TALLER UNIDAD 4

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PRESENTADO A
CARLOS ANDRES PEREZ RODRIGUEZ
TUTOR MODELOS DE GESTION

PRESENTADO POR

JUAN SEBASTIAN LOSADA

EDWIN ANDRES RODRIGUEZ RIVERA
WBEIMAR PALACIO TAMAYO
MONICA VELASQUEZ SIERRA
Grupo M1 – AG 0004 – 20171 – 11

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
2017
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Objetivo de aprendizaje

Identificar dentro de un contexto real empresarial diferentes opciones para gestionar el

conocimiento.

Descripción del taller

Bienvenidos. Este taller permitirá a los estudiantes contextualizar la importancia de

gestionar el conocimiento en el ámbito empresarial. En él encontrarán preguntas que
los llevarán a responder desde la experiencia y la investigación.

Requisitos para el taller

Para realizar el taller se requiere la lectura de la cartilla guía. De igual modo se

recomienda revisar los videos y lecturas recomendados para tener una visión más
amplia del tema tratado.

Criterios para trabajar en equipo:

Para realizar el taller se deben tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Reunirse en grupos máximo de 4 estudiantes.
2. Desarrollar el taller en un documento de libre formato y subirlo a la plataforma
(presentación profesional).
3. Al finalizar la actividad deben compartir por lo menos tres conclusiones respecto de
esta.

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 DESARROLLO TALLER UNIDAD 4

Instrucciones:

Estimados estudiantes a continuación encontrarán una serie de interrogantes respecto

de la Gestión del Conocimiento. La invitación es a contestar cada una de ellas de forma
sustentada y aprovechar al máximo la investigación a realizar en algunas de ellas.
Gestión de Conocimiento

Dentro de sus labores gerenciales han encontrado que en la empresa del siglo XXI la
Gestión del Conocimiento se ha constituido en una ventaja competitiva y una necesidad
que implica un actuar. Como Management deberán encontrar las mejores prácticas
para gestionarlo y para ayudar en su actividad deberán resolver los siguientes
interrogantes.

1. ¿Existe una forma estandarizada y adecuada para gestionar el

Conocimiento?

Peter Drucker (1993) decía que el conocimiento, por encima del capital o la mano de
obra, es el único recurso económico con sentido en la Sociedad de Conocimiento y
Peter Senge (1990) advertía que muchas organizaciones no podrían funcionar como
organizaciones de conocimiento porque no podían aprender.
En este sentido pudiésemos decir que en las organizaciones se manejan estrategias
estandarizadas de gestión del conocimiento, esto generalmente a través de manuales,
plataformas y capacitaciones a los empleados, sin embargo, consideramos que así
como cada persona tiene su manera de enseñar y aprender, es muy difícil tener un
modelo estandarizado de gestión del conocimiento que logre su objetivo en un 100%.

Cada vez la innovación y la competitividad se hacen más indispensables para una

organización, es por la misma razón por la cual la gestión del conocimiento también es
cambiante y se innova, esa es su esencia, adaptarse a los cambios y evolucionar cada
vez que el entorno así lo exige, es por ello que es tan difícil tener una forma
estandarizada para gestionar el conocimiento y es por el hecho de que en la medida en
que las cosas cambian, el conocimiento también lo hace.

Como personas cada día estamos investigando y aprendiendo cosas nuevas, cada día
nuestra gestión del conocimiento se ajusta a las situaciones que vivimos y que se vive
en las organizaciones, la gestión del conocimiento está ligada al desarrollo, la evolución
y la innovación, es por ello que es cambiante y por ende es difícil de estandarizar algún
modelo del conocimiento.

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Aunque consideramos que no haya un modelo 100% estandarizado, existen algunos
que de alguna manera se ajustan para impactar de manera positiva en sus objetivos
del conocimiento y logran transmitir mucha de la información que se pretende.

“La gestión del conocimiento es una nueva cultura empresarial, una manera de
gestionar las organizaciones que sitúa los recursos humanos como el principal activo y
sustenta su poder de competitividad en la capacidad de compartir la información y las
experiencias y los conocimientos individuales y colectivos” (Rovira, 1999)

2. Si en sus empresas estuvieran a cargo de la Gestión del Conocimiento ¿de

qué herramientas se valdrían?

“Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la

trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática
y eficiente” (Archanco, 2011)

Como líder del área de Recursos Humanos o parte de la administración de la empresa,

buscaría herramientas apoyadas en las TICS ya que permiten una mayor flexibilidad de
tiempo y con un entorno más amigable con los colaboradores, los cuales sin importar
su nivel académico, pueden desarrollar las actividades propuestas y generar
conocimiento.

