Gerencia Estrategica

FACULTAD DE
INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
PROYEC Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

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GERENCIA ESTRATEGICA GRUPO B03
ESTUDIO DE CASO
TUTOR
XIMENA STEPHANI RAMOS ARANA
INTEGRANTES:
Luis Fernando Galindo Código 202102576

Yeimys García Código 1821021770
Lilia Prada Perez Código 1921981950
Wendy Michell Sanchez Buitrago Código 2011980831
Vladimir Yandún Martínez Codigo 1811022493
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas
2021
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TABLA DE CONTENIDO
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Introducción
OBJETIVOS
General: Realizar el análisis interno y externo de una organización del sector real
con el fin de identificar la manera en que se ejecuta su dirección estratégica para el
funcionamiento de la compañía, cumplimiento de metas y alcance de objetivos.
Específicos:
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1. Actividad de la empresa. Luis Fernando
Netflix es una empresa de entretenimiento, cuya actividad comercial se basa en la

entrega de material audiovisual como películas, series y documentales, a través de
una suscripción mensual cuyo único requisitos es tener acceso al servicio de internet
que sea rápido y seguro. Siendo su mayor atractivo que se puede acceder a él en el
momento que el usuario lo requiera.
2. Breve reseña histórica de la empresa. Luis Fernando

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3. Sector de la economía en la que se encuentra. Lilia Prada
Ubicada en el sector del entretenimiento, Netflix se encarga de exhibir producciones

de terceros y, desde el año 2013, de distribuir y producir contenidos audiovisuales
propios como series, películas y documentales.
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Cómo Netflix ha transformado la industria del entretenimiento
En los años 80 la industria del entretenimiento estaba dominada por los grandes
estudios de Hollywood. Personas muy influyentes como Louis B. Mayer, director
del imperio cinematográfico de MGM Studios, controlaban el sector a través de
estas grandes corporaciones que centralizaban las producciones cinematográficas de
éxito internacional. En aquel entonces, Michael Ovitz, fundador de Creative Artists
Agency y posteriormente presidente de The Walt Diseney Company, era conocido
como “el hombre más poderoso del sector”. Sin embargo, hoy en día el panorama ha
cambiado radicalmente y este título lo ha conquistado un individuo inesperado. Este
personaje, radicalmente diferente de sus sucesores, no ha tenido una trayectoria
profesional en los grandes estudios de Hollywood. Más bien, solía dirigir una cadena
de video clubs en los Estados Unidos.
Ted Sarandos se unió a Netflix en el año 2000, después de reunirse con el CEO de la
empresa Reed Hastings, cuando ésta todavía era un video club de alquiler de DVD
online. En aquel entonces, los usuarios podían alquilar películas en formato DVD
que Netflix enviaba a sus casas por correo postal. Los clientes hacían una selección
de varias películas de un catálogo online y la empresa enviaba el primer título con
un sobre pagado para su retorno. De esta forma, una vez que el cliente regresaba la
primera película, Netflix enviaba la segunda película, y así sucesivamente hasta
enviar toda la selección al cliente. Pero en el año 2011 el modelo de negocio de
Netflix cambiaría radicalmente, y esta transformación traería consigo una revolución
sin precedentes en todo el sector del entretenimiento.
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Durante el último trimestre del año 2018 Netflix ha sido capaz de captar 9 millones
de suscriptores nuevos, bastante más de los 7.6 millones que tenía previstos
conseguir. Actualmente, la plataforma cuenta con 140 millones de suscriptores
alrededor de todo el mundo que pagan una tasa de suscripción mensual de unos 10
dólares. Esto representa más de 14 mil millones de dólares en ingresos que la
compañía reinvierte en mejorar sus sistemas, promocionar sus contenidos, y
optimizar sus tecnologías. Según estimaciones del banco Goldman Sachs, Netflix
podría estar en el año 2022 invirtiendo más de 22 mil millones de dólares en
generación de nuevos contenidos. Esto es más del total que actualmente invierten en
entretenimiento todas las compañías de cable norteamericanas juntas.
4. Determinar el tamaño de la empresa según nivel de activos y número de

empleados. Lilia Prada
Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de las

empresas, como el número de empleados, el tipo de industria, el sector de actividad,
el valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se utilice.
Las grandes empresas se caracterizan por manejar capitales y financiamientos

grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios
millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados,
cuentan con un sistema de administración y operación muy avanzado y pueden
obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones financieras
nacionales e internacionales.
El número de personal en las grandes empresas supera los 250 profesionales.

