LA ENTREVISTA

1 TÉCNICA DE INVESTIGACION

1.1 TECNICA
Una técnica es un conjunto de procedimientos reglamentados y
pautas que se utiliza como medio para llegar a un cierto fin, también
podemos decir que se trata de una forma de actuar ordenada que
consiste en la repetición sistemática de ciertas acciones. Entonces la
técnica es el conjunto de instrumentos y medios a través de los cual
se efectúa el método y solo se aplica a una ciencia.

1.2. INVESTIGACIÓN
La investigación es el acto de llevar a cabo estrategias para
descubrir algo o buscar soluciones a problemas puntuales, está debe
ser sistemática y seguir una serie de pasos y un protocolo estándar
estricto. En término generales, estas reglas son similares, pero
pueden variar ligeramente entre los diferentes campos de la ciencia.
Investigación designa acción y efecto de investigar. Como tal, se
refiere al proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a
través de un conjunto de métodos aplicados de modo sistemático,
persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o tema, así como de
aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de interés
científico, humanístico o tecnológico.

1.3 DEFINICION DE TECNICA INVESTIGACION

Son procedimientos metodológicos y sistemáticos que se encargan de
operativizar e implementar los métodos de Investigación y que tienen la
facilidad de recoger información de manera inmediata.
La técnica es indispensable en el proceso de la investigación científica, ya que
integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigación, La
técnica pretende los siguientes objetivos:

• Ordenar las etapas de la investigación.

• Aportar instrumentos para manejar la información.
• Llevar un control de los datos.
ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA ALUMNADO DE LA FACULTAD
• Orientar la obtención de conocimientos.
DE ECONOMÍA

En cuanto a las técnicas de investigación, se estudiarán dos formas generales:

técnica documental y técnica de campo.
NOMBRE ALUMNO/A // CODIGO:
La técnica documental permite la recopilación de información para enunciar las
FECHA:

SEMESTRE:

GENERO:
teorías que sustentan el estudio de los fenómenos y procesos. Incluye el uso
de instrumentos definidos según la fuente documental a que hacen referencia.
Las técnicas de investigación documental, centran su principal función en todos
aquellos procedimientos que conllevan el uso óptimo y racional de los recursos
documentales disponibles en las funciones de información.
De entre las fichas más comunes se describen y ejemplifican las principales
que son Ficha bibliográfica (libro), ficha hemerográfica (artículo de revista,
periódico), ficha audiográfica entre otras.

La técnica de campo permite la observación en contacto directo con el objeto

de estudio, y el acopio de testimonios que permitan confrontar la teoría con la
práctica en la búsqueda de la verdad objetiva también podemos decir que
Las técnicas de investigación de campo son aquellas que le sirven al
investigador para relacionarse con el objeto y construir por sí mismo la realidad
estudiada. Tienen el propósito de recopilar información empírica sobre la
realidad del fenómeno a estudiar y son útiles para estudiar a fondo un
fenómeno en un ambiente determinado.

Con estas técnicas el investigador puede acercarse a información que no ha

sido documentada; es decir, estudiar aquello de lo que no hay nada escrito
todavía.
Al existen tantas técnicas como problemas susceptibles de ser investigados

2.4 PROCESO DE LA ENTREVISTA

Bisquerra. R. (2004) nos presenta un modelo que secuencia la planificación en
tres momentos bien definidos1:
a) ANTES DE LA ENTREVISTA
b) DURANTE LA ENTREVIS TA
c) DESPUES DE LA ENTREVISTA

1 Bisquerra, R. Metodología de la investigación educativa.

 PROBLEMA DE
LA ENTREVISTA

DESPUES:ANAL
ANTES:DISEÑO DURANTE
ISIS

Finalidad
cognitiva del
investigador

2.4.1 ANTES DE LA ENTREVISTA: DISEÑO

Alejandro Acevedo2 nos dice que antes de llevar a cabo una entrevista, el
entrevistador deberá adoptar un cierto número de disposiciones materiales que
le faciliten el trabajo, continuación presentamos factores y condiciones que
influyen en el desarrollo de la entrevista:
 EL LOCAL. Debe procurarse que este no sea muy grande ni muy pequeño,
para evitar temores o angustias en el entrevistado; la sensibilidad al medio
ambiente esta dad en función de la dificultades psíquicas del sujeto.
 LA ILUMINACION. De preferencia debe ser neutro y bien distribuida en el
especio que se dispone.
 EL MOBILIARIO. Entrevistado y entrevistador deberán estar ubicado en un
mismo nivel. Una mesa y una silla son suficientes para permitir una
adecuada evolución en el entrevistado, también es recomendable que el
entrevistador pueda observar al entrevistado sin ninguna interferencia, ya
que os mensajes no verbales que estará constantemente estará
trasmitiendo son de vital importancia que el entrevistador no descuidar en
ningún momento, si pretende llegar a conclusiones serias sobre el
entrevistado.
 EL RUIDO. El aislamiento sonoro debe provocarse al máximo, es lo ideal.
 EL VESTIDO. Individualmente debe evitarse todo exceso de presencia del
entrevistador. Siempre se debe tender a la corrección y adaptar la
vestimenta al nivel de las personas recibidas.
 EL LENGUAJE Y LOS MODALES. Al igual que el vestido, el leguaje y los
modales del entrevistador ayudarían a determinar la atmosfera
prevaleciente. Además, el leguaje y los modales del entrevistador deben

2 Acevedo, Alejadro. Proceso de la entrevista pg 33

 adaptarse a la realidad y el contexto del entrevistado para evitar choques
de personalidad o retraimiento por parte del sujeto recibido, y de esta
manera neutralizar la posición expectante del entrevistador.

