Diagnóstico: Spatería

Emily Agüero Fernández, Adriana Arguedas Zelaya, Sharon Barboza Valdés, Andrea
Bolaños, Dayana Guido Rojas, Hazel Adriana Madrigal Acosta, Krystel Tabor Carvajal, Carlos
Vargas.
Facultad de Estudios Generales, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología
Creación de Empresas
MSc. Genoveva Chaverri
Julio 23 de 2022

Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología

San José
 Análisis del cuestionario

Gráfico # 1

Fuente: Elaboración propia

De un total de 41 encuestados, un según los resultados se afirma que un 68,3% afirma que el

tipo de calzado que utiliza con más frecuencia son las tennis, un 12,2% afirmó zapato

deportivo, un 7,3% afirmó sandalias y zapato de vestir de cuero, el 2,4% afirma que utiliza

zapato de vestir sintético y zapatos de lona.

Según los datos obtenidos podemos deducir que de las personas encuestadas la mayoría

utiliza con mayor frecuencia el tenis. Esto es una oportunidad para que Spatería se

especialice en recibir tenis o bien brinde un servicio extra a este tipo de zapato. En este caso

el 68,3% corresponde a 28 de 41 encuestados por lo que es un poco más de la mitad. De

igual manera habría que ofrecer el servicio a los demás tipos de zapatos para poder cumplir

con las necesidades de los demás clientes.

 Gráfico #2

Fuente: Elaboración propia.

Por otro lado vemos cómo la gente está acostumbrada a lavar sus zapatos y hasta podríamos

asumir que el hecho de pagarle a otros para que laven sus zapatos lo ven innecesario o como

un lujo. Vemos una oportunidad para cambiar la creencia de que invertir en el mantenimiento

de los zapatos es innecesario. Podríamos establecer el discurso de que si no se mantienen

los zapatos al final va a tener que invertir el triple de lo que gastaría en el servicio de

lavandería, en comprar unos nuevos. También no podemos estar 100% seguros de que la

gente tenga esa disciplina de estar lavando sus zapatos o que lo hagan de tal forma que

cuide la tela o no manche ,por lo que podríamos usar este argumento para convencerlos de

adquirir nuestro servicio.

 Gráfico #3

Fuente: Elaboración propia.

Según los datos recopilados, la mayoría de los encuestados no conocen de lugares donde se

pueda llevar el calzado para que realicen limpiezas a estos. El 2% de las personas

encuestadas conocen de Shoe Clinic, y un 1% conocen de un zapatero que realiza la limpieza

del calzado. De esta manera podemos lograr que Spatería logre un alcance bastante alto de

clientes que requieran del servicio que el negocio brindaría, lo que es una gran oportunidad

de mercado para la empresa.

 Gráfico #4

Fuente: Elaboración propia.

De las 41 personas encuestadas 11 consideran indispensable (10) andar los zapatos limpios

y presentables, al igual que 9 personas consideran muy importante (9), para 18 personas son

importantes (8) y para 4 personas se encuentra entre el nivel 3-5 de importante, lo que indica

un nivel muy bajo de personas que no les interesan el cuidado y limpieza del calzado. La

mayoría de los encuestados consideran esto como muy importante.

 Gráfico #5

Fuente: Elaboración propia.

Dentro del gráfico 5 podemos observar como para la mayoría de los encuestados, un 92.7%,

prefiere invertir su tiempo libre en lavar sus zapatos. Un 7.3% refiere invertir su dinero. Por lo

que este punto nos permite identificar qué tipo de mercadeo debe orientarse en la empresa,

de manera tal que los clientes o futuros clientes se sientan atraídos por la calidad del producto

con relación a su precio, así como la eficacia de lavar su calzado con nosotros.
 Gráfico #6

Fuente: Elaboración propia.

En el gráfico 6 podemos analizar el precio del producto, con esto podemos estimar costos y

cuánto estarían dispuestos a pagar. El 87.8% que se traduce a unas 36/41 personas no han

utilizado el servicio de lavandería especializado en zapatos. El 7.3% que son 3/41 pagan

₡10.000 o menos, lo que permite estimar el servicio. Y 2 personas, lo que sería el 4.9% pagan

entre ₡10.000 y ₡20.000 por el servicio.

 Gráfico #7

Fuente: Elaboración propia.

De esta manera, con la información recopilada anteriormente podemos darnos una idea de lo

que las personas pagan o estarían dispuestas a pagar por la limpieza del calzado. Además,

de ingresar al mercado con un precio competitivo para el beneficio de la empresa, así como

brindar servicio de calidad a un precio accesible para todos los futuros clientes.
 Gráfico #8

Fuente : Elaboración propia

De acuerdo a la gráfica anterior, es posible analizar que en su mayoría de clientes están

dispuestos a invertir a un rango de 5000 mil colones a 2000 colones, por lo cual, es necesario

replantearnos como empresa los márgenes de valor de inversión al punto de generar un

equilibrio en cuanto a producción costos, materiales y futuras utilidades.