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Algunas empresas se desarrollan como multinacionales que tienen sede en distintos

países del mundo. Se trata de negocios en expansión internacional.
La plantilla de trabajadores de Netflix a nivel mundial estaba integrada por

aproximadamente 9.500 trabajadores a tiempo completo. Este dato supuso un
incremento de alrededor de 1.000 empleados con respecto al personal contratado por
el canal de streaming; esta estaría clasificada en las grandes empresas.
5. Principales competidores. Yeimys García
El streaming, es una de las palabras más sonadas en estos últimos días, debido al
desarrollo tecnológico y su evolución. Teniendo en cuenta esta época de pandemia,
este tipo de programación audiovisual se incrementó. El streaming simplemente es
la tecnología que nos permite ver una señal de audio o video directamente desde
internet en una página o aplicación móvil sin necesidad de realizar una descarga.
Según informes de la Comisión de Regulación en Comunicaciones (CRC) el 16% de

las familias colombianas paga suscripción a este tipo de servicios, siendo Netflix
quien lidere con una cifra de casi el 15 %.
El éxito para cada una de estas plataformas se mide en diferentes formas tales como,
suscriptores, contenido, valor paquetes, formas de pago, y es en ellas en donde se
enfocan teniendo en cuenta ventajas y desventajas que apliquen cada uno de sus
competidores en esas situaciones.
Sus principales competidores en la actualidad son:

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Disney, la compañía más grande de medios y entretenimientos, quien compite con

contenido propio.
Amazon Prime, con la llegada de Disney bajo su ubicación, por poca variedad de
oferta en su contenido
Apple, compite en ventas, creando ganchos estratégicos a través de empresas

aliadas, ofrecen el servicio gratis por determinado tiempo si compran algunos de
sus productos.
6. Nicho de mercado. Yeimys García
Teniendo en cuenta que se define como nicho de mercado a un grupo reducido con
características y necesidades comunes, ya sean personas o empresas; Para Netflix su
nicho específico de mercado al cual poder dirigir sus ofertas serian aquellas personas
que cuenten con servicio de internet; Normalmente los nichos de mercado tienen
unas características por las que se les considera como tal. En la actualidad se calcula
que más del 95% de los hogares posee al menos un televisor en su hogar y más del
70% de los colombianos acostumbran a ver al menos una hora diaria de
programación. En el tema de la televisión por suscripción por cable, Colombia
presenta importantes avances reportando casi 2 Millones de hogares conectados.
Algunas de las compañías que prestan el servicio bajo esta modalidad producen sus
propios contenidos mediante canales locales, pero no toda esta población cuenta con
el servicio de internet, es por ello que Netflix ofrece su servicio a quienes cumplen
con esta característica, en Colombia según el ministerio de tecnologías de la
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información, mas de 30 millones de personas tienen acceso a servicio de internet.
7. Descripción de los productos. Wendy Sánchez
Netflix es un servicio de streaming, cuenta con servidores distribuidos por todo el
mundo y envía el video en streaming desde aquellos que están más cerca a tu
ubicación, cuanto más corta se la ruta mayor será la calidad de video, mediante de
una suscripción les permite a sus miembros ver series y películas sin publicidades
en un dispositivo con conexión a internet, también puedes descargar series y
películas en un dispositivo con IOS, Android o Windows 10 y verlas sin conexión.
Sus contenidos van desde documentales , series de televisión de terceros,
contenidos locales, regionales y series propias
Para acceder a Netflix los clientes deben pagar una tarifa plana que va de 7,99
dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD , 2 pantallas; u 11,99
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por calidad UHD y cuatro pantallas.
● Netflix mejora continuamente el servicio que brinda, mejorando sus

