UBER

DESCRIPCIÓN
Operando en más de 540 ciudades en todo el mundo, Uber ha recorrido un largo camino para operar
como un agregador de cabinas desde su fundación en el año 2009. La compañía era conocida
anteriormente como Uber Cab y es fundada por Travis Kalanick y Garrett Camp con sede en San
Francisco, Estados Unidos. Le explicamos la estrategia de marketing de Uber, ¿cómo ha alcanzado su
éxito a través del marketing?

TIPO DE MODELO ELECTRÓNICO

CONSUMER TO CONSUMER

Uber es principalmente una empresa de comercio electrónico C2C basada en taxis con sede en
San Francisco. Esta empresa arrienda flotas de taxis en ciudades de todo el mundo. Es un tipo
de negocio típico de cliente 2 cliente (C2C) donde el cliente se convierte en el proveedor y
viceversa. Este modelo de negocio funciona sobre la base de aplicaciones móviles instaladas.
Los operadores de automóviles y los propietarios de flotas de automóviles se registran como
taxis Uber. Los clientes que necesiten transporte también pueden instalar la aplicación. Tanto
para los taxis como para los clientes, la aplicación funciona sobre la base de GPS (sistema de
posicionamiento global). Un cliente pide un taxi en su ubicación y también escribe su destino.
Un taxi en las cercanías es alertado y dirigido al cliente.

CARACTERISTICAS

¿Cuáles son sus características?

Las características de esta empresa son la conexión entre el conductor del auto y el pasajero
que requiere el servicio de transporte. Funcionando, así como una plataforma virtual de
vinculación privada y no como una empresa de taxi. Su forma de enlazar al cliente y proveedor
ha sido un modo revolucionario para el mercado y ha cambiado la perspectiva clásica del
transporte a un modo innovador de competencia mundial. El arribo a América Latina ha
causado gran conmoción en el gremio de asociaciones de taxistas por la amenaza comercial que
significa la popularidad que adquiere día a día Uber por tal motivo existe una fuerte oposición
que denomina a la plataforma como una "competencia desleal" y al margen de la ley. Como
toda empresa tiene ventajas y desventajas en su servicio.

a. A favor

Sencilla manera de pedir un coche: a través de una aplicación gratuita disponible para
Smartphones con variedad de sistemas operativos. En la aplicación se visualiza los vehículos
disponibles y se selecciona el que se encuentra más cercano.

Puntualidad en la recogida: en menos de 5 minutos el vehículo está en la dirección. No hay

tiempos de espera.

Limpieza y confort: el vehículo está limpio, al igual que el conductor, la antigüedad del es
vehículo de menos de 5 años y en algunas ciudades ofrecen agua y snacks.

Pago con aplicación Uber: no es necesario disponer de efectivo, ni tampoco de tarjeta de

crédito, simplemente al finalizar el trayecto se vuelve a abrir la aplicación Uber y se paga a
través de la misma. Se conecta con Paypal, una forma virtual de dinero que puede ser
aprovechada para el uso de de este servicio.

Tarifa sencilla: No hay recargos por pagar con tarjeta, ni por llevar maletas, ni porque la
recogida se efectúe en un lugar público o un aeropuerto. Se paga por km. Recorrido y tiempo.

Seguridad: Aunque los conductores no son empleados de Uber, para que operen con ésta se
sigue un riguroso programa de aceptación que varía según cada ciudad y país, pero en todos
cumplen requisitos mínimos como examen toxicológico, psicológico, antecedentes penales,
conocimientos de las calles de la ciudad a transitar y una entrevistar personal.

Evaluación. El usuario puede valorar el servicio en el sistema por medio de una calificación
basada de 1 a 5 estrellas, significando 1 el mínimo y 5 el máximo puntaje posible, la
calificación que obtiene el chófer es promediada y acumulativa durante su permanencia en la
empresa y él es consciente de su puntuación.

b. En contra

Profesionalismo: No tiene garantías de que el chofer pueda realizar una conducción

profesional, como en teoría lo garantiza la licencia para taxistas. La dificultad de la prueba de
manejo, y los requisitos mínimos para la obtención de un brevete "Alla" que es la indicada para
ofrecer el servicio de taxi y "Ala" que es la básica para manejar un auto particular, exponen
carencias jurídicas que perjudican la seguridad del pasajero.

Trampas: Si bien el chofer debe estar identificado en el sistema, en algunos casos, violando las
condiciones estipuladas, algunos conductores "subcontratan" a otros, para hacer trabajar más
los autos.

Cobertura. Al ser un auto particular que presta servicio de transporte privado, el SOAT cubre
accidentes al chófer y no a los pasajeros.

Desleal. Taxistas y remiseros aseguran que se trata de una competencia desleal ya que Uber no
se vería obligado a cumplir con todos los requisitos que se exige a los otros inscritos en el
SETAME, la GTU (Gerencia de Transporte Urbano) y el SAT(Servicio de Administración
Tributaria).

[9:16 p. m., 28/2/2023] Evelyn RobledoHB: D. ¿Cuáles son sus sustitutos?

El tipo de servicio que brinda la empresa Uber es muy similar al que brindan empresas del
servicio de taxi, ya sea por aplicaciones o telefónicas, con diferencias en algunos puntos que
explicaré a continuación. Los principales sustitutos de Uber son:

Cabify

Taxibeat

Easytaxi
ESTÁNDARES UNIVERSALES

El sitio web cuenta con los siguientes estándares universales establecido en la World Wide Web o
WWW que son los siguientes:

HTTP el cual es el Protocolo de Transferencia de Hipertexto, que específica cómo se comunican el

navegador y el servidor entre ellos.

