UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ADMINISTRATIVAS

Carrera de administración de Empresas

CURSO: Gerencia Estratégico

PROFESOR: Fernando Maldonado Fernández

TEMA: Plan Estratégico, Transporte Días

INTEGRANTES

 Cuzco Ramírez, Mardely

 Linares Sangay, Denys
 Marín Lozano, David
 Sichas Reyes, Alexander
 Reyes Alcántara, Selene

Cajamarca 10 de diciembre de 2019

CAPÍTULO I: SITUACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. SITUACIÓN GENERAL

Desde 1994, la empresa de transporte nacional turismo Dias nació con el apoyo de sus
fundadores Adelmo Corcuera, Rogelio Guzmán y Víctor Castro, que en ese entonces cubriría
las rutas Cajamarca – Trujillo – Lima – Chiclayo - Cajamarca en dos frecuencias diarias en
ambos extremos y autobuses Volvo7, Morillas carrocerías.

Actualmente contamos con más de 40 unidades de las mejores marcas como Scania, mercedes
Benz y MAN con carrocerías nacionales e importadas como Modasa, Marcopolo y comil todas
ellas al servicio del transporte nacional de pasajeros, unimos los principales destinos del norte
y nor oriente del Perú con mas de 20 oficinas a nivel nacional. La empresa de transporte
turismo Dias también fue pionera de transporte nacional de pasajero y carga en el Perú.

En cuanto al servicio a bordo diferenciado que brinda Dias, podemos recalcar que ofrece
novedades como Tv video, velocidad controlada, GPS, aire acondicionado, calefacción, Baño
químico, asientos sofá – cama 164° y Wifi en toda su flota, para que el pasajero esté siempre
conectado con amigos y familiares.

Además, no podemos dejar de mencionar que Dias es una empresa líder en el envío de carga y
encomiendas, llegando a los millones de kilogramos transportados mensualmente con
seguridad y tecnología de punta como respaldo.

Representantes legales de transporte turismo Dias

1.2. CONCLUSIONES

La visión actual considera equivocadamente llegar a ser la mejor empresa de transportes

interprovincial ya que no es consiente que hay más preferencia por la competencia; para ello
debemos realizar estrategias de mejora continua.

Los valores plasmados en la empresa se llevan a cabo con total cumplimiento para alcanzar los
objetivos.

CAPÍTULO II: VISIÓN, MISIÓN, Y VALORES

2.1. ANTECEDENTES

Desde 1994, Dias es la empresa en trasporte nacional de pasajeros. A largo de historia Dias a
recorrido varios lugares del Perú. Además, es importante resaltar que a lo largo ha recorrido
por la marca se debe a la visión y espíritu emprendedor del SR Adelmo Corcuera fundador y
actual presidente del directorio de Dias.

En 2001 la empresa decidió realizar un relanzamiento con el propósito de convertir en la mejor

de empresa de trasporte nacional de pasajero y carga a nivel nacional. Hoy en día cuenta con
una de las flotas de ómnibus más modernas del Perú, con motores de la marca volvo de la
ultima generación, una estricta política que tiene a la excelencia en el servicio como su máxima
premisa que les alienta a superarse por ser la mejor empresa cada día y mantener bien
posicionado su marca en la mente del consumidor.
2.2. MISION

Nuestra misión es proporcionar una mejora constante de nuestro servicio de transporte de

pasajeros con la tecnología de los buses más avanzados, ofreciendo un servicio personalizado y
profesional, donde nuestros clientes se sientan seguros y cómodos.

2.3. VISION

Nuestra visión es ser una empresa líder en sector de transporte de pasajeros, a nivel nacional,
comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes.

2.4. VALORES

CALIDAD

Trabajar con estándares internacionales de calidad de servicio, respeto al medio ambiente y

prevención de riesgos, actuando con responsabilidad social y generando valor en nuestros
servicios, a fin de lograr la confianza y satisfacción de nuestros clientes y el desarrollo de
nuestros colaboradores.

EFICIENCIA Y HONESTIDAD

Se refiere a nuestro esfuerzo por aumentar la productividad en todas las áreas de la empresa,
evitando inconvenientes en el servicio a nuestros clientes.

PUNTUALIDAD Y CUMPLIMIENTO

En Transportes Turismo Dias, buscamos que nuestros servicios se brinden en el horario

planificado y al conocimiento de nuestros clientes. Teniendo rutas que cumplen con partidas y
llegadas en los tiempos establecidos para su mejor servicio; sin desmerecer sus expectativas de
seguridad y comodidad.

INNOVACIÓN

Consiste en usar nuestro conocimiento, creatividad, tecnología e investigación para el cambio

y la mejora de nuestros servicios.

