Caso Netflix

Fundada en 1997 en California como una de las primeras empresas de alquiler de DVD
en el mundo y saliendo al mercado de Estados Unidos en abril de 1998 con el sitio
Netflix.com donde los suscriptores podían elegir las películas y recibirlas mediante el
código postal, esta compañía iría asentando las bases del futuro servicio que ofrecerían con
una gran visión de la industria del entretenimiento, que ha sabido adaptarse a los cambios de
su entorno.

Netflix responde a una combinación de “Net” referenciando o abreviando al internet y

“Flix” como una variante de “Flick” que es la abreviatura de película.

Análisis PEST 1998

Político. –

Económico. – Los videoclubs tuvieron su auge en la década de los 80 y 90 (antes de la

era digital) su modelo de negocio requería una gran inversión para la adquisición de las
películas en formato BETAMAX y VHS, en locales y personal para la comercialización y
atención, así como también en mantenimiento y reposición de inventario, todos estos
costos encarecían el precio de alquiler de películas. Con la misma fuerza que aparecieron
fueron desapareciendo y este hecho sucedió sobre todo por la piratería conforme se iba
avanzando en un internet que ha evolucionado hasta tal y como lo conocemos hoy en
día. En 1999, la compañía lanzó un servicio de suscripción que ofrecía el alquiler de DVD
ilimitado a un precio mensual bastante reducido liquidando

Social. – La aparición del reproductor de DVD revoluciona el mercado ya que ofrece una
mayor calidad al momento de ver las películas. Esta tecnología tenía un costo bastante
alto de adquisición. En el 2001 los reproductores de DVD bajaron considerablemente de
precio y se masificó su adquisición incrementando los usuarios y potenciales clientes
para la compañía.

Tecnológico. – Netflix utilizó los nuevos medios tecnológicos que iban apareciendo
(como el internet) para llevar su servicio a los consumidores, evolucionando de una
forma física a una forma fácil, rápida y posteriormente digital, siendo capaces de hacer
frente al problema de la piratería.
 Análisis PEST 2010
Político. –

Económico. – Los costos de adquisición de películas eran muy elevados limitando la

oferta de su catálogo. En el 2011 da un paso de gigante anunciando su primera
producción original y se convertiría en su diferenciador clave.

Social. – En 2007 lanza el “streaming” agregando inmediatez a su servicio y al producir

sus propias series de gran calidad ha logrado fidelizar a sus clientes ofreciendo títulos
exclusivos de la plataforma y dificultando la entrada a nuevos competidores.

Tecnológico. – Aprovechando la evolución tecnológica, la plataforma se incorpora en

dispositivos como Apple iPad, iPhone y iPod Touch, Nintendo Wii y otros dispositivos
conectados a Internet. Apalancándose en la tecnología Netflix lanza el servicio en el
mercado canadiense dando inicio a su expansión global.