Algunos de los estándares universales de internet son los siguientes:

PRIVACIDAD Y COOKIES

Tus datos personales serán procesados e incorporados a una base de datos titularidad de Privalia Venta
Directa, S.A. de C.V, domiciliado en Avenida Vicente Eguia, número 8, Colonia San Miguel
Chapultepec Delegación Miguel Hidalgo, Mexico, D.F., C.P.: 11850, teléfono 5536877115
(“Privalia”).

 Finalidad del tratamiento

Tus datos serán tratados con la siguientes finalidades: facilitarte la información que nos hayas
solicitado; en el caso de que compres un producto o contrates un servicio, perfeccionar, cumplir y
controlar el correcto cumplimiento del contrato; cumplir con las obligaciones legales de Privalia, y
mandarte comunicaciones promocionales, en el caso de que así lo hubieras solicitado expresamente (en
el momento del registro en nuestra web, mediante la casilla correspondiente o en el apartado a tal
efecto dentro de la web de Privalia):

- Contenido: Privalia te enviará comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier

producto o servicio disponible en nuestra web (dichos productos o servicios, son productos y
servicios de terceros que se ofertan en nuestra web a nuestros socios y que pertenecen a los
sectores de actividad detallados), que actualmente incluye los siguientes sectores de actividad:
moda, hogar, regalos, viajes.

- Medios: Privalia te enviará dichas comunicaciones por cualquier medio (i.e. postal, telefónico,
email o cualquier otro medio electrónico).

- Opt-out: En relación a las comunicaciones promocionales por medios electrónicos, te

informaremos en cada una de las mismas, cómo darte de baja de una forma sencilla y sin ningún
coste (exceptuando el coste que te pueda producir la transmisión de tu solicitud de baja).
Atenderemos tu solicitud tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro del plazo
legal establecido. No obstante, a pesar de que te des de baja del envío de comunicaciones
publicitarias, seguiremos mandándote mensajes con otras finalidades (como por ejemplo,
mensajes referentes al estado de cualquier compra realzada en nuestro website).
En el supuesto de fusión, compraventa, joint-venture, cesión global de activos y pasivos u otra
operación societaria, tus datos pasarán a ser controlados por la sociedad que resulte de dicha operación
societaria, para los mismos fines que los aquí especificados (salvo que (i) acordemos otra cosa contigo,
or (ii) lo imponga la legislación aplicable).

Podrás contactarnos en nuestro domicilio social detallado al inicio de esta sección, y en

privacidad@privalia.com con el propósito de ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación
y/o oposición (sin perjuicio del procedimiento de opt-out específico para las comunicaciones
promocionales con fines publicitarios por medios electrónicos).

Antes de que nos facilites cualquier dato de terceros, debes haberles informado y haber obtenido su
consentimiento para ello, de acuerdo con esta Privacidad y Cookies. En el caso que utilices nuestros
servicios gratuitos para mandar mensajes a tus amigos, deberás asegurarte que ellos aceptan recibir
dichos mensajes. No deberás usar este servicio para llevar a cabo envíos masivos de spam o violar la
privacidad de algún individuo. Privalia no toma ninguna decisión en relación a este envío y sólo
seguirá tus instrucciones. El envío será inmediato, por lo que no será posible la posterior corrección de
la dirección referida. Debes saber que las medidas de seguridad de nuestros sistemas para la prestación
de este servicio son de nivel básico. No usaremos o facilitaremos los datos revelados por ti para ningún
otro propósito diferente a la transmisión de tu mensaje con la IPS correspondiente y por lo tanto una
vez finalizada este envío solicitado por ti, no guardaremos estos datos ni ninguna información, salvo
que así sea requerido por ley.

 Cookies

Las cookies son fragmentos de información que las páginas web almacenan en tu computadora para
recordar tus preferencias, de esta manera puedes disfrutar de una experiencia más personalizada.
Privalia utiliza las cookies, entre otras cosas, para:

 Recordar tus preferencias (de pago, de compra, etc.) y así ofrecerte un servicio personalizado.
 Analizar el comportamiento de navegación (qué secciones visitas, en dónde haces clic, etc.).
 Que compartas contenidos (como productos y campañas) en las redes sociales.
 Saber si nuestros compradores provienen de anuncios en internet.
 Impedir actividades fraudulentas.
 Maximizar la seguridad en nuestra web.

Algunas cookies del Sitio Web son fijadas por terceros, estas compañías externas (como Google),
procesan la información y nos facilitan datos referentes a la publicidad de nuestras promociones, etc.
En ningún momento recaban información personal con la que se pueda identificar a un usuario en
específico. Ninguna cookie tiene un periodo de validez superior a los dos años.

Si no deseas que se guarden estas cookies, puedes cambiar la configuración de tu navegador en

cualquier momento. Sin embargo, te recomendamos que no las desactives ya que puedes dejar de
disfrutar de ciertos servicios de nuestra web. Si aun así prefieres desactivar las cookies de terceros haz
clic en los siguientes links:

 Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

 Addthis: http://www.addthis.com/privacy/opt-out
 Google remarketing:
https://support.google.com/adwords/answer/2549116?hl=es
 ComScore: http://www.scorecardresearch.com/privacy.aspx

 Información sobre producto

Las descripciones de los Productos materia de cada Campaña expuestos en el Sitio Web se realizan en
base a la información proporcionada directamente por los proveedores de Privalia. No obstante, la
información dada sobre cada Producto en cada Campaña, así como las fotografías o vídeos relativos a
los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el
Sitio Web de Privalia, son expuestos en www.privalia.com a modo orientativo y con anuencia de sus
titulares.