interfaces, planes, promociones
● Permite que los usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del país
de origen
● Ofrece a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario
● Otorga un mes gratis para nuevos suscriptores
● Ofrece un centro de ayuda y soporte para sus clientes, vía web o acceso
remoto
8. Determinar su estructura organizacional y los niveles corporativos. Wendy

Sánchez
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y NIVELES CORPORATIVOS
Netflix tiene muy claro cuáles son los aspectos de su cultura y los indica y resalta en
la página web. Hace referencia a los siguientes puntos: Valores, Netflix valora
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mucho el comportamiento de sus empleados. Los valores que la empresa busca son
nueve: juicio, comunicación, impacto, curiosidad, innovación, coraje, pasión,
honestidad y desinterés
Alto rendimiento: Netflix considera que un “gran lugar de trabajo” se compone de

colegas impresionantes con alto rendimiento y desempeño.
Responsabilidad y libertad: Netflix considera que si se tiene a las personas correctas,

no es necesario adherirse a los procesos sino que se fomenta una cultura de
creatividad, autodisciplina, responsabilidad y libertad.
Contexto, no control: Netflix inculca a sus gerentes a dar el contexto correcto a sus
empleados para que puedan tomar las decisiones correctas.
Altamente alineados: Para Netflix es una prioridad estar altamente alineados; es

decir, las metas deben ser claras, concisas y entendibles para todos en la compañía.
Los más pagados del mercado: Netflix se preocupa por conseguir los mejores
talentos y pagarles más que otras empresas para que estén contentos, pues la
empresa considera que el gran salario es la mejor forma de compensar la eficiencia
en el personal (independientemente de si Netflix va bien financieramente o no).
Promoción y desarrollo: Netflix considera que para que un empleado desarrolle su

potencial, su trabajo debe ser retador y motivante, y debe estar rodeado de personas
con las que valga la pena trabajar, pues colegas mediocres y el trabajo rutinario es lo
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que no hace progresar al empleado.
9. Identificar algunas de las estrategias implementadas por la compañía en el pasado.

Vladimir Yandun
Una de las funciones del marketing estratégico es orientar a la empresa hacia

oportunidades económicas que ofrezcan un potencial de crecimiento, en ese sentido
nos encontramos que los mercados actuales son dinámicos y se desarrollan en un
entorno muy turbulento, competitivo, en el que las estrategias de crecimiento se
utilizan, en el peor de los escenarios, para mantener los beneficios o posición
estratégica, y en el mejor de los casos para aumentar las ventas y la dimensión
empresarial (Munuera y Rodríguez, 2007).
Una de las estrategias del pasado de Netflix fue implementar un sistema competitivo
de alquiler de películas, que en su momento estaba monopolizado por blockbuster,
encontrar una manera más eficiente de préstamo de material audiovisual en una
época donde se evidenciaba el paso del formato en vhs a dvd era una de sus
principales estrategias y fue la de apostarle al sistema postal de los Estados Unidos.
Fue allí donde se dió inicio al sistema online, donde el producto fuerte de
comercialización era el DVD. Crear una plataforma virtual donde el cliente entra y
hace una selección del material de su predilección le dió paso al streaming, Esta fue
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otra de sus grandes estrategias de marketing.
10. Plasmar la misión y la visión actual de la compañía. Vladimir Yandun
Misión:
Ofrecer un servicio excelente a sus clientes, ser un socio valioso para sus
proveedores, generar perspectivas de un crecimiento rentable sostenido para sus
accionistas y proponerles sus empleados un atractivo laboral de gran impacto
Visión:
convertirse en el mejor servicio de distribución de entretenimiento global.
ENTREGA 2
Análisis de los factores externos de la compañía, macroentorno y sector.- LUIS