2.4. CONCLUSIONES

Dias cuenta con mayores oportunidades debido a sus valores lo cual nos permite un mayor
aprovechamiento del entorno de la empresa, lo que con lleva a un mayor crecimiento de la
misma, si bien es cierto las amenazas existentes son muy frecuentes, pero esta no repercute
sobre la manera de ser de la empresa.

2.5 política de seguridad

Desde su política de expansión, el desarrollo de servicios diferenciados que se centran en la

satisfacción del cliente y el valor añadido, utilizando la tecnología mas moderna. Turismo días
S.A es una empresa amplia experiencia en el negocio de trasporte de pasajeros, servicios de
carga, el envió de dinero y paquetes, cuyo principal objetivo es satisfacer las necesidades de
los clientes, proporcionado un Servio de calidad, seguridad, comodidad y puntualidad.

2.5. Negocio filosofía

  Nuestra institución

Somos una empresa de servicios líder, sólida y basada en la innovación constante. Somos una
empresa formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, empleados y la comunidad.
Buscamos una rentabilidad para poyar el desarrollo de la seguridad de la empresa y el
trabajador, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su
conjunto.

 Nuestros servicios

Nuestro propósito es servir a las necesidades de transporte de personas, mercancías y correo

de nuestra sociedad en nuestras rutas en franquicia a nivel nacional. Nuestro compromiso es
proporcionar todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio. Reconocemos
que la preferencia del público es nuestro patrimonio.

 Nuestras operaciones

Todas las actividades se realizan en la empresa están orientadas a lograr un servicio eficiente.
El trabajo debe planificarse y ejecutarse mediante la búsqueda de rentabilidad y seguridad
para la atención oportuna. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que
trabajan para nuestra empresa "Dias” S.A.", el trabajo conjunto y la integración entre las
diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

2.6 infraestructura

Nos basan en talleres equipados para realizar cualquier inspección, mantenimiento predictivo
y correctivo de nuestras unidades con personal técnicamente cualificado.

2.7 destinos

 Lima.
 Trujillo.
 Chiclayo
 Jaen.
 Tarapoto.
 Piura.
 Pacasmayo.
 Tumbes.
 Cajamarca.

2.8 tipos de servicios

a. servicio kuntur Wasi Vip

 Asientos sofá cama 160°.

 Audio individual.
 Baño con tratamiento químico.
 Viaje directo.
 Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
 Servicio Abordo (Atención de terramozas).
 Video abordo con películas de estreno.
 Música ambiental.
 Aire acondicionado y calefacción.
  Luz individual de lectura.

B. Servicio económico
 Baño con tratamiento químico
 Video abordo con películas de estreno
 Asientos ejecutivo 140°.
 Música ambiental
 Aire acondicionado y calefacción
 luz individual de lectura

C. Servicio turístico

 Asientos sofá cama 160°.

 Audio individual.
 Promover y operar viajes de Turismo, Cultura y descanso con seguridad, atención
personalizada y entretenimiento.

2.9 encomiendas
Servicio de encomiendas.
 Servicio rapi bus
Le permite programar la salida y llegada de sus sobres, valijas y paquetes hasta 20 Kg., en
las frecuencias cubiertas por buses de pasajeros.
 No incluye carga pesada ni voluminosa.
 Servicio expreso
 Permite enviar todo tipo de encomiendas o carga en general con pago en
 efectivo o pago contra entrega.
 Servicios adicionales
 Giro telefónico.
 Recojo y entrega a domicilio.
 Mudanza.
 2.10 procesos
La empresa cuenta con un proceso de servicio de atención a los usuarios, su
respectivo flujo es el siguiente.

 Flujo grama del servicio de atención a los clientes.

Inicio

Entrada del El vendedor de El vendedor le El usuario desea

usuario a la pasajes le da la pregunta en que comprar un
agencia bienvenida le puede ayudar boleto de viaje

El vendedor le pide sus El usuario elije el El vendedor le

El usuario datos personales para destino, la fecha ofrece los
paga realizar la venta del y la hora de su diferentes tipos de
boleto de viaje viaje servicios

El vendedor El usuario de
se despide retira de la Fin
amablemente agencia

CAPÍTULO III: EVALUACIÓN EXTERNA

3.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO (PESTE)

CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN INTERNA

4.1. ANÁLISIS INTERNO (AMOFHIT)

Administración / Gerencia (A)

Los objetivos que tiene la empresa no guardan relación con la misión y visión actual, además
no cuenta con controles que le permitan medir las actividades que realizan en la organización y
poder saber si estas se desarrollan de manera correcta.

Marketing y Ventas (M)

La empresa no realiza una investigación de mercado, en el cual pueda determinar nuevos

nichos de mercado y pueda ofrecer nuevos servicios.

Sin embargo, cuenta con una página web donde encontrará información acerca de la empresa,
servicios que ofrece, descuentos, puntos de venta, etc. Lo cual le permite interactuar con el
cliente.

