ANÁLISIS Y VALUACIÓN DE

PUESTOS

ALUMNO: Muñoz Escárcega Karla Angélica

MATRICULA: 19663492
CAMPUS: Atizapán
PROFESOR: Guzmán Heredia José Roberto
GRUPO: PS7AX
ENTREGABLE 1: Diseño de una Organización
FECHA: 6/Junio/2021
 Nail Art

Nail Art
Dedicados a consentir tus manos y pies.

Diseño de uñas finas, S.A. de C.V.

Av. Ejército Nacional 1136, P.B.
Polanco I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo
C.P. 11510, Ciudad de México, CDMX
RFC: DUF 190810 RL5
Tel. + 52 55 5557 5082

Empresa mexicana dedicada a brindar servicios de belleza en manos y pies por

medio de manicure, pedicure y esmalte en gel semipermanente totalmente a
domicilio; solicitando dichos servicios a través de la agenda de citas mediante una
aplicación propia, un sitio web o contactando directamente al área de atención al
cliente.
Nuestra plantilla está conformada por el momento por 20 empleados, entre las áreas
de Gerencia, Marketing, Sistemas, Ventas, Atención al Cliente y Contabilidad; ya
que planeamos expandirnos en los próximos años, esperando llegar a los 100
colaboradores entre la Ciudad de México, Querétaro y Puebla.

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 Acerca de nosotros

Misión
Ofrecer al cliente un trabajo cómodo, seguro y eficaz al alcance de su hogar sin
perder la competitividad y calidad que un servicio de belleza merece.
Satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros consumidores, plasmando
diseños propios o ya incluidos en nuestro catálogo en un servicio de manicure y
pedicure con productos altamente reconocidos a nivel nacional e internacional.
Crear confianza en cada cliente al monitorear nuestros servicios desde la agenda
hasta la entrega, otorgando seguridad en sus datos personales y un trato amable.

Visión
Consolidarnos como una empresa piedra angular en el servicio a domicilio en el
cuidado y embellecimiento de las uñas, proporcionando a los habitantes del Estado
de México y CDMX productos de calidad y los servicios más completos del país.

Como una oportunidad en el mercado, en el futuro antes establecido Nail Art busca
otorgar al cliente productos con una marca propia, e incluso vender nuestros
productos a estudios de renombre ya establecidos, fortaleciendo aún más la parte
financiera de la empresa. Y llevar a Nail Art como la empresa favorita principalmente
en el mercado femenino, cubriéndolo en un 80%, es decir que 8 de cada 10 mujeres
usen nuestra App y soliciten nuestros servicios.

Objetivo
Crear un nuevo nicho de mercado y posicionarnos como la empresa líder en ello,
generando una rentabilidad que permita la expansión de nuestros servicios a cada
uno de los estados de la república mexicana, y así convertir a Nail Art en un
referente nacional e incluso internacional.

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Valores

 Innovación en nuestros diseños y técnicas.

 Trabajar en equipo divide labores y multiplica los resultados.
 Eficacia en cada uno de nuestros procesos y servicios.
 Pasión en lo que hacemos para superar tus expectativas.
 Confiabilidad de que tus manos y pies estarán al cuidado de expertos.
 Compromiso de brindarte la mejor experiencia.
 Satisfacción garantizada al 100%. .

Nuestras Políticas

 Proporcionar a los empleados un ambiente agradable, reconfortante, seguro

y divertido como parte del estímulo que les permite llevar a cabo una buena
ejecución de sus labores diarias.
 Facilitar y promocionar cursos de capacitación que formen parte de un
proceso obligatorio de las nailists para que estén siempre actualizadas.
 Fomentar un espíritu laboral agradable para el buen funcionamiento de la
empresa.
 Motivar a las nailists a través de bonos quincenales para que lleguen a sus
metas de servicios establecidos, generando así más ventas que benefician
a la empresa.
 Compromiso de excelente atención y servicio brindado a nuestra clientela por
parte de los colaboradores, así como la calidad de los productos que
utilizamos.
 Cualquier acto ilícito que realice el personal de la empresa será motivo de
baja definitiva, sin oportunidad de brindar carta de recomendación para
futuros trabajos.
 Se descontará un día de sueldo al personal que tenga 3 retardos en un lapso
de 15 días y serán acreedores a un acta administrativa. Si se cuenta con 3
faltas en un lapso de 15 días, se les rescindirá el contrato.

