TEORÍA Y TÉCNICA DE LA

ENTREVISTA

ALUMNO: Muñoz Escárcega Karla Angélica

MATRICULA: 19663492
PROFESORA: Blanca Janeth Pérez Leal
GRUPO: LHP06V
Entregable 2
Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo describir el centro de evaluación que crearemos a
lo largo del cuatrimestre, con la finalidad de entender y poder aplicar los conocimientos
aprendidos en el curso de Teoría y Técnica de la Entrevista.

En este lugar se aplicarán diferentes tipos de entrevistas para evaluar la inteligencia,

personalidad, entre otras, de las personas que acudan; para poder determinar el puesto en
el cual sus aptitudes hayan salido mejor, y tengan un desempeño óptimo en su lugar de
trabajo.

Aquí describiremos el nombre, objetivos, misión, visión y las políticas que conforman
nuestro centro de evaluación, y que tendrán que llevarse a cabo para el buen
funcionamiento del mismo; garantizando la óptima aplicación de las entrevistas, así como
el profesionalismo del personal que las realiza.

De igual manera, vamos a establecer el perfil biopsicosocial del entrevistador, donde

englobaremos sus características y habilidades para que su desempeño pueda darse de
manera óptima con las personas involucradas en el proceso de entrevista.

Realizaremos tres entrevistas estructuradas: una para un niño, otra para sus padres y la
última, será una laboral, basándonos en el material que se nos ha proporcionado durante
lo que llevamos del curso para visualizar las diferencias que hay entre ellas y cómo deben
llevarse a cabo. .

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Nombre

Centro Especializado de Evaluaciones Dalka

(CEED)

Objetivo general

Evaluar las competencias de los prospectos mediante entrevistas y pruebas, para conocer
su nivel de desempeño e inteligencia y así poder colocarlos en el puesto más adecuado a
sus aptitudes, conocimientos y habilidades.

Objetivo específico

 Actualizar constantemente las técnicas de entrevista para estar siempre al día.

 Llevar a cabo las entrevistas de manera respetuosa y profesional, para que el

entrevistado se sienta en confianza.

 Tener un catálogo de evaluaciones amplio, acorde a las necesidades de cada puesto.

 Contar con personal capaz y capacitado para llevar a cabo las entrevistas de manera
correcta.

Misión

Ofrecer los más altos estándares de calidad en las entrevistas que realizamos y las pruebas
que aplicamos, asegurándonos que el personal cumpla con los requisitos solicitados de la
vacante que se desea cubrir.

Visión

Ser la empresa líder en realizar entrevistas de evaluación para que tengas la certeza de
que el personal que contrates es el mejor calificado para el puesto que tu compañía
necesite.

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Políticas

 Brindar cursos constantes de capacitación obligatorio al personal a cargo de las

entrevistas.
 Mantener siempre actualizadas las evaluaciones y los diferentes tipos de entrevista
para asegurarnos de ser una empresa líder en el mercado.
 Aportar soluciones a las necesidades de los clientes para cubrir sus necesidades,
garantizando su entera satisfacción, brindándoles personal apto para los puestos
que nos soliciten cubrir.
 Cero tolerancia a las malas prácticas que realice nuestro personal.
 Ofrecer calidez y hospitalidad a las personas que lleguen a entrevistarse para
fomentar un buen ambiente.

Perfil biopsicosocial del entrevistador

Un buen entrevistador debe dirigir la entrevista con el objetivo de obtener información

precisa sobre la persona a la cual se está entrevistando y evaluar dichos datos para conocer
más a fondo a la persona. Debe ser una persona capaz de adivinar los pensamientos de
su interlocutor para utilizar la técnica adecuada que le permita obtener los mejores
resultados.
Las 4 habilidades necesarias para el entrevistador, son las siguientes:

 Sociales
 Comunicativas
 Analíticas e interpretativas
 De toma de decisiones

Hay que generar un clima de confianza, y para lograrlo es importante que nuestro lenguaje
y apariencia vayan acorde a la persona que está frente a nosotros; ya que si
entrevistaremos a un adolescente, no es muy necesario utilizar palabras “rimbombantes” y
que probablemente él no vaya a entender; también nuestro tono de voz debe ser cordial sin
levantar a voz para que no sonemos agresivos o imponentes.

