NETFLIX

Nombre de la
Netflix, Inc.
compañía
Nombres anteriores de
Kibble
la empresa

CEO Reed Hastings, Ted Sarandos (co-CEO)

Tipo de compañía Pública

Año de fundación 1997

Número de empleados 8600 (2019)

Ingresos anuales US$ 20.15 billión

Fundador Reed Hastings, Marc Randolph

En todo el mundo (excluyendo Corea del

Área de servicio
Norte, China continental, Siria, Crimea)

Sede Los Gatos, California, Estados Unidos

Ingresos de
US $2.604 mil millones (2019)
explotación
Análisis Externo
Convergencia tecnológica en la industria
Las empresas que se encuentran en el negocio del video a demanda requieren que
primero se presenten los avances tecnológicos relacionados al procesamiento, velocidad
de procesos de cómputo y transferencia de datos, memoria, compatibilidad entre
dispositivos y software, que permitan las mejoras en calidad de su contenido, velocidad
de entrega, etcétera, que son los atributos esperados por los consumidores.
Entorno Político – Legal
Desde la aparición de Internet a finales del siglo XX y la revolución tecnológica surgida
durante la Burbuja.com en los años 2000, una de las principales preocupaciones para los
artistas era la visualización de sus obras sin el pago de los royalties por su propiedad
industrial. De hecho, en ese mismo periodo, hubo un gran desasosiego por los efectos
negativos sobre este tipo de contenido debido a los altos abusos de la piratería
informática. Si bien con el inicio del 2010 la legislación al respecto empezó a amparar
y, sobre todo, castigar el pirateo de este tipo de contenido, los usuarios finales todavía
eran reticentes a comprar productos finales.
Entorno Económico
Algunos países donde Netflix actualmente tiene presencia existe una correlación
positiva entre el grado de desarrollo de dicha economía, el tipo de dispositivos desde los
cuales se consume Internet y el tipo de contenido que ofrece la compañía. Es decir, en
aquellos países donde el desarrollo económico es inferior, el catálogo de productos que
ofrece Netflix también es más reducido ya que el precio que se paga por el servicio es
inferior.
Entorno Tecnológicos
Los factores y avances tecnológicos son claramente uno de los más importantes y
Determinantes en la evolución del negocio de Netflix. Ha sabido adaptarse, pero
también desarrollar nuevas herramientas para así sacar el máximo provecho de las
nuevas tecnologías que iban apareciendo con el tiempo para cumplir con sus objetivos
de empresa.
Entorno Social
Es obvio que, desde la aparición de Internet a finales del siglo XX, la sociedad mundial
ha ido introduciendo nuevos hábitos de consumo en su día a día, hasta tal punto que la
sociedad occidental capitalista es conocida por vivir en la Era Tecnológica del Internet
de las Cosas.Pero hay que distinguir dos aspectos que pueden entrecruzarse en el
entender del consumo deservicios como el de Netflix: la sociedad mundial se ha
habituado al consumo de Internet, y con él, se han ido creando nuevas tendencias de
consumos, relación interpersonal, mundo profesional, etc.
ANÁLISIS INTERNO
Estrategias:
La estrategia principal de Netflix es hacer crecer el negocio streaming de suscripción
dentro de los Estados Unidos y en todo el mundo (la prioridad no está focalizada en el
crecimiento del negocio de DVD). Para lograr este objetivo, Netflix ha tomado como
estrategia de negocio otorgar los siguientes beneficios a sus clientes:
 Mejorar la experiencia de streaming de sus miembros, es decir, se trata de
ampliar contenido de series y películas, vía mayores licencias o mayores
producciones.
 Netflix mejora continuamente el servicio que brinda. Se realizan pruebas de
varios aspectos del servicio como la web, interfaces, planes, promociones, entre
otros.
 Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles
 Permitir que el usuario pueda utilizar el servicio de Netflix fuera del país de
origen
 Liberar las restricciones de salida a los suscriptores
 Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario
 Otorgar 1 mes para nuevos suscriptores o suscriptores antiguos
 Brindar un centro de ayuda para sus usuarios, vía web o acceso remoto
Operaciones:
Tecnología y desarrollo