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 Integración del equipo y Organigrama

Gerencia General
Responsable general de administrar los elementos de ingresos y costos de la
compañía, así como encargarse de las compras de los materiales necesarios para
los servicios, buscando los de mejor calidad para la clientela. Velar por todas las
funciones de mercado y ventas, así como las operaciones del día a día. Liderar y
coordinar las funciones de la planificación estratégica.

 1 Gerente General

Sistemas
Planear y dirigir todo el funcionamiento del área de sistemas de la compañía.
Elaborar e implantar nuevos sistemas que la empresa requiera, así como
supervisar y revisar la elaboración de los proyectos.

Establecer y mantener el sistema en buen funcionamiento, actualizando los

sistemas según sean accesibles nuevas versiones de software, sistemas
operativos y actualizaciones a las aplicaciones existente y emergentes, para
realizar las operaciones de la compañía de manera óptima, tanto de manera
interna como externa.

 1 Jefe de Sistemas

Soporte Técnico
Brindar el soporte que las plataformas o aplicaciones necesiten; asesorar y
capacitar a todos los empleados sobre el funcionamiento de las plataformas
electrónicas que la empresa posee, así como elaborar los instructivos y
proporcionar apoyo continuo y en tiempo real en caso de fallas en los
sistemas controlados por la compañía.

o 1 Ingeniero de Sistemas

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Atención al cliente
Proporcionar información necesaria a los clientes acerca del producto o servicio que
se comercializa, encargado de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los
clientes tienen acerca del producto; responsable en muchos de los casos de brindar
una solución a cualquier problemática que impida el ofrecimiento del servicio de
manera eficaz.

 1 Jefe de Atención al Cliente

Asesoría
Agendar y confirmar citas de los clientes, ya sea por medio de la aplicación
o por vía telefónica. Proporcionar horarios y servicios disponibles para la
atención que solicitan, así como el seguimiento del Nailist desde que empieza
el servicio hasta que lo termina

o 2 Asesores (Agentes)

Marketing
Planificar, diseñar y coordinar las actividades de publicidad y relaciones públicas de
la empresa. Diseñar y planificar campañas publicitarias. Dirigir y gestionar las
actividades de relaciones públicas.

 1 Jefe de Marketing (Publicista)

Contabilidad
Responsable del manejo de la planeación estratégica financiera del negocio.
Coordinador del área de costos, manejo de premisas y variables económicas para
presupuestos; establecer el análisis de las partidas sobre reducciones en gastos de
operación y costos, todo con el fin de elevar el rendimiento de la compañía para
maximizar el flujo libre. Coordinar y controlar la facturación de las ventas en línea.

 1 Jefe de Contabilidad (Contador)

Ventas
Preparar planes y presupuesto de ventas, establecer metas y objetivos.
Reclutamiento, selección y capacitación del personal que brinda atención a los
clientes. Revisar las notas de las Nailist y sacar porcentaje de comisión, así como
calcular los bonos por meta.

 1 Jefe de Ventas (Coordinador)

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 Nailist
Personal encargado de brindar servicio de manicura, pedicura y esmaltado
en gel semipermanente. Cuenta con vehículo propio para poder
desplazarse hacia donde atenderá a los clientes.
o 10 especialistas en belleza

Transporte
En casos de emergencia, coordinar los factores a solucionar en una
problemática relacionada con el transporte; monitorear el buen
funcionamiento de los vehículos y operar el servicio de “Pool” en caso de
ser necesario.
o 1 conductor

Análisis de descripción de puesto

El siguiente puesto es fundamental para llevar acabo los servicios que ofrece la
empresa:
 Nailist
Se localiza dentro de nuestro departamento de ventas, desempeñando un papel
fundamental para la operación de la empresa. .
El objetivo de este puesto es brindar una experiencia inigualable al cliente, siguiendo
nuestros lineamientos. Se encarga de realizar servicios de manicura y pedicura con
el deseo de superar las expectativas de los clientes. Siempre atenta a las
necesidades del cliente, contando con creatividad y los cursos más actualizados de
aplicación de acrílico y esmaltado en gel. Siendo capaz de tomar decisiones y
siempre cumpliendo con los estándares que maneja la empresa para lograr
satisfacer a nuestros clientes.