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La interacción también deberá ser asertiva y demostrarle a nuestro entrevistado empatía
en todo momento, así sentirá que en verdad nos estamos poniendo en su lugar cuando nos
esté contando algo importante para él o ella.

Otras de las cualidades que debe tener un buen entrevistador son las siguientes:

 Saber escuchar y observar.

 Poseer buen equilibrio mental.
 Guardar la objetividad, ser imparcial.
 Empatía.
 Comunicación efectiva.
 Capacidad de valoración.
 Capacidad de análisis y síntesis.
 Ser honesto y paciente.
 Llevar buenas relaciones interpersonales.
 Guardar el secreto profesional.

Si cuenta con lo antes mencionado, su trabajo será más fácil de hacer, ya que lo hará con
gusto, de manera efectiva y mucho más llevadera tanto para él como para los demás.

Cuestionario para entrevista con menores

En el caso de tener niños pequeños en entrevista, es necesario utilizar un lenguaje y

preguntas que sean fáciles de entender, ya que si utilizamos palabras que ellos no han
escuchado nunca, resultaría difícil llegar a una comprensión total y sus respuestas no serían
adecuadas.
Una técnica utilizada con niños es la del juego, ya que pueden adaptarse con mayor
facilidad puesto que les resultará llamativo.

Algunas de las preguntas que se les pueden hacer son las siguientes:

 ¿Cómo te llamas?
 ¿Cuántos años tienes?
 ¿Cuándo es tu cumpleaños?
 Hablemos de la escuela, ¿en qué año estás?

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 ¿Qué calificaciones obtienes?
 ¿Qué materias te gustan más?
 ¿Qué materias te gustan menos?
 ¿Qué materias te dan más problemas?
 ¿Qué materias te dan menos problemas?
 ¿En qué actividades estás en la escuela?
 ¿Cómo te llevas con tus compañeros?
 ¿Cómo te llevas con tus maestros?
 Cuéntame cómo pasas un día normal en la escuela.
 Ahora hablemos acerca de tu casa, ¿quiénes viven contigo?
 Cuéntame un poco acerca de cada uno de ellos.
 ¿En qué trabaja tu papá?
 ¿En qué trabaja tu mamá?
 Cuéntame de tu habitación.
 ¿Cuáles son tus tareas en casa?
 ¿Cómo te llevas con tu papá?
 ¿Cómo te llevas con tu mamá?
 ¿Tienes hermanos o hermanas?
 ¿Cuántos son?
 ¿Cómo te llevas con ellos?
 Ahora hablemos de ti. ¿Qué pasatiempos e intereses tienes?
 ¿Qué haces en las tardes después de la escuela?
 Cuéntame qué haces por lo general en sábado y domingo.
 Cuéntame de tus amigos.
 ¿Qué te gusta hacer con tus amigos?
 ¿Qué tipo de cosas te hacen sentir más feliz?
 ¿Qué tipo de cosas es probable que te hagan sentir triste?
 ¿Qué haces cuando estás triste?
 ¿Qué tipo de cosas te hacen sentir más enojado?
 ¿Qué haces cuando te enojas?
 ¿Qué cosas te hacen sentir asustado?
 ¿Qué haces cuando estás asustado?
 Cuéntame qué cosas te preocupan. ¿Hay alguna otra cosa?

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  ¿Qué es lo que más te gusta de ti? ¿Alguna otra cosa?
 ¿Qué es lo que menos te gusta de ti? ¿Alguna otra cosa?
 ¿Qué piensas ser cuando seas mayor?
 ¿Crees que tendrás algún problema para conseguirlo?

Cuestionario para entrevista con padres

Si lo padres acuden a entrevista para que el terapeuta los conozca, es importante indagar
sus actividades y cómo es la relación con su hijo. .
En el caso de ser referidos, es muy probable que ya se cuente con información previa, pero
es importante que nosotros indaguemos de nueva cuenta con ellos y por qué están
acudiendo con nosotros.