PREPARACION PREPARACION
GENERAL ESPECIFICA

5.Aspecto
ANTES DE 4.Contacto
personal del
LA previo con
entrevistado
ENTREVISTA los lideres
r

3.Conocimie
1.Determina 6.Preparacio
nto previo
r objetivos n especifica
del campo

2.Concertar
7.Preparar
2.Identificar la entrevista
herramienta
personas por
s
anticipado

1.Presentaci
3. Guina de on del
entrevista entrevistado
r

El antes de la entrevista es un etapa de planeación que se realiza en base a la

información que se ha ido consolidando de otras técnicas de investigación
como las charlas y las observaciones, usando un sistema de sustentación
documental referidos al tema de la entrevista.
PREPARACION GENERAL
 DETERMINAR OBJETIVOS: En primer lugar, el investigador deberá
documentarse sobre el problema de investigación a tratar, y a partir de ello
establecer cuál es el objetivo concreto de la entrevista. Para ello, el
investigador debe responderse la siguiente pregunta: ¿Qué espera en
concreto de la entrevista que se pretende realizar?

 DETERMINAR PERSONAS: Es necesario tener conocimientos básicos de

las personas que participan en la entrevista, de manera tal que laa
formulación de preguntas recoja la mayor ccantidad de información. Para
 eso se deberá identificar las personas que van a ser entrevistadas. Se debe
concretar un perfil personal, se seleccionan cuidadosamente los posibles
entrevistados según sus características y conocimiento, el lugar que ocupa
el sujeto dentro del contexto a estudiar y la información que se quiera
obtener de él. Se recurre al muestro no pro balístico que no reposa sobre el
azar, sino que es intencional.

 GUIA DE ENTREVISTA: Es un instrumento de la técnica de la investigación

denominada entrevista, con el objetivo de recolectar información, el cual
será útil como ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un sentido
temático (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como conceptual
(presenta los tópicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano, propio de las
personas entrevistadas. Es decir, la guía de entrevista permite al
entrevistador conducir adecuadamente la entrevista.

A. ELABORACION DE LA GUIA DE ENTREVISTA

El protocolo es una ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un

sentido temático (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como
conceptual (presenta los tópicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano,
propio de las personas entrevistadas).
El protocolo debe ser flexible y permitir dar cabida al surgimiento de nuevas
preguntas e incluso nuevos temas durante el desarrollo de la entrevista.
Cuando esto sucede, el protocolo debe ser modificado para posteriores
entrevistas, incluyendo los nuevos tópicos y/o excluyendo los que no parecen
relevantes.
a. Seleccionar el tipo de entrevista

Dependiendo del tipo de entrevista, la guía de entrevista toma la forma de:

Según su estructura y diseño
1. Estructurada: El investigador planifica previamente las preguntas mediante
un guion preestablecido, secuenciado y dirigido, por lo que dejan poca o
ninguna posibilidad al entrevistado de réplica o de salirse del guion. Son
preguntas cerradas (si, no o una respuesta predeterminada). En conclusión es
un listado de preguntas específicas de las cuales se espera obtener
información.
2. Semiestructurada: Se determina de antemano cual es la información
relevante que se quiere conseguir. Se hacen preguntas abiertas dando
oportunidad a recibir mas matices de la respuesta, permite ir entrelazando
temas, pero requiere de una gran atención por parte del investigador para
poder encauzar y estirar los temas. (Actitud de escucha) –
3. No estructuradas: Sin guion previo. El investigador tiene como referentes la
información sobre el tema. La entrevista se va construyendo a medida que
avanza la entrevista con las respuestas que se dan. Requiere gran preparación
por parte de investigador, documentándose previamente sobre todo lo que
concierne a los temas que se tratan. Siendo una guía general de los temas,
presentadas a manera de párrafo introductoria en el inicio de la conversación
de entrevistador y entrevistado. A cada tema se le pueden asignar un tiempo
determinado para establecer una duración aproximada de la entrevista.
b. Diseñar las preguntas para la Investigación
 Tipos de preguntas3:

 Preguntas sobre experiencias o comportamientos: indagan sobre lo

que hace o ha hecho una persona (experiencias, comportamientos,
acciones y actividades).
¿Cómo es un día suyo cuando alguno de sus familiares está enfermo en
cama?
 Preguntas sobre opiniones: lo que las personas piensan sobre algún
tópico particular.
¿Qué cree usted acerca de...? ¿Cuál es su opinión sobre...?
 Preguntas sobre sentimientos: el objetivo es entender la respuesta
emocional de las personas a sus experiencias y pensamientos,
procurando no confundir sentimientos con opiniones.
¿Cómo se siente usted ante esa situación? (ansiosa, feliz, con miedo,
segura, intimidada, etc.).
 Preguntas sobre conocimientos: indagan aspectos que la persona
sabe específicamente.
¿Qué precauciones deben tomarse para evitar accidentes en su lugar de
trabajo? -
 Preguntas sobre sensaciones: se refieren a lo que la persona ve, oye,
huele, toca, etc., en una situación particular.
¿Cómo es el aspecto físico de su barrio?
¿Qué cosas ha escuchado sobre la campaña de vacunación?
 Preguntas de carácter histórico o demográfico: identifican las
características personales del informante.
 ¿Cuando nació? ¿Cuántos años tiene? ¿Dónde vive?