Sin embargo, también se puede hacer uso de las herramientas o medios

convencionales para gestionar el conocimiento a los colaboradores de la organización.
Por ejemplo a través de la observación de los colaboradores, con los compañeros que
conocen su oficio o labor, medios escritos (publicaciones, manuales de funciones,
manuales de procedimientos), capacitaciones presenciales con ayuda de medios
audiovisuales, reinducciones al personal con el fin de verificar la aprehensión del
conocimiento.

También la gestión del conocimiento se basa en la evolución y eficiencia de la

información, por eso es importante implementar medidas de evaluación en periodo
determinado de tiempo, con el fin de verificar si los sistemas de información (CRM,
ERP y un CMI), si se ajustan a las necesidades y visión actual de la compañía, ya que
parte de la Gestión de conocimiento es garantizar que las mismas vayan de la mano
con las condiciones cambiantes del mercado y así mismo la posibilidad de que sus
colaboradores puedan aprender y formarse de una forma más competitiva con los retos
actuales.

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 3. ¿Saben en qué consiste el Portal del Empleado? Es posible gestionar el
conocimiento por este medio. Argumenten su respuesta

La puesta en marcha de un Portal del Empleado en una organización, aparte de su

componente de ascenso, supone otra gran ventaja y de valor añadido como es la
mejora de la comunicación interna. Está comprobado que cuando un empleado conoce
a la perfección sus responsabilidades y las de su entorno, su productividad aumenta.
Se logra alinear los objetivos de los empleados con la misión de la organización, lo que
incrementa su productividad e implicación. Este aspecto es el más difícil de lograr: el
Engagement, (implicación). Cuando un trabajador consigue ese grado de compromiso
no solo trabaja para sí mismo, sino que lo hace a favor de la organización. Ambos
caminan hacia el mismo objetivo. (Portal del Empleado, 2015)

¿Para qué sirve un portal?

 Mejora el conocimiento que el empleado tiene acerca de la organización, de los
valores corporativos y de los resultados.
 Favorece una cultura común y sensación de comunidad.
 Se agiliza el método de trabajo y reduce el tiempo dedicado a tareas
administrativas y burocracia interna.
 Mejora el servicio y tiempo de respuesta, reduce los costes operativos.
 Mejora las relaciones empresa-empleado.
 Mayor eficacia organizacional y productividad.
 Mejora de la comunicación interna. Comunicaciones más efectivas.
 Mayor disponibilidad informativa y colaboración interdepartamental.
 Información actualizada de manera rápida.
 Favorece la toma de decisiones.
 Fomenta la dedicación de los profesionales de RR.HH. a las tareas de valor
añadido. Una labor más personal y especializada.
 Permite gestionar el talento.
 Implica a los empleados en la empresa.
 Mejora en el acceso a la información y en la toma de decisiones.
 La información es la misma a lo largo y ancho de la empresa, concibiendo el
trabajo de forma homogénea. Consistencia/uniformidad.
 Formato electrónico.
 Ahorro de tiempo y costes.
 Agiliza la gestión y administración. Ahorro.
 Acceso a una tecnología fundamental para la supervivencia en un mercado cada
vez más competitivo y dinámico. (Domingo, 2015)

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El portal del empleado es un medio de comunicación interna de la empresa y de
participación de los empleados mediante boletines informativos, videos instituciones,
chat, entre otros; descentralizando los procesos del departamento de recursos
humanos para agilizar los trámites y servicios que requieran los empleados propiciando
el intercambio de información entre colaboradores y la compañía.

4. Deben investigar y comentar al menos tres plataformas tecnológicas para

gestionar Conocimiento

La Gestión del Conocimiento es usualmente un proceso que implica técnicas para

capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los involucrados, para transformarlo
en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir. (Carreto, Benítez y
Menchaca. 2014, P.2)
En la investigación encontré las siguientes plataformas tecnológicas:
 Lotus K-station

Es una plataforma para dar solución de gestión de conocimiento, la cual permite

organizar productos e infraestructuras ya existentes en una empresa. El servidor
recopila y documenta los elementos que componen los procesos de toma de
decisiones para su reutilización posterior. Esta plataforma permite integrar la
información interna y externa de la organización y es capaz de presentar a sus usuarios
diferentes interfaces dependiendo de su rol. (Computing. 2017)
 ImpactNow – Knowledge management

Este software fue diseñado para la empresa privada en el rubro industrial e incluye la
gestión comercial. Los módulos claves son: Gestión Comercial, Base de Datos de
Expertos, Base de Datos de Inventarios y Manejo de Proyectos. El IMPACT NOW
INDUSTRY, incluye un sistema que permite medir el retorno de inversión (ROI) del
mismo sistema de Gestión de Conocimiento. (Stocker Group. 2014)
Ventajas:
o Analizar la empresa y categorizar su conocimiento (know how) para la
selección de expertos y administradores.
o Incorpora los datos levantados a partir del análisis en una solución
tecnológica, así, el software se adapta a sus necesidades específicas
(solución hecha a medida).