Algunas de las preguntas que se les pueden hacer son las siguientes:

 ¿Cuál es su nombre? ¿Y su edad?

 ¿Cómo y dónde se conocieron?
 ¿A qué se dedican?
 ¿Cuál es el motivo de la consulta?
 ¿Cuántos hijos tienen?
 ¿Cómo es la dinámica y la convivencia familiar?

En dado caso de enfocarse solamente en uno de los hijos, centrar las preguntas en él:

 ¿Cómo es un día habitual en la vida de su hijo?

 ¿Cuál es el modo habitual de comunicarse con su familia?
 ¿Cómo es la interacción con sus hermanos?
 ¿Qué situaciones le gustan más a su hijo?
 ¿Tiene algún objeto preferido? ¿Pasa mucho tiempo con él?
 ¿Qué objetos o situaciones en concreto le gustan a su hijo?
 ¿Qué objetos o situaciones en concreto no le gustan a su hijo?
 ¿Tiene algún tipo de miedos o fobias? ¿Cómo reacciona a ellas?
 ¿Cómo le va en la escuela?
 ¿Le gusta estudiar o se muestra racio?
 ¿Se lleva bien con sus compañeros? ¿Cómo es su relación con ellos?
 ¿Duerme sólo en su habitación? ¿Presenta problemas de sueño?
 Cuando no está con ustedes, ¿cómo es su comportamiento?

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  ¿Ha tenido problemas en la escuela últimamente?
 ¿Qué grado cursa en la actualidad?
 ¿Le gusta pasar tiempo con sus amigos?
 ¿Han notado que su comportamiento se torne extraño?, ¿a qué creen que se
deba?
 ¿Qué actividades realizan los fines de semana?

También se debe indagar un poco acerca de embarazo y los primeros años del niño:

Detalles de la historia pre y perinatal:

 ¿Fue un embarazo planeado?

 ¿El embarazo llegó a término?
 ¿Problemas o enfermedades durante el embarazo?
 ¿Consumo materno de sustancias (incluyendo alcohol/tabaco) o exposición a
sustancias tóxicas durante el embarazo?
 ¿Dificultades perinatales?
 ¿Cesárea?
 Peso al nacer (kilos, gramos).
 Estatura al nacer
 ¿El bebé tuvo problemas para respirar?
 ¿Se le administró oxígeno?
 ¿Hubo transfusión de sangre?

¿A qué edad (meses, años), por primera vez, el niño?:

 ¿Se sentó sin apoyo?

 ¿Gateó?
 ¿Se puso de pie por sí solo?
 ¿Caminó?
 ¿Pronunció sus primeras palabras?
 ¿Pronunció oraciones completas?
 ¿Aprendió a ir al baño?

Estos datos son importantes, ya que pueden ayudarnos a descubrir si tiene algún tipo de
problema cognitivo o de desarrollo, aparte de conocer los antecedentes de salud del menor
en cuestión.

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Entrevista estructurada laboral

Se le llama entrevista estructurada, porque el entrevistador sigue un “guión” establecido

de preguntas que se les realizan a los candidatos; éstas con frecuencia son cerradas,
dejando poco margen de respuesta para los entrevistados.
Son muy comunes en compañías grandes o medianas que suelen realizar contrataciones
una o varias veces al año y el departamento que se encarga de realizar todo el proceso
es el de Recursos Humanos.
Algunas de las preguntas utilizadas son:

 ¿Tienes experiencia en este puesto?

 ¿Qué es lo mejor y lo peor de este trabajo?

 ¿Cómo era tu relación con tu jefe y compañeros en tu trabajo anterior?

 ¿Por qué quieres cambiar de trabajo?

 ¿Cuál es tu salario deseado?

 ¿Qué puedes aportar a la empresa?

 ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?

 ¿Cómo te describirías?

 ¿Cómo te organizas para trabajar con el resto de tus compañeros?

 ¿Qué es lo mejor y lo peor de trabajar en equipo?

 ¿Qué harías si…?

 ¿Por qué crees que eres la persona adecuada para el puesto?

 ¿Dónde te ves en los próximos 5 años?

 ¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional?

 ¿Cómo lidias con el estrés?

 ¿Cómo te enfrentas al fracaso?

 ¿Qué es lo que te motiva?

 ¿Por qué has cambiado de empleo con tanta frecuencia?

 ¿Estás en otros procesos de selección?

 ¿Estarías dispuesto a trabajar horas extra?

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  ¿Estarías dispuesto a viajar con frecuencia o a cambiar de domicilio?

 ¿Cuándo podrías incorporarte a la empresa?

 ¿Cómo manejas la presión?

 ¿Cómo reaccionas al cambio?

 ¿Cómo manejas las críticas hacia tu trabajo?

 ¿Te consideras una persona con iniciativa?

 ¿Alguna vez has sido despedido?

En algunos lugares, aún te hacen preguntas cuestionables o que se consideran

inapropiadas (o hasta ilegales en algunos casos), como las siguientes:

 ¿Dónde naciste?

 ¿Cuál es tu estado civil?

 ¿Tienes hijos?

 ¿Viven en casa propia o rentada?

 ¿Tendrías una relación sentimental con un compañero de trabajo?

 ¿Se ponen enfermos tus hijos con frecuencia?

 ¿Alguna vez te has declarado en bancarrota?

 ¿Cuánto pesas?

 ¿Perteneces a algún sindicato?

 ¿Te gustaría formar una familia algún día?

 ¿Qué edad tienes?

 ¿Cuál es tu estado de salud?

 ¿Tienes alguna discapacidad?

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Conclusiones

En relación a lo antes expuesto, podemos hacer hincapié en que los centros de entrevistas
de evaluación son importantes en cuanto al reclutamiento de personal; ya que es de suma
importancia descubrir y conocer las aptitudes de las personas que se postulan para ciertas
vacantes, para que de este modo sea fácil poder colocarlos en los puestos para los cuales
califican y se logren desempeñar de una manera óptima.

También es crucial que las personas que se encargan de realizar dichas entrevistas y
evaluaciones estén bien capacitadas para llevar a cabo sus labores lo más ético posible y
no haya margen de error en la colocación del personal. Como apreciamos en el perfil del
entrevistador, debe ser una persona que sienta empatía con los demás, que sepa escuchar
y demuestre interés por lo que se le está contando; al igual que debe generar un buen clima
o “rapport” para que el entrevistado se sienta cómodo.

Los cuestionarios deben estar bien guiados hacia los distintos tipos de personas a los
cuales se les aplicará, ya que no es lo mismo las preguntas que se les realiza a los adultos,
que a los niños; ni es la misma técnica la que se utiliza. Con los padres se puede ahondar
respecto a los padecimientos que han sufrido sus hijos, porque aunque a lo mejor el niño
esté consciente de que tenga una enfermedad, no proporcionará datos tan certeros como
los que puedan aportar los padres. .
De igual manera, hay que tener en claro en una entrevista laboral qué puede preguntarse
y qué no, ya que podríamos estar invadiendo la privacidad (o incluso podemos llegar a ser
ofensivos) de las personas que se postulan a las vacantes si no tenemos una guía definida;
causando molestia en ellos y si resulta ser un buen candidato, es probable que no quisiera
trabajar con nosotros.

Hay que crear un excelente ambiente para que las personas que lleguen a nuestro centro
se vayan contentas y hayan sentido que fue una muy buena experiencia.

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Referencias:

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Retos en Supply Chain | Blog sobre Supply Chain de EAE Business School.
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/estableciendo-objetivos-generales-y-
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https://evalart.com/es/blog/preguntas-para-una-buena-entrevista-estructurada/

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https://www.criticalthinking.org/resources/PDF/SP-AskingQuestions.pdf

Grados Espinosa, J. A. (2007). Perfil den entrevistador [Libro electrónico]. En E. Sánchez

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IES Miguel Catalán. (s. f.). Entrevista con las familias. Wordpress. Recuperado 16 de
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J. (2020, 15 septiembre). Guía para elaborar correctamente la visión y misión de la

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https://psicologiaymente.com/organizaciones/politicas-de-empresa

12