Algunas Campañas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, además de a las
presentes CU, a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán
siempre accesibles para el Socio en un link en la propia Campaña junto con la descripción del
Producto. Es indispensable que todos Usuario verifiquen las condiciones particulares de cada Campaña
antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su
caso pudieran aplicar de forma particular a la Campaña y/o Producto respectivo.

En este sentido, el Socio con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones
particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y
condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas CU podrán verse
adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de
venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre las CU y las condiciones
particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CU. En
consecuencia, el Socio debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones
particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Socio proceda a la
compra del Producto.

 Precios

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás
impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos
correspondientes al envío de los Productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser
aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Socio.
La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Privalia y la comparación de precios se
calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios
constatados por los servicios de Privalia en los puntos de venta.

 Disponibilidad

Privalia informa al Socio que el número de unidades disponibles al iniciarse las Campañas fueron
reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de Privalia. En ningún caso Privalia
pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.

Privalia hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los Productos. Sin
embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Privalia, tales como errores
humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por
el proveedor difiera del pedido realizado por Privalia para satisfacer los pedidos de los Socios.

Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio
será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación
parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del
pedido. Si a raíz de esta cancelación el Socio desea devolver el Producto entregado, deberá referirse a y
seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas CU.

 Pago

El Socio está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera en el mismo momento de
realizar el pedido de que se trate. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los
Productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso
se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Socio,
antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Socio y
se podrá visualizar en el Sitio Web www.privalia.com en la sección "Mi Cuenta"; "Pedidos".

El Socio deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard powered by
BBVABancomer o Amex) o utilizando los sistemas de pago Paysafecard, SafetyPay o PayPal. Este
último ofrece la posibilidad de pago con tarjeta de crédito, débito o a plazos. La tarjeta con la que se
realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como
tal en el Territorio.

El Socio deberá notificar a Privalia, a través de la sección Ayuda, de cualquier cargo indebido o
fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible
para que Privalia pueda realizar las gestiones oportunas.
  Seguridad

Privalia cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.
Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure
Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite
cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del
Socio y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo
posible:

1. Que el Socio está comunicando sus datos al centro servidor de Privalia y no a cualquier otro que
intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el Socio y el centro servidor de Privalia los datos se transmiten cifrados, evitando su
posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Privalia manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de
pago utilizado por el Socio. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a
estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, esta entidad es totalmente ajena a Privalia, por lo
que Privalia no puede responder por el uso que dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de
compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el socio podrá
imprimir.

Por su parte, Privalia, velando por la seguridad de sus Socios y de las transacciones que éstos realicen a
través del Sitio Web de Privalia, informa a sus Socios que ha implementado un programa de detección
de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Privalia se reserva el derecho a solicitar información,
confirmaciones y/o documentos adicionales a los Socios, aún después de haber realizado una o más
compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o
la cuenta proporcionada por el propio Socio, con la finalidad de confirmar que el Socio efectivamente
hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s)
transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, Privalia podrá
formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Socio, o bien, solicitar: (a)
una confirmación y autorización por escrito firmada por el Socio responsable por la(s) compra(s)
respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Socio para confirmar
su identidad. Privalia se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas
de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares en vigor.

En caso de que el Socio no responda favorablemente o no entregue a Privalia la documentación e

información solicitada en un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del
envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los)
pedido(s) respectivo(s) se cancelará(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni
responsabilidad para Privalia por seguridad del Socio, y Privalia procederá con el reembolso
automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Socio respecto a dicha(s) compra(s).

Dicho procedimiento es por seguridad de los Socios de Privalia y por tanto, el Socio, al aceptar las
presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones
fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Privalia y de la misma forma autoriza a Privalia
para que, una vez que el Socio proporcione la información y documentos adicionales antes referidos,
éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Socio realice.

 Cancelación de pedidos

Privalia aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalización de la Campaña

señalada en el Sitio Web, siempre que las condiciones particulares de venta que resulten aplicables a
cada Campaña lo permitan. En el caso de compras multicampañas, solo se podrán cancelar
conjuntamente todos los pedidos si todas las campañas siguen activas en el Escaparate, asimismo
podrán ampliarse e incluirse nuevas campañas siempre y cuando no se haya alcanzado el número límite
de campañas (2) o alguna de las campañas originales haya cerrado. Para realizar la cancelación, el
Socio deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”: “Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”. No se
aceptarán cancelaciones solicitadas por correo electrónico ni por cualquier otro medio distinto al
anteriormente señalado.

La cancelación del pedido no supone gasto alguno para el socio. En caso de que el motivo de la misma
sea por la ampliación del pedido, el socio cuenta con la opción de ampliar sin tener que cancelarlo. Se
recomienda al socio realizar el nuevo pedido antes de cancelar el anterior para comprobar la
disponibilidad del Producto.

Una vez finalizada la venta en curso y en las campañas “exprés”, no se aceptarán cancelaciones de
pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación, en estos casos
deberá esperar a recibirlo para poder proceder a su devolución si así lo desea. Si el Socio y/o Usuario
igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su
devolución.

