Pregunta No 1.

¿Ha utilizado el servicio de planchaduría?

a.) Sí= 57%

b.) No= 47%

El resultado a esta pregunta, demuestra que un 57 % de la muestra ha utilizado

este servicio, es decir que está habituado o tiene conocimiento del mismo. Esto
es positivo ya que indica que a pesar que en la muestra se consideraron todos los
niveles socioeconómicos la sociedad en general está o va orientada hacia este
servicio.
La siguiente información que se presenta como anexo, muestra la distribución del

nivel socioeconómico.

NIVEL SOCIOECONÓMICO DE PERSONAS QUE UTILIZAN O HAN UTILIZADO ESTE

SERVICIO:

a.) Nivel A

b.) Nivel B

c.) Nivel C

d.) Nivel D

Los mayores clientes de este servicio son aquellos de nivel A y B, sobre todo el B,

ya que en este nivel se encuentra la mayoría de profesionales, empresarios,

ejecutivos y personas en particular que se preocupan por tener una buena

presentación personal y por supuesto presentan un alto poder de compra.

Pregunta No. 2
¿Qué nombres de planchaduría o negocios que prestan este servicio, son las que

conoce o a escuchado mencionar?

a.) Superc Klin =81%

b.) Tintorería classica =15%

c) Pressto = 4%

d) Max = 3%

e) Ecoclean =3%

f) Lavaexpress =2%

Con esta pregunta se pretende obtener el Tof Of Mind, es decir cual es la marca
que las personas tienen primero en la mente, o la más conocida. En base a un
estudio previo se obtuvo que las marcas o empresas que prestan este servicio en
la actualidad son SupercKlin y Tintorería Clásica.
Como se puede ver en los resultados definitivamente la empresa más conocida
en la sociedad Villahermosina es SuperKlin, seguida por Xela Dry, lo cual da una
idea de la competencia, la cual será analizada más detalladamente.
El hecho de que esta sea por una gran diferencia la marca más conocida se debe
principalmente a la antigüedad, ya que por mucho tiempo fue la única empresa
que prestó este servicio además de tener más de diez años de estar en el
mercado.
Pregunta No. 3

¿Qué Lavandería es la que utiliza con mayor frecuencia?

a.) SupercKlin

b.) Tintorería Clásica

c.) Ecoclean

d) Lavaexpress
La función de esta pregunta es averiguar la participación de mercado o el Share of
Market, de cada empresa en relación al total del servicio.
La respuesta establece que Superc Klin tiene la mayor clientela de este servicio y
a pesar de que un pequeño porcentaje conocía primero a Eco clean, utilizan el
servicio del primero. De esta manera se observa que si el estudio es aprobado y
se decide establecer una sucursal de Iron Express, la mayor competencia será
SupercKlin ya que controla en un 84 % el total del servicio. Esta participación de
mercado es uno de los conceptos que en la práctica cuesta mucho trabajo
establecerlo ya que se tiene que cambiar el pensamiento de las personas en
relación a la marca que utiliza, convencerla de que efectivamente hay una
empresa que puede satisfacer de una mejor manera sus necesidades que con la
empresa que por años ha utilizado fielmente.
Pregunta No. 4:

¿Con que frecuencia utiliza este servicio? Datos Aproximados.

a.) Dos o más veces a la semana = 4%

b.) Una vez a la semana = 12%

c.) Una vez cada 15 días = 18%

d.) Una vez al mes =36%

e) Menos de una vez al mes = 30%

Con esta pregunta se pretende averiguar la frecuencia de utilización del servicio

para luego poder proyectar las ventas. Esta variable tan importante permite
identificar la demanda en relación a frecuencia o asistencia y con esta información
diseñar estrategias de mercadeo dirigidas a aumentar la participación y por
consiguiente los beneficios económicos de la empresa.
Las personas utilizan este servicio principalmente una vez al mes o menos de una

vez, que es efectivamente la frecuencia en los puntos de venta establecidos en la

ciudad. En la mayoría de casos que la respuesta fue menos de una vez al mes,

se refieren aproximadamente a una vez cada dos meses.

Los factores relevantes que motivan la frecuencia son el precio, ubicación, calidad

de lavado, promociones y parqueo, las cuales se analizarán detalladamente en la

pregunta No. 7.

