Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Estudios Cuantitativos de la Mercadotecnia

PIA
Análisis de la clientela potencial “Little black dress”

Maestro: Francisco Saucedo Espinosa

Grupo: D73

Alumno: Ingrid Alejandra Urbina Zapata

Matricula: 1970176

Fecha: 14/11/202
 Índice

Introducción ………………………………………..………………………3

1. Formulación del problema de investigación………...…….………4

1.1Planteamiento del problema……………………..……………4

1.2 Justificación…………………………………………...…..……5

2. Marco teórico……………………………………………………………6

2.1 Objetivos generales y específicos…….…………………... 6

3. Hipótesis………………………………………………………………...7

4. Metodología……………………………………………………………..7

4.1 Universo de estudio………………………………………….8

4.2 Selección y tamaño de muestra……………………………8

4.3 Métodos y modelos de análisis…………………………….8

5. Resultados, discusión e interpretación……………………..…….9

6.Conclusión………………………………………………………………

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 Introducción
Con la presente investigación se buscó obtener las opiniones de las clientas
potenciales de Little Black Dress, para así poder ver algún factor que podría ser
mejorado por la tienda, con la finalidad de brindar un mejor servicio a las clientas y
tener un posible incremento en las ventas. Para conocer los datos pertinentes fueron
aplicadas 370 encuestas a mujeres que alguna vez hayan rentado vestido, iniciando
con preguntas específicas para conocer si habían visitado la tienda Little Black
Dress y de ser así, si habían rentado y si es su primera opción a la hora de rentar
un vestido. Al obtener los resultados de las 370 encuestas se continuó con un
análisis de cada uno de los datos solicitados, para así determinar cuáles eran las
respuestas con mayor relevancia y poder comprobar nuestras hipótesis. Se
encontró que la mayor parte de las clientas potenciales no conocían la tienda Little
Black Dress, pero que las mujeres que sí habían visitado la tienda, la mayoría
tomaron la decisión de rentar ahí. De igual manera se externó que las opiniones de
un tercero son muy importantes a la hora de concretar la renta de un vestido. Se
obtuvo que la mayoría de las clientas potenciales están dispuestas a pagar entre
500 a 1000 pesos por la renta de un vestido. Debido a las respuestas obtenidas se
llegó a la conclusión de que es de gran importancia para la clienta que le den un
buen servicio, que si influye la opinión de las personas que están en la tienda al
momento de rentar el vestido, entre ellas el personal de servicio al cliente. También
es importante tener una buena sala de espera y botellas de agua para los
acompañantes ya que la espera puede ser larga.

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1. Formulación del problema de investigación
1.1 Planteamiento del problema

La ciudad de Monterrey es un lugar en donde se presentan eventos formales

con regularidad, ya sean bodas, quince años o graduaciones. Es por eso que las
mujeres constantemente están en busca de vestidos formales, pero debido al
auge de redes sociales ha cambiado la idea de usar el mismo vestido en
repetidas ocasiones, debido a la moda y a la necesidad de causar sensación en
distintos tipos de eventos.

Debido a que los vestidos en venta tienen un costo muy elevado, se encontró la
necesidad de rentar vestidos de gala a un precio menor y así evitar utilizar el
mismo vestido en diversas ocasiones. Es por eso que se optó por abrir una
tienda de renta de vestidos que comprenda a las mujeres en esta situación. Little
Black Dress busca satisfacer esta necesidad dedicándose a la renta de vestidos
largos para eventos formales; su mercado meta es destinado hacia las mujeres
de una edad de 15 años de clase social media alta, los precios de renta oscilan
desde $950 hasta $2000. También se cuenta con renta de bolsas de mano, igual
que venta de aretes para mujeres y mancuernillas, moños, calcetas, pisa
corbatas para hombres. Dicho negocio cuenta con dos sucursales con ubicación
en Monterrey, dentro de la colonia Las Torres y otra con ubicación en la zona de
centrito en el municipio de San Pedro Garza García. En la actualidad, tras una
revisión anual se ha notado un cambio en el flujo de rentas en las dos sucursales,
en las cuales se cuenta con un sistema digital administrativo que les ha permitido
observar un descenso en el número de rentas, no obstante, la sucursal que se
encuentra en la ciudad de Monterrey es la que se ha visto más afectada, ya que
comparándolo con los 3 años anteriores en este año han ido bajando las rentan
en lugar de ir incrementando. Como todas las empresas cuentan con
temporadas altas y bajas la temporada alta va en un rango de los meses de Abril
– Agosto ya que en esas fechas la temporada de graduaciones, quinceañeras,
bodas incrementa, mientras que en el rango de los meses de Septiembre –

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 Diciembre son las fechas donde casi no hay renta de vestidos por lo mismo de
que no hay tantos eventos.