 Gráfico #9

Fuente: Elaboración propia

Como es posible analizar, se evidencia que existe una probabilidad alta del 43% donde los

clientes están en su mayoría están dispuesto a pagar 5000 colones y un 24% de

probabilidades muy alta, por ende, ambos porcentajes equivalen a un rango de aceptación

aproximadamente del 70% así mismo, en relación al precio no da una base sólida para iniciar

el proyecto con un estimado de precio.

 Gráfico #10

Fuente: Elaboración propia

Según, el gráfico anterior se logra interpretar que hay un 43%de probabilidades que los

clientes requieran del servicio de limpieza al menos 1 vez al mes. Esto debido a la costumbre

de la población de darle un servicio de limpieza a sus zapatos de una forma más esporádica y

no tan cotidiana.

sin embargo, el uso frecuente del servicio aumentaría considerablemente la duración y

promedio de utilidad del casado, por ende, si el objetivo quees lograr que el calzado dure

más, se deberá procurar no dejarlos con suciedad por mucho tiempo ya que esto afecta a los

materiales y fomentar a los consumidores a darle mantenimientos de una forma más regular

para que así siempre luzcan como nuevos.

 Gráfico #11

Fuente: Elaboración propia.

De acuerdo al gráfico anterior, se puede apreciar que menos del 30% de las personas no

estarían dispuesta a utilizar el servicio de lavado de zapatos y un grado de aprobación

superior al 70% de personas si le gusta la idea de llevar sus zapatos a lavar, esto puede ser

porque prefieren invertir su tiempo en los estudios, trabajo o familia en vez de dedicarse a la

limpieza de calzado o simplemente no poseen el tiempo necesario para la mantenimiento de

zapatos y prefieren delegar esta actividad a una empresa con un servicio profesional que se

encargue del mantenimiento y cuidado de sus zapatos, por ende la calidad del objeto sea

más perdurable
 Gráfico # 12

Fuente: Elaboración propia

Como podemos ver hay un 63,4% de probabilidad que la población utilice este servicio

ocasionalmente. Esto debido a que existen muchas personas que no pueden terminar de

realizar los quehaceres y llevar los zapatos a la lavandería es de mucha facilidad.

En lavandería eliminan el riesgo de la inversión, reducen los costes generales y, a la vez, son

más versadas en utilizar los productos químicos de manera adecuada, lo que prolonga la vida

útil de la ropa.
 Gráfico #13

Fuente: Elaboración propia

Hay un alto porcentaje donde la población prefiere un servicio a domicilio. Esto debido a que

el domicilio tiene una gran relevancia y es una exigencia ineludible para un correcto orden , ya

que permite que las personas puedan ser ubicadas para el cumplimiento de sus obligaciones

o el reclamo de sus derechos, en un determinado lugar del territorio. Permitiendo que este

disfrute de dichos productos sin tener que hacer desplazamientos hasta el punto de lavado.
 Gráfico # 14

Fuente: Elaboración propia

El mal olor en los zapatos puede ser por el sudor y el calor, esto crea un ambiente propicio

para el desarrollo de bacterias. Aunque hay aerosoles y polvos para quitar el olor de los

zapatos, lavarlos es la opción más simple y efectiva. Para mantener la higiene y duración del

calzado conviene limpiar, cepillar y airear los zapatos con regularidad.

 Gráfico #15

Fuente:Elaboración propia.

El uso de sneakers en la población es de un porcentaje alto, debido a que parece perfecta la

calidad y resistencia del tipo de zapato. Un par de zapatos de calidad, bien escogidos y

mantenidos, aporta ese extra a nuestro look que puede llegar a convertirlo en perfecto. Por el

contrario, un mal par de zapatos se basta por sí solo para estropear el más espectacular de

los outfits.
CONCLUSIONES

Los gráficos son de mucha ayuda dado a que nos permite conocer con mayor facilidad

a la audiencia y de esta manera poder ajustar y perfeccionar el modelo de negocio.

Específicamente en este caso, algunos resultados nos sirven para confirmar las hipótesis que

se tenían, pero otras han llegado a ser sorprendentes y nos sugieren que se deben modificar

algunas aristas de nuestro proyecto. Realizando un repaso por los datos arrojados por la

plataforma facilitadora de encuestas y cuestionarios, se puede apreciar, tal y como se

predecía. La gran mayoría de encuestados utilizan tenis en su día a día y, además, lo limpian

manualmente ellos mismos. Confirmando así el vacío que existe en el mercado sobre esta

necesidad.

La importante diferencia encontrada en la pregunta 5 fue de asombro entre los

participantes del proyecto, puesto que no esperábamos que un 92% de los encuestados

prefirieran invertir tiempo en lugar de dinero en limpiar las zapatillas. Sin embargo, existe una

posibilidad de cambiar esa opinión, puesto que en la pregunta 3 confirman que un 92% no

conoce ningún sitio donde llevar su calzado para servicio de limpieza y que un 70% haría uso

de la Spatería, así como lo demuestra la pregunta 11.