Privalia se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones
señalados en el apartado de “Seguridad” de las presentes CU, sin responsabilidad para Privalia.

 Plazos, lugar de entrega y extravíos

I. Entrega del Producto

Privalia se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Socio señale en
el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la
entrega, agradecemos al Socio y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser
entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes
a viernes.

1. Privalia se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Socio señale
en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la
entrega, agradecemos al Socio y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser
entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes
a viernes.

2. Privalia no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega
introducida por el Socio y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o
hayan sido omitidos.

3. Privalia informa al Socio de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 (treinta) días, aunque el plazo de entrega habitual de
Privalia suele oscilar entre los 14 y los 21 días, contados desde la fecha de finalización de la campaña.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el
siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 11 días),
preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente al
domicilio proporcionado para dichos efectos por el Socio y/o Usuario (entre 1 y 2 días). El día que
finalice la preparación del pedido, Privalia lo comunicará al Socio y/o Usuario mediante correo
electrónico enviado a la última dirección proporcionada para dichos efectos por el Socio y/o Usuario,
confirmando la salida del (los) Producto(s) de nuestros almacenes. En condiciones normales, el pedido
deberá quedar entregado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en la dirección indicada para dichos
efectos por el Socio y/o Usuario al momento de la realizar la compra.

Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de
cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Privalia
contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas
o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Privalia informará al Socio y/o
Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el
Producto a disposición del Socio y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar
la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes
contratada.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Privalia, el Socio podrá cancelar su
pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución" de estas CU. No se
considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición
del Socio por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya
podido entregar por causas imputables al Socio y/o Usuario de que se trate.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo correo electrónico en el que se informe al Socio y/o Usuario que el Producto salió de los
almacenes de Privalia, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al
cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja
cualquier incidencia en la entrega, el Socio y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para
resolverla.

Si en el momento de la entrega el Socio y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un

comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Privalia contrata, como parte
del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que
la entrega se produzca.

Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha
podido concertar, el Socio y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Privalia. En caso de que el
Socio y/o Usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido,
éste será devuelto a los almacenes de Privalia y el Socio y/o Usuario deberá asumir los gastos de envió
y de retorno de la mercancía al almacén.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro
transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros
transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Socio y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del
paquete ante el transportista que, por cuenta de Privalia, realice la entrega del (los) Producto(s)
solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el
embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Socio y/o Usuario detectara cualquier
incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el
Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Privalia por correo electrónico dentro de las
24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.

 Devolución

I. Procedimiento de devolución

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario ,todos los Productos
comprados en Privalia podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio y/o Usuario
comunique por escrito a Privalia su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un
plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el
Usuario y/o Socio cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado.

Una vez finalizado el plazo de diez (10) días hábiles, Privalia no aceptará devoluciones ni
cancelaciones por compras de Productos o cancelaciones de servicios.

El Socio no tendrá derecho a cancelar la compra de Productos y/o servicios en los siguientes supuestos:
(i) hoteles y servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para
una fecha determinada o período concreto; (ii) Productos elaborados conforme a las especificaciones
del Socio o claramente personificados; (iii) grabaciones sonoras o de vídeo, discos , accesorios de iPad
o iPhone, electrónica, programas informáticos, artículos eróticos, cremas, cosméticos y perfumes que
hubiesen sido desprecintados por el Socio, así como de programas informáticos, suministrados por vía
electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso
permanente; (iv) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y (v) servicios cuya ejecución se
inicie, con el acuerdo del Socio y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez
(10) días hábiles.

Por motivos de higiene y salud, Privalia tampoco aceptará devoluciones de artículos o prendas íntimas
y alimentos. Privalia solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

Privalia solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la

medida de lo posible, su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos será
indispensable el empaque original.

2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado
originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, que se puede imprimir desde la web,
dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la
devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Socios el proceso de devolución y poder hacer un
correcto seguimiento de la misma, Privalia establece como único procedimiento de devolución el
"Devolufácil" (o el que en su momento lo sustituya) localizable en el Sitio Web. Si el motivo de la
devolución es imputable a Privalia (el Producto es defectuoso, o no es el que el Socio y/o Usuario había
solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Socio y/o Usuario de que se trate. Si el motivo
es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Socio y/o Usuario),
Privalia abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío por devolución que son,
actualmente de 130 pesos (Ciento Treinta Pesos 00/100 Moneda Nacional). Si la devolución incluye al
menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será de 986 pesos (Novecientos Ochenta y Seis
Pesos 00/100 Moneda Nacional). Salvo que el Socio y/o Usuario especifiquen otra cosa, el reembolso
será realizado a través del mismo método de pago que el Socio y/o Usuario utilizó para realizar la
compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante tarjeta prepago en cuyo caso el reembolso
al Socio y/o Usuario se realizará mediante la entrega de un cheque regalo por el mismo valor que la
compra.

Todas las devoluciones de Productos voluminosos se considerarán voluntarias si en el comprobante no

se indica ningún desperfecto al momento de la entrega.

Para proceder con un "Devolufácil", el Socio y/o Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Acceder en el Sitio Web a "Mi Cuenta" generada por el Socio y/o Usuario y dirigirse al apartado
“Devolufácil” del menú del Sitio Web.