Operación y Logística (O)

La empresa no puede realizar un diagnóstico de los procesos porque no cuenta con procesos
definidos y menos con indicadores que permitan analizar de manera correcta el desempeño de
cada uno de ellos, ocasionando que el trabajo se realice sede de manera incorrecta viéndose
reflejado en la insatisfacción de clientes.

Finanzas y Contabilidad (F)

La empresa cuenta con un área de finanzas que ve el manejo de los recursos, pues estos son
llevados de manera interna por un contador, dentro de un pequeño análisis se obtuvieron
algunos datos. Donde muestra la alta rentabilidad de la empresa.

Recursos Humanos (H)

La empresa cuenta con 170 trabajadores las cuales, tienen un correcto comportamiento y un
estilo de vida adecuado, se pudo apreciar que algunos de ellos presentan insatisfacciones, ya
que a veces los pagos no se realizan en las fechas establecidas, ocasionando que los
empleados no tengan ganas de trabajar de manera correcta.

Sistema de Información y Comunicaciones (I)

La empresa maneja un sistema de información que permita optimizar los procesos internos lo
cual permite que las actividades se realicen de manera eficiente.

Tecnología/ Investigación y Desarrollo (T)

La empresa cuenta con dispositivos tecnológicos que permitan agilizar los procesos de la
empresa, por ejemplo, existen dispositivos que gestionen un sistema de identificación de
mercadería (código de barra), además cuenta con arquitectura tecnológica adecuada.
4.2 Matriz evaluación de factores internos (MEFI).

MATRIZ DE LOS FACTORES INTERNOS

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACION
FORTALEZAS      
1. Buena calidad de los servicios.
0.15 4 0.75
2. Motivación y comunicación interna parar
trabajar en conjunto. 0.15 4 0.65

3. Lealtad de los clientes. 0.15 3 0.45

4. Buen servicio a sus clientes. 0.10 4 0.45
5. Tiene una buena infraestructura organizacional. 0.10 3 0.45
DEBILIDADES

1. Las ventas no son las esperadas. 0.05 2 0.15

2. Mala gestión de las encomiendas. 0.05 1 0.15

3. Falta de compromiso con la empresa. 0.10 2 0.20

4. No cuenta con buses con última generación. 0.05 2 0.15
5.Falta de implementación de estrategias de
marketing de promoción y publicidad. 0.10 3 0.35
TOTAL 1   3.75

Conclusiones

Capitulo V

Intereses en la organización y objetivos de largo plazo

5. 1 intereses en la organización

Los intereses organizacionales que han podido definir para la empresa de transportes turismo
Dias, se muestran a continuación.

 Excelente servicio. desde el punto de vista del cliente, la empresa turismo Dias tiene
que ser la primera opción de cualquier cliente, para esto se necesita un conjunto de
elementos, como los equipos, el personal capacitado y procesos estandarizados.
 Mantenerse a la vanguardia en tecnología de trasporte. Lo cual le permite a la
empresa Dias brindar un mejor servicio calidad y ser competitivos. Manteniendo las
políticas de innovación y renovación de buses, alcanzando certificaciones de calidad,
accediendo a mejores fuentes de financiamiento implementando un sistema ERP que
 se facilite gestionar mejor y información y tomar mejores decisiones para el bien de la
organización.
 Liderazgo en ventas. La empresa días tiene como fin de invertir en marketing para
poder generar mejor su marca en el mercado y así obtener mas rentabilidad.
Maximizar el uso de la capacidad instalada. Es necesario utilizar al máximo los buses
que adquiera la empresa turismo Dias, para aumentar la rotación de activos y con ello
la rentabilidad.
 Incrementar la rentabilidad. Obteniendo mejores rendimientos sobre las inversiones y
mejorando la gestión financiera de la empresa Dias. Lo cual para ello es necesario
incrementar los ingresos, pero también reducir los costos y gastos, y así aumentando
la utilidad.

5.2. objetivos de largo plazo

Los objetivos a largo plazo se encuentran alineados a la visión de la empresa,
habiéndose creado uno por cada interés supreso que tiene la empresa de turismo
días. A continuación, presentamos estos intereses organizacionales:
. En el año 2025 se espera que el índice de satisfacción al cliente esta relacionado a
los estándares de seguridad y eficacia, cumpliendo así con la documentación
necesaria y establecida para el transporte de cada cliente.
. Buscamos incrementar mas ventas de pasajes a nivel nacional, con respecto a los
años anteriores, también de poder fidelizar con nuestros clientes y captar nuevos a
la vez.

5.3. Conclusiones
De acuerdo al pronostico de la empresa Dias genera gran interés por el cambio
tecnológico y mejora de nuestros servicio…….