Pregunta No. 5

¿En promedio cuántas unidades ( prendas ) lleva cada vez que utiliza este servicio

a.) 1 – 2 prendas = 17%

b.) 3 – 4 prendas = 51%

c.) 5 – 6 prendas = 16%

d.) 7 – 8 prendas = 7%

e.) 9 – 10 prendas =5%

f.) Más de 10 prendas = 4%

El tamaño del mercado de acuerdo al volumen es la principal función de esta

pregunta, ya que se pretende establecer el posible volumen de ventas en
unidades para Iron Express. Para obtener este dato se hace una mezcla,
considerando la frecuencia de consumo, el total de personas que demandarán
este servicio considerando la participación de mercado deseado y el número de
prendas estimado. Estos cálculos son mostrados explícitamente en las
proyecciones de las ventas, ya que de este volumen en unidades se obtiene el
valor en quetzales de las mismas, lo cual generará una base del posible tamaño
del mercado y si la inversión realmente se compensa con la demanda.
Pregunta No. 6

¿Cuál ha sido el precio que a pagado por este servicio?

TRAJE DE HOMBRE (PANTALON Y CAMISA)

a.) 21-30 = 9%
 b.) 30-60 = 44%

c.) 60-100 = 47%

VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y FALDA ) DE DAMA

a.) 30-60 = 19%

b.) 60-100 = 18%

c.) 100-150 = 33%

El precio del servicio para la ropa de Dama como se puede apreciar tiene rangos
mayores que para la ropa de hombre, ya que depende de los precios de la tela,
confección, acabados y otros detalles, sin embargo esta amplitud de rangos
permite a la vez un intervalo mayor para establecer los precios. A pesar de esta
amplitud hay que considerar que el 71% se encuentra situado entre los 60 y 100
pesos lo cual sirve de guía por donde debería establecerse el precio de traje de
Dama.
Pregunta No. 7

¿Qué factor le motiva más a utilizar el servicio o esa marca en particular?

a.) Rapidez

b.) Calidad de lavado

c.) Precio

d.) Fácil acceso ( Parqueo )

e.) Ubicación

Para realizar cualquier proyecto es de suma importancia saber los factores que
influyen en las personas a optar por este o aquel producto o servicio. Contando
con esa información es importante enfatizar los esfuerzos en aquellos que tengan
mayor influencia en nuestro mercado, como lo es en este caso la calidad del
planchado y la rapidez, la cual es una respuesta lógica y coherente ya que esa es
la naturaleza de este servicio: ofrecer un servicio ágil, de calidad y eficiente. Es
por eso que todos los planes de mercadeo y promoción deben de ir dirigidos
principalmente a estas razones para poder captar la atención del consumidor y
motivar a la utilización del mismo, sin olvidar otros factores que pueden ampliar la
eficiencia del servicio y servir como distintivos de la competencia.
Otro dato importante es que el precio no es un factor relevante o determinante

dentro de las personas que utilizan el servicio, lo cual podría considerarse que la

demanda para este servicio es inelástica, lo que permite un mayor rango al

establecer o cambiar los precios.

Pregunta No. 8

¿Está inconforme o le molesta algo del servicio actual que utiliza ?

a.) Está Conforme=51%

b.) Parqueo=27%

c.) Impuntualidad = 8%

d.) Mal Lavado = 8%

e.) Precios = 6%

Es importante aparte de saber los factores que influyen en las decisiones de

consumo de las personas, conocer los puntos débiles de la competencia,
averiguar en donde están fallando para tomar esto como una fortaleza con el
objetivo de ofrecer un servicio que cumpla con todas las expectativas de los
posibles clientes.
El 51 % de las personas está conforme con el servicio, sin embargo del restante
49 %, el 55 % está inconforme con el parqueo lo cual se debe a que los puntos de
venta de ambas empresas no cuenta con parqueo propio, esta deficiencia de los
servicios actuales se puede o más bien se debe tomar como una ventaja al
momento de ofrecer el servicio ya que debe ser requisito que la planta y los otros
cuatro puntos de venta cuenten con una ubicación estratégica y con área
suficiente que permita un fácil acceso.
En relación al precio se puede concluir que lo que actualmente se cobra por este

servicio es justo, ya que solo un 6 % del total de encuestados mostraron su

malestar en relación a este factor.

 Como se puede apreciar el precio que mayor peso tiene sobre el total es el que

se encuentra entre 60 y100 pesos, la razón es que dentro de este rango se

encuentra el precio promedio cobrado por los dos negocios que prestan este

servicio.