2. Elegir el pedido que se desee devolver y seguir los pasos que se indican a través del proceso.

Una vez que la devolución sea confirmada por Privalia, Privalia programará la recolección del o de los
Productos e informará al Socio y/o Usuario por correo electrónico la fecha y horario en la que la misma
se producirá.

Privalia no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se
produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
II. Reembolsos al SOCIO

La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos
devueltos, menos el costo del servicio Devolufácil que en su caso resulte aplicable.

Únicamente en el caso de que el o los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Privalia
reembolsará también al Socio y/o Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las
cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Privalia gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Socio y/o Usuario haya
utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén
del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso
pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el
Socio y/o Usuario contacte con su banco.

 Garantía de los productos adquiridos

Privalia actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que
los Productos que se comercializan en el Sitio Web www.privalia.com funcionan correctamente y no
presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
No obstante lo anterior, el uso que cada Socio y/o Usuario de a los Productos es de su exclusiva
responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Privalia.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas

garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada Producto y es emitida y avalada por el
fabricante o proveedor de cada Producto, por lo que Privalia no asume responsabilidad alguna en torno
a dichas garantías y el Socio y/o Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante
del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.

Una vez que el Socio y/o Usuario haya recibido el Producto, éste tendrá un folleto informativo de la
marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del Producto y toda la
información sobre la garantía que su fabricante hubiere conferido. Ningún Socio y/o Usuario podrá
solicitar a Privalia una garantía más amplia de la que ahí se indique.

En tales casos, Privalia no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los
Productos averiados, por lo que el Socio y/o Usuario deberá contactar y dirigirse directamente al
servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, Privalia
realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Socios y/o Usuarios que así lo soliciten los
datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos información suficiente para la presentación de
las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos,
accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las
instrucciones del proveedor o fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Socio y/o Usuario o
cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los
vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto, para los que cualquier reclamación deberá
ser formulada por el Socio y/o Usuario en cuestión dentro de los 7 (siete) días siguientes a la entrega de
los Productos. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado.

RIQUEZA

Como tienda especializada en moda se esfuerzan en dar una buena descripción de los productos a
través de fotografías de varios ángulos y posiciones para poder observar la calidad del producto, estos
instrumentos se utilizan para que el consumidor compre con confianza.

En cuanto al audio no creo conveniente utilizarlo debido a que su catálogo lo forman artículos de moda,
complementos y deporte aunque también encontramos hogar y tecnología.

Este sitio utiliza la página de YouTube.com para publicar videos, pero utiliza el mercado internacional
de España, en este punto deberían de implementar videos de cada uno de los mercados, puesto que cada
uno de ellos trabaja con marcas propias del país donde se monta la operación. Los videos que pueden
destacar serian acerca de pasarelas de modas, la forma en que las modelos combinan los accesorios que
se venden en las páginas, por mencionar algunos.

INTERACTIVIDAD

La página de Privalia accede a estar en comunicación en línea con los usuarios utilizando diferentes
medios sociales, algunos de ellos son:

 Facebook: Han creado esta página con la finalidad de fomentar una comunicación de calidad
desde la empresa hasta el cliente, donde su principal objetivo es oír las sugerencias, para poder
responder preguntas y sugerencias. Cuentan con una pestaña llamada “Ayuda – MX” donde se
pueden consultar dudas acerca de los pedidos. Realmente la atención dada es muy eficiente, ya
que no tardan en contestar.
 Twitter: Este sitio permite compartir las experiencias que se ha tenido con la empresa, así
mismo como compartir las ofertas del día y también atender dudas en cuestión de pedidos y
devoluciones.
 Blog: Privalia pretende estrechar vínculos con sus socios y ofrecerles un canal de comunicación
para que, a través de sus posts, puedan expresarse, hacer sugerencias y compartir experiencias y
sensaciones con el resto de socios, una comunidad formada por más de un millón de usuarios.
Además, con esta herramienta, quiere dar a conocer mejor la empresa y las marcas que ofrece, y
 convertir en cómplices a sus socios para mejorar, entre todos, los servicios y productos de la
web.
 Sitio web: Tiene una sección llamada “Ayuda” en la que podrás encontrar la respuesta a todas
tus preguntas, desde conocer cómo se lleva a cabo el proceso de envió de tu producto paso a
paso, hasta encontrar la información para cambiar de talla, ampliar pedido, cambiar dirección,
ect.

Es importante entrar en comunicación con los socios para conocer su opinión acerca de los productos,
saber el resultado de la experiencia que tuvieron al realizar transacciones con la empresa para poder
obtener una mejora en el servicio en las transacciones futuras. Para esto es importante utilizar las redes
sociales, ya que se puede acceder a ellas a través de dispositivos móviles sin interesar el lugar donde
estés ubicado.

DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN

En cuestión de volumen de información disponible del negocio se cuenta con:

 Más de 3000 campañas al año.

 10 nuevas tiendas cada día, 1000 nuevos productos a la venta y 4000 fotos al día.
 Más de 10,000 nuevos socios cada día; 50% por recomendación de otros socios.
 Más de 8000 pedidos al día.
 Más de 3.5 millones de productos manipulados durante el 2010 y enviados desde sus centros
logísticos, en más de 20 mil metros cuadrados.
 Consultas diarias, atendidas en menos de 24 horas, a través de 3 canales: web, e-mail y social
media.
 En México, la empresa no sólo tiene 1.5 millones de socios registrados, sino también 2.3
millones de fans en Facebook. En tanto que su sitio Web (mex.privalia.com) recibe 2.3 millones
de visitas al mes.
 El liderazgo de Privalia en México le valió ingresos por $170 millones en 2011, según reportes
de prensa. Mientras que en 2012 registró un crecimiento del 130% en ventas, lo que ubica su
facturación en un aproximado de $390 millones. Para este año se espera un incremento superior
al 50% en ingresos.