 Secuencia de preguntas:

Las entrevistas comienzan con preguntas sobre la identificación demográfica

del entrevistado.
Las preguntas posteriores a la identificación cuestionan sobre
comportamientos, actividades o experiencias, con temas que no requieren de
mucha memoria ni interpretación por parte del entrevistado.
Posteriormente una vez se ha avanzado en el tema se cuestiona sobre
sentimientos, opiniones y conocimientos.

 Redacción de las preguntas:

3 Más allá del dilema de los métodos. TABLA 5.6. TIPO DE PREGUNTAS PARA
ENTREVISTAS CUALITATIVAS. Fuente: Andrade, Shedlin y Bonilla-Castro (1987:59).
Las preguntas de una entrevista no deben predeterminar las respuestas del
entrevistado, por lo cual se hacen las siguientes sugerencias:
-Formular preguntas abiertas, que den la posibilidad al entrevistado de
responder en sus propios términos y desde su propio punto de vista.
-Evitar preguntas dicotómicas (sí, no), porque reducen la posibilidad de
profundizar en las respuestas.
-Formular preguntas singulares, que cuestionen sobre solo un tema a la vez.
-Evitar preguntar por qué, pues conlleva a que el entrevistado se vea en la
tarea de explicar algo que no comprende, y por lo tanto dar falsas
explicaciones.
-Incluir preguntas de simulación, que coloquen al entrevistado en el rol de un
experto sobre el tema.

Sugerencias generales4:

1. Las preguntas cortas son las mejores.

2. Las preguntas deben exponerse con claridad, es decir:
a. Evitar palabras que puedan tener varios significados;
b. Evitar preguntas que encierren dos respuestas o dos alternativas;
c. Especificar el tiempo, el lugar y el contexto cuando se requiera.
3. Las preguntas deben ser relevantes para el tema general de la investigación:
no preguntar algo que después no se sabrá cómo manejar.
4. Cuando el tema no es muy familiar para el entrevistado, o se tiene la duda al
respecto, se debe comenzar por hacer una corta explicación inicial.
5. Es preferible hacer preguntas pertinentes a la experiencia inmediata y
concreta del entrevistado.
6. Se deben evitar las insinuaciones o los términos parcializa dos o
prejuiciados.
7. No asumir que el entrevistado está de acuerdo con el entrevistador o en des-
acuerdo. Preguntárselo directamente.

Técnicas temáticas y tácticas de profundización5.

 Táctica del embudo: proponer los temas de su aspecto más general al
más específicoy particular para llevar un orden lógico durante la
entrevista.
 Aclaración: para obtener más información. Se pide al entrevistado repetir
lo dicho.
 Silencio: el entrevistador, al quedarse en silencio, crea la expectativa de
aportar nueva información al entrevistado.
 Ampliación: pedir al entrevistado que nos dé nueva información basada
en los datos previos facilitados.

4 Más allá del dilema de los métodos.

Fuente: Bonilla-Castro (1987). Material didáctico del
Seminario sobre métodos de evaluación cualitativa, CEDE, Universidad de los Andes
(mimeo).

5Entrevistas y cuestionarios. Silvia Aguirre Cauhé. En: Etnografía. Metodología cualitativa

de la investigación sociocultural. A. Aguirre Baztan (Ed.) Alfaomega. México. 1995
  Repetición: repetición de la pregunta al haber contestado en otro
sentido.
 Clarificación de inconsistencias: se repite la información cuando ésta es
contradictoria a otra obtenida anteriormente, para que el sujeto se
decida por una u otra versión.
 Confirmación de sentimientos: expresar lo que el entrevistado ha dado a
entender en la anterior respuesta para conformarlo.
 Resumen de ideas clave: resumir las últimas respuestas. Se utiliza,
sobre todo, para reencauzar la entrevista.
. Contraejemplos: mediante un ejemplo contrario a una idea expresada por el
entrevistado, se pretende hacerle reflexionar.
. Incomprensión voluntaria: dar a entender al entrevistado que no hemos
entendido lo comentado con el fin que nos vuelva a explicar y ejemplificar su
discurso.

B. Formato de la guía de entrevista.

.
El protocolo de preguntas es una guía que el entrevistador tiene para conducir
a partir de éste la entrevista, a diferencia de un cuestionario en el que el listado
de preguntas puede ser entregado o enviado a la persona que se aplica, en las
entrevistas es el entrevistador quien permanece con el protocolo.

1. Presentación.
El protocolo comienza con una presentación general del proyecto, con los
objetivos (requerimientos de información) y la duración total de la entrevista.

2. Instrucciones.
La segunda parte del protocolo contiene algunas instrucciones para la
realización de la entrevista. Estas instrucciones son por lo general sugerencias
que se hacen al entrevistador sobre como comenzar la entrevista, el tiempo de
duración, los temas más importantes, o las acciones que debe tomar en caso
de algún inconveniente.

3. Cuerpo.
La tercera parte de la entrevista comienza con las preguntas. Estas deben
estar grupadas según los temas o los requerimientos de información que se
han determinado en la “Guía del trabajo de campo”.
Las primeras preguntas son sobre la identificación personal (opcional) y
demográfica del entrevistado. Es importante que estas preguntas permitan
tener una idea general de la persona interrogada con el fin de relacionarla
directamente con la parte de la muestra que representa.
Luego de la identificación las preguntas o tópicos van siendo colocados
agrupados en cada uno de los temas.