 Ágora Ceg

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 Esta es la Plataforma Colaborativa de Gestión del Conocimiento del Club Excelencia
en Gestión y permite a todos sus usuarios acceder a la información en función de a que
colectivos pertenezca, y adicionalmente a los miembros les ofrece la posibilidad de
participar en los Grupos y de contribuir con sus experiencias y buenas prácticas,
también con sus comentarios y votos. Ágora Ceg se caracteriza por ser una plataforma
de carácter colaborativo, donde el conocimiento es compartido en la organización de
forma sencilla y amigable.
Está dividido en tres bloques:
 Conocimiento
 Eventos
 Grupos

Se trata de un espacio vivo, abierto y participativo que incrementa su valor a través de

la colaboración de sus miembros. ÁGORA CEG es un espacio que proporciona una
experiencia compartida que es interactiva, educativa y edificante para la persona,
genera cierto escapismo de la rutina del trabajo, es entretenida y permite dedicar
tiempo a algo sumamente enriquecedor y genera contenido y comunidad. (Club
Excelencia en gestión. 2017).

Apoyo y cooperación empresarial

Adicionalmente, las compañías también pueden apoyarse en las empresas o entidades
que le brindan apoyo, servicios o soluciones para su dinámica empresarial y que
cuenta con portal web. Un ejemplo de esto, lo podemos observar en la solución que
ofrece la ARL SURA a través de Colegios de Gestión del Riesgo según el video
instructivo (ARL SURA, s.f.), la cual aporta construcción del conocimiento para los
trabajadores, ya que permite gestionar las capacitaciones para que los colaboradores
puedan desarrollar su labor, por ejemplo esta se encuentra enfocada para apoyar la
cultura del cuidado. Sin embargo, como la administración la tiene la empresa afiliada,
también puede utilizarla para incluir capacitaciones y material propio de formación en
cada uno de sus cargos.

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 5. ¿Qué tipo de plataforma (innovadora) desarrollarían para una
Universidad?, ¿cómo la propondrían?

Propuesta # 1
La plataforma se llamaría Pageschool, se trataría de un portal que contiene las
características generales como:
 Herramientas de gestión de contenidos, que permiten al profesor poner a
disposición del alumno información en forma de archivos (que pueden tener
distintos formatos: pdf, xls, doc, txt, html) organizados a través de distintos
directorios y carpetas.
 Herramientas de comunicación y colaboración, como foros de debate e
intercambio de información, salas de chat, mensajería interna del curso con
posibilidad de enviar mensajes individuales y/o grupales.
 Herramientas de seguimiento y evaluación, como cuestionarios editables por el
profesor para evaluación del alumno y de autoevaluación para los mismos,
tareas, informes de la actividad de cada alumno, planillas de calificación.
 Herramientas de administración y asignación de permisos. Se hace
generalmente mediante autentificación con nombre de usuario y contraseña para
usuarios registrados.
 Herramientas complementarias, como portafolio, bloc de notas, sistemas de
búsquedas de contenidos del curso, foros … (Becerro, 2009)
Este portal tendría una app que permita al estudiante ingresar desde su celular acceder
a su cuenta para chatear con el docente directamente en tiempo real y no a través de
correo electrónico, es un chat directo parecido al whatsapp.
Esta plataforma cuenta con la posibilidad de editar su diseño, para que el estudiante
pueda modificarlo y ajustarlo para su mejor entendimiento, pudiendo cambiar el orden
de los menús y el nombre de los mismos, mejorando la interactividad en la aplicación
de la web 2.
La plataforma contaría con una sala de chat en general, donde todos los estudiantes de
una carrera en especial, puedan interactuar directamente y que les llegue a su app los
mensajes, en la actualidad varias plataformas solo permiten interactuar a través de los
foros, Pageschool permitiría tener un grupo permanente en su app donde cualquiera
puede escribir y a todos les llegaría el mensaje y cualquiera pudiese responder, cuyo
administrador de grupo sería el docente.
A través de la app de Pageschool todos los días llegaría un mensaje de cada una de
las materias que este cursando, donde se le recuerda las tareas pendientes, su avance

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en la materia y algunos mensajes motivacionales relacionados con los aspectos a
mejorar en su nivel académico.