Privalia busca la máxima optimización de los recursos invertidos en este renglón, y es por eso que su
publicidad es 100 por ciento online, pues la tendencia digital ha demostrado que el retorno de inversión
es mucho más confiable que los canales tradicionales.

El sitio web busca tener actualizada su información tanto en precios, como en ofertas y productos de
una manera rápida, sencilla y eficaz.
PERSONALIZACIÓN/ADECUACIÓN

Privalia no envía mensajes personalizados, ni se basa en las características individuales, ni tampoco

toma en cuenta los intereses o compras realizadas con anterioridad, sino que solo te informa de las
preventas y promociones que están activas por día, ya que como se había mencionado con anterioridad
las ofertas solo duran ciertos días.

TECNOLOGIA SOCIAL

Privalia se pone en contacto con el consumidor a través de internet. Utiliza el boca a boca además de
redes sociales, como Facebook, para dar a conocer sus promociones.

Todas estas herramientas son características propias del marketing viral, por lo que podemos decir
entonces que Privalia se ajusta a la teoría de dicha estrategia.

Además hace uso del Marketing Directo con el emailing diario a sus socios.
Esta tienda electrónica comercializa sus recursos a través de estrategias social media, basadas en redes
sociales o banners dinámicos situados en los sitios web más visitados en la red, es decir se trata de
marketing digital multicanal, no solo se basa en redes sociales, sino que también para que esto tenga
éxito, Privalia cuenta con un sitio web y el apoyo de e-mail marketing, el cual se trata de enviar base de
datos donde se tiene por finalidad captar nuevos miembros, además de generar una notoriedad de
marca.

Cabe destacar que las redes sociales tienen un gran impacto debido, a que con solo clic en “Me gusta”
en Facebook, en “Seguir” en Twitter, Blog y Google +, un clic en “Suscribir” en YouTube y el sitio
web, automáticamente comienzas a recibir noticias, artículos de interés, promociones y preventas en las
diferentes opciones que elegiste, además a través de ellas es posible ponerte en contacto con ellos para
aclaraciones, dudas y sugerencias, esto con el fin de estar en contacto con sus socios.

PROPOSICION DE VALOR

El modelo de negocio de Privalia radica en la oferta de marcas de alta calidad que se comercializan con
descuentos de hasta 70 por ciento respecto a los puntos de venta, es decir, no se trata de una cuponera,
sino de una tienda en línea que ofrece productos considerablemente más económicos. Este sitio web
ofrece más de 10 marcas diferentes cada semana, por lo que no siempre se podrá observar lo mismo,
esto con el objetivo de darles a sus socios una mejor oferta de productos y estilos.
Otro punto que destaca de este sitio y que algunos clubes de ventas privadas no manejan, son las
devoluciones, donde el cliente puede regresar el producto que adquirió si no está satisfecho o si el
producto te queda grande o pequeño, si tiene algún defecto, no se te puede cambiar el artículo, ya que
trabajan con stock limitado, pero se te hace el reembolso de tu dinero.

También la empresa ha desarrollado una aplicación donde la navegación es más fácil y se puede
comprar de forma rápida.

MODELO DE INGRESOS

El modelo de ingresos por el cual se rige Privalia es el siguiente:

Modelo de ingresos por suscripción: donde el sitio web ofrece a sus socios el servicio Premium el
cual consta de obtener 3 meses de envíos gratis para todos los pedidos que quiera el usuario, siempre y
cuando todas sus compras sean superiores a $800, esto a un costo de $199.00 MXN, también brinda el
acceso exclusivo el día antes a las mejores campañas con sello Premium.

Este servicio debe seguir las siguientes condiciones:

El servicio Premium ofrece gastos de envío gratis durante tres (3) meses sin límite de compras. Al
finalizar este plazo podrá renovarse desde el apartado “Servicio Premium” en “Mi cuenta” en cualquier
momento. Este servicio tiene un coste inicial de $199.

El descuento se aplicará automáticamente en todas las compras superiores a $800 (sin incluir los gastos
de envío) y es combinable con otros tipos de cheques regalo. Si el socio tiene activa otra promoción de
gastos de envío, siempre se aplicará la que resulte más beneficiosa. En caso de ampliar un pedido, solo
se aplicará el descuento si la compra inicial ha sido superior a los $800.

Quedan exentos del servicio Premium los envíos a algunas zonas de la república y los pedidos que
superen los límites establecidos de peso o volumen estándar.

Las preaperturas del servicio Premium comenzarán el día previo a la apertura de la campaña en el
Escaparate del Sitio Web y serán exclusivas para los socios que hayan activado este servicio. El horario
de la preapertura estará indicado en el Escaparate.

El servicio Premium se puede contratar por el socio desde la sección Mi Cuenta: Servicio Premium o
durante la realización de un pedido, marcando la casilla de contratación del servicio. Una vez realizada
la solicitud de contratación del Servicio Premium Privalia enviará al Socio un email de confirmación y
a partir de ese momento se activará automáticamente en la cuenta del Socio.

El Servicio Premium se puede cancelar en un plazo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de
su contratación, siempre y cuando no se haya utilizado, desde Mi cuenta>Pedidos.