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Conclusiones

La descripción correcta de los puestos es sumamente importante para las

organizaciones, ya que de esta manera el personal que se contrate cubrirá las
necesidades específicas del área que solicita la vacante. No es una labor sencilla
para el departamento de atracción de talento, puesto que se requiere de mucha
dedicación para realizar un buen análisis de puestos para que queden cubiertas las
plazas con personal altamente calificado.
El área de Recursos Humanos se enfocará en buscar personas con el perfil
requerido, evitando de esta manera que haya rotación de personal por no contar
con las aptitudes del puesto, así como también los costos de capacitaciones para
que dominen las tareas para las cuales se les contrató. Esto no quiere decir que el
personal no deba recibir capacitación constante para seguir generando
conocimiento, sino que no habrá que enseñarle a profundidad cómo realizar de
manera correcta su trabajo.
También es importante que el empleado tenga bien definido su rol y actividades
dentro de la empresa, así como saber quiénes son sus superiores y con quién tiene
que reportar sus labores; y esto se logra con ayuda de un organigrama, que debe
tener su debida jerarquización de puestos.
Para que se realice una óptima descripción de puestos, es imprescindible que se
evalúen las características que precisa cada puesto de la organización,
puntualizando a detalle las actividades a realizar para que la empresa funcione de
manera correcta; porque con base en ello, se encontrará el personal adecuado para
llevar a cabo dichas funciones.
Es conveniente que la actividad de descripción de puestos, reclutamiento y
selección la realice personal calificado y que tenga conocimiento en Recursos
Humanos para que aplique de manera correcta las entrevistas, las pruebas y sus
respectivas interpretaciones.
En conclusión, podemos decir que es importante contratar gente que tenga el
conocimiento y aptitudes del puesto para beneficio de la empresa, en vez de
contratar personal por cubrir vacantes nada más.

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Referencias:

Caurin, J. (2018, 11 diciembre). Políticas de Recursos Humanos | Objetivos de las

políticas de RR.HH. Emprende Pyme. https://www.emprendepyme.net/politicas-de-
recursos-humanos.html
Entrepreneur Staff. (2017, 15 agosto). Tips para crear un buen eslogan.
Entrepreneur. https://www.entrepreneur.com/article/268482
Especialista en manicura - educaweb.com. (s. f.). Educaweb*. Recuperado 2 de
junio de 2021, de https://www.educaweb.com/profesion/especialista-manicura-323/
Fernández-Ríos, M. (1995). Análisis y descripción de puestos de trabajo. Díaz de
Santos.
https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd
=view&content_id=_8043905_1&course_id=_230054_1
Guzmán Heredia, J. R. (2021a). Descripción y Análisis de Puestos. © 1997–2021
Blackboard Inc.
https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd
=view&content_id=_8043810_1&course_id=_230054_1
Guzmán Heredia, J. R. (2021b). Interacción del AyVDP con los procesos de R.H. ©
1997–2021 Blackboard Inc.
https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd
=view&content_id=_8043797_1&course_id=_230054_1
Lapera, D. G., Solves, I. M., Gras, J. M. G., Universidad Miguel Hernández.
Observatorio Ocupacional, & Universidad Miguel Hernández de Elche. (2002).
Manual para la creación de empresas por universitarios [Libro electrónico].
Universidad Miguel Hernández. https://observatorio.umh.es/files/2011/06/2002-
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Marketing. (2021, 13 mayo). Organigrama de una Empresa | Tipos, Ejemplos y
Estructuras. Endalia. https://www.endalia.com/news/2020/07/organigrama-
empresa/