4. Cierre.
Al finalizar el cuerpo de preguntas de la entrevista se sugiere dejar un espacio
de tiempo para que el entrevistado haga un repaso general de la entrevista con
el entrevistado para que éste agregue alguna información que considere
necesaria.
PREPARACION ESPECIFICA
Una vez realizados los procedimientos básicos, se procede a preparar la
entrevista propiamente dicha para cada uno de los posibles entrevistados, el
cual requiere ciertos preparativos específicos, estos son los mas importantes:
1. PRESENTACION DEL ENTREVISTADOR Una vez seleccionada la muestra
y seleccionados los individuos que han de ser entrevistados, conviene
presentar al entrevistador enviando una nota que anuncie tu visita y explique
los motivos de la entrevista.
2.CONCERTAR CITAS Y CONTACTOS
Solicitarle a la persona que desea la entrevista, su consentimiento para realizar
la entrevista. En ese momento se le debe explicar al posible entrevistado los
objetivos del estudio, las temáticas que se trataran en la entrevista y de la
importancia de la participación del sujeto seleccionado, asi como lo relativo a la
confidencialidad, además se deberá acordar con el posible entrevistado un
lugar y tiempo determinado.
3. CONOCIMIENTO PREVIO DEL CAMPO. El acercamiento entre los
interlocutores.
4. CONTACTO PREVIO CON LOS LÍDERES. Tiene por finalidad explicar los
motivos y propósitos que se persiguen con la entrevista a los líderes, si
consienten en apoyar, esto ayudara a una mejor aceptación del trabajo de los
entrevistadores por parte de la gente.
5. ASPECTO PERSONAL DEL ENTREVISTADOR. La vestimenta, el manejo
de voz y la mirada, la actitud, los modales; pueden afectar positiva o
negativamente tanto al acercamiento como el desarrollo de la entrevista.
6. PREPARACION ESPPECIFICA. Es primordial y debe ser lo más sólida y
amplia posible. Agrega Ander-Egg (1982) aquí la importancia de las
condiciones particulares que debe satisfacer el entrevistador, como por ejemplo
capacidad de comunicación, aptitud para captar la situación de otros y procurar
la mayor objetividad posible.
7. HERAMINETAS PARA LA OBTENCION Y REGISTRO DE LA ENTREVISTA.
El medio mas utilizado es la grabadora. Cuando se utiliza se recomienda tomar
nota de los aspectos importantes de la entrevista. Asi, además se añadirán
anotaciones que argumenten y prueben la descripción. Interpretación y
comprensión de la información.
Para registrar en formato papel el entrevistador debe previamente pautar una
serie de signos, símbolos y códigos que ayuden por un lado a realizar un
registro exhaustivo de la información y por otro lado no interrumpa el discurso
del interlocutor respetando la espontaneidad y neutralidad de las respuestas.
También se puede llevar a cabo el registro a través de video. En este caso
partículas las informaciones que se obtuvieran de la entrevista serían más ricas
puesto que se añade la comunicación de tipo no verbal a la situación de la
entrevista, ofreciendo nuevos datos complementarios y se permitirá al
entrevistador ser cuantas veces quiera ver el video y no perder detalle de las
respuestas.
4.2.1 DURANTE LA ENTREVISTA
INICIO DE LA ENTREVISTA
 Presentarse de manera profesionaly el hecho de iniciar la entrevista con un
apretón de manos, una frase amable y una clara explicación de la finalidad
perseguida con la entrevista, ayudaran a reducir notablemente las tensiones
provocadas por la situación de la entrevista.
 El entrevistador debe establecer lo que se conoce en el ámbito psicológico
como RAPPORT, que es la comunicación positiva que logra establecer el
entrevistador con el entrevistado, mediante una relación de comprensión y
confianza dentro de una atmósfera en la que este último se siente aceptado
y estimulado a analizar su situación. Para esto, es necesario que la actitud
del entrevistador revele un interés auténtico, original, sincero, por el sujeto.
No debe concebirse el "rapport" como una tarea específica que debe
efectuarse al principio de la entrevista, como un preámbulo para continuar
con la principal tarea de reunir los datos. No debe suponerse, así mismo
que después que el entrevistador dijo "Buenos días" y preguntó por el
estado de salud de la familia del sujeto entrevistado, con el tono solícito
apropiado, puede ya ignorar la relación con la persona que le va a
proporcionar los datos. Por el contrario, el "rapport" se refiere a la atmósfera
o clima de la totalidad de la relación entre el sujeto y el entrevistador
(Festinger y Katz, 1978)6.

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
Algunos manuales , sugieren las siguiente 7:
a. FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
1.- Usar el cuestionario de manera informal. El entrevistador debe tener en su
mano el
ejemplar de su cuestionario o guía, darle una ojeada antes de formular las
preguntas, evitando el tono de lectura o interrogatorio.
2.- Centrar la atención mayormente en el sujeto y no sobre el instrumento.
3.- Las preguntas deben ser formuladas exactamente como están redactadas
en el cuestionario y en el mismo orden en que están consignadas en éste.