Teniendo en cuenta el sistema administrativo con el que se cuenta se puede

notar que en el mes de enero se tiene el mes más bajo en la renta de vestidos,
por lo tanto, se usa como recurso promociones atractivas para el mercado. Se
comprende que la competencia está creciendo constantemente y a un paso
rápido por lo que dicho negocio de renta de vestidos requiere la presente
investigación, con el fin de lograr un incremento en las rentas; al mismo tiempo
que se liman otros aspectos importantes como la atención al cliente, la
decoración del lugar, fachada, etc. A través de este estudio se puede encontrar
la razón del por qué las rentas han disminuido significativamente y así proponer
una solución a la problemática que actualmente se está atravesando dentro de
la empresa Little Black Dress. Asimismo, se propondrán acciones inmediatas
para la recuperación de las rentas de dicho negocio, de la misma forma se
presentarán recomendaciones creadas específicamente para las necesidades
que requiera el lugar.

1.2 Justificación

La renta de vestidos es un negocio que se ha ido incrementando en los últimos años

ya que han ido aumentando los eventos formales, o por el simple hecho de tener un
compromiso, las mujeres de hoy en día no optan por comprar un vestido debido a
que prefieren rentar y solamente usarlo una vez a comparación de comprarlo y
mantenerlo en su armario por años.

En la ciudad de Monterrey se han posicionado estos negocios, dando así una

competencia más amplia a la hora de llegar a los consumidores. Anteriormente Little
Black Dress contaba con un ingreso estable basándose únicamente en el periodo
de enero de los últimos 3 años. Este año la empresa ha presentado un descenso
significativo que ha permitido desarrollar este estudio cuantitativo para así mismo
encontrar posibles soluciones ante esta situación. Ante esta situación se realizará
una investigación en la cual nos permita descubrir las preferencias

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 de las mujeres a la hora de rentar un vestido haciendo una observación
cuantitativa tanto a la atención brindada por los empleados hacia los
consumidores e incluso analizando a los acompañantes de estos como a los
modelos de vestidos que se dan a conocer y el precio en que se ofrecen. De la
misma manera se identificará a la competencia directa, que es lo que perjudica
al negocio de Little Black Dress, tomado en cuenta las variables de ubicación,
colores del local, atención de los empleados hacia los clientes, entre otros.

Con los resultados obtenidos se podrá analizar a detalle qué es lo que la empresa
Little Black Dress está haciendo erróneamente y que se podría implementar o
mejorar para así llegar a una solución pertinente e implementarse en el negocio
Little Black Dress, con el fin de incrementar las rentas de vestidos, mantener
satisfechos a los clientes y darse a conocer a futuros clientes.

2. Marco teórico

Para realizar esta parte se consultaron diversos documentos electrónicos

relacionados con la industria textil, la moda y la renta de vestidos en la ciudad de
Monterrey. La investigación es exploratoria.

2.1 Objetivos generales y específicos

Objetivo general:

● Conocer las preferencias de las mujeres que acuden a un local enfocado a la

renta de vestido con relación al tipo de vestido, atención y servicios que buscan.

Objetivos específicos:

● Categorizar cuál es el estilo de vestido más buscado entre las mujeres que
acuden a un local de renta de este tipo de producto.

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● Evaluar cuál es el presupuesto que las mujeres deciden invertir cuando acuden
a un local de renta de vestidos.

● Analizar la atención brindada por medio de los trabajadores que laboran en

locales de renta de vestidos a las clientas directas.

● Analizar la atención brindada por medio de los trabajadores que laboran en

locales de renta de vestidos a los acompañantes de las clientas.

● Determinar si la zona en que se ubica el local es un factor que impacta en la

decisión de acudir a una determina tienda de renta de vestidos.

● Identificar quién influye a la hora realizar la rentar un vestido.

3. Hipótesis

1.- La atención brindada por tarde de las empleadas de LITTLE BLACK DRESS
hacia la clienta es un factor clave en la decisión de renta de vestidos.

2.- El servicio ofrecido en LITTLE BLACK DRESS hacia el acompañante es un

factor influyente en la decisión del cliente directo sobre la renta de vestidos.

