleadas en
hoteles y oficinas, cada puerta tiene una
única llave y luego tenemos la llave maestra
que permite abrir todas las puertas.
- Llave maestra Contar con una llave maestra, te permite
tener menos llaves en tu llavero. Al tener una
única llave que abre todas las puertas no
necesitarás contar con una llave para cada
puerta.

- Cortesías
- Papelería de habitaciones
- Sábana de cuartos
- Papelería de habitaciones
Las cortesías son un detalle de bienvenida y
cortesía en los hoteles. Su palabra hace
referencia a los objetos que se ponen a
disposición del huésped para facilitar su
estancia y hacerla más agradable; y su
espectro es tan amplio que puede ir desde
jabones y sales de baño hasta una copa de
champán, bombones o una botella de agua
mineral
La papelería es el conjunto de documentos,
carteles e información en papel que el cliente
tiene a su disposición en la habitación.
Sirven para informar pero también para que
el cliente contrate otros servicios
Lienzo grande de algodón, lino o algún
material sintético con el que se viste la cama.
Tradicionalmente las sábanas han sido
blancas, pero actualmente se emplean
diferentes colores así como diseños. Son de
un tamaño más grande que la cama por lo
que son remetidas por debajo del colchón
para que se mantengan en su sitio durante
su uso. Su función es higiénica y de confort
al tener un tacto más suave que el resto de
ropa de cama. Las sábanas son lavables lo
que se hace periódicamente.
La papelería es el conjunto de documentos,
carteles e información en papel que el cliente
tiene a su disposición en la habitación. Sirven
para informar pero también para que el cliente
contrate otros servicios
 Conclusión

Tras el análisis de los temas expuestos pude comprender que el departamento de

ama de llaves es muy importante ya que este se encarga de la limpieza de
habitaciones amenidades entre otras en darle una buena calidad del servicio
ofrecido y debido a esto debe dar una buena imagen y buena atención al cliente