FERNANDO, YEIMYS, LILIA,WENDY,VLADIMIR La idea aquí es que cada uno
aporte un análisis de cada factor.
• Análisis de los factores críticos internos. Áreas funcionales-LUIS FERNANDO,

YEIMYS, LILIA,WENDY,VLADIMIR La idea aquí es que cada uno aporte un
análisis de cada factor.
• Definir 10 factores críticos de éxito en el entorno, entre oportunidades y amenazas-

LUIS FERNANDO
• Definir 10 factores críticos de éxito internos, fortalezas y debilidades-YEIMYS

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• Formular un objetivo a largo plazo y objetivos a corto plazo-LILIA
• Formular una estrategia-WENDY
• Diseñar el mapa estratégico basado en la nueva estrategia empresarial VLADIMIR
Favor dejar en enlace de referencia bibliografica.
Análisis de los factores externos de la compañía, macroentorno y sector.- LUIS

FERNANDO, YEIMYS, LILIA,WENDY,VLADIMIR La idea aquí es que cada uno
aporte un análisis de cada factor.
APORTE LUIS FERNANDO GALINDO
Podemos entender el macroentorno de una compañía como los aspectos externos sobre los
cuales no tienen ningún control pero que influyen en la toma de decisiones con vista al
futuro:
Demografía:
Condiciones económicas: Tiene en cuenta la capacidad adquisitiva del sector donde

tiene presencia Netflix, la cultura de ahorro, el nivel de emprendimiento, la capacidad
de interacción de los usuarios con las transacciones en línea para realizar los pagos,
ya que esto repercute en su economía.
Aspecto legal: Cada país tiene una legislación diferente, Netflix debe acoplarse a
cada una de ellas para poder operar, de acuerdo con las reglamentaciones del
Ministerio de telecomunicaciones, la SIC, entre otros, ya que de no cumplirse puede
influir negativamente en la prestación del servicio.
Características culturales y sociales: Es importante tener en cuenta el nivel de

desarrollo cultural de la sociedad, las costumbres, la manera de consumir contenidos,
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que se ha visto muy influenciada por la pandemia.
Situación política: Tiene que ver con la manera en que se desarrolla la política en la
sociedad, ya que ella abarca todos los aspectos de dicha sociedad.
Recursos tecnológicos: Netflix inició como tienda de alquiler en formato físico, pero
con la evolución de la tecnología llegaron al streaming lo cual les ha permitido llegar a
diferentes dispositivos electrónicos y a su vez más usuarios, para el caso de Colombia
el acceso a internet aún es muy limitado en muchos sectores de las poblaciones
incluidas las ciudades importantes.
Medio ambiente: para la conservación de los entornos naturales como parte de su

funcionamiento se debe revisar el impacto ambiental de la ejecución empresarial, por
ello Netflix está trabajando para llegar a 0 emisiones de gases efecto invernadero para
finales del año 2022 a través de diferentes acciones.
VLADIMIR YANDUN:
Macroentorno:
Entorno Político-legal: Netflix debe tener en cuenta la legislación de los distintos

gobiernos y adaptarse a la regulación legal de cada país en el que opera. Debe tener
en cuenta toda la normativa referida a medios de comunicación que pueden repercutir
positiva o negativamente en el resultado económico de la empresa.
FACTORES CRITICOS INTERNOS
Microentorno:
Hoy en día Netflix cuenta con una amenaza latente y es con Disney plus, actualmente
netflix tiene 204 millones de suscriptores pagos, esto representa solo el 40% más que
los suscriptores de Disney en todas las plataformas.
En el caso de Netflix su mercado de referencia son todas aquellas personas mayores

de edad que posean un dispositivo con pantalla y conexión a internet,
Una de las preocupaciones de Netflix es conocer al espectador y por ello encargó un