6 Festinger y Katz, 1978

7 Ver Ander-Egg, 1974, pp. 114-115

4.- Cuando el entrevistado, al responder una determinada pregunta, incluye
aspectos parciales de una respuesta a preguntas que están contempladas para
formularse posteriormente, el entrevistador debe hacer la pregunta cuando
corresponda, y, para no entorpecer la, comunicación, resulta conveniente
añadir una frase por el estilo de: "Si bien ya tratamos ese tema, quisiera
asegurarme de lo que Ud. opina al respecto". En caso de que la pregunta haya
sido respondida previamente en su totalidad, resulta innecesaria su repetición.
5.- Es conveniente, así mismo, utilizar frases de transición al terminar con un
tema y pasar al siguiente. Por ejemplo: "Bueno...", "¿Qué te parece si seguimos
con...?", "Veamos ahora", etc.
6.- Dejar constancia escrita de los cambios producidos en el cuestionario.
7.- Intercalar comentarios que hagan sentir cómodo al entrevistado y estimulen
el desarrollo de la comunicación.
8.- Es necesario manifestar al entrevistado que interesa y resulta importante lo
que él dice. Para ello, pueden usarse expresiones, tales como: "Sí, me parece
importante lo que Ud plantea", "Claro, ha tocado Ud. un punto importante... me
interesa conocer más a fondo su opinión".
9.- El entrevistador cuidará de que su comentario en ningún momento exprese
aprobación oreprobación del entrevistado.
b. REGISTRO DE RESPUESTAS
La experiencia aconseja la anotación directa durante el desarrollo de la
entrevista para recoger con fidelidad y veracidad la información proporcionada
por el interlocutor (Mejor si se cuenta con una grabadora y con el respectivo
permiso del sujeto). El entrevistador deberá desarrollar una técnica eficaz en la
toma de notas. Se recomienda registrarlas en una carpeta o block apoyando
sobre las piernas mejor que sobre la mesa (Morgan y Cogger, 1982, p.47).
Otros autores (Ander Egg, 1974, p.117) señalan disponer el cuestionario, o
formulario, sobre una mesa o superficie lisa que permita hacer las anotaciones
sin dificultad, situando en una misma línea visual al formulario y al entrevistado,
con el fin de mirar a uno y a otro, sin hacer grandes movimientos, y centrando
la atención en el informante. Comenzar a anotar apenas el entrevistado
empiece a contestar. Se pueden apuntar palabras claves -o frases sin seguir un
orden temporal, de modo que el entrevistado no se percate de qué parte de la
información se está tomando nota. Tomar nota de los comentarios
interpretativos e impresiones. También puede el entrevistador anotar preguntas
que se le vengan a la mente, durante el transcurso de la entrevista, para
hacerlas al entrevistado en el momento que considere oportuno. La mayoría de
los entrevistadores desarrollan un sistema propio de abreviaturas para
simplificar la toma de notas. Para la recolección de los datos en forma más
sistemática, se puede dejar la parte derecha de la página para anotar hechos o
datos cronológicos, y la parte izquierda de la misma, destinarla a anotar las
interpretaciones u observaciones sobre aspectos relacionados con los puntos
básicos del esquema. No debe anotar datos negativos inmediatamente
después de haberlos obtenidos. Anotar algunos gestos o actitudes del
entrevistado que resulten significativos para el entrevistador: ceño fruncido,
encogimiento de hombros, etc. Cada entrevistador debe practicar la toma de
notas y necesita un medio de registro de la información útil que no interfiera
con la entrevista. Se considera que una discreta toma de notas disminuye muy
ligeramente la espontaneidad del entrevistado en la conversación. Pero resulta
que la toma de notas es vital para recordar posteriormente los aspectos del
contenido de la entrevista los -cuales deben consignarse en un registro
especial que puede consistir en una hoja modelo (o ficha) con sus
componentes específicos.
c. El flujo de la conversación de la información debe ser en gran medida
unidireccional deberá predominar el habla del entrevistado. Por tanto; El
entrevistador no deberá expresar sus opiniones, no deberá juzgar al
entrevistado, respetar su indivu¡idualidad, y dar muestras permanentes de
aceptacio, y no deberá interrumpir el discurso del entrevistado.
d. Debe promover relaciones favorables.
e. Debera procurar captar las posibles deformaciones eventuales y los relatos
distorsionantes
f. Deberá mantener la motivación del entrevistado, relacionándose con el como
persona y no como fuente de información.
FINALIZACION O CIERRE DE LA ENTREVISTA
“La entrevista ha de terminar en el mejor clima posible: se le debe agradecer al
entrevistado de manera sincera su participación y se le debe transmitir la
sensación de dejar abierta la posibilidad para una nueva entrevista, en caso de
que estuvieren contempladas otras entrevistas en el cronograma de la
investigación en curso. Una forma adecuada para hacer esto es concluir la
entrevista cuando el entrevistado todavía desea continuar hablando: quedará
entonces cargado de la motivación necesaria para aceptar una nueva
convocatoria.”8
Algunas pautas que se deberá tomar en cuenta son 9
1 La entrevista se dará por concluida cuando el entrevistador considere que ya
se han abordado todos los temas previstos en la guía de pautas y que se ha
profundizado lo suficiente al respecto.
2 Es aconsejable ofrecer al entrevistado un espacio de reflexión, e incluso la
posibilidad de ampliar algún tema en particular, o bien de realizar algún

8http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/todosnumeros/num1
3/01_01/La_entrevista_como_tecnica_de_investigacion_social_Funda
mentos_teoricos.pdf

9 Entrevistas en profundidad guías y pautas para su desarrollo.

comentario o sugerencia sobre las acciones evaluadas o sobre la evaluación
en sí misma.
3 Agradezca el tiempo brindado y destaque la importancia de la opinión
genuina aportada, que será de relevancia para el estudio correspondiente
2.4.3 DEPUES DE LA ENTREVISTA: ANALISIS

1.Analizar las
6.Realizar un
verbalizaciones y
analisis semantico Identificar los conceptos
gestos
que representen el valor
esencial del tema
investigado
2.Adherir los 5.Relacionar por Construir categorías
significados del asociacion de
entrevistado hechos Mapas conceptuales

3. El texto que
enmarca los 4.Centrar su
discursos del atencion en la
sujeto es resultado verosimilidad INFORME FINAL
de la entrevista

