Problemática de repartidor.

LA cadena de supermercado Tottus, en el largo desarrollo de entregar un mejor producto y

servicio a sus clientes, ha mejorado varios aspectos los cuales se veía mayor grado de falencia,
además de incorporar sistemas y formas de obtener un mejor resultado en sus diversas áreas. Una
de sus más recientes implementaciones ha sido el sistema o la app “Fazil” a las ventas de Tottus,
dado que le ha entregado sin duda una herramienta importante al cliente, que es la posibilidad de
pedir productos sin necesidad de ir directamente al supermercado, ahorrándole tiempo de acción.

Esta app sin duda ha logrado muy buenos resultados en los clientes, ya que además de ser una
herramienta valiosa a la hora de adquirir productos, es sin duda, como su nombre lo dice, fácil de
usar. Además, esta no requiere de un registro previo a su uso, solo será requerido a la hora de
realizar su compra.

Fazil, trabaja junto a la app Instaleap, la cual se encarga de recibir el pedido realizado por el cliente
y asignárselo al driver. Una vez es asignado el pedido, el driver verifica y se encarga de decidir si
acepta o rechaza el pedido, dependiendo de si le es rentable o no, ya sea por distancia, tamaño
del pedido, paga, etc.

Sin embargo, como toda app que recientemente se esta uniendo al proceso de venta, tiene fallas y
errores no muy graves, pero que sin duda dejan que desear en los clientes. Uno de estas fallas, se
deja ver a la hora de que Instaleap asigna el pedido al driver, mas particularmente, al que se
moviliza en motocicleta, ya que, por lo general esta app no verifica el tamaño de los productos que
se encargan. El tema es que, si bien la app tiene un límite máximo de productos para los drivers
que se movilizan en motocicleta, de vez en cuando, el tamaño de dichos productos supera el
espacio brindado por la mochila donde transportan los productos, generando así inconvenientes al
repartidor, ya que este proceso de carga de productos se realiza justamente después de rechazar
o aceptar el transporte del encargo, por lo que no se puede cancelar ya que el cliente ya está
notificado que su pedido ha sido aceptado por el driver. Esto genera varios inconvenientes, entre
ellos el retraso del pedido, genera mayor desinterés en los clientes a la hora de utilizar la app,
malas reseñas, etc.
Dado este problema, se realizará un plan de mejora para ver mejores resultados en la asignación
de drivers.

Plan de mejora:

Adaptar un plan de mejora es lo necesario para mejorar este servicio brindado por Tottus, ya que
es importantísima la adaptación correcta de esta app al usuario, dado que sin duda aumentaría la
cantidad de veces en los cuales los clientes realizan sus pedidos, descartando la falta de tiempo en
los clientes para realizar sus compras de forma presencial.

Este plan de mejora constaría de que el encargado del área de ventas asignara un numero par de
drivers, los cuales, la mitad de ellos contaran con un automóvil y la otra mitad restante cuenten
con motocicletas, además de una mejor gestión a la hora de verificar el tamaño de los productos y
la cantidad máxima de productos por motocicleta. Esto ayudaría a tener un mejor desempeño a la
hora de entregar los pedidos, disminuyendo el tiempo que los clientes deben esperar, además de
que los productos, en su totalidad llegarían frescos y sin detalle alguno.