3.- La falta de persuasión por parte de las empleadas de LITTLE BLACK DRESS
afecta a la toma de decisión de la clienta sobre la renta de vestidos

4. Metodología

Se utilizó la investigación exploratoria como técnica de observación, en la cual

se pudo observar el funcionamiento del negocio Little Black Dress, así como el
trato a los clientes, como estaba la tienda en cuestión de limpieza, acomodo de
vestidos y ambiente en general. Después se realizó una visita como mistery
shopper en la cual se vivió la experiencia que viven las clientas y sus

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acompañantes. Luego por medio de observación durante varios días se tomó un
conteo de las clientas que entraban y sus preferencias por vestidos. Además, se
realizó una breve búsqueda de información de las tiendas de rentas de vestidos
que más competencia son para Little Black Dress.

4.1 Universo de estudio

Mujeres del área metropolitana de Monterrey que tengan a partir de 15 años y

que alguna vez hayan rentado un vestido para eventos formales

4.2 Selección y tamaño de muestra

Técnicas utilizadas para la selección:

• Observación: Se utilizó esta técnica ya que por medio de ella se puede

observar el comportamiento de las personas que atienden LITTLE BLACK
DRESS, también a las clientas, los retos que se les pueden presentar, su
forma de interactuar y el ambiente del local.
• Entrevistas: Por medio de ellas se recolecta la información necesaria para
afirmar si las hipótesis planteadas se aceptan o se rechazan, todo esto
según la opinión de las clientas quienes serán las entrevistadas.

Se tiene una población de 10000 personas y con un margen de error del 5% y

una confianza del 95% se obtuvo que el número de entrevistas que se tienen
que realizar son 370 a mujeres de Monterrey y su área metropolitana que tengan
15 años o más y hayan rentado un vestido para eventos formales.

4.3 Métodos y modelos de análisis

Las encuestas serán aplicadas a mujeres que hayan rentado vestidos al menos
una vez en cualquier negocio de renta de vestidos.

Se contemplarán 6 semanas para la aplicación de las encuestas en distintos

puntos de la ciudad de Monterrey y su área metropolitana. Una vez que los datos
se obtengan se analizarán mediante una base de datos en el programa SPSS,

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 el cual ayudará a observar y analizar de manera más práctica y eficaz los
resultados obtenidos.

5. Resultados, discusión e interpretación

1. Visita

La mayoría de las mujeres que contestaron esta encuesta no han visitado Little
black dress (199 de 370 mujeres), sin embargo 171 mujeres si la han visitado, por
lo que sí es reconocida esta tienda de renta de vestidos.

2. Renta

De las 370 mujeres encuestadas, 102 han rentado su vestido de fiesta en esta
tienda, esto quiere decir que de las 119 que si han visitado Little black dress solo 17
no han rentado.

3. Primera opción a la hora de rentar vestidos

Otro dato importante a la hora de estudiar las respuestas se encontró que solo el
16% de las mujeres encuestadas tienen a Little black dress como primera opción al
momento de rentar vestido.

4. Estilo de vestido

Se descubrió que el vestido de mayor preferencia en las mujeres a la hora de

realizar una Renta de vestidos es el de estilo Ampón obteniendo 100 votos y seguido
del estilo Sirena con 91 votos. 16 personas contestaron que tienen otra preferencia
de estilo, entre estos nuevos vestidos destacan los de estilo princesa y estilo corte
a.

5. Variedad de tallas

La variedad de tallas es un factor muy importante, de las 370 mujeres encuestadas

177 dijeron que las tiendas de renta de vestidos tienen una buena variedad en

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cuestión de las tallas, 133 contestaron que era regular, 9 que era mala y 7 que era
deficiente.

6. Estado de los vestidos

209 mujeres reconocieron que el estado de los vestidos se encuentra en buenas

condiciones siendo esta, la variable más destacable entre todas. Seguida de 89
mujeres que contestaron que el estado de los vestidos era regular.

7. Presupuesto

El rango del precio en la renta de un vestido más elegido por las mujeres es el de
$501 - $1000 siendo elegido por 165 mujeres, así mismo 130 mujeres estarían
dispuestas a pagar un rango de entre $1001 - $1500, se podría decir que el rango
de precios a pagar entre la mayoría de las mujeres va desde 500 hasta 1500 pesos.