El socio recibirá el reembolso en un plazo máximo de siete (7) días hábiles después de su cancelación.
Privalia se reserva el derecho de modificación de las cláusulas referentes al servicio Premium, por lo
que recomendamos al socio revisar las mismas cuando realice las correspondientes renovaciones.

También cuenta con el siguiente modelo:

Modelo de ingresos por ventas: donde Privalia obtiene ingresos al vender sus productos. Privalia hace
el pedido definitivo en función de las reservas que ha recibido y abona a la marca los productos una vez
que el consumidor ha pagado por ellos. La dificultad radica en que tienen que crear una relación con las
marcas, (acudir) directamente con ellas y tratar de negociar inventarios de producto y que te ofrezcan
un precio atractivo, donde ellos no pierdan y tú tengas una utilidad.

OPORTUNIDAD EN EL MERCADO

La empresa busca expandirse a nivel internacional, en cuanto a los mercados extranjeros ocupan el
51% de sus ingresos totales. Su principal meta es ser líder en el mercado europeo.

El éxito en México se debe a que el 60% de las compras realizadas en su portal se hacen desde zonas
geográficas donde no existen puntos de venta de determinadas marcas, es decir, buena parte de su éxito
es ser un intermediario que, además, comercializa a menor precio.

Y si a esto le sumamos que los productos que ofrece esta marca son artículos de consumo de moda, el
restante 40% de la mercancía consumida se da en las principales zonas del Distrito Federal y Área
Metropolitana, ya que el principal móvil sigue siendo los precios más bajos más allá de los puntos de
venta.

ENTORNO COMPETITIVO

Privalia tiene una clara innovación en su estrategia que ha provocado una diferenciación notable
respecto a sus competidores, que no han sabido explotar sus recursos y un crecimiento a tasas muy
elevadas, superando internacionalmente a Buy-Vip (principal competidor en España) y aproximándose
cada vez más a vente-privee.

En cuanto a México aún no tiene competidores fuertes, para poder observar esto, utilice
http://www.google.com.mx/trends que es una página que recoge la primera visita diaria de las páginas
web de las empresa que he considerado competencia principal y directa de Privalia.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Algunas de las características que hacen que Privalia sea competitiva ante la competencia son:

 Buenos descuentos y promociones.

 Excelentes estrategias de marketing.
  Facilidad y rapidez de compra.
 Aplicación en dispositivos móviles que permiten tener una mejor experiencia en el sitio web.
 Extensa variedad de productos.
 Formas de pago que se ajustan con cualquier usuario.
 Permite hacer devoluciones en caso de no estar conforme con el producto.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Para llevar a cabo el plan de negocios de Privalia, es necesario seguir las siguientes estrategias:

 Marketing viral: Utiliza medios en Internet para aumentar las ventas de productos y/o
servicios. Se suele basar en el boca a boca gracias al papel de las redes sociales y envío de
correos electrónicos.
 Facebook: Parte del éxito de Privalia viene dado por su iniciativa a la hora de introducirse en
las redes sociales, como sería el caso de Facebook, donde cuenta con 626.000 seguidores Gran
y en el que ofrece promociones especiales para sus fans.
 Marketing directo: Sistema interactivo que utiliza diversos medios de comunicación para
obtener una respuesta medible en un público objetivo, siendo la forma más común de este tipo
del e-mailing.
 E-mail: Privalia envía correos diarios a sus socios anunciándoles promociones actuales y
futuras.
 Marketing móvil: Estaría basado en los marketings anteriores, combinando Internet y e-
mailing. Actualmente hay una gran expansión de los Smartphone, por lo que es más sencillo
que las promociones lleguen antes al consumidor, pudiendo además éste visitar y adquirir
productos o servicios en cualquier momento. Recientemente, se han creado aplicaciones
específicas de Privalia para IPhone y Android

Además las cosas que más le han sumado a su modelo de negocio son:

 Tener las mejores marcas. Para ello, en México hay 30 personas dedicadas a estar en contacto
constante con los representantes de marcas de moda y otros productos. En las oficinas de la
empresa hay un pizarrón a la vista de todos donde se da seguimiento a la labor de cada uno de
estos colaboradores.
 Lograr la excelencia operativa. Ésta debe conseguirse en la logística, la producción de
campañas y la atención al socio cuando hay una queja, entre otros aspectos, para conquistar la
fidelidad de los clientes y lograr la repetición de compra.
 Invertir y reinvertir en tu negocio. Hasta finales de 2010 la compañía había levantado capital
por €85 millones (unos $1,450 millones), en varias rondas de financiamiento, provisto por
fondos de inversión de riesgo. Este monto se usó para entrar a nuevos mercados y realizar
adquisiciones.
EQUIPO ADMINISTRATIVO

El secreto del éxito de Privalia es tener un equipo de profesionales que trabaja con energía y
entusiasmo, que les permite seguir avanzando y llegar cada día más lejos. Por eso, buscan personas con
talento, que tomen la iniciativa, que marquen la diferencia y que estén dispuestas a arriesgarse. ¡Y
sobre todo, que se diviertan!

Algunos de los requisitos que pide Privalia para trabajar con ellos como comprador de hogar son:

Formación Académica:

 Licenciatura: Administración, Comercio y Negocios Internacionales, Relaciones

Internacionales

Experiencia Profesional:

 Mínimo 3 años de experiencia previa en negociaciones comerciales con empresas del sector de
electrónica; y/o tiendas on-line. INDISPENSABLE

 Conocimiento y desarrollo de producto.

