Ama de llaves

Las Amas de Llaves son miembros destacados en el equipo de trabajo de un hotel

y pueden ser consideradas como la principal influencia en la reputación del mismo.
Sus funciones principales incluyen mantener limpios el lobby, los pasillos, las
áreas comunes, las oficinas y las habitaciones de hoteles, moteles, hostales,
resorts o de cualquier establecimiento similar.

El departamento de Ama de Llaves de un hotel suele contar con el mayor número

de empleados en comparación con otros departamentos y de un Ama de Llaves
depende la higiene, limpieza e la presentación de un hotel, así que su capacitación
es de especial importancia.

Funciones principales

A continuación, las funciones más comunes de un Ama de Llaves:

Encargarse de la limpieza y mantener en buen estado de funcionamiento y

servicio las habitaciones del hotel y las áreas comunes:
Barrer, trapear, lavar, encerar y pulir los pisos.
Desempolvar mobiliarios y decoraciones, además de aspirar las alfombras,
cortinas y muebles de tela.
Tender las camas, cambiar las sábanas y colocar toallas limpias y los productos
correspondientes (champú, acondicionador, jabón, papel higiénico) en todas las
habitaciones.
Facilitar productos adicionales a los huéspedes en caso de ser solicitados.
Llevar el control de la lencería disponible y de los suministros en todo momento.
Limpiar, desinfectar y pulir las superficies de la cocina, en caso de que haya una
en la habitación, además de los accesorios de baño.
Limpiar y desinfectar áreas públicas incluyendo los vestuarios, las duchas y los
elevadores.
Recoger la basura y vaciar los contenedores de basura.
Lavar las ventanas, las paredes y los techos.
Realizar una limpieza profunda cuando sea necesario.
Utilizar los suministros y los aparatos de limpieza con moderación y de manera
apropiada.
Mantener un registro de las habitaciones que ya fueron limpiadas.
Velar por la seguridad y privacidad del huésped.
Elaborar informes diarios sobre el estado de las habitaciones.
Realizar inventario de la lencería, uniformes del personal, mobiliario, equipos y
suministros de limpieza:
Elaborar las órdenes y solicitudes necesarias.
Llevar a cabo servicio a la habitación en caso de ser requerido por el huésped.
Reportar y custodiar los objetos perdidos para poder entregárselos a sus
respectivos dueños a la brevedad posible.
Responder preguntas de los huéspedes sobre las instalaciones del hotel.
Atender las solicitudes de clientes especiales o V.I.P. de manera rápida, eficaz y
profesional.
Coordinar los servicios de lavandería y apoyar al departamento.
Presupuestar los gastos del departamento, en caso de ser necesario.
Cumplir con las políticas, lineamientos y procedimientos del hotel en cuanto a
calidad de servicio, además de las políticas de seguridad y sanidad.

Labores diarias
Inspeccionar las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicios para asegurar el
buen estado de las mismas.
Limpiar las habitaciones y los baños.
Aspirar las alfombras en las habitaciones y pasillos correspondientes.
Cambiar y reponer el juego de sábanas, las toallas y otros productos, siguiendo
los lineamientos del hotel.
Encargarse de realizar una limpieza profunda cada cierto tiempo.
Reabastecer y encargarse del carro de suministros.
Registrar la entrada y la salida de las llaves maestras.

Perfil del candidato

Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas, vocación de servicio,
orientación al cliente y ganas de trabajar:
Comunicarse claramente, en especial de manera verbal, con los huéspedes y con
miembros de otros departamentos.
Contar con habilidades de servicio al cliente, ser paciente, educado y tener mucho
tacto.
Enfocarse en las necesidades de los huéspedes, proporcionando el mejor servicio
en todo momento.
Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
Ser capaz de manejar varias tareas al mismo tiempo y de trabajar bajo presión en
un entorno dinámico y activo.
Ser organizado y detallista.
Ser capaz de trabajar independientemente y como parte de un equipo
multidisciplinario.
Responsable, puntual, honesto, confiable y discreto.
El candidato ideal para la posición de Ama de Llaves en un hotel deberá poseer
conocimientos en estándares de limpieza, tener 1 a 3 años de experiencia en
cargos similares como mínimo, haberse graduado de la preparatoria y poseer
conocimientos básicos de administración y computación.

Las Amas de Llaves deben estar dispuestas a trabajar horarios rotativos,

incluyendo fines de semana y feriados nacionales. Además, deberán ser capaces
de estar de pie y caminar durante un período prolongado de tiempo, además de
mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que
pesen 5 kilos o más.