 Hacia el cliente: brindando una arquitectura tecnológica que posibilita una
adecuada interfaz con cada suscriptor, una personalización de las
recomendaciones, una calidad en los contenidos; adaptándose a la velocidad de
tráfico y al ancho de banda (sean UHD, HD) y una amplia compatibilidad con
dispositivos de última tecnología tanto fijos como móviles.
  Hacia el interior de la empresa: la estrategia se sostiene básicamente por la
innovación y la selección del personal de más alta calificación para el desarrollo
de la tecnología de “BIG DATA”.
 Hacia atrás: mediante la producción y selección de contenidos más solicitados y
el balance de precio, calidad y variedad de contenidos.
 Almacenamiento y gestión de miles de contenidos para descargar
 Nexos sólidos con distintos proveedores de entretenimiento en video
Marketing:
Netflix ha invertido en los años 2013 y 2012 el 13% y 12% de sus ingresos
respectivamente, llegando a invertir en el 2013 $ 503 millones. Sin embargo, tal como
Netflix (2015) pronosticó, en el 2014 incrementará sus gastos de marketing en 20%,
llegando a consumir $ 607 millones, con el objetivo de atraer consumidores alrededor
del mundo y retener a los actuales.
Cultura Organizacional
La estructura de Netflix refleja una organización orgánica y funcional; ordena sus áreas
según las funciones que realiza la empresa. Se caracteriza por ser una organización
simple, donde las decisiones se toman rápidamente. Se encuentra enfocada en el cliente
y está evaluando continuamente lo que sucede en el entorno y las decisiones que se
puedan tomar en el mismo.
Recursos Humanos
Netflix es una de las empresas que ha revolucionado el mundo de los Recursos
Humanos por su cultura organizacional, por sus valores y su forma de atraer el talento.
Netflix sabe que su cultura de alto nivel de rendimiento no es buena para todos. Muchas
personas se sienten cómodas con la cultura y se quedan mucho tiempo.
Económico – Financiero
Los estados financieros publicados en su portal reflejan los desempeños de la empresa
bajo diferentes escenarios. Desde el año 2007 inició su servicio de streaming, mediante
video a demanda (VOD) y desde el 2010 ha iniciado su internacionalización.
ANALISIS FODA
Fortaleza:
 Netflix tiene una reputación sólida y se ha convertido en el sustituto de algunos
programas de televisión de primera categoría.
 Netflix tiene presencia global y es asequible para muchos países.
 Las películas y los programas de televisión originales de Netflix ofrecen amplias
oportunidades a los cineastas.
 La empresa tiene una alta adaptabilidad. Netflix modifica continuamente su
servicio, según el mercado y la elección de los espectadores.
Debilidad:
  Netflix tiene derechos de autor limitados, que repercuten en sus ingresos.
 Hay una falta de contenido original en varios países.
 La empresa depende principalmente de su base de clientes de América del
Norte.
 Netflix carece de ejecutivos de atención al cliente sólidos, lo que perjudica el
servicio al cliente y reduce su satisfacción.
Oportunidades:
 Como Netflix tiene una gran reputación, la demanda de plataformas Streaming
en el mercado actual puede permitir que la marca se expanda.
 Dado que Netflix se está inscribiendo en un contenido exclusivo de Netflix,
pueden traer otras líneas de productos, incluyendo videojuegos, cómics y más.
 Netflix ya tiene presencia global. Pueden fortalecer su base de suscriptores
mediante una asociación estratégica con los mercados locales que los ayudará a
capturar el mercado local.
 La empresa puede optar por trabajar en nuevos conceptos que sean mejores que
otras plataformas Streaming.
Amenazas:
 La salida de más plataformas de Streaming (HBO MAX, Paramount+, Star+,
Disney+, Discovery+, etc), teniendo mejores precios , a hecho que los clientes
prefieran otras plataformas al tener nuevo contenido por ver.
 COVID-19 ha afectado la reproducción de nuevos programas y películas
originales.
 Las regulaciones gubernamentales en ciertos países pueden impedir su
expansión.
 Netflix está sufriendo principalmente por la piratería de contenido
 Otra razón por la que hay menos clientes para Netflix es que muchas personas
comparten una cuenta simultáneamente.