estudio al antropólogo cultural Grant McCracken cuyo objetivo principal se centraba
en entender la actitud de los espectadores frente a los spoilers (avance de una
trama/historia) lo cual sirvió para hacer una radiografía del nuevo espectador y del
contenido televisivo esto porque la televisión se hace más social cada día y amenaza
con que los espectadores no les baste lo que tienen en frente sino que hace que ellos
busquen un conocimiento más profundo del medio televisivo y buscan en su
contenido no sólo entretenimiento sino también la consumen con propósitos
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intelectuales que les sirve para ejercitar su capacidad de crítica y analizar temas
compartidos desde diferentes perspectivas y esto conlleva a que se exploren otros
contenidos en otras plataformas de streaming de esto surge la necesidad de mantener
fiel al televidente ofreciendo contenidos más versátiles.
• Definir 10 factores críticos de éxito en el entorno, entre oportunidades y amenazas-

LUIS FERNANDO
Factores criticos de exito
1. Libertad del cliente: decide que ver, el horario, el dispositivo móvil que va a
utilizar, el lugar donde lo quiere ver, y adicional puede pausar y adelantar
según desee.
2. Contenido: Netflix tiene contenido original, exclusivo y muy variado: series,
películas, documentales, internacionales y locales
3. Innovación de servicio conocimiento de los gustos de los clientes : a través de
potentes algoritmos logran analizar las preferencias del usuario para sugerirle
contenido de su preferencia
4. Marketing: Crea una conexión entre la marca y el usuario con el fin de
satisfacer y anticipar las necesidades.
5. Expansión internacional
6. Estrategias de comunicación: sus estrategias se adaptan a los mercados
regionales, tienen constante movimiento a través de las redes sociales,con un
lenguaje lleno de humor y moderno
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7. Tecnología: la capacidad de innovación para hacer frente a la competencia,

para llegar a más usuarios, diferentes tipos de dispositivos , se adapta a
diferentes velocidades de internet.
8. Inclusión : hay contenido proveniente de diferentes países y culturas,
adaptado a diferentes idiomas.
9. Precio : tiene la favorabilidad que permite varios usuarios con un mismo
suscriptor.
10. Sostenibilidad medioambiental: Netflix tiene el un compromiso de sostenibilidad
para lograr cero emisiones de carbono a través de los siguientes tres
pasos:Reducir emisiones, conservar a través de la protección de bosques y
eliminar el carbono de la atmósfera regenerando los ecosistemas
APORTE LILIA PRADA
Definir 10 factores críticos de éxito internos, fortalezas y debilidades-YEIMYS
1. Formato: En comparación al modelo tradicional de televisión, en donde solo

se puede ver en un horario determinado, el formato de diseño de NETFLIX
permite conexión desde cualquier dispositivo.
2. Estrategia de comunicación: Con trabajo de inteligencia, este se basa en la

retroalimentación dada por los usuarios a través de las redes. Los
contenidos propios retroalimentan las promociones de la marca.
3. Algoritmos: Estos algoritmos son capaces de analizar y predecir qué tipo de

contenido podría ofrecerse a un cliente, y a su vez porque este deja de ver
un contenido.
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4. Gestión de Información: El uso del Big Data, ayuda a Netflix en la toma de

decisiones dentro de la compañía, ya que según el análisis realizado busca
mejoras en su servicio.
5. Producción de contenido: Este es uno de los factores internos más

importantes que contribuyen al éxito, ya que dejaron de pagar a otras
plataformas y emitieron su contenido propio.
6. Políticas laborales: la responsabilidad y la fuerza mental, es lo más

importante para la empresa, solo aquellos empleados que mejor se adapten
y sean asertivos en la toma de decisiones son los que permanecen,
actualmente Netflix cuenta con más de 6.000 empleados.
7. Cultura organizacional: Uno de los principios inamovibles de la empresa es

que las personas son más valiosas que los procesos, y por ello se
anteponen las ideas y la innovación sobre los resultados o la eficiencia,
haciendo que los empleados tengan un espacio de creación y no de control.
8. Libertad: No imponen a sus empleados, simplemente se considera que se

contratan a personas responsables capaces de desenvolverse con
honestidad dentro de la compañía, los cuales siempre deben buscar lo
mejor para la compañía sin tener que exigirles.
9. Remuneración: Cada empleado se estipula su salario según su rendimiento.
10. Proceso de Contratación: Es aquí en donde se enfocan, con el fin de lograr

contratar personas que pondrán los intereses de la empresa en primer
lugar.
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• Análisis de los factores críticos internos. Áreas funcionales-LUIS FERNANDO,