Una vez analizadas las respuestas sobre el precio, los encuestados seleccionaron el

monto de 5.000 colones como un precio razonable (pregunta 8), incluso, indican que la

posibilidad de usar o contratar el servicio es alta si este costara 5.000 colones, y lo

frecuentarían mensualmente como lo demuestra la pregunta 9 y 12.

El procedimiento ha sido de suma ayuda, puesto que, tal y como se mencionó

anteriormente, ayuda a ubicar y a enseñar un posible camino a seguir si se desea cumplir con

las exigencias y/o gustos de los posibles clientes. Siempre existen áreas de mejora, y no cabe

duda que, en la creación de un negocio como este, irán apareciendo a lo largo del trayecto.

Asimismo, esta solo es la vía hacia un hipotético éxito y gran conexión entre el consumidor y

la empresa.
Anexos:
Cuestionario realizado
Necesidad

1. Me podría indicar: ¿qué tipo de calzado utiliza usted con mayor frecuencia?
( ) zapato de vestir de cuero
( ) zapato de vestir sintético
( ) zapatos de lona
( ) zapatos tipo deportivo
( ) tenis
( ) sandalias
( ) otro. Especifique: ________________________________________

2. Cuando su calzado se ensucia, usted:

( ) lo limpia usted mismo
( ) busca quién se lo limpie
( ) lo sigue utilizando sucio hasta que se desgaste
( ) desecha el calzado sucio y compra uno nuevo

3. ¿Conoce algún lugar en donde pueda llevar su calzado a limpiar o lavar?

( ) Sí. ¿Dónde? ______________________________________________
( ) No. ¿Es una necesidad para usted que exista un lugar a dónde llevarlos?
( ) Sí ( ) No
4. ¿Del 1-10 qué tan importante es para usted andar con zapatos limpios y
presentables?
( ) 1-5
( ) 5-10

5. ¿Prefiere invertir dinero para que le laven sus zapatos o prefiere invertir su tiempo
libre en lavar sus zapatillas?
( ) Dinero
 ( ) Tiempo

Precio

1. ¿Cuál es el valor aproximado que usted acostumbra pagar por el lavado de su

calzado?
( ) Nunca he usado el servicio
( ) Menos de 10.000 colones
( ) Entre 10.000 y 20.000 colones
( ) Entre 20.000 y 30.000 colones
( ) Entre 30.000 y 50.000 colones
( ) Más de 50.000 colones

2. ¿Conoce el precio que se cobra por este tipo de servicios en otros

lugares?
( ) Sí. ¿Cuál es? ____________________
( ) No.

3. ¿Cuál es el costo que usted estaría dispuesto pagar para la limpieza de

su calzado? ______________
4. ¿Cuál es la probabilidad de pagar por el servicio de lavado y limpieza de sus
zapatos a 5.000?
( ) Muy baja
( ) Baja
( ) Alta
( ) Muy alta
5. ¿Con cuánta frecuencia utilizaría el servicio si costara 5.000?
( ) Al menos 1 vez a la semana
( ) Al menos 1 vez al mes
( ) Al menos 1 vez cada 3 meses
( ) Al menos 1 vez cada 6 meses
Uso

1. Si le dijera que existe un lugar al que puede llevar su calzado a lavar o

limpiar, ¿usted utilizaría ese servicio?
2.( ) Sí ¿Con qué frecuencia lo utilizaría?
( ) Semanalmente
( ) Quincenalmente
( ) Mensualmente
( ) Cada dos meses
( ) Ocasionalmente
( ) No

3. ¿Usted prefiere que este servicio sea a domicilio o que exista un local
para llevar su calzado?
( ) A domicilio
( ) En una local
( ) Ambos

4. Los servicios que usted utilizaría en una tienda dedicada al lavado y

limpieza de calzado serían:
( ) lavado y limpieza
( ) compra de accesorios como cordones, plantillas, etc.
( ) reparación general como cambio de tapillas, remplazo de suelas,
etc.
( ) otros:
____________________________________________________

5. ¿Qué tipo de calzado llevaría a un lugar especializado en lavado y limpieza

de zapatillas?
( ) Botas
 ( ) Sneakers
( ) Tenis deportivas
( ) Zapatillas de trabajo (tacones, zapatos formales, etc…)
( ) otros:
____________________________________________________

Tabla de coevaluación

Tabla 1. Coevaluación.
Integrantes Nota de coevaluación asignada por el grupo de
trabajo
10
Carlos Vargas Carvajal

10
Emily Agüero Fernández

10
Krystel Tabor Carvajal

10
Sharon Barboza Valdés

Adriana Arguedas Zelaya 10

Andrea Bolaños 10

Dayana Guido Rojas 10

Hazel Adriana Madrigal Acosta 10