Informecorto%corregido 2022

Real Tolima S.A.
S NIT:2597221
INFORME ENCUESTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE UNA
CAPACITACIÓN SOBRE ENTRENAMIENTO DEPORTIVO CURSADA
EL ESPINAL- TOLIMA: 16 de marzo del 2022
ELABORADO POR: Keyt Briyitt Montaña Padilla
OBJETIVO GENERAL
● verificar si existe alguna relación entre el aumento de inscripciones y
la disminución de participación en los deportes
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Real Tolima S.A.S NIT:2597221
● comparar el estándar de aumento del acceso que tienen los
deportistas a los diferentes deportes que se pactan
● Conocer la satisfacción de los deportistas en la capacitación brindada
● verificar el uso de los recursos para los deportistas
CAPÍTULO I
se lleva a cabo una encuesta sobre la satisfacción del cliente de una
capacitación dada de deportes, se entrevistó al 50% del personal de la
empresa para conocer si los conferencistas se dieron a entender al momento
de exponer todo su conocimiento al momento de dictar la capacitación, a
continuación, se dará a conocer detalladamente la satisfacción de los
deportistas.
En el informe a continuación, publicaremos los resultados de una encuesta
que realizamos sobre la capacitación, veremos cómo nuestra audiencia
calificó nuestro servicio y el de nuestros ponentes para ver si estamos
cumpliendo con nuestros objetivos y si hemos logrado profundizar en un
determinado tema. En la encuesta realizada se evidencia que el 57,1% de

los encuestados está en el promedio de edad entre 18-20 y el 20,7% entre
los 21-30. Un 92% son femeninas y el 8%son masculinos.
Nuestro objetivo es proporcionar, informar y cumplir con información sobre
nuestro entrenamiento deportivo y en las encuestas podemos ver cómo los
espectadores entienden un tema determinado y obtienen una comprensión
efectiva. De los encuestados que respondieron, el 96,4 % dijo que se podía
profundizar en el tema y otro 3,6 % no estuvo de acuerdo, por lo que dimos
una solución, lo que permitió a los encuestados elegir lo que consideraban
necesario para mejorar. En la profundización del tema, la mayoría de los
encuestados dijo que los deportes acuáticos necesitan mejorar, para ello
entrenaremos a nuestros locutores para que la siguiente parte sea amena y
comprensible.
En cuanto a la satisfacción de los encuestados con el disertante, el 53,4% de
los encuestados se mostró muy satisfecho con el dominio del tema, y se
aclararon los grupos y preguntas.
CAPÍTULO 2 GRÁFICAS
Creamos un gráfico circular para observar cómo los encuestados
respondieron las siguientes preguntas en una escala del 1 al 5:

Con esto podemos concluir que nuestro entrenamiento logra su objetivo,
tiene algunas carencias, pero con la debida dedicación se puede mejorar.
CARGO, PROFESIÓN U OFICIO
Se logra evidenciar que 86,7 de los encuestados son estudiantes y el 4,3%
son asesores de ventas,4.3 amas de casa, y el 4,3 no tiene profesión.

¿Se cumplieron los objetivos propuestos por el programa?
El 91,3% de los encuestados dicen que, si se cumplieron los objetivos,4,3
dicen que no,4,3 tal vez no
¿Cuál de los temas expuestos considera que requiere profundización?
Se logra evidenciar que 55% de los encuestados no requieren profundización
del tema y el 45% hablan de los deportes extremos, el atletismo, voleibol.

Basado en tu experiencia en el programa de capacitación. ¿Lo recomendaría?
El 87% de los encuestados dice que, si recomendarían la capacitación, y el 13% tal
vez.
¿LA INFORMACIÓN DADA EN LA CALIFICACIÓN FUE?
El 47,8% de los encuestados dice que fue excelente la información dada, y el 52,2%
bueno.
¿CÓMO FUE EL DOMINIO DEL TEMA?
El 36,4% de los encuestados dice que fue excelente la información dada, el 59,1%
bueno y el 4,5 % regular.
QUÉ TE PARECIÓ EL DOMINIO DE GRUPO

El 39,1% de los encuestados dice que fue excelente la información dada, y el 60,9%
bueno.
¿LAS DUDAS QUE
TENÍAS SE
DESARROLLARON
CON LA
INFORMACIÓN
DADA EN LA CAPACITACIÓN?
El 95,7% de los
encuestados dice
que, sí se aclaró la
duda información dada, y el 4,3 tal vez.
SE CUMPLIÓ CON LA PUNTUALIDAD EN CADA UNA DE LAS EXPOSICIONES

El 60.9% de los encuestados dice que sí se
cumplió con la puntualidad, y el 39,1% tal vez.
CONCLUSIÓN
Para concluir se puede observar que la mayoría de los encuestados están de
acuerdo con los objetivos pactados y se sienten conformes con la
capacitación brindada, también se puede observar que el deportista nos da a
conocer a los conferencistas de la empresa, lo que debemos mejorar para
lograr satisfacer aún más a los deportistas.
RECOMENDACIONES
Una de las recomendaciones que nos dieron a saber los encuestados fue
que se tenía que recolectar los recursos necesarios para poder realizar lo
que se brindó en la capacitación.
Con respecto a los conferencistas los encuestados quedaron muy
satisfechos con la información brindada.