YEIMYS, LILIA,WENDY,VLADIMIR La idea aquí es que cada uno aporte un
análisis de cada factor.
DOFA
Debilidades.
● Restricciones contractuales sobre el contenido. La empresa está atada a una serie de

contratos con los proveedores y limita la flexibilidad operativa de la empresa.
● Pérdida de contratos con grandes proveedores (como Epix) que dan como resultado
la pérdida de miles de títulos y puede provocar la insatisfacción del cliente
(Stedman, 2015).
● Gasto en investigación tecnológica.
● Contenido no exclusivo.
● La expansión internacional, campañas de marketing, la producción propia y la
adquisición de contenidos afecta a la liquidez.
● Política de no publicidad: No tener ingresos fijos, depender de las suscripciones.
● Costes de adaptación a la cultura y el lenguaje de cada país.
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● Publicidad negativa por aumentar el precio del servicio.

● Tiempo de espera del espectador entre un estreno en cine y su emisión por
streaming.
Oportunidades.
● La producción de contenido original y exclusivo puede tener un efecto favorable

para atraer a nuevos clientes.
● Expansión internacional: China.
● Mercado en crecimiento.
● Videojuegos, deportes e informativos.
● Alianzas clave y nuevos socios estratégicos.
Fortalezas.
● Fuerte imagen y valor de marca que se ve reforzada con la producción de contenido

original de gran reconocimiento internacional que aumenta el valor de la empresa y
la lealtad de los clientes (Lynch, 2015).
● Buenas campañas de marketing que han conseguido que la marca forme parte del
imaginario colectivo (Alcántara, 2016).
● Contenido exclusivo.
● Contenido de calidad: acuerdos con productoras y distribuidoras.
● Gran base tecnológica que busca mejorar la experiencia del usuario para ello
investiga y estudia la forma de adaptar su servicio al mayor número de dispositivos
(televisiones, videoconsolas, smartphones…); flexibilidad con las diferentes
velocidades de internet; etc.
● Alianza clave con grandes marcas para incorporar su aplicación en sus dispositivos.
● Sistema de recomendación personalizada con una gran selección de títulos que
repercute positivamente en la satisfacción de sus suscriptores con el servicio.
● Gran base de datos de clientes y un buen sistema para analizarlos y ser precisos en
las predicciones y sistema de recomendación (TheRichest, 2015).
Amenazas.
● Acuerdos de exclusividad de los proveedores con la competencia que afectan a la

disponibilidad de contenido atractivo para la audiencia.
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● Mayor competencia por parte de otras compañías como Apple, Microsoft, Google.
● Alianza de competidores directos con proveedores (Amazon y Epix, Stedman,
2015).
● Incremento del coste de las licencias.
● Ciclo de vida del producto corto.
● Diferencias culturales y lingüísticas.
● Guerra de precios.
● Límites en el uso de la banda ancha que pueden hacer que el uso de Netflix sea más
costoso.
● Tecnología desarrollada por competencia.
● Cambios en la oferta competitiva del vídeo bajo demanda y de entretenimiento en
general.
● Cambios políticos, económicos y legales
• Formular un objetivo a largo plazo y objetivos a corto plazo-LILIA
Objetivo a corto plazo
● Conseguir que el 50% de su contenido sea propio de Netflix, entendiendo como tal
series y películas que ellos mismos han producido o cuyos derechos han adquirido
en exclusiva. El otro 50%, lo representan otros contenidos que compran a otras
compañías.
Objetivo a largo plazo
● Alcanzar cero emisiones netas de gases de efecto invernadero (GEI) a finales de