Propuesta # 2
Crear nuevo contenido para la plataforma de la Universidad o institución. Por medio
hipervínculos incluidos en la página web de la Universidad. Tiene con objetivo, permitir
la interacción entre estudiantes y plan de formación de acuerdo a la formación en
pregrado o postgrado que se esté cursando. Antes de que pensar que los estudiantes
tomen esta opción como, voy a mirar con que profesor paso más fácil la materia, se
busca es brindar a los estudiantes la posibilidad de elección de su docente a través de
las metodologías de enseñanza que cada uno utilice, ya que en ocasiones no es tanto
el contenido temático de la materia que se le dificulta aprender al estudiante, sino que
por el contrario, es la metodología de enseñanza utilizada por el docente. Haciendo
click, dentro de la opción de servicios estudiantes o registro y control, se puede acceder
a los siguientes módulos:
 Perfiles de docentes
Visualizar el perfil de los docentes, metodología de enseñanza y las materias
disponibles o dictadas por él, con el fin de que cada estudiante pueda participar en el
proceso de elección de su profesor de acuerdo a la materia elegida y forma de
aprendizaje.
 Contenido temático y profundización de las materias (aplicable a las
materias optativas)
Con la información específica de la materia y su perfil ocupacional, es una opción que
le permitirá al estudiante visualizar su contenido con el fin de que la elección de la
misma, sea aplicable a su proyección profesional.
Esta propuesta busca darles un nuevo enfoque a la interacción desde el principio del
semestre a todos los estudiantes de la universidad.

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 Conclusiones

Le gestión del conocimiento está en permanente evolución, el entorno obliga a que

cada vez se innoven las estrategias de comunicación para transmitir los nuevos
avances que se presentan con el desarrollo socio-económico.
El desarrollo de tecnología para la gestión del conocimiento no es lo primordial dentro
de una organización, si antes no se cuenta con una cultura adecuada para obtener su
mayor provecho, tanto con respecto al conocimiento mismo como a la tecnología
existente; por lo que los responsables de las organizaciones deben preocuparse por la
capacitación de los trabajadores, antes de introducirlos en el manejo del conocimiento
a través de la tecnología, debido a que actualmente se vive una época en la que la
capacitación constante del personal se ha convertido en una ventaja competitiva.
(García y Cuevas. 2009, P.18)
A pesar de que las tecnologías de información, las redes y todos los avances
tecnológicos han potenciado el capital intelectual, la necesidad de adquirir nuevos
conocimientos es inherente a la raza humana, además de constituirse en una de las
necesidades básicas del individuo; una organización que no permita o incentive el
desarrollo del capital intelectual, probablemente estará destinada al fracaso. (García y
Cuevas. 2009, P.18)
En Gestión de Conocimiento como en la mayoría de las áreas, el éxito de la
implementación de una herramienta tecnológica depende, mayormente, de factores no
técnicos como son el factor humano, los procesos organizacionales y la cultura.
(Carreto, Benítez y Menchaca. 2014, P.16)
La Gestión del conocimiento implica ir mucho más allá que un mero sistema informático
o plan de formación. Es esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora
y eficiente. Si el conocimiento fluye y se trasmite de manera correcta en la
organización, este solo puede crecer. Las habilidades e informaciones útiles se
trasmiten entre los empleados de forma rápida y de esta manera aumenta la posibilidad
de generar nuevo conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en
procesos o productos y nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas
oportunidades. (Archanco, 2011)

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 Referencias

Archanco, R. (25 de Septiembre de 2011). Papeles de Inteligencia. Obtenido de

http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/
ARL SURA. (s.f.). Obtenido de
https://www.seguridadsocialsuramericana.com/videosura/components/com_cont
ushdvideoshare/videos/55_video.mp4
Domingo, Y. (2015). De la intranet al portal Empleado. Revista Comunicacion, 66.
Portal del Empleado. (22 de Septiembre de 2015). Savia - Soluciones Software de
recursos humanos y nomina. Obtenido de http://www.savia.net/noticias/ventajas-
de-un-portal-del-empleado/
Rovira, J. M. (Marzo de 1999). http://www.elprofesionaldelainformacion.com. Obtenido
de
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1999/marzo/la_gestion_
del_conocimiento_una_gran_oportunidad.html

Carreto, C., Benítez, M. y Menchaca, R. (2014). Desarrollo de una plataforma de

gestión de conocimiento para la innovación en tecnología educativa. Instituto
Mexicano de psicoonologia. Recuperado de
http://documentos.redclara.net/bitstream/10786/756/1/54-21-3-2014
Club Excelencia en gestión. (2017). Plataforma colaborativa de gestión de
conocimiento. Recuperado de http://www.agoraceg.org/banco-
conocimiento/plataforma-colaborativa-de-gestion-del-conocimiento
Computing. (2017). Foro computing ramsomware. Recuperado de
http://www.computing.es/mercado-ti/noticias/1000534046401/k-station-apuesta-
lotus-gestion-conocimiento.1.html
García, R. y Cuevas, O. (2009). Diseño y aplicación de una plataforma tecnológica para
la gestión del conocimiento: caso ITSON. Apertura. 9(10). 6-19. Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/688/68812679002.pdf
Stocker Group. (2014). Soluciones de Gestión de Conocimiento para tres grupos de
clientes. Recuperado de http://www.stockergroup.com/gestion-del-
conocimiento/

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