8. Atención al cliente

Respecto a la atención que se les brinda en el local que acuden las personas
encuestadas comentaron en su mayoría que fue buena lo cual equivale al 56.8% de
su totalidad. Solo una persona considero una atención deficiente y 4 mala.

9. Atención a acompañantes

Respecto a la atención brindada a los acompañantes de las personas que rentan

vestidos en su mayoría contestaron que fue buena lo que equivale al 44.3%, y en
su minoría contestaron que deficiente que equivale al 5%.

10. Ubicación

Para la mayoría de las personas encuestadas es importante la ubicación del local

al que acude que equivale al 73.8% de su totalidad.

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 Conclusión

El perfil en general de las mujeres encuestadas es: mujeres a partir de 15 años

hasta los 25 años con gusto por los vestidos para diversos eventos sociales y que
alguna vez hayan rentado un vestido de fiesta. Las hipótesis al comienzo del estudio
fueron: 1.- La atención brindada por tarde de las empleadas de LITLLE BLACK
DRESS hacia la clienta es un factor clave en la decisión de renta de vestidos. 2.- El
servicio ofrecido en LITTLE BLACK DRESS hacia el acompañante es un factor
influyente en la decisión del cliente directo sobre la renta de vestidos. 3.- La falta de
persuasión por parte de las empleadas de LITTLE BLACK DRESS afecta a la toma
de decisión de la clienta sobre la renta de vestidos. El objetivo principal era conocer
las preferencias de las mujeres que acuden a un local enfocado a la renta de vestido
con relación al tipo de vestido, atención y servicios que buscan. El área de
oportunidad de Little Black Dress es el servicio al cliente y al acompañante y la
variedad tanto en tallas como en estilo de los vestidos; estos dos puntos son
decisivos para las clientas que visitan la tienda. Es por eso por lo que se recomienda
tener una mejor atención hacia las clientas y sus acompañantes, que el personal
tenga mejor percepción sobre la clienta, que se realicen actividades que den a
conocer la tienda y una mayor variedad de estilos de vestidos. En cuestión de
variedad no se podría decidir ya que cada clienta tiene su gusto, pero sí podrían
mejorar en tener más variedad de tallas. En cuestión de precio Little Black Dress
entra dentro del rango de lo que las clientas están dispuestas a pagar $1000-$1500.
Por lo que se recomiendo mantenerlo así (máximo $1500), por otro lado, en cuestión
de atención a clientes es un área de oportunidad ya que tanto por medio de
encuestas como en el míster shopper se encontraron poco motivadas las
empleadas del local, lo cual interfiere directamente con otro punto importante el cual
es que muchas clientas les gusta recibir opiniones de gente externa a la hora de
escoger el vestido, muchas veces una buena critica por parte de las empleadas
puede ser decisivo a la hora de rentar el vestido, además de la falta de poder de
convencimiento de compra/renta que tienen las empleadas, ya que no se mostró en
el mistery shopper. Este factor se puede relacionar en las entrevistas que se les

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aplico a las trabajadoras del lugar, en donde se pudo ver que no se sienten tan
motivadas en su lugar de trabajo, su convivencia dos de ellas lo marcaron como
“regular” además de expresar que su líder no crea un buen ambiente de trabajo
propicio, no sienten que su líder pida su opinión además de no creen tener
oportunidades de ascender de puesto en este lugar, todos estos factores pueden
ser des motivantes y afectan su rendimiento laboral. Y otro punto importante es la
atención a los acompañantes, ya que esta es casi nula, aunque cuenten con los
recursos como una pequeña sala y botellas de agua, se recomiendo que siempre
estén al tanto ofreciéndolas, con un ambiente en cuestión de temperatura de clima
y música agradable para que sea cómoda la búsqueda del vestido, además de
adecuar un área de espera más cómoda, ya que en el mistery shopper el compañero
Francisco mencionaba que se sentía muy incómodo estando en un lugar
arrinconado y no se le ofreció agua ni los productos para caballero que manejan en
la tienda. Por último, un factor decisivo, pero poco difícil de cambiar es el lugar en
donde se encuentran ubicados, ya que al pasar por la avenida Lázaro Cárdenas el
local se muestra muy poco visible, además de que el anuncio de la parte superior
es igual al de los demás en letras negras y fondo dorado. Se propone hacer más
llamativa la fachada y más vistosa para que llame la atención de las clientas
potenciales que pasan día con día por esa avenida.

Referencias

Little Black Dress. (s. f.). Little Black Dress. https://littleblackdress.mx/

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