2022 y los años posteriores por lo que ha puesto en marcha el Plan 'Cero emisiones
netas de carbono + Naturaleza.
● Atraer 100 millones de clientes en India, casi 25 veces su base de suscriptores

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estimada
• Formular una estrategia Wendy
Netflix es una red mundial de televisión por Internet que ofrece películas y series de
televisión sin comerciales, con visión ilimitada en cualquier pantalla conectada a Internet
para una asequible cuota mensual sin compromiso, ya que no tiene interés en mostrar
mayor tipo de videos, como deportes, pornografía, videos musicales, noticias o realities.
Pretenden tener un contenido que apasione al suscriptor. No queremos y no podemos
competir en amplitud de entretenimiento con Comcast, Amazon, Apple, Microsoft, Sony o
Google. Para poder tener gran éxito tenemos que ser una marca pasión enfocada.
La estrategia principal de Netflix es hacer crecer el negocio streaming de suscripción dentro

de los Estados Unidos y en todo el mundo (la prioridad no está focalizada en el crecimiento
del negocio de DVD). Para lograr este objetivo, Netflix ha tomado como estrategia de
negocio otorgar los siguientes beneficios a sus clientes:
● Mejorar la experiencia de streaming de sus miembros, es decir, se trata de

ampliar contenido de series y películas, vía mayores licencias o
producciones.
● Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos
posibles
● Permitir que el usuario pueda utilizar el servicio de Netflix fuera del país de
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origen
● Liberar las restricciones de salida a los suscriptores
● Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por
usuario
● Otorgar 1 mes para nuevos suscriptores o suscriptores antiguos
● Brindar un centro de ayuda para sus usuarios, vía web o acceso remoto
Diseñar el mapa estratégico basado en la nueva estrategia empresarial VLADIMIR

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Emma Leticia Rufete Vicente.
file:///C:/Users/PH/OneDrive/Documents/NEFLIX.
https://www.xataka.com/streaming/el-nuevo-objetivo-de-netflix-es-que-el-50-de-su-
catalogo-sea-contenido-propio-por-que#:~:text=A%20corto%20plazo%2C%20que
%20Netflix,y%20te%20da%20dinero%20r%C3%A1pido.
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Bibliografías:
Publicado el18 junio, 2019por gabrielrodriguezalvins.
https://inboundmindset.com/2019/06/18/como-netflix-ha-transformado-la-industria-del-
entretenimiento/
https://blog.conducetuempresa.com/2018/09/tipos-de-empresas-segun-su-tamano.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Netflix
https://about.netflix.com/es_es
LUIS FERNADO GALINDO:

https://retos-directivos.eae.es/directrices-para-el-analisis-del-macroentorno-de-una-empresa/
https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/casos-marketing/caso-netflix/
https://www.redalyc.org/pdf/1807/180713901003.pdf
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1076/C%c3%a9sar_Tesis_maestria_2015.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
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CONCLUSIONES
A partir de la investigación llevada a cabo para la conformación de este trabajo, se puede

apreciar la evolución, transformación y estrategias de Netflix; entre otras.
Hoy Netflix, con una evolución en más de 190 países, se convierte en un nuevo modelo que
reemplaza, paulatinamente, a las big six majors en el cine y los conglomerados de
comunicación, dueños de importantes canales de televisión por cable, como HBO.
Netflix ha demostrado que se configura como la red más grande de televisión online en el
mundo, que ha logrado destacarse y sobresalir con la calidad de sus producciones, por la
propuesta de valor en sus servicios, por poner al consumidor como protagonista de su
plataforma. Netflix emerge con un nuevo modelo convergente, como una empresa del siglo
XXI, que ha hecho tambalear con sus decisiones estratégicas a la industria clásica del cine y
la televisión
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