Sierra (en Galindo, 1998) establece que para el análisis hay que partir de que
«…el discurso y la vida son difícilmente reductibles a un mismo patrón
significante» (p. 328), por lo que la procura de la verdad deviene en elemento
de poca significancia. En lugar de ello la búsqueda el investigador debe
enfocarse en «…traducir de manera verosímil lo que los entrevistados
expresan y perciben de sí mismos y de su entorno» (p. 329), es decir, el
significado social atribuido al relato, tomando en cuenta la cultura simbólica del
sujeto y el contexto social, por lo que el análisis ha de ser comprehensivo e
integrador, pero sin afán reduccionista. Tal como afirma el autor, «El objetivo
último del recurso de la entrevista en la investigación social es dar cuenta de
los procesos sociales (con-texto) a través del análisis de casos arquetípicos o
ejemplificadotes desde lo real concreto como totalidad» (op. cit., p. 330), para
lo cual indica que el entrevistador debe:
1) analizar las verbalizaciones representacionales y expresivas.
2) tomar en cuenta que el texto que enmarca los discursos del sujeto es
resultado de una situación extraordinaria: la entrevista.
3) adherir los significados del entrevistado y su concatenación.
4) centrar su atención en la verosimilitud antes que en la verdad.
5) relacionar por asociación los hechos y los argumentos o razones que
defiende el entrevistado; y
6) realizar un análisis semántico. Hecho lo anterior, el investigador procederá a
reconstruir (sobre el material grabado y la transcripción de la entrevista) una
narración que refleje lo más fielmente posible al entrevistado; habrá de
identificar los conceptos que representen el valor esencial del tema investigado
identificando los elementos componentes del relato. Luego debe seleccionar
las palabras más adecuadas y construir las categorías, para luego, en un mapa
conceptual, ordenar los tipos de conexión, importancia u oposición que
mantienen entre sí. El informe final es una interpretación sobre el discurso del
entrevistado, devenido en una narración sobre su narración.
¿QUÉ SE DESCUBRE A TRAVES DE UNA ENTREVISTA?
Su objetivo ultimo es conocer la perspectiva del sujeto estudiado, comprender
quecategorias mentales, sus interpretaciones, sus percepciones y sentimientos,
los motivos de sus actos, en relación al problema de invetigacion. Es decir,
tiene una finalidad cognitiva.
2. LA ENTREVISTA
La entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende obtener
información de una forma oral y personalizada. La información versara en torno
a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como
creencias, actitudes, opiniones o valores en relación a la situación que se está
estudiando. La entrevista
puede considerarse una técnica propiciadora de en si misma de los datos o
como técnica complementaria a otro tipo de técnicas propias de la investigación
cualitativa, como son la observación participante y los grupos de discusión.
El pedagogo, sociólogo y ensayista Ezequiel Ander-Egg, en su obra “Técnicas
de investigación social “ define a la entrevista como “ la obtención de
información mediante una conversación de naturaleza profesional”. Es decir, la
entrevista consiste en una conversación entre dos personas por lo menos, en la
cual uno es entrevistador y otro u otros son los entrevistados, estas personas
dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o
cuestión determinada, teniendo un propósito profesional.
2.2 Características
1. Implica un sistema de comunicación interpersonal que integra tanto al
entrevistador como al entrevistado
2. La entrevista es eficaz para obtener datos relevantes, para averiguar
hechos, fenómenos o situaciones sociales.
3. El entrevistador debe enfocar y dirigir la conversación para conseguir los
objetivos que se ha propuesto
 4. La información es costosa de recoger. Requiere planificación, tiempo,
buena codificación y un minucioso análisis
5. Las preguntas son neutrales ya que pretenden obtener perspectivas,
experiencias y opiniones detalladas de los participantes en su propio
lenguaje.

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
Su objetivo fundamental es la obtención de información para conocer el
comportamiento de un fenómeno desde la perspectiva del sujeto estudiado,
comprendiendo sus características mentales, sus interpretaciones, sus
percepciones y sentimientos, los motivos de sus actos.

2.3 TIPOS DE ENTREVISTA

2.3.1 ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Llamada también formal o estandarizada. Se caracteriza por estar rígidamente
estandarizada se plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno
de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos , tres o mas
alternativas que se les ofrecen.
Para orientar mejor la entrevista se elabora una guía de entrevista, que
contiene todas las preguntas, sin embargo al utilizar este tipo de entrevista el
investigador tiene limitada libertad para formular preguntas independientes
generadas por la interacción personal.
VENTAJAS
 La información es mas fácil de procesar, simplificando el análisis
comparativo.
 El entrevistador no necesita estar entrenado arduamente en la técnica.
 Hay uniformidad en la información obtenida.

DESVENTAJAS
 Es difícil obtener información confidencial.
 Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la
entrevista.

Ejemplo de entrevista estructurada:

ENTREVISTA ESTRUCTURADA AL ALUMNADO DE LA FACULTAD DE
ECONOMIA

NOMBRE ALUMNO/A // CODIGO:

FECHA:

SEMESTRE:
Valora el incremento:
A nivel económico: 1 2 3 4 5 6 7
A nivel educativo: 1 2 3 4 5 6 7
- A nivel de salud: 1 2 3 4 5 6 7

