AP06-EV05- DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

Presentado Por:

Aquiles Elias Casado Montiel

GESTION DE MERCADOS

Ficha de Aprendizaje: 2010658

TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2020
1.A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y
elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de ellas.

a) Aplicar los procedimientos establecidos:

Cumplir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso

sea laboral o comercial, por medio del cual se garantiza la disminución de errores.

b) Escucha activa

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al

hablante que el oyente le ha entendido.   Por tanto, la escucha activa no es oír a la
otra persona, sino es estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro
individuo intenta comunicar y demostrarle que el oyente le ha entendido.

c) Hablar neutralmente

Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación de las
palabras.

d) Usar lenguaje claro

El lenguaje claro es un estilo de redacción simple y eficiente que ayuda a las

personas entender con facilidad lo escrito. Es la expresión oral o escrita más
simple y clara, para evitar una comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de
entender.

e) Identificar y analizar problemas

Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que tenemos en

base a nuestro propio análisis.
 f) Predisposición a colaborar

Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a una

determinada acción o tarea.

g) Capacidad para dar instrucciones

Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo, con la
capacidad de liderazgo y mando para generar órdenes de forma cortes.

h) Empoderamiento

Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y
protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos de las
situaciones que viven.

Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en sus

capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones
para afectar su vida positivamente.

i) Sensibilidad al sentir de la contraparte

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo
nuestros propios principios morales.

2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia

Rodríguez pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas
anteriormente.

Podemos constatar que en el caso Aki Toy, Alicia Rodríguez coloco en práctica
todas las habilidades mencionadas anteriormente, desde el momento que el
cliente llego a la oficina de Aki Toy, Alicia supo manejar lo que estaba ocurriendo,
saludándolo con cortesía, hablándole de manera amable, fue clara en la
información que entregó, haciéndole sentir al cliente que su problema era
importante y que quería darle solución. Podemos apreciar que el cliente al sentirse
escuchado cambio su actitud y colaboró dando los datos de la factura, de hecho
se dio cuenta que la culpa fue de él por no tener en cuenta los tiempos de entrega,
Alicia siguió los procedimientos establecidos, hizo lo posible por ayudar al cliente
ya que era un cliente importante para la empresa, se puso en frente de la
situación, se tomó más del tiempo que estimaban para dar solución a un problema
pero no le dio importancia a esto, su objetivo era satisfacer al cliente y lo logró,
además de esto pudo hasta ofrecerle al cliente otro producto.

Por lo tanto, podemos afirmar que Alicia con sus habilidades logró la retener al
cliente y que estuviera este satisfecho.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene
mejor desarrolladas y diga porque; puede ser con ejemplos prácticos de su
actuar diario.

Podemos decir que es un poco difícil describirnos nosotros mismos, pero pienso
que las siguientes habilidades las practico en mi diario vivir.

Cortesía: Soy una persona cortes porque siempre trato de ayudar a quien lo
necesite sin esperar nada a cambio.

Por ejemplo: Llego a una parte y saludo, trato a las personas con respeto sin
tutearlos, y además cuando voy en el bus sedo la silla a una persona que necesita
un lugar para sentarse ya sea un anciano, embarazada o con niño en brazo
demostrando empatía.

Empoderamiento:
En mi equipo de trabajo soy el que animo al grupo para desarrollar las actividades
buscando el beneficio de mis compañeros y el mío por igual ya que somos un
equipo y debemos lograr superarnos juntos como familia.

. Predisposición a colaborar:

Lo aplico todo el tiempo me gusta ayudar a los demás es más muchas veces se
me dificulta decir que NO. Por ejemplo, Cuando algún compañero necesita de mi
colaboración para que le ayude en algo que se les dificulta, siempre estoy presto
para servirles.

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizará para
alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafía
y bibliografía.

En mi opinión personal, considero que como seres humanos no somos prefectos y

cometemos errores, de los cuales tenemos que aprender de ellos para mejorar en
el área que nos haga falta, Por lo tanto, estas son las habilidades que debo
mejorar:

Escucha activa: Para mejorar esta habilidad pondré en práctica las siguientes
acciones.

 Intenta entender tanto las palabras como las emociones que hay detrás.
 Interrumpir sólo cuando sea imprescindible
 Repetir de vez en cuando lo que ha dicho, independientemente de si estoy
de acuerdo o no
  Pedir más información con las preguntas apropiadas

Hablar neutralmente:

Para lograr desarrollar esta práctica herramienta:

 Hacer ejercicios de respiración (Ya que a veces cuando tengo rabia soy
impulsivo y respondo sin pensar)
 Algunos expertos recomiendan también escuchar los anuncios y practicar
monólogos.

Capacidad para dar instrucciones:

Las personas piensan que les estoy gritando y pienso que es por mi tono (tengo
algo muy marcado de mi acento costeño) o expresión y debo mejorarlo diciendo
las cosas con un lenguaje más técnico, de forma serena y pausado, para así
hablar de manera neutral y se entiendan las órdenes impartidas por mí.