Con esto se tiene un precio estimado el cual debe ser de ayuda al analizar y

establecer los precios, por supuesto que para realizar un mejor trabajo se

deberá de tener los precios exactos de la competencia que se hayan

investigado y que se muestran adelante en el estudio de la competencia.

Pregunta No. 9

¿Estaría usted de acuerdo en cambiarse a un servicio más eficiente, de calidad,

con precios competitivos y con el respaldo de ser una de las empresas líderes en

la Ciudad de Villahermosa?

a.) Sí = 84%

b.) No = 16%

En esta pregunta se muestra la posible aceptación que tendría la apertura de una

empresa con las características de Iron Express. Las razones por las cuales las

personas estarían dispuestas a cambiarse de servicio son principalmente:

El respaldo que ofrece una empresa con la misma imagen de eficiencia y calidad..

Otra razón que se percibió durante las conversaciones, fue el hecho de

promocionar la marca y el servicio en general. Las personas mostraron interés en

que se realicen promociones, ofertas, descuentos y todo lo relacionado para

informar del servicio.

El 16% que contestaron que no, es porque consideran que el servicio con que

cuentan en la actualidad es suficiente para ellos.

SEGUNDA PARTE

En esta parte se muestran las Preguntas No.10 a la No. 15 y se refieren a aquellas

personas que no han utilizado el servicio de planchaduría,, que es el 43% de

nuestra muestra.

Pregunta No 10

¿Cuál es la razón por la que no utiliza este servicio?

a.) Precio = 11%

b.) Costumbre = 53%

c.) Ubicación = 20%

d.) Desconocimiento del servicio = 7%

El objetivo de esta pregunta es conocer la razón por la cual las personas no han

utilizado este servicio, para así conociendo estos factores relevantes Iron Express

trate de revertir ese pensamiento o idea para poder convertir este porcentaje del
mercado, el cual es alto 43 %, en clientes potenciales al momento de que se

estableciera expandir sus servicios.

NIVEL SOCIOECONOMICO DE PERSONAS QUE NO HAN UTILIZADO ESTE

SERVICIO

a.) Nivel A = 3%

b.) Nivel B = 27%

c.) Nivel C = 53%

d.) Nivel D =17%

Esto facilita el trabajo para poder explicar la razón de que el 53 % de las

personas hayan optado como la razón más relevante la costumbre, ya que se

refieren al hecho de lavar en casa la totalidad de la ropa, puesto que no les

significa algo de primera necesidad en su presupuesto y esto es principalmente a

que en un 70% las personas son de clase C y D.

Otro factor importante es el desconocimiento del servicio, esto se presentó en un

20 % ya que manifestaron que no hay promociones, ofertas, publicaciones u otro

tipo de publicidad que muestre la función, importancia, beneficios, ahorros y otras

ventajas que genera este servicio.

Estos resultados son importantes considerarlos al momento de establecer los

planes de Mercadeo y Publicidad, obviamente si el proyecto fuese aceptado.

Pregunta No. 11

Esta es otra pregunta filtro, ya que aquellas personas que a pesar de no tener

mayor información les interese la posibilidad de un servicio con las características

mencionadas se le continua realizando preguntas hasta la No. 15, por lo contrario

aquellas que no muestren interés y contesten que No, en ese momento se les

agradase y se despide, porque no tiene objeto el seguirles preguntando.

¿Estaría dispuesta (o) a utilizar un servicio de la planchaduría de Iron Express

ágil, eficiente, de calidad, y aun precio justo ?

a.) Sí = 84%

b.) No = 16%

Este dato es uno de los más interesantes debido a que muestra el interés y la

apertura hacia la utilización de este servicio. Esto afirma un poco más el hecho

que efectivamente existe un nicho de mercado o sea una parte del mercado

desatendida o atendida ineficientemente.

El 16 % que respondió no estar dispuesto a utilizar el servicio, son personas de

muy escasos recursos que no tienen relación ni interés con el servicio que se

quiere prestar.

Pregunta No. 12

¿Cuáles serían los factores más importantes para que usted hiciera uso de este

servicio?
 a.) Rapidez = 18%

b.) Calidad de Lavado =34%

c.) Precio = 21%

d.) Fácil acceso ( Parqueo ) =10%

e.) Ubicación = 7%

f.) Otro

Al igual que las personas que si utilizan este servicio, los factores más importantes

son la calidad de lavado y la rapidez con que se realiza el trabajo, con lo cual se

puede concluir que lo que el cliente busca es el mejor cuidado de ciertas prendas,

por consiguiente hay que cumplirlo y crear una promesa publicitaria basada en

factores demostrables como respaldo, garantía y superioridad del servicio.