2.3.2 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Presentan un grado mayor de flexibilidad que las estructuradas, debido a que
parten de preguntas planeadas, que pueden ajustarse a los entrevistados. Su
ventaja es la posibilidad de adaptarse a los sujetos con enormes posibilidades
para motivar al interlocutor, aclarar términos, identificar ambigüedades y reducir
formalismos.
Las siguientes recomendaciones para llevar a cabo entrevistas
semiestructuradas tienen como base la propuesta de Miguel Martínez:
 Contar con una guía de entrevista, con preguntas agrupadas por temas
o categorías, con base en los objetivos del estudio y la literatura del
estudio.
 Elegir un lugar agradable que favorezca un dialogo profundo con el
entrevistado y sin ruidos que entorpezcan la entrevista y la grabación.
 Explicar al entrevistado los propósitos de la entrevista y solicitar
autorización para grabarla o video-grabarla.
 Tomar los datos personales que se consideran apropiados para los fines
de la investigación.
 La actitud general del entrevistador debe ser receptiva y sensible, no
mostrar desaprobación en los testimonios.
 Seguir la guía de preguntas de manera que el entrevistado hable de
manera libre y espontanea, si es necesario se modifica el orden y
contenido de las preguntas acorde al proceso de la entrevista.
 No interrumpir el curso del pensamiento del entrevistado y dar libertad
de tratar otros temas que el entrevistador perciba relacionados con las
preguntas.
 Con prudencia y sin presión invitar al entrevistado a explicar ,
profundizar o aclarar aspectos relevantes para el propósito del estudio.

En la entrevista semiestructurada durante la propia situación de

entrevista el entrevistador requiere tomar decisiones que implican alto
grado de sensibilidad hacia el curso de la entrevista y el entrevistado ,
con una buena visión de lo que se ha dicho. Por ejemplo, ante una
pregunta que ya se haya respondido, se tendrá que decidir si se realiza
de nuevo para obtener mayor profundidad o dejarla fuera. Otro reto es el
 manejo de un tiempo limitado y el interés por hacer todas las preguntas
de la guía de entrevista. Asimismo, el entrevistador debe estar alerta de
su comportamiento no verbal y sus reacciones ante las respuestas, para
no intimidar o propiciar restricciones en los testimonios del entrevistado.

2.3.3 ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA

Es mas flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las

preguntas; su contenido, orden, profundidad y formulación se encuentran por
entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador sobre la base del
problema, los objetivos y las variable elabora las preguntas antes de realizar la
entrevista, modifica el oren, la forma de encauzar las preguntas o su
formulación para adaptarlas a las diversas situaciones y características
particulares de los sujetos de estudio.

VENTAJAS

• Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en

situaciones diversas.
• Permite profundizar un tema de interés.
• Orienta posible hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas.

DESVENTAJAS

• Se requiere de mayor tiempo.

• 688Es más costoso por la inversión de tiempo de los entrevistadores.
• Se dificulta la sistematización de los datos.
• Se requiere mucha habilidad técnica para obtener la información y
mayor conocimiento del tema.

Ejemplo de la entrevista semiestructurada

ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: Tipos:

 • ENTREVISTA A PROFUNDIDAD: es una técnica para obtener que una
persona transmita oralmente al entrevistador su definición personal de la
situación. La entrevista comprende un esfuerzo de involucrarse del
entrevistado frente a/ o en colaboración con el entrevistador.

• ENTREVISTA ENFOCADA: es una entrevista en profundidad pero

específicamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un
individuo concreto , caracterizado y señalado previamente por haber
tomado parte de la situación o experiencia definida.

A diferencia de la entrevista a profundidad, la entrevista enfocada no

revive toda la vida, sino la reconstrucción de una experiencia personal
concreta. De alguna manera el entrevistador conoce de antemano
directa o indirectamente, esta situación con los elementos, proceso y
estructura total de la misma y la ha analizado sistemáticamente.
• ENTREVISTA FOCALIZADA: Es una forma de llevar la entrevista a
profundidad en forma grupal. La entrevista en grupo ofrece unas
oportunidades de conocimiento y de análisis que la entrevista individual
no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual se
intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor
facilidad de reflexión sobre el tema tratado. Este tipo de entrevista
requiere de una gran experiencia por parte del entrevistador.

Ejemplo de la entrevista no estructurada:

2Inicio de la entrevista no estructurada

Se dio la bienvenida, luego se explico que el propósito de la entrevista era

conocer la opinión de los estudiantes universitarios de la facultad de economía
en cuanto al crecimiento del PBI del departamento del cusco, se agradeció la
participación y se pidió permiso para grabar la entrevista. El estudiante
accedió a ser grabado. La hora de inicio de la entrevista fue 5 p.m.

Del crecimiento del PBI del departamento del cusco:

Pregunta (P): ¿ Que entiende por incremento del PBI?

Respuesta (R) : “UN PBI en aumento significa que la economía esta creciendo.
Los negocios están produciendo y vendiendo mas productos o servicios”
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ENTREVISTA
VENTAJAS
 La entrevista es una técnica eficaz para poder obtener datos relevantes
y significativos desde el punto de vista de las ciencias sociales es
necesario para averiguar..
 Amplias posibilidades de aplicación , ya que es posible averiguar hechos
no observables como pueden ser : significados , motivos puntos de vista,
opiniones,insinuaciones,valoraciones,emociones,etc
 No se somete a limitaciones espacio-temporales debido a que es posible
preguntar por hechos pasados y también por situaciones planeadas para
el futuro.
 Posibilidad de centrar el tema, es decir orientarse hacia un objetivo
determinado o centrarlas en un tema específico.
 La información del entrevistador obtiene a través de la entrevista es muy
superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita,
 Observación propia y ajena porque de la posibilidad de averiguar tanto
información propias ( opiniones , motivos, motivaciones del
comportamiento etc , como observaciones realizadas referentes a un
suceso de a otra persona
 Su condición es oral
 A través de la entrevista se pueden captar los gestos , los tonos de voz ,
los énfasis , etc, que aportan una importante información sobre el tema y
las personas entrevistadas
 La ventaja esencial de la entrevista reside en que los mismos actores
sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas ,
opiniones , deseos , actitudes , expectativas, cosa que por su misma
naturaleza es casi imposible observar desde afuera
DESVENTAJAS
 limitaciones en la expresión oral por pare del entrevistador y del
entrevistado
 Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las
respuestas , sobre todo a aquellas que provienen de personas que
poseen mejor elocuencia verbal , pero con escaso valor informativo o
científico
 Es común encontrar personas que mientan , deforman o exageran las
respuestas y muchas veces existe un divorcio arcial o total entre lo que
se dice y lo que se hace , entre la verdad y lo real
 Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho
responde con seguridad y fluidez una serie de preguntas
 Existen muchos temas tabes entre las personas , algunos de los cuales
pueden producir rechazo cuando se trata de responder preguntas
concretas , como por ejemplo temas políticos sexuales , económicos y
sociales
 Probablemente el entrevistador no comprenda el discurso del
entrevistado , a no conocer su contexto vivencial
 Puede inducir al entrevistador a creer que lo que el entrevistado dice en
la entrevista es lo que hace o dice en otras situaciones , dado que la
razón siempre está determinada por el contenido
APLICACIÓN DE LA ENTREVISTA
TITULO: CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA
POI