10
Keyt Briyitt Montaña padilla
c°: 202210653
gestión logística
Transcriptor: Keyt Briyitt Montaña Padilla
LINK DEL FORMULARIO : https://forms.gle/FgQq2wnoFQmM1e518

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INFORME ENCUESTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE UNA

CAPACITACIÓN SOBRE ENTRENAMIENTO DEPORTIVO CURSADA

EL ESPINAL- TOLIMA: 16 de marzo del 2022

ELABORADO POR: Keyt Briyitt Montaña Padilla

● verificar si existe alguna relación entre el aumento de inscripciones y

la disminución de participación en los deportes

● comparar el estándar de aumento del acceso que tienen los

deportistas a los diferentes deportes que se pactan

● Conocer la satisfacción de los deportistas en la capacitación brindada

● verificar el uso de los recursos para los deportistas

se lleva a cabo una encuesta sobre la satisfacción del cliente de una

capacitación dada de deportes, se entrevistó al 50% del personal de la

empresa para conocer si los conferencistas se dieron a entender al momento

de exponer todo su conocimiento al momento de dictar la capacitación, a

continuación, se dará a conocer detalladamente la satisfacción de los

En el informe a continuación, publicaremos los resultados de una encuesta

que realizamos sobre la capacitación, veremos cómo nuestra audiencia

calificó nuestro servicio y el de nuestros ponentes para ver si estamos

cumpliendo con nuestros objetivos y si hemos logrado profundizar en un

determinado tema. En la encuesta realizada se evidencia que el 57,1% de

los encuestados está en el promedio de edad entre 18-20 y el 20,7% entre

los 21-30. Un 92% son femeninas y el 8%son masculinos.

Nuestro objetivo es proporcionar, informar y cumplir con información sobre

nuestro entrenamiento deportivo y en las encuestas podemos ver cómo los

espectadores entienden un tema determinado y obtienen una comprensión

efectiva. De los encuestados que respondieron, el 96,4 % dijo que se podía

profundizar en el tema y otro 3,6 % no estuvo de acuerdo, por lo que dimos

una solución, lo que permitió a los encuestados elegir lo que consideraban

necesario para mejorar. En la profundización del tema, la mayoría de los

entrenaremos a nuestros locutores para que la siguiente parte sea amena y

En cuanto a la satisfacción de los encuestados con el disertante, el 53,4% de

los encuestados se mostró muy satisfecho con el dominio del tema, y se

aclararon los grupos y preguntas.

Creamos un gráfico circular para observar cómo los encuestados

respondieron las siguientes preguntas en una escala del 1 al 5:

Con esto podemos concluir que nuestro entrenamiento logra su objetivo,

tiene algunas carencias, pero con la debida dedicación se puede mejorar.

CARGO, PROFESIÓN U OFICIO

Se logra evidenciar que 86,7 de los encuestados son estudiantes y el 4,3%

son asesores de ventas,4.3 amas de casa, y el 4,3 no tiene profesión.

¿Se cumplieron los objetivos propuestos por el programa?

El 91,3% de los encuestados dicen que, si se cumplieron los objetivos,4,3

dicen que no,4,3 tal vez no

¿Cuál de los temas expuestos considera que requiere profundización?

Se logra evidenciar que 55% de los encuestados no requieren profundización

del tema y el 45% hablan de los deportes extremos, el atletismo, voleibol.

Basado en tu experiencia en el programa de capacitación. ¿Lo recomendaría?

El 87% de los encuestados dice que, si recomendarían la capacitación, y el 13% tal

¿LA INFORMACIÓN DADA EN LA CALIFICACIÓN FUE?

¿CÓMO FUE EL DOMINIO DEL TEMA?

bueno y el 4,5 % regular.

QUÉ TE PARECIÓ EL DOMINIO DE GRUPO

¿LAS DUDAS QUE

duda información dada, y el 4,3 tal vez.

SE CUMPLIÓ CON LA PUNTUALIDAD EN CADA UNA DE LAS EXPOSICIONES

El 60.9% de los encuestados dice que sí se

cumplió con la puntualidad, y el 39,1% tal vez.

Para concluir se puede observar que la mayoría de los encuestados están de

acuerdo con los objetivos pactados y se sienten conformes con la

capacitación brindada, también se puede observar que el deportista nos da a

conocer a los conferencistas de la empresa, lo que debemos mejorar para