CASO EMPRESA IMPORTADORA XYZ

• Identifique cuáles de las diferentes plataformas digitales existentes en el

mercado apoyaría a la empresa importadora XYZ en la consecución de
sus objetivos estratégicos.

Luego del análisis del caso de la Importadora XYZ y determinar la principal

causa que esta presentando este tipo de problemas, la importadora debe
implementar Plataformas Digitales Moviles junto con la Computación en Nube y
la Realidad Aumentada, ya que esto permite un ciclo de innovación altamente
eficiente, en línea, sincronizado y con información a la mano para las
empresas. Este tipo de tecnología flexible ayuda a las empresas a mantener
una comunicación directa con los clientes permitiendo que su forma e
interactuar sea totalmente personalizada y controlar cada entrega de
mercancía.
La Transformación digital ayudara por completo el aumento de la satisfacción
del cliente e incremento de ventas y en la autonomía de clientes para su
seguimiento, continuo a la captación de nuevos clientes, marcando la diferencia
ante la aparición de competidores mostrándose con modelos de negocio más
eficientes.
 Indique el aporte que realizaría cada una de las herramientas o
plataformas tecnológicas en la creación de valor en la empresa
importadora.
La creación de valor que este tipo de estrategias le dará a la empresa, es la
oportunidad de respuesta inmediata, interacción y personalización de cada
pedido por parte de los clientes, haciendo de su experiencia mas cercana y de
acuerdo a su necesidad. También este tipo de estrategias de transformación
digital, le permitirá a la empresa conocer la experiencia del cliente ya que se
capturaría su atención generando emociones y transparencias en la prestación
del servicio, otro valor que agregaría a la compañía seria la Agilidad
Operacional ya que los pedidos no estarían mucho tiempo en espera para su
facturación lo que genera recordación de marca, y por último la Innovación
Digital, esta permite diferenciarse de otros establecimientos que presten los
servicios de distribución.

 Presente varias estrategias de virtualización y Cloud Computing

como apoyo a los proyectos de tecnología de la empresa
importadora. Explique.
Una de las estrategias que mayormente puede presentar la empresa después
de la implementación de plataformas digitales como lo fue la computación en
nube, es el complemento de la Cloud computing haciendo énfasis en el
AUTOSERVICIO A PEDIDO, ya que la distribuidora puede implementar este
tipo de interfaz de forma fácil y rápida por medio de su infraestructura, el amplio
acceso a la red facilita el ser servicios escalables y de fácil manejo para la
optimización de recursos, lo que permite centrarse en la captación de nuevos
clientes, proporcionado una adaptación rápida para satisfacer la demanda de
estos.

 Realice una descripción de la solución completa, a nivel de

infraestructura tecnológica, para resolver el caso de la empresa
importadora.
Mi recomendación es que al módulo PX junto con el ERP lo implementen en
computación de nube, haciendo un nuevo desarrollo que le permita a los
clientes poder realizar su pedido, automáticamente por ser servicios de
distribución cantidades exactas y tipos de materias específicas (línea
agroforestal), el sistema les va a permitir poder escoger el tipo de material,
cantidades de material y valor de su orden de servicio, todo esto debido a que
estará regido en la base de datos maestro de materiales con la que la empresa
alimentara el módulo, esta orden una vez el cliente realiza su pedido es
enviada al departamento de venta donde se encarga de realizar el proceso de
facturación relacionando la orden de servicio que fue generada al momento de
crear el pedido del cliente. El módulo de Facturacion al permitir traer la
información detallada de la orden de servicio donde especificara el tipo de
material y debido al desarrollo del mismo, este le podrá informar al facturador si
es producto de línea nacional o de importación, ya que el algoritmo de
programación del módulo clasifica el tipo de material por nacionales o
internacionales, una vez se genera la Facturacion esta es enviada al cliente
junto a él vendedor para que este se centre en darle una atención
personalizada a su cliente informando y dando detalles del estado de su pedido
y un numero de guía para hacer seguimiento al estado de su solicitud y
remisión de mercancía, mediante la interfaz de realidad aumentada que
combina elementos propios del mundo físico con elementos virtuales.
El nuevo desarrollo junto con el módulo de Facturacion permite ordenar los
pedidos en forma cronológica, estableciendo el orden prioritario de acuerdo a la
fecha de solicitud de cada pedido, siendo así, este módulo le permite enviar
una alerta al líder directo (algo que anteriormente debía hacer el vendedor)
para determinar la posible fecha de despacho de cada de acuerdo a sus
requisiciones de materiales, teniendo control del stock y de los pedios; esto
permite tener conocimiento cuando y cuánto puede demorar la entrega de los
productos de acuerdo a las solicitudes. Una característica que tiene el módulo,
es que si la cantidad de stock es inferior a la cantidad del pedido solicitado por
el cliente, el facturador tiene la opción de despachar el pedido próximo que se
ajuste a la cantidad existente. Este tipo de configuración permite a la persona
responsable de logística y operación tener total trazabilidad de la información
contenida en cada pedido, evitando así ventas perdidas e inexactitud de la
información lo que conlleva a la fidelización y cero quejas por parte de los
clientes por demoras en la entrega.
Al ser un servicio digitalizado y realizado por cada cliente desde la página web
de la empresa, se importan los datos automáticos y de sincronización continua
al sistema de la compañía por trabajar con sistema de red e internet, evitando
problemas de registro de información por la no conexión a internet, permitiendo
que la empresa pueda presentar ante la DIAN oportunamente la información
requirente de sus productos y compras.
Otra de las ventajas es que cuando el cliente está generando su pedido, tiene
la opción escoger el lugar donde se realiza la solicitud, emitiendo a cada oficina
de operaciones los pedidos generados y así poder gestionar sus pedidos de
forma continua y en línea.
Toda esta nueva mejora ayuda a que la empresa tenga mayor control de los
tiempos de respuesta emitidos a cada cliente, centrándose en la atención
personalizada y la captación de nuevos clientes lo que permite a que se mida la
productividad de cada vendedor y el ingreso de nuevos clientes por mes, lo que
catapulta al cumplimiento de uno de los objetivos principales que es la
expansión de la red de distribuidores y mayor ingreso en ventas.

 Bonus (Opcional): Según su conocimiento y/o experiencia,

seleccione un proceso que no aparezca en el caso y redacte una
explicación de una solución de infraestructura tecnológica que
utilizaría para mejorar dicho proceso (Mínimo 5 líneas, máximo 10).
De acuerdo a lo leído, uno de los procesos que no está dentro del mapa de
procesos ni en la descripción y funciones de cada proceso, es el proceso
Sistemas de Gestion Integral (Calidad, Seguridad y ambiental), que busca la
satisfacción del cliente, el cumplimiento de los objetivos y contribuir a un mejor
mundo implementando medidas para el cuidado del ambiente. Una solución
tecnológica sería la de implementación de un nuevo modulo para el
seguimiento de cada proceso, conocer como esta el tema del compromiso
corporativo con la salud de sus trabajadores y el compromiso medio ambiental
donde se pueda compartir información a nivel empresa y por sedes
operacionales como es el comportamiento de la organización en cuanto a
estándares a de niveles internacionales y cumplimiento de los mismos.
Mireyis Montes