 Conocimiento y seguimiento del proceso de compra.

Competencias y Conocimientos:

 Alto nivel de uso de Microsoft Office

 Inglés fluido a nivel negociación

 Excel Avanzado

 Tendencias y marcas de moda.

 Finanzas básicas (costos, precios, márgenes)

Habilidades Sociales:

 Alta capacidad de organización y planeación

 Habilidad analítica

 Capacidad para trabajar bajo presión y por objetivos

 Proactividad

 Capacidad de trabajo en equipo

Y los requisitos para obtener el puesto de analista de producto son:

Formación Académica:

 Licenciatura en diseño textil, diseño de moda, industrial etc, o campos similares.

Experiencia Profesional:

 6 meses a 1 año de experiencia desarrollando fichas técnicas, visual merchandising.

 Interesadas en el mercado online.

Competencias y Conocimientos:

 Office (principalmente Excel, avanzado).

 Adobe (deseable)

 Conocimiento de Moda

 Inglés

ANALISIS FODA

DEBILIDADES AMENAZAS

- Baja confianza de los consumidores en

pago online. - Gran incremento de los costes de
- Negocio fácilmente copiable, en la distribución si se pretende una
actualidad existen muchos internalización.
competidores. - Posible entrada de grandes almacenes.
- No cuentan con ninguna tienda física. - Posible entrada en el mercado de
- Largo plazo en las entregas de los marcas líderes.
productos. - Entrada de outlets online líderes
- No cuenta con su propio servicio de internacionales en los mercados de
devoluciones, requiere el servicio de Privalia.
una empresa ajena a ellos.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Segmentación muy customizada.

- Nuevos mercados.
- Fácil monitorización de las ventas
- Vender sus bases de datos.
(saber quién, cuándo y cuantos nos
- Abrir nuevas líneas de negocio.
compran).
- Crear tiendas físicas fijas.
- Alta notoriedad de marca.
- Utilización de base de datos para
- Alta gama de productos y marcas.
futuros estudios de mercado.
- Fácil internacionalización.
 MODELO DE NEGOCIO B2C
PORTAL

COMERCIANTE VIRTUAL

Privalia se encuentra en este modelo debido a que es una versión en línea de una tienda de ventas al
detalle, donde los clientes pueden comprar a cualquier hora del día o de la noche, sin salir de su hogar u
oficina. Y su modelo está determinado por el modelo de ingresos de ventas de artículos como ya se
había mencionado anteriormente.

CARACTERISTICAS

LOGÍSTICA INTERNA O DE ENTRADA DE EXISTENCIAS

Recepción, almacenamiento y control de existencias. Privalia no gestiona inventario, sino que formula
una opción de compra.

MARKETING Y VENTAS

Actividades encaminadas a conseguir la venta del producto. No hay mayoristas, agentes comerciales ni
vendedores ni tiendas físicas. Es un canal de venta directa a través de las TIC. Uso del marketing
online.

LOGÍSTICA EXTERNA Y DISTRIBUCIÓN DE LA MERCANCÍA

Actividades de distribución a los socios clientes. Este servicio está externalizado a una compañía de
transportes, en este caso MRW.

SERVICIO POSVENTA

Actividades relacionadas con la venta después de recibirla el cliente (devoluciones). Derecho a la

devolución. Privalia permite realizar devoluciones hasta los 10 días hábiles siguientes a la fecha de
entrega.
SEGMENTACIÓN

Resulta difícil clasificar el tipo de estrategia de segmentación llevada a cabo por Privalia, ya que no se
centra en un único mercado, en un único producto o en un único cliente objetivo.

Privalia se diferencia o especializa en ofrecer productos de primera calidad, en muchos casos

exclusivos, a sus clientes. Éstos desean que aquello que compren sea único y diferente, y Privalia están
aprovechando esta circunstancia creando clubs selectos donde se venden productos de lujo a un coste
menor con el halo de la exclusividad de un club privado.

Tal y como afirman los estudios de Privalia, sí que es cierto, donde mayor éxito parece causar es en el
público femenino, mujeres de entre 20 y 35 años, con un nivel socioeconómico medio alto, trabajadoras
y que frecuentan habitualmente internet.

POSICIONAMIENTO Y COMUNICACIÓN

Privalia utiliza internet como plataforma y canal de distribución para darse a conocer y llevar a cabo su
actividad.

Este posicionamiento es el que ha permitido su rápido crecimiento, tanto en popularidad como en

número de ventas. Privalia está presente en redes sociales como Facebook desde donde sus socios
pueden entrar directamente a la página o conocer sus descuentos y promociones. Destaca aquí también
el emailing y el boca a boca.

La facilidad y la rapidez de compra, son características diferenciadoras de Privalia, ya que el tiempo y

la disponibilidad son aspectos, actualmente, muy valorados por los consumidores. Éstos ansían cada
vez tener más tiempo libre, y sin embargo las obligaciones diarias le obligan a disponer cada vez de
menos.

Por eso la posibilidad de comprar por internet y que además sean productos de calidad a precios más
bajos, es un punto clave de Privalia.

COMERCIO MOVIL

Para responder a esta tendencia, la empresa ha desarrollado aplicaciones para Android e iPhone, así
como otras plataformas que actualiza constantemente. La apuesta ha valido la pena: una cuarta parte de
sus ventas totales provienen de dispositivos móviles.