A pesar de haber una similitud en esos factores, es importante destacar que a

diferencia de las personas que si utilizan el servicio, el precio en este caso si juega

un factor importante en una buena parte de esta gente y es debido a que un 70 %

de las personas pertenecen a un Nivel C y D, por lo cual el costo de oportunidad

del dinero para ellos es mayor.

Pregunta No. 13

¿Qué precio o rango de precios cree que sería justo y que usted estuviera

dispuesta a pagar por el lavado de su ropa, considerando la calidad del lavado

(insumos, máquinas, personal, etc ), atención, rapidez y algunos otros aspectos

positivos?

TRAJE DE CABALLERO, ( CAMISA Y PANTALON )

a.) Menos de 60 = 19%

b.) 60-80 =35%

c.) 80 – 100 = 27%

d.) 100-150 = 19%

En relación al precio se puede apreciar una distribución pareja, esto se debe al

poco conocimiento que las personas tienen sobre el servicio, ya que nunca lo han

utilizado lo cual los lleva muchas veces a dar respuestas sin fundamentos y en

algunas ocasiones fuera de la realidad, sin embargo la mayoría de entrevistados

comentaban que el precio pudiera variar en relación a la eficiencia y eficacia del

servicio. Lo positivo de esta distribución es que genera un margen mayor al

momento de establecer o cambiar el precio.

VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y FALDA ) DE DAMA

a.) Menos de 60 = 26%

b.) 60 – 100 = 48%

c.) 100 – 150 = 11%

d.) 150 – 200 = 15%

La mayoría de encuestados se establecieron dentro de un rango de 60 a 100

pesos, el cual es un precio menor al de mercado en esa ciudad. Como se ha

mencionado en esta segunda parte de la encuesta estos resultados son producto

del poco o ningún conocimiento hacia el servicio, por lo cual su impresión puede

cambiar al momento de tener un amplio conocimiento del mismo. Sin embargo es

importante para tener conocimiento de la disposición y capacidad de pago de

cierto segmento de la sociedad.

Pregunta No.14

Considerando que el precio del servicio es accesible y se encuentra entre lo que

usted está disponible a pagar, ¿Con qué frecuencia utilizaría el servicio?

a.) Dos o más veces a la semana = 11%

b.) Una vez a la semana = 42%

c.) Una vez cada 15 días = 22%

d.) Una vez al mes = 14%

e) Menos de una vez al mes = 11%

La información que se pretende obtener mediante esta pregunta es la manera

en que este servicio pudiera formar parte dentro de la rutina de aquellas

personas que nunca lo han utilizado y la importancia que pudiera tomar dentro

del presupuesto familiar. Por supuesto que es un dato estimado y aproximado

que puede estar sobre o sub estimado, debido al desconocimiento del servicio

y del hecho natural que ninguna persona puede predecir exactamente su

 comportamiento en el futuro, esta información debe de servir únicamente

como guía ya que no son datos provenientes de una experiencia concreta

como lo son aquellos obtenidos de las personas que sí han utilizado el servicio.

La frecuencia con mayor participación es de una vez a la semana que en realidad

es dudosa ya que es difícil que alguien que no ha utilizado algún servicio se

adapte con tanta facilidad. Mediante experiencia de puntos situados en la ciudad,

las personas que empiezan a utilizar este servicio lo hacen en su mayoría una vez

al mes.

Pregunta No. 15

¿Cuántas unidades (prendas) llevaría cada vez que utilizara este servicio?

a.) 1 – 2 = 11%

b.) 3 – 4 = 32%

c.) 5 – 6 = 23%

d.) 7 – 8 = 6%

e.) 9 – 10 = 11%

f.) más de 10 = 17%

Al igual que las personas que sí hacen uso de planchaduría la cantidad de

prendas que más llevan se encuentra entre 3 y 6 prendas, el 55 % del total, esto

demuestra que efectivamente este servicio puede formar parte de la vida habitual

u ordinaria de estas personas, media vez se ofrezcan y se mejoren aspectos que

diferencien completamente a IRON EXPRES de la competencia.