ACTIVIDADES

INTEGRADORAS II
EXPRESIÓN CREATIVA
(B2)

producto o servicio innovador

(ZARZOSA CERNA, YSABEL)


PERSONALIZACIÓN
PET-FRIENDLY
 PROBLEMA DEL SERVICIO
he requerido numerosas veces de servicios a domicilio o de transporte, sin
mencionar que resultan muy convenientes.
Sin embargo, también me he encontrado con problemáticas con los servicios de
transporte cuando me encontraba en la casa de una amiga y vimos que su
mascota se encontraba mal requerimos llevarla al veterinario. a este
acontecimiento, fuimos reprendidas por el conductor de la empresa InDriver por
llevar una mascota en su jaula cuando el destino que había marcado era una
veterinaria. “InDriver no permite mascotas, políticas de la empresa”. Fueron los
motivos de la reprimenda por parte del conductor, información que nos tomamos
la molestia de corroborar una vez había terminado mi viaje tras que el mismo
hombre aceptara de mala gana. Esto resulto ser una mentira: InDriver no tiene
políticas con respecto a las mascotas, si no que permite a sus conductores, al
ser “contratistas independientes” el establecer sus propias reglas en su vehículo.
Obviando el hecho de que mentir sobre las políticas de una empresa es ya de
por si un acto incorrecto que puede repercutir en la reputación de la misma, este
es un incidente que he me han comentado ya en un par de ocasiones, a veces
con mejores o peores desenlaces. El problema que encuentro aquí es que
InDriver, Uber, y otros servicios de transporte con los cada vez más populares
contratistas independientes, necesitan una mejor política con respecto a las
mascotas; Un código más firme que proteja a los dueños de correr el riesgo de
negárseles el servicio al requerir que su mascota les acompañe.
 ¿CUÁL ES MI PROPUESTA PARA RESOLVER ESTE
PROBLEMA Y MEJORAR ESTE SERVICIO YA
EXISTENTE?

Para mejorar este servicio es necesario una mejor y más cómoda opción para
“personalizar” nuestro viaje. Si bien, uno puede escribir con su conductor antes
de que llegue y preguntar si acepta mascotas, nunca será tan practico como el
que nuestro conductor ya sepa y este de acuerdo con transportar mascotas
desde antes de siquiera aceptar el encargo. Propongo que, al momento de crear
o configurar una cuenta, exista un panel que nos pregunte si tenemos mascotas,
y podamos describir a grandes rasgos el tipo de mascota que tenemos (Si se
trata de un gato, un perro o cualquier otra especie, si es de raza pequeña,
mediana o grande). Una vez habilitada esta opción, al momento de solicitar un
transporte, una ventanilla se abra para preguntarnos si hemos de llevar alguna
de nuestras mascotas con nosotros y que, de esta forma, el conductor este bien
enterado de la situación antes de aceptar el pedido. Con esta propuesta,
agilizamos un proceso para los clientes y para los que ofrecen el servicio,
evitamos malentendidos y complicaciones por ambas partes, y cubriríamos de
mejor manera la cuota de las personas dueños de mascotas que requieran de
servicios “pet-friendly”.