LIDERAZCO

CONFIANZA CAPACITACION

TRABAJO EN
EQUIPO

El clima organizacional de las empresas de Cusco consta de los siguientes

elementos: El liderazgo que es la influencia que se ejerce sobre las
personas el cual dependiendo de sus características va a permitir generar
un clima de confianza, asimismo promoverá el trabajo en equipo de los
trabajadores, por lo tanto demandaran mayor grado de capacitación.
HIPOTESIS: El liderazgo, el nivel de confianza, la capacitación y el trabajo
en equipo determinaran el clima organizacional de una empresa

V1=Liderazgo

V2=confianza
VARIABLES

V3=Trabajo en equipo

V4=Capacitación
RECOLEECION DE DATOS: uso de la técnica de investigación de la entrevista
PROCESI DE LA ENTREVISTA
1. ANTES DE LA ENTREVISTA: Diseño
Preparativos de carácter general
1° Objetivo de la entrevista: conocer la relación que existe entre el
liderazgo, el nivel de confianza, la capacitación y el trabajo en equipo
con el clima organizacional en la Región de Cusco
2° Identificar personas: Mediante el muestre no probabilístico
seleccionamos a 20 personas a las cuales vamos a entrevistar, en este
caso se ha de entrevistar a los trabajadores de:

Los trabajadores a entrevistar deberán de cumplir el siguiente perfil

 Haber trabajado por lo menos 3 años en la empresa
 Amplio conocimiento del funcionamiento de la empresa
 Pertenecer al área de ventas de la empresa

La entrevista propiamente dicha requiere de los siguientes preparativos

 Presentación
 Conocimiento de campo
 Aspecto personal del entrevistador: se acudiría a la cita de la entrevista
con vestimenta formal , así mismo deberá realizar un buen manejo de
sus bueno modales
 Preparación específica : el entrevistador debió de capacitarse con
relación a como ejecutar la entrevista
 Preparación del material de recogida de datos se hará uso de una
videocámara
EJECUCION DE LA ENTREVISTA: se ha de realizar utilizando la guía de
entrevista
INICIO
 Presentación profesional: El entrevistador llega puntualmente al lugar y
la hora acordado para la entrevista , se saluda cortésmente al
entrevistado, se le indica el objetivo y motivo de la entrevista, se
establece las condiciones de confiabilidad y difusión de la información ,
adicionalmente se puntualiza la duración de la entrevista
  Establecer un clima de confianza y apertura: se le hablara al
entrevistado acerca de un tema de interés común.
DURANTE LA ENTREVISTA
 FORMULACION DE PREGUNTAS: de acuerdo a la entrevista
 Registro de información : mediante una cámara de video
 Flujo de información. dejar al entrevistador hablar sin interrumpir
 Relaciones favorables. No entrar en conflicto con el entrevistado
 Identificar información distorsionada
 Mantener la motivación del entrevistado

CIERRE DE LA ENTREVISTA
Al finalizar la entrevista se le consultara al entrevistador si tiene alguna
información más que agregar, luego se le agradecerá al entrevistado por su
participación
DESPUES DE LA ENTREVISTA
Se transcribirá en un formato de texto lo manifestado por el entrevistado, lego
se identificará las ideas fundamentales para el problema que se está
investigando, se clasificara dichos datos en categorías y se procederá a
redactar el informe final
CONCLUSIONES
 La entrevista es la técnica de la investigación social , establecida ara a
obtención de información , mediante una conversación de naturaleza
profesional , en donde una persona adopta el rol de entrevistador y el
otro u tras asumen el rol de entrevistados, el cual se da de acuerdo a
esquemas y pautas establecidas acerca de un problema.
 La entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y
significativos desde el punto de vista de las cencas sociales, para
averiguar hechos, fenómenos o situaciones sociales. Su objetivo último
es conocer la perspectiva del sujeto estudiado, acerca del fenómeno en
investigación. Es decir, tiene una finalidad cognitiva,
 La aplicación de la entrevista requiere de un proceso que cuenta con 3
fases, ellos son : antes de la entrevista referido a su diseño y
planeación; durante la entrevista , se formulara las preguntas siguiendo
determinas recomendaciones y pautas ; después de la entrevista , se
sistematiza la información obtenida del entrevistado. Este proceso
permite conocer la perspectiva del sujeto estudiado, acerca del
fenómeno de investigación.