Título de la Investigación

Elaboración de una Encuesta de Satisfacción

para la Armada Nacional de Colombia

Nombre de los Aprendices

Jesicka Dahiana Benavides Moreno

Alexander Narváez Leal

Carlos Alberto Martínez Rincón

John Jeiver Cárdenas Aguilera

Mayra Andrea Peláez Bolívar

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Especialización Gestión del Talento Humano

por Competencias – Metodología

2020
 Título de la investigación

Elaboración de una Encuesta de Satisfacción

para la Armada Nacional de Colombia

Nombre de los Aprendices

Jesicka Dahiana Benavides Moreno

Alexander Narváez Leal

Carlos Alberto Martínez Rincón

John Jeiver Cárdenas Aguilera

Mayra Andrea Peláez Bolívar

Ficha No. 2111545

Trabajo dirigido a la instructora

Carmen Tulia Loaiza Espitia

Especialización Gestión del Talento Humano

Por Competencias – Metodología

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Septiembre, 2020
 1. OBJETIVOS

1.1. Objetivo General

Implementar la encuesta a cada uno de los colaboradores del área administrativa de la

Dirección de Personal de la Armada Nacional, para lograr conocer el grado de satisfacción y la

experiencia de cada uno ellos durante el ambiente de la reinducción, donde se logrará

identificar aquellos aspectos positivos y negativos, con el fin de proponer planes de mejora si

el caso lo amerita.

1.2. Objetivo Especifico

 Identificar cual es la población a la que se le va a aplicar la encuesta de satisfacción.

 Elaborar una encuesta con preguntas que los colaboradores que conforman el área

administrativa de la dirección de personal de la armada nacional sea de fácil comprensión

que les permita identificar el grado de satisfacción frente al proceso de reinducción.

 Dar a conocer el proceso para aplicar una prueba piloto a través de una muestra de

colaboradores de la Dirección de Personal de la Armada Nacional, con el fin de

establecer la viabilidad de la encuesta.

 Evaluar la efectividad institucional en el área de servicios administrativos y de gestión de

talento humano de la Dirección de Personal de la Armada Nacional.

 Detectar áreas de mejora concretas.

 Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de capacitación

 Identificar las falencias en la planeación de los procesos

 Conocer el impacto de la Evaluación de Desempeño

 Identificar la satisfacción del trabajador respecto a su compensación

 2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR

Se aplicará una encuesta como instrumento de recolección de datos, articulado de una serie

de preguntas encaminadas a percibir los aspectos positivos y/o negativos en busca de medir

el grado de satisfacción en los colaboradores de la Dirección de Personal de la Armada

Nacional.

Para evaluar el proceso de formación se tendrán en cuenta los siguientes criterios:

 Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones.

 Pertinencia de los temas de la capacitación.

 Idoneidad de los capacitadores y del espacio.

 Congruencia de las actividades y recurso didácticos.

 Examen médico.

 Oportunidad de desarrollo personal y profesional.

 Empoderamiento.

 Transparencia.

 La velocidad y capacidad de respuesta.

 3. GRUPO O MUESTRA A APLICAR

El método utilizado para hallar la muestra de número de encuestas a realizar, fue de muestreo

probabilístico – aleatorio simple-, en donde cualquier unidad de la población puede ser

elegida, con el fin de determinar un tamaño de la muestra para realizar proyección de

satisfacción al cliente dentro de la Armada Nacional teniendo en cuenta las áreas involucradas

en los procesos de planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y

sostenimiento, el cual son veintitrés (23) colaboradores de la Dirección de Personal, con el fin

de determinar la satisfacción de nuestros clientes internos, el cual hacen parte de nuestra

Institución:

La fórmula empleada en este caso es:

En donde:

n= Tamaño de la muestra.

Z= Nivel de confianza.

p= Probabilidad de que el evento ocurra.

q= Probabilidad de que el evento no ocurra.

e=Margen de error.

N= Mercado objetivo “Funcionarios Dirección de Personal”

 Fuente: (QuestionPro) Obtenido de:
https://www.questionpro.com/es/calculadora-de-muestra.html
De esta forma La anterior tabla nos muestra que serán 23 colaboradores a las cuales

trataremos que encuestar y diagnosticar los objetivos que tenemos con esta investigación, el

margen de error es de acuerdo al número de opciones que se colocó en la encuesta, para

corroborar la satisfacción de los funcionarios dentro de la Institución.

DIAPE

DIVCOMEX DINOM
Direccion
de
Personal
ARC

DHOVID DIGAPE

4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
Evaluación de satisfacción de procesos de Talento Humano, dentro de la Dirección de

Personal de la Armada Nacional, el cual se aplicó a través de Google formularios en el

siguiente link https://forms.gle/uYkKtJdf611ZRAa47 :

 5. ESCALA DE EVALUACIÓN

La escala de evaluación es una técnica para establecer una medición de satisfacción o

insatisfacción de un cliente, en este caso está planteada como una escala de cuatro colores

que representan la satisfacción de nuestros clientes internos con los procesos realizados en la

Dirección de Personal de la Armada Nacional. Cada proceso tendrá un cuestionario que se

evaluará y así se obtendrá una tabla cuantitativa de la valoración de cada proceso evaluado.

La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente utilice de nuevo

los servicios de esta Dirección. Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del

estado de ánimo de un individuo que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido

del servicio con sus expectativas.

NIVEL DE SATISFACCIÓN
RANGO
NIVEL DE CALIFICACIÓN CLASE DE FACTOR
PORCENTUAL

Nada Satisfecho 0%-49% Critico

Poco Satisfecho 50%-69% Estable

Satisfecho 70%-89% Buen Indicador

Muy Satisfecho 90%-100% Gran Indicador

 6. DISEÑO PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

6.1. Personal Encuestado:

 Nombres y Apellidos funcionario Nombre de
No. Marca temporal Dirección de correo electrónico
quien diligencia Encuesta Direcci

1 9/26/2020 18:40:55 carlos.martinez.ri@armada.mil.co Carlos Alberto Martínez rincón Suboficial control IMP
2 9/26/2020 19:11:11 ana.rincon@armada.mil.co Ana Elvira rincon Auxiliar de apoyo co
3 9/26/2020 19:13:20 emma.avila@armada.mil.co Emma Luna Avila García Secretaria división de
4 9/26/2020 19:14:20 alexander.narvaez@armada.mil.co alexander narvaez leal jefe de personal
5 9/26/2020 19:14:46 edgar.rodriguez@amada.mil.co EDGAR RODRIGUEZ JEFE CONDECORA
6 9/26/2020 19:15:01 alberto.ramirez@armada.mil.co Alberto Ramírez López Coordinador de archi
7 9/26/2020 19:16:41 andrea.alvarez@armada.mil.co Andrés María Álvarez pinzón Auxiliar de apoyo co
8 9/26/2020 19:17:23 marcela.avila@armada.mil.co Marcela Avila Auxiliar control oficia
9 9/26/2020 19:18:51 johana.mejia@armada.mil.co Johana Mejía Sánchez Secretaria control civ
10 9/26/2020 19:19:08 Mauricio.bustos@armada.mil.co Mauricio Bustos Trujillo Jefe División Adminis
11 9/26/2020 19:19:15 miguel.albarracin@armada.mil.co Miguel Antonio Albarracín Auxiliar de archivo D
12 9/26/2020 19:19:16 jenny.ovalle@armada.mil.co JENNY OVALLE AUX CONTROL OFIC
13 9/26/2020 19:20:48 marta.forero@armada.mil.co Marta Elsa forero Secretaria de hojas d
14 9/26/2020 19:22:28 greacy.rendon@armada.mil.co Greyci María rendon Secretaria división de
15 9/26/2020 19:22:34 Alexander.gonzalez@armada.mil.co Alexander González Torreglosa Jefe Control Infantes
16 9/26/2020 19:22:50 john.cardenas@armada.mil.co John Jeiver Cárdenas Aguilera. Ayudante DIPER
17 9/26/2020 19:24:16 jesicka.benavides@armada.mil.co Jesicka Benavides Auxiliar Condecoraci
18 9/26/2020 19:24:26 sandra.buitrago@armada.mil.co Sandra elizabeth buitrago Técnica en servicio d
19 9/26/2020 19:25:59 meik.bahia@armada.mil.co Meik estiben bahía Rodríguez Ingeniero en sistema
20 9/26/2020 19:27:51 linson.mejia@armada.mil.co Linson Mejia Martinez Aux Archivo
21 9/26/2020 19:29:48 camilo.andrade@armada.mil.co Camilo Andre Andrade Pérez Auxiliar división com
22 9/26/2020 19:35:09 diana.bayuelo@armada.mil.co Diana bayuelo auxiliar de talento hu
23 9/26/2020 19:58:54 dianed.maldonado@armada.mil.co dianed maldonado gestor docuemntal d

6.2. Tabulación Encuesta

El 39.1% del personal encuestado en un promedio de nueve (9) puntos y el 8.7% con un (1)

punto, consideran que están definidas sus funciones en las labores y trabajos que

desempeñan actualmente.
El 30.4% del personal encuestado en un promedio de ocho (8) y diez (10) puntos y el 4.3%

con un (1) punto, consideran que sus competencias son apropiadas a sus funciones y nivel

dentro de la Dirección.

El 26.1% del personal encuestado en un promedio de nueve (9) y diez (10) puntos y el 4.3%

con un (1) punto, consideran que se encuentran alineadas a las funciones claves que usted

desarrollo dentro de la Dirección de Personal de la Armada Nacional.

El 30.4% del personal encuestado en un promedio diez (10) puntos y el 4.3% con un (1)

punto, consideran van a lineadas a las funciones claves que usted desarrollo dentro de la

Dirección de Personal de la Armada Nacional.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio diez (10) puntos y el 4.3% con un (1)

punto, consideran que las competencias organizacionales e individuales para ocupar su

cargo y relacionadas en el perfil de cargo, están alineadas a la misión y visión de la

organización.

El 39.1% del personal encuestado en un promedio cinco (5) puntos y el 4.3% con dos (2)

puntos, consideran que la descripción del trabajo era clara, comprensible y responde a las

labores actualmente desempeñadas.

El 39.1% del personal encuestado en un promedio nueve (9) puntos y el 4.3% con dos (2)

puntos, consideran que el tiempo y duración del proceso de selección, fue acorde con lo

estipulado por el incorporador.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio diez (10) puntos y el 4.3% con un (1)

punto, dos (2) y tres (3) puntos, consideran que el proceso de selección es abierto y de

aplicabilidad para todo el mercado laboral.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio ocho (8) puntos y el 4.3% con un (1) punto,

consideran que los temas y contenido de la inducción fueron claros y aplicativos en sus

labores.

El 47.8% del personal encuestado en un promedio nueve (9) puntos y el 4.3% con dos (2)

puntos, consideran que los temas y contenido de la inducción fueron claros y aplicativos en

sus labores.
El 43.5% del personal encuestado en un promedio nueve (9) puntos y el 4.3% con dos (2)

puntos, consideran que su plan de compensación cumple con las condiciones expuesta y

descritas en el momento de su vinculación Laboral.

El 39.1% del personal encuestado en un promedio nueve (9) y diez (10) puntos y el 4.3% con

dos (2) puntos, consideran que la compensación indirecta brindada es acorde con la

normatividad y necesidades de los funcionarios.………………………….………………………...

El 30.4% del personal encuestado en un promedio diez (10) puntos y el 4.3% con cinco (5)

puntos, consideran que el plan de compensación está en desventaja y tiene compatibilidad

con otros entes privados y estatales, en referencia salario vs cargo.

El 43.5% del personal encuestado en un promedio diez (10) puntos y el 4.3% con un (1)

punto, consideran que los beneficios económicos, sociales, culturales y educativos que ofrece

son de utilidad para usted y su núcleo familiar.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio nueve (9) puntos y el 4.3% con tres (3)

puntos, consideran que los beneficios anteriormente descritos son de asequibles y de igual

proporción para todos los funcionarios.

El 39.1% del personal encuestado en un promedio diez (10) puntos y el 4.3% con un (1)

punto, consideran que la evaluación de desempeño fue acorde al cumplimiento de sus

funciones y perfil de cargo dentro de la Dirección de Personal.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio de nueve (9) y diez (10) puntos y el 8.7%

con un (1) punto, consideran que la evaluación de desempeño de 360 grados aplicado

considera que las personas y puestos laborales que inciden en la evaluación de su cargo

desempeñado, conocen y tienen vinculación directa con su cargo.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio de nueve (9) puntos y el 8.7% con un (1)

punto, consideran que la evaluación de desempeño está alineado y enfocado en las

competencias organizacionales e individuales descritas en el perfil de cargo.

El 39.1% del personal encuestado en un promedio de diez (10) puntos y el 4.3% con uno (1),

dos (2) y tres (3) puntos, consideran que la evaluación de desempeño al cargo ocupado fue

publicada para conocimiento propio e informadas sus debilidades y fortalezas para el

cumplimiento de sus funciones.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio de ocho (8) puntos y el 4.3% con uno (1), y

tres (3) puntos, consideran que los aspectos o competencias a fortalecer según la evaluación
de desempeño, se le nombraron o fueron estipulados las suficientes acciones o planes de

mejora en el momento de la presentación del informe final.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio de nueve (9) puntos y el 4.3% con tres (3)

y cuatro (4) puntos, consideran que aplican un plan de formación a sus funcionarios para

reducir las necesidades de capacitación y actualización en sus labores diarias.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio de nueve (9) puntos y el 4.3% con dos (2)

y cuatro (4) puntos, consideran que los planes de formación y capacitación de la Dirección de

Personal de la Armada Nacional, son aplicables y compartidos en todos los niveles y

procesos.

El 34.8% del personal encuestado en un promedio de diez (10) puntos y el 4.3% con tres (3),

seis (6) y siete (7) puntos, consideran que los espacios, programas y contenidos de los

planes de capacitación aplicados de manera colectiva dentro de la Dirección de Personal,

fueron indicados y cumplidos a cabalidad para el objetivo que fueron aplicados.

El 39.1% del personal encuestado en un promedio de diez (10) puntos y el 8.7% con uno (1) y

tres (3) puntos, consideran que se garantiza un plan de carrera (ascensos y postulaciones),

desde su cargo actualmente desempeñado dentro de la Dirección.

El 52.2% del personal encuestado en un promedio de diez (10) puntos y el 4.3% con uno (1) y

seis (6) puntos, consideran que cuenta con los requisitos académicos y de desempeño

(experiencia), para aplicar a un plan de carrera dentro de la Dirección de Personal.