ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

EXAMEN PARCIAL CURSO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (SOP809-2143)

Nombre completo del alumno: Ramírez Benites Carlos Gonzalo

Código del alumno: 1725245014

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Pregunta 1 (5 puntos)

Indique 5 ventajas por la aplicación de la gestión del conocimiento para una organización.

Las 5 ventajas serian:

1. Permite a las organizaciones encontrar una diferencia estratégica en el entorno competitivo.
2. Ser capaces de producir nuevos conocimientos a través de la experiencia, las actitudes,
aptitudes y el cambio de la cultura organizacional.
3. Mejora de la comunicación efectiva entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
4. Reducción de Costos ya que permite la creación de inventarios de conocimiento que se
pueden almacenar, de manera que en el futuro se pueden volver a utilizar en cualquier
proceso de la organización.
5. Generación de Valor ya que una adecuada administración del conocimiento permite generar
procedimientos muy rápidos de comunicación, que están estrechamente relacionados con
manuales de funciones y procedimientos, formación de empleados, información de clientes y
del mercado que permiten a la organización mayor flexibilidad y mayor capacidad de reacción
y adaptación al entorno.

Pregunta 2 (5 puntos)

Indique y describa los pilares de la gestión del conocimiento en una organización.

Existen 8 pilares fundamentales de la gestión del conocimiento en una organización, a

continuación:

Pilar 1: "La Gestión del Conocimiento supone un coste, pero el no hacerlo tiene un
importante coste de oportunidad, habitualmente mayor que el de la infraestructura
necesaria para gestionarlo".
Esto quieres decir que hay que tener claro que el no acometer una gestión del conocimiento
en una empresa supone un coste de oportunidad, es decir, un sacrificio en términos
monetarios en el que se incurre por no tomar una alternativa distinta a la anterior.

Pilar 2: "La Gestión eficaz del Conocimiento requiere soluciones híbridas que tengan en
cuenta tanto a las personas como a la tecnología".
Esto quiere decir que se tienen que buscar las sinergias existentes entre ambos aspectos. La
experiencia nos dice que tienen más relevancia las personas (expertos, comunicaciones,
relaciones e incentivos) que la tecnología (hardware, software, Intranet) en una relación
aproximada de 70-30.
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Pilar 3: "La Gestión del Conocimiento tiene un gran componente político, porque el
conocimiento es poder".
La máxima tan conocida de "la información es poder" realmente se cumple. En general, la
posesión de conocimiento permite liderar el trabajo y las iniciativas, conlleva tener éxito y ser
más valorado, afecta a la remuneración y al estatus y acelera el desarrollo profesional.

Pilar 4: "La Gestión del Conocimiento requiere definir y asignar nuevas responsabilidades".
Los roles definidos pueden agruparse en una o varias personas en función de los volúmenes de
información y del tamaño de la organización.

Pilar 5: "La Gestión del Conocimiento requiere compartir y reutilizar conocimiento. Los
canales son actos antinaturales en las organizaciones".
El tipo de organización y la cultura asociada favorece o impide la realización de este paso.
Normalmente se cree, y por lo tanto se premia y se valora, que lo natural es que nadie
comparta información, ni la organización ni las personas.

Pilar 6: "La Gestión del Conocimiento requiere un compromiso simultáneo de todos los
miembros de la organización".
Para ello es imprescindible identificar y potenciar previamente los líderes internos para que la
iniciativa se convierta en un compromiso que perdure en el tiempo, de los empleados con los
empleados, del conjunto de la organización

Pilar 7: "La Gestión del Conocimiento es un proceso de mejora continua porque el

Conocimiento siempre evoluciona y cambia".
El cambio en el entorno empresarial actual hace necesario adaptar los procesos de Gestión del
Conocimiento al crecimiento de la organización.

Pilar 8: "La Gestión del Conocimiento ha de considerar la propiedad legal y el use y gestión
del Conocimiento en la organización".
 ¿Qué ocurre cuando alguien deja la empresa? ¿Hasta dónde llega la confidencialidad en el uso
del conocimiento? ¿Cuáles son los límites de la seguridad en la gestión de la información? ¿Y
en el control de los flujos de información (correo electrónico, internet)? ¿Dónde almacenamos
los datos y qué uso realizamos de los mismos? Estas son algunas de las preguntas latentes que
nos deben posicionar éticamente ante cuestiones que afectan de lleno a nuestros empleados y
a su intimidad.
Pregunta 3 (5 puntos)

Describa el capital intelectual según el Modelo de Dirección Estratégica por Competencia, del
profesor Bueno.
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El profesor Bueno, citado por Sánchez (2000) manifiesta un marcado interés al afirmar que el
centro del modelo es el Capital Intelectual utilizando la herramienta de la dirección estratégica
por medio de las competencias.

El modelo está fundamentado en tres elementos esenciales:

a) los de origen tecnológico,
b) los de origen organizativo y
c) los de carácter social.

Las principales competencias genéricas se hacen presentes en este modelo, a saber:

a) la actitudinal,
b) la aptitudinal,
c) y la valorativa;

Pregunta 4 (5 puntos)

Que es aprendizaje organizacional y describa los tipos de aprendizaje organizacional.

Es una actividad social donde el conocimiento y las habilidades se ponen en práctica, se

critican y son integradas como oportunidades para optimizar el aprendizaje y efectividad en el
ámbito laboral. También es un aporte activo de las personas que inician procesos a través del
cual exploran, descubren nuevos conocimientos a partir del quehacer cotidiano en la
búsqueda de respuestas y soluciones a problemas definidos en conjunto.

Existen 6 tipos de aprendizaje organizacional:

1. Aprendizaje Analítico: Este aprendizaje está asociado al análisis racional, donde el

aprendizaje ocurre a través de la recolección sistemática de información, que proviene tanto
del contexto externo como interno de la organización.

2. Aprendizaje Sistémico: Este aprendizaje es más emergente, intuitivo y holístico. Dado que el
resultado es mayor que la suma de sus partes, los conceptos adoptan formas que muestran
armonía, consistencia y coherencia.

3. Aprendizaje Experimental: Como en el caso del aprendizaje analítico, también el

experimental es racional y metódico. Ocurre después de una sistemática recolección e
interpretación de información y buscando mejorar el repertorio de conductas de la
organización. El aprendizaje experimental reduce la presión sobre los directivos de máximo
nivel porque involucra a muchos niveles en la organización.

4. Aprendizaje Interactivo: El aprendizaje ocurre por intercambio de información y la

evaluación de las transacciones revela motivos, rivalidades por recursos y alianzas internas y
externas. El aprendizaje ocurre generalmente a nivel individual o en una unidad de la
organización, cuando se intenta alcanzar un objetivo o hacerlo más eficientemente.
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5. Aprendizaje Estructural: Ocurre vía rutinas organizacionales, que surgen del aprendizaje
analítico y son diseñadas específicamente para desempeñar tareas y roles eficientemente. Las
rutinas guían el aprendizaje, implícita y explícitamente.

6. Aprendizaje Institucional: Es un proceso emergente e inductivo, que permite que los

miembros de las organizaciones asimilen valores, ideologías y prácticas, que provienen del
contexto